质量是竞争出来的——查尔斯·奥布瑞博士谈质量

在2013年质量月期间,记者采访了查尔斯A.奥布瑞（Charles A.Aubrey）博士。 查尔斯A.奥布瑞博士是国际著名的质量管理专家,曾任美国质量协会主席,美国波多里奇国家质量奖的高级评审员,现为国际质量科学院院士,亚太质量组织理事长。     

全国质量管理奖的核心价值观、概念

在中国质量管理协会第七届理事会上,理事们经过充分酝酿,一致决定在2001年启动"全国质量管理奖"的评审工作.设立该奖项的主要目的,一是推动企业更加关注产品和服务质量的持续改进和提高,满足社会和顾客的需求;二是激励和引导企业追求卓越的质量经营,培育我国具有国际竞争力的企业;三是总结和分享获得质量经营卓越绩效的企业的宝贵经验,推动我国企业质量经营水平的提高.任政府有关部门的大力支持和广大企业的积极努力下,2001年的评审工作目前已经结束,宝山钢铁股份有限公司、海尔集团公司、青岛港务局、上海大众汽车有限公司和海信电器股份有限公司五家企业荣获了今年"全国质量管理奖".     

浅谈QC小组如何在现场管理中发挥作用

QC小组是全面质量管理的重要组成部分，从1978年北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理的过程中，诞生了第一个QC小组，至今已走过了近30年，已由呱呱落地的婴儿，经历了蹒跚学步，建立起具有自己特色的质量管理体系。据不完全统计，每年大约有1000多万名员工通过QC小组的形式参与质量管理和质量改进活动。仅中铁四局集团去年获得省、部级及以上优秀质量管理小组22个，     

ISO9000对于卓越经营的贡献

ISO9000标准认证已成为大多数塞浦路斯组织主要的质量活动.然而,通过世界各国的研究显示,不同组织中该标准对于质量与绩效改进的贡献是不同的.这与组织的认证动机有重要的关系.本文揭示了塞浦路斯获证组织中ISO900认证对卓越经营的贡献以及认证动机在此贡献中的作用.文章调查了在以下卓越经营方面的绩效改进领导作用、方针和战略、合作和资源、人力资源和过程管理.     

QC小组活动调查报告之三 中国移动通信集团公司——QC小组活动提升基层创新活力和管理水平

前言 质量是企业的生命,质量改进是企业发展的永恒主题.广泛开展质量管理小组活动是释放广大员工无穷聪明才智和创新潜能的一个有效途径.自1978年,我国引入全面质量管理和质量管理小组活动,使广大企业提升了产品服务质量和管理创新能力,增强了核心竞争力.30年来,我国成功引进并发展了具有中国特色的群众性质量管理活动,经历了由点到面,由小到大,由弱到强的发展历程.多年来,广大企业坚持开展QC小组活动,成为基层职工自发组织、自我管理的一种独具魅力的质量改进有效形式,深受企事业职工的欢迎.QC小组活动深入持久的健康发展,成为推动企业班组建设的巨大动力.     

建筑企业项目质量经营研究

简要分析了建筑企业开展质量经营的必要性及条件，并就管理型建筑企业项目质量经营的内涵、实施方法、运行模式及持续改进等进行了探讨。     

查尔斯博士：要提高运用卓越绩效模式的有效性——2008年版波奖标准解读

2008年11月3日,国际质量科学院院士、亚太质量奖评委会主席．亚太质量组织前主席,现任安德森医药包装公司[美国财富500强公司美源伯根公司（Amerisource Bergen Corporation）的子公司]的精益六西格玛和过程改进副总裁查尔斯。奥布瑞（Charles Aubrey）博士来到上海市质量协会．为荣获亚太质量奖、全国质量奖、上海市质量管理奖,以及运用卓越绩效模式追求卓越的企业,作“波多里奇卓越绩效准则的最新趋势”讲座。     

质量链理论与运行模式研究

一、现代企业的产品/服务质量在企业群中的形成和实现 伴随着企业生产经营模式的改变,质量管理经历了三次重大变革:     

企业质量文化与现代企业发展

企业质量文化是企业文化的一个重要分支.它和企业的生产与经营活动密不可分、互为依存.它所具有的可塑性、可延续性等特征,在企业发展中具有不可替代的作用.因此,认真探讨质量文化的内涵并积极培育它,以促进企业的发展,就显得十分必要.本文拟从下述四个方面进行初步探讨.     

集成质量系统的过程化趋势

一、集成质量系统及其发展 1987年,美国Illinois大学Urbana分校的S.G.Kapoor等人首次提出"集成质量系统"的概念,后来在世界各国得到迅速的发展.所谓"集成质量系统",是以计算机、网络等先进信息技术为支撑,通过计算机和网络技术把质量系统内部相互分离的部门、系统、职能、业务、过程与人员有机地集成在一起,实现质量信息采集、处理、传递的信息化,有效支持各个层次质量问题的诊断与决策,实现企业质量管理的信息集成、功能集成和过程集成,辅助企业提高质量管理水平,优化整体质量体系,降低质量成本,保证产品从设计到制造、服务等各个环节的质量,为全面质量管理提供支持.     

