一种新的服务开发理念:可持续服务创新

随着环保和可持续发展的观念日益深入人心,环保意识和环保消费创造了新的市场需求,不仅在制造业领域,而且在服务业领域都应当重视和实践可持续发展式的经营管理。将可持续发展的思想用于服务创新理论的理念,对实施可持续服务创新具有重要意义。归纳总结可持续服务创新的主要途径,旨在引起服务业对可持续发展思想的足够重视,为实施可持续服务创新提供一定的参考。     

服务模块化对物流企业的创新分析

物流业是一种融合运输业、仓储业、货代业和信息业等行业的新兴复合型服务产业。随着国内经济的快速发展和市场需求的不断扩大,物流产业已成为促进国民经济增长的一个非常重要的服务部门。与此同时,越来越多的消费者希望物流企业能提供多样化、一体化的服务,服务创新正成为提升物流企业竞争力的重要路径。本文利用服务模块化的思想,将物流企业所提供的服务进行模块化分解,并提出创新型的服务体系,拓宽我国物流行业的服务网络,力求提高我国物流企业的服务水平。     

江苏省服务业、服务贸易的特征及对策分析

服务业和服务贸易在国民经济中的比重不断上升,在国际经贸领域中日益引起人们的高度重视。江苏作为中国沿海经济大省,国际服务贸易发展速度虽快但总体水平较低,竞争优势不强。本文在对江苏省服务业和国际服务贸易发展现状进行分析的基础上,提出了江苏省发展服务业和国际服务贸易的对策措施。     

Service performance measurement in a New Zealand local government organization

This article provides background to measuring local government service performance in New Zealand and charts the practice of measuring service levels developed for a large city council. Projects were completed in 2007, 2008, and 2009 for the purpose of informing the city council's strategy development and management decision making. In each case, data were gathered utilizing a range of quantitative and qualitative methods. The evaluation was designed around five interlinked processes. Both service performance and service importance were evaluated using the Orange Consulting Service Performance Index, which combines both dimensions and provides comparable data across the council service areas. The methodology was officially approved by the Office of the New Zealand Auditor-General in 2009.     

我国服务外包发展的策略研究

目前,服务外包已成为国际服务贸易发展的重要形式.巨大的成本差别使全球服务外包市场得以迅速壮大.我国具有人力资源充足,劳动力成本低,交通、通信等现代基础设施比较完备等优势,目前正在从"中国制造"向"中国服务"的方面转化,越来越多的跨国公司将会选择我国作为发包地.我国服务外包业应抓住机遇,尽快转变经营理念,抓紧培养适应市场需要的专业人才,完善相关政策和法律,实施品牌战略,加大对欧美等服务业市场的引资力度.发挥整体规模优势,加快发展外包服务业.     

美国内部控制规范的新发展

1992年美国COSO委员会发布了《内部控制——整合框架》,在世界范围内得到了普遍的认可和广泛的应用。为了适应二十年来企业经营运作环境发生的巨大变化,2012年9月,COSO委员会公布了新版《内部控制——整合框架》征求意见稿,2013年5月正式版公开发行。新版《内部控制——整合框架》调整了1992版的章节布局,更新了内部控制目标和控制要素的部分内容,并根据内部控制要素提出了17项内部控制原则。我国的内部控制规范体系也已建立完成并于2011年开始实施。了解美国内部控制规范的最新发展动向,比较中美两国内部控制规范差异,将有助于借鉴美国经验,发展和完善我国的内部控制规范制度。     

Service innovation in the hotel industry: culture,behavior, performance

The aim of this study is to focus on the service innovation culture (SIC) in the formation of frontline employees’ (FLE) innovation performance based on two fit theories. More specifically, the research evaluates and examines the mediating role of challenge-oriented citizenship behavior (COCB) and charged behavior in the aforementioned relationship. To test the hypotheses, two-step structural equation modeling with bootstrapping estimation was conducted in AMOS, using data from 215 full-time frontline hotel employees over a one-month time period. This study establishes that the development of a SIC is positively related to the innovation performance of FLE. Likewise, the results indicate that there is a partially mediating role for the COCB and expanded charged behavior (encompassing vitality and creative self-efficacy) of FLE in the relationship between SIC and innovation performance. The findings of this study highlight the need for managers to incorporate a secure and trusting work environment so FLE will eagerly participate in the service innovation process by voicing their novel ideas. Managers can also consider the significance of the employee selection procedures and take advantage of employing university graduate for frontline service jobs.     

我国现代服务业发展趋势研究

我国现代服务业在国民经济中的比重不断提高,现代服务业内部结构不断优化升级,服务创新是现代服务业发展的根本手段,全球化是现代服务业发展的重要方向.认真分析和正确认识现代服务业发展趋势,对于发展我国现代服务业,提高现代服务业比重和水平具有十分重要的意义.     

‘I owe my life to the kind individual who called the helpline’: exploring the interplay of self-views and social distance in narrative advertising on domestic violence prevention in India and the United States

Abstract

The persuasiveness and popularity of narratives in commercial advertising has gained much attention but its application in inculcating responsible behaviour is severely limited. Domestic violence against women is a global issue and there is a dire need for effective bystander intervention campaigns. This two-part study delved into how narratives could be employed to elicit favourable ad attitudes and encourage bystanders to report instances of domestic abuse in their neighbourhood. Study 1 focused on testing the effectiveness of narratives in two culturally diverse countries – India and the United States. In general, findings showed that narratives (vs. non-narratives) were more persuasive in both countries. As the next step, using culture (interdependence vs. independence) and social distance (parents vs. neighbours), Study 2 found narratives with a socially proximal entity (parents) to be more persuasive in India while no differences between countries were observed for the socially distant entity (neighbours). Theoretical and managerial implications are discussed.     

