实施“以客户为中心”的几点思考

客户是银行最主要的资源,没有客户就没有银行,银行对客户需要的满足能力已成为银行能够与客户保持紧密联系,保持银行核心竞争力的关键所在。而“以客户为中心”的经营理念将是银行业发展中的一个永恒主题。因此,在同业竞争激烈的情况下,认真研究和领会“以客户为中心”这一经营理念的核心问题尤显重要。银行的客户是一个立体性和动态性的概念,客户既有存款客户、贷款客户、中间业务客户,也有三者兼而有之的客户;既有优质客户,也有一般客户;既有现时客户,也有潜在的未来客户;既有本币客户,也有外币或兼而有之的客户;既有法人客户,也有自然人…     

普元EOS银行客户服务营销管理平台

普元顺应中国银行业的发展趋势,综合国内外金融业的市场营销和管理模型,把具有世界级水平的EOS平台推广到银行业,发布了有中国特色的“EOS银行客户经理管理系统”。这套系统可以帮助银行提高利润、降低成本,提高银行客户满意度及市场占有率。 一、系统理念和目标 普元提出差异化营销服务理念,将以“客户为中心”的客户资源整合管理、以“客户为中心”的客户经理组织体系和“以客户为中心”的营销服务体系的概念融入软件的设计理念。普元结合国内外先     

商业银行建立客户信息管理系统的途径

面对激烈的市场竞争．国内商业银行逐步树立了“以客户为中心”的营销理念。这一理念要求银行通过有效的客户关系管理．提高经营决策水平，挖掘客户需求，为客户提供全方位的金融服务。     

深化农行内部经营机制改革研究

一）深化组织机构机制改革１．转换经营理念，坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标设置机构。农行在组织机构设置上应更新经营理念，即改“客户围着银行转”为“银行围着客户转”。从新的经营理念出发，内设机构应遵循四大原则：一是外向性原则，即强烈的客户意...     

对实现"以客户为中心"的几点思考

客户是银行最主要的资源,没有客户就没有银行,银行对客户需要的满足能力已成为银行能够与客户保持紧密联系,保持银行核心竞争力的关键所在.而"以客户为中心"的经营理念将是银行业发展中的一个永恒主题.因此,在同业竞争激烈的情况下,认真研究和领会"以客户为中心"这一经营理念的核心问题尤显重要.     

市场营销:组织和流程再造

“以市场为导向,以客户为中心,以可持续发展的利润最大化为目标”的商业银行市场营销理念已经耳熟能详了。耳熟能详的东西就怕熟视无睹,不去深究,浅尝辄止。围绕“以客户为中心”,我们还有很多文章可做。为客户提供高效优质的全能服务是现代商业银行的宗旨,能否提供高效优质的全能服务包括度身定做更是现代商业银行核心竞争力的重要内容,而且比以往有过之而无不及。这一理念渗透到了所有银行业务和每一个业务流程。未来的银行是全能的银行。要实现高效优质的全能服务就要细分市场、细分客户,并针对细分的市场和客户进行对称性的组织再造和流…     

精彩银行卡点评——联名卡：创新提升竞争力

当前,为贯彻“以市场为导向,以客户为中心”这一发展理念,发卡银行深入分析市场特征,充分挖掘客户需求,推出一系列定位明晰、个性鲜明的信用卡,通过产品创新带动客户规模的不断增长,并以此提高客户黏性。     

德才兼备是当好客户经理的根本

实施客户经理制，是现代商业银行以往以银行或产品为中心的经营模式，向“以市场为导向，以客户为中心”的经营模式的一次重大变革。这一变革，不仅是经营理念上的创新，更是一种营销组织体系的创新，是现代商业银行为全面满足客户金融需求，     

建设以客户关系管理为核心的新型商业银行

20世纪90年代中末期以来,“以客户为中心”的新的经营理念在我国银行业开始得到共识,“以账户为中心”的传统经营理念受到冲击,从而加快了银行业改革和发展的步伐。许多银行在产品和服务创新上下功夫,进一步贴近客户,为客户提供更好的服务。近年来银行业全力推进数据大集中工程的建设,并以“以客户为中心”为指导思想积极开发推广新一代计算机应用系统,改变以账户为中心的传统模式,确立了客户信息系统(CIF)在新一代应用系统中的主导地位。毫无疑问,随着新一代计算机应用系统的上线运行,面向客户的银行服务创新将发展到一个新的阶段。一、…     

客户管理彰显经营之道（上）

“以客户为中心”是经商之道,是市场之魂,是经营指南。它是银行与客户之间关系的准则,是基本经营理念、方法与动力,银行要力戒单纯业务观点和脱离市场的闭门经营。