基于电子商务的CRM应用系统的研究

本文首先分析了客户关系管理（CRM）的内涵及作用,在此基础上,提出了电子商务对CRM系统的要求;然后给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构;最后提出了电子商务环境下CRM系统与ERP系统集成的一个应用。     

基于CRM理念的企业电子商务实施

通过CRM理念指导企业电子商务实施，帮助企业建立更加完善的客户关系，提高客户满意度，进而提高企业核心竞争力。本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系。研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施，并针对实施的不同阶段提出相应的措施。     

基于3G的CRM系统研究

为提高客户关系管理水平，研究了基于3G（GIS、GPS、GSM）空间技术的CRM（Customer Relation Monagement）系统，提出利用空间信息将客户关系管理与物流配送相结合，实现对客户服务的闭环控制。     

企业电子商务与CRM的整合

随着电子商务的发展，企业的营销模式和管理理念在不断发生变革，“以客户为中心”已经戍为电子商务企业的经营策略，CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务，CRM是电子商务戍败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理（E—CRM）的特点，介绍了E—CRM的实施策略。     

基于分布式关联分析的CRM系统设计研究

针对企业决策环境下数据分布在不同地区和部门、随时间动态变化等特点,本文设计了一个基于分布式关联信息分析的CRM系统,该系统利用多agent处理各个节点上的信息,获得局部知识,然后融合局部知识得到全局知识。本系统适用于分布式环境下的决策分析和海量信息处理任务。     

基于全网营销视角的CRM系统功能设计研究

随着PC互联网和移动互联网的快速发展,消费者通过不同的入口接触产品。文章探讨在全网营销模式下企业营销的常见渠道,分析全网营销模式下的CRM管理会遇到的最基本的问题,最后提出企业CRM系统的功能的设计与优化。     

大数据背景下基于数据挖掘技术的CRM系统设计

CRM是企业通过信息技术以及互联网技术,在市场营销、销售、服务与技术支持等方面与客户进行交互,从而形成的一种新型管理机制。传统的数据管理技术已经很难完成海量的客户数据分析,只有借助数据挖掘技术企业才能更有效的利用CRM,通过剖析客户数据信息,找出潜在客户,维持现有客户群,最终发展成忠实客户。     

基于我国企业的CRM系统的体系框架研究

客户关系管理(CRM)引起了当令企业对管理观念和业务流程及企业问协作的重新审视和思考,它是企业提高竞争力的核心之所在。CRM首先是一套科学的管理观念,但真正实现其价值还要有一个结构清晰、合理的CRM体系框架将其应用于企业的业务活动管理之中。本文分别从以下两个角度着重探讨了CRM系统的体系框架：从企业信息化全局的角度和基于数据仓库和数据挖掘的角度。     

基于协同电子商务的ERP、CRM与SCM的集成

阐述了协同电子商务理论，分析了电子商务环境下ERP、CRM和SCM的发展与问题，提出了基于协同电子商务的ERP、CRM与SCM的系统集成解决方案与实现。     

电子商务中的CRM分析与策略

如今,电子商务在经济社会发展中的地位不断升级,并在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用,它已成为21世纪世界经济发展的重要推动力。由于市场格局的变化,企业的经营模式从"以产品为中心",转变为"以客户为中心",客户对于企业来说是十分宝贵的资源,关乎到企业的生存和发展,企业的运作要从客户的需求出发,才能维持客户的忠诚,留住且发展客户,使企业获得更大的利润。所以,做好客户关系管理——CRM显得尤为重要,做好电子商务中的CRM更是当务之急。文章介绍了电子商务中CRM的核心思想、CRM系统的构架及各子系统的功能,以及数据仓库、数据挖掘、云计算等技术在电子商务CRM中的应用,并指出电子商务中CRM的发展趋势及展望。     

基于协同电子商务的ERP、CRM与SCM的集成

随着电子商务的发展，企业中各系统软件在功能上出现了交错与互补，并且企业资源内部分散、相对独立，形成了一个个“信息孤岛”。怎样利用现代企业管理技术，在资源集成、组织集成、功能集成、过程集成的基础上，最大限度地发挥企业内外部资源和技术的作用．已成为各企业当前的主要任务和目标。本文以此为出发点，阐述了协同电子商务理论．分析了电子商务环境下ERP、CRM和SCM的发展与问题，提出了基于协同电子商务的ERP、CRM与SCM的系统集成解决方案与实现。     

旅游电子商务企业CRM实施策略

旅游电子商务企业实施CRM应以CRM理念、技术和商务模式为基础,以国内外领先的旅游电子商务企业运营实例为借鉴,以交流渠道、个性化服务、信息资源的优化为核心来展开。     

基于数据挖掘的电信行业分析型CRM系统研究

先进的CRM管理理念需要适当的信息技术作为支撑才能得以落实。本文旨在利用数据挖掘等技术构建面向电信企业的分析型CRM系统,并力求使分类与预测等功能准确、灵活、实用,从电信企业业务数据中挖掘有意义的决策支持信息,使企业获得更大的收益。     

基于DM3730的无线视频监控系统

基于TMS320DM3730处理器和无线网络,设计一款无线视频监控系统。该监控系统以Linux为操作系统,采用MT9P031图像传感器采集视频,利用DSP端的H.264算法进行视频压缩编码,视频数据可通过无线网络传输到客户端浏览器进行实时显示。     

基于电子商务的网店退货物流系统研究

随着信息时代的不断发展,人们对网购这种新兴的的购物方式越来越热衷,但随之而来的,就是日赫突出的网上退货问题。面对这一现象,网店运营者逐渐意识到一个健全的网店退货管理系统对于提高网店市场竞争力有着重大的影响。网店退货系统可以影响到供需双方的关系,决定蓿网店未来的经萤发展,同时对顾客的再次购物有着决定性的影响。因此,逆向物流管理中网店的退货管理逐渐成为现阶段电子商务发展的重点之一。     

基于电子商务的SCM与ERP系统研究

随着信息技术的不断提高和电子商务的深入发展，企业管理模式从基于单个企业的管理发展成为基于供应链的管理，即如何有效地整合、集成和利用整个价值链的信息流、物流和资金流的问题。电子商务的出现，使得价值链上的各个环节对企业资源计划(ERP)和供应链管理(SCM)功能及应用提出了更高的要求，单独的一个系统已很难充分发挥其预期作用。因此，深入研究电子商务环境下的SCM和ERP系统，将是一个极具探索空间和挑战