服务模块化的研究现状及发展趋向

自20世纪90年代以来,模块化思想被西方企业界广泛应用于组织设计之中;在当今服务经济和服务性组织大势兴起的背景下,有关服务模块化的研究逐渐成为学界的前沿和热点。文章运用规范分析和文献研究的方法,梳理、剖析了服务模块化的理论研究成果。研究发现：国内外学者主要围绕着服务模块化的形成、分工、组织及其治理、价值创新四条主线展开;现有的研究方法多为定性经验型和概念型,实证应用型研究不足;把规范研究和实证研究方法结合起来,从宏观产业组织和微观服务系统等多维角度来分析服务模块化是未来研究的大体走向。     

国际服务业转移的动因机制分析和发展趋势预测——美国服务业转移的验证

20世纪90年代以来,以美、英为代表的主要发达国家把部分服务业转移到印度、菲律宾、中国等发展中国家,在全球范围内寻找低成本的物资和人才,服务业国际转移趋势自此兴起并急剧发展。本文以美国的情况为例,采用服务贸易额和其他相关数据,对国际服务业转移的动因和发展趋势进行了实证分析和预测,以期对其内在的变动机制进行较为全面的研究和阐释。     

会计服务业服务创新模式的多案例研究

通过创新提升我国会计服务业的行业竞争力是迫切的现实需要,创新模式的研究是创新研究的基础,而现有服务创新模式缺乏应有的理论支撑。本文按照多案例研究方法,采用扎根理论的方法分析案例资料,对会计服务业的服务创新模式进行了探索性研究,得出先导型服务创新模式和反应型服务创新模式两类典型的服务创新模式,并对其内涵和特征进行深入剖析,还揭示了两类模式之间的相互关系和作用。本文为会计服务业的创新活动提供了直接的指导,并扩展了服务创新模式的研究。     

全球服务产业转移与国际服务贸易发展趋势

当前,全球服务产业转移与国际服务贸易发展之间已经形成一种互动发展的态势。因此,国际服务贸易发展的一些新趋势值得关注:服务贸易成为全球产业链竞争的关键;服务外包成为新兴国家进入全球分工体系的重要途径;商业模式的创新复制成为商业存在的主要形式;国际服务业规制的改革与创新不断深化。这些都是我国在承接全球服务产业转移、发展国际服务贸易时必须认真应对的问题。     

香港服务贸易的演进

根据香港服务贸易演进的情况,香港服务贸易可划分为三个不同阶段,分别为自然型服务贸易阶段,知识型服务贸易阶段以及战略型服务贸易阶段.对三个阶段香港服务贸易各服务组别进行定量与定性分析,总结出香港服务贸易发展各阶段发展特点、模式及其成功经验.     

黑龙江省纳税服务工作的问题及对策

纳税服务作为税收征管工作的重要组成部分,现已成为世界现代税收管理的发展趋势。通过对黑龙江省纳税服务工作在服务意识、管理机制、信息化程度、机构设置、中介服务等方面的问题分析,提出树立服务理念、完善管理机制、规范组织机构、优化办税程序、强化考评体系等对策,旨在促进税务工作更全面、科学、有效的运行。     

中国服务贸易发展影响因素的实证分析

国际服务贸易的迅速发展使其逐渐成为国际经贸竞争的新领域。改革开放以来,中国服务贸易虽然取得迅速发展,但其总体发展水平仍然相对滞后,加快服务贸易发展已经成为中国对外贸易发展的主要任务。本文运用最小二乘法分析了影响中国服务贸易发展的因素,指出国内服务业发展、国际货物贸易发展与服务贸易发展具有正向的关联关系,并提出加快发展中国服务业和服务贸易的政策建议。     

齐齐哈尔地区实现金融富农的金融服务创新路径分析

随着齐齐哈尔新农村建设的快速推进,金融富农的新理念和新形势对积极的财税政策、农村金融产品和服务方式创新提出了迫切的要求.但齐齐哈尔在支农金融服务中还存在着农村信用社涉农资金归口工作没有得到根本解决以及经营环境的信用状况和维权状况需改善,农业银行支农贷款发放和管理难度较大,支农贷款担保方式单一等问题.推进农村金融服务创新的路径是:加大财政税收对金融富农的支持力度;提高金融服务水平;创新三农贷款营销和管理模式;广开风险转移渠道;加强银政沟通,开发新型金融机构,形成支持三农工作的合力.     

浅谈我国网络信息服务业的创新与发展

发达国家的网络信息服务业具有投资强度大 ,产值高、实施整体化发展战略、实行企业化管理等特点 ,与之相比 ,我国的网络信息服务业存在一定的差距 ,我国的网络信息服务业应在制度、管理、技术、人才、服务形式等方面进行创新与发展     

The Influence of Cultural Orientation and Communication Style on Consumer Behavior: A Comparative Study of the Arab World and the United States

ABSTRACT

Hall (1976) argued that “Culture is communication and communication is culture” (p. 169). Because cultures are dynamic, they are subject to change due to a variety of influences, and while cultural change is usually slow and takes years or sometimes generations to materialize, the authors believe the new media technologies may shorten this time of change. The purpose of this report is to examine the cultural orientation of the Arab world and the communication styles used there as they relate to advertising persuasion and compare it to that of the United States. The results suggested the some changes in the well-known Arabic culture may be taking place.     

服务创新与服务忠诚关系模型——基于餐饮业的实证研究

以餐饮业为调研对象,用结构方程模式方法对服务创新与服务忠诚关系模型作实证研究。结果表明:人员服务过程和有形展示对服务忠诚的形成具有重要的作用;服务的有形附属产品创新对于服务忠诚的形成无显著作用;服务创新对服务忠诚的作用分别通过服务质量和感知价值来实现。