浅论质量改进

持续的质量改进是质量管理八项基本原则之一，如何推进组织的质量改进，引导组织追求卓越的质量经营，本文尝试从开展6σ管理，纠正高质量高成本的观点，从关键的问题中寻找质量改进突破点以及注重内外改进的结合第四个方面进行探讨，阐述开展质量改进的重要性和必要性。     

浅谈对ISO9000质量管理体系在酒店经营管理中应用的几点认识

当前,我国酒店经营正面临随WTO进程深入带来的国际化竞争挑战,顾客对酒店服务质量的要求越来越高,酒店能否提供顾客满意的服务成为其经营成功的关键.将ISO9000质量管理体系应用于酒店经营,对于提高其竞争力仍然具有时代性意义.本文在简要分析目前我国酒店质量管理存在的问题的基础上,说明当下酒店经营实施ISO9000质量管理体系的需要注意的几个要点,以此发现实施ISO9000质量管理体系对酒店经营管理的促进作用.     

质量改进指标体系的设计与应用（2）

3质量改进指标体系综合指标的设计设计质量改进指标体系是为了综合评价企业或行业质量改进工作的成效，从技术、经济、质量意识等方面来全面衡量一个企业或行业的质量改进幅度。为此，我们对上文所设计的指标体系的9个主要指标进行了综合，即将9个主要指标用适当的方法（如层次分析法）分配其权重（p；，p。，…，p。），得出整个指标体系的评价标准模型。门）质量改进率质量改进率一p刀’＋p。GS’＋p。ST’＋p。R’＋p，F’＋p6E’牛p7s’＋p8M’个…T’（2）质量改进计划完成率质量改进计划完成率一p；G”＋p。GS”＋p。SY’＋p4R…     

浅谈质量经营

1"质量经营"概念的提出 质量经营发渊于日本.它是在全面质量管理的基础上发展起来的一种现代经营理念和管理战略,但又不是延伸原有全面质量管理的技术和方法,而是以质量文化为主导,以行为科学为基础,以无缺陷管理为出发点,以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提,以顾客满意为目标,以质量体系为保证的经营方式和经营战略.它是对全面质量管理理论与实践的拓展,是质量效益型的企业管理,是企业经营管理思想的一场革命.这种经营管理思想革命是企业质量管理思想和实务的核心和精神支柱.它的形成、建立和发展有其一定的理论基础.     

质量链理论与运行模式研究

伴随企业生产经营模式的演变，质量管理先后经历了三次变革。     

PDCA原理在施工安全管理中的应用

一、全面安全质量管理 全面质量管理（Total Quality Management,TQM）是已经得到广泛使用的科学的质量管理方法。其实质是依靠全体员工对生产、经营、服务过程进行全方位的系统化管理,最大限度地改进产品、工作以及服务的质量水平,提高企业的经济效益。     

提高整合型管理体系内部审核的有效性

宁波方太厨具有限公司成立于1996年,公司成立的第一件大事就是总经理亲自挂帅,依据ISO9001标准建立质量管理体系.1997年公司通过了认证并获取了我国该行业内第一张ISO9001认证证书;2003年初,又通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系整合的认证.同年,公司依据全国质量管理奖的框架进行策划,逐步建立起具有本企业特色的卓越经营模式.在追求持续改进的过程中,方太公司对如何有效地实施整合型内部审核,进行了一些探索.     

论经营质量与质量经营

经营质量与质量经营的关系 可以说,迄今为止,我们所理解的质量经营,我们所进行的质量管理,都还是经营质量或管理质量,而不是真正意义上的质量经营或质量管理。笔者认为,质量经营与经营质量存在着质的差异。 经营质量(说明:本文所说的经营质量是一个动宾词组)是把质量作为经营对象或管理对象,其最终目的是质量本身,是如何使产品或服务的质量达到并保持预期的水平。这个水平随着竞争的加剧和顾客要求的提高,虽然也在不断上升,但仍然是预期的。为了达到这个最终目的,当然需要     

论质量经营

１质量经营的提出１．１卓越经营绩效模式的提出与推行２０世纪８０年代，经济全球化的进程加快，美国等发达国家开始设立国家质量奖，以此推动企业追求卓越的经营绩效，提高以质量为核心的市场竞争力。１９８７年美国设立马尔科姆·波多里奇国家质量奖，１９９２年欧洲质量管理基金会设立欧洲质量奖，１９９７年日本科技联盟发表《TQM宣言》，拓展了日本戴明奖的概念与模式。到目前为止，已有几十个国家和地区设立了质量奖。各国质量奖的卓越经营绩效模式的价值观和框架大同小异，但在质量和质量管理的概念、范围等方面较之传统的质量管…     

质量经营与竞争优势

质量经营是质量管理理论与实践突破了传统的管理模式,向一个新的阶段发展的必然产物。《质量经营与竞争优势》一文对质量经营的基本理念、战略策划、实施方法作了论述,并指出:积极推行“通过质量经营取得领先地位”的战略,可最终确立组织的竞争优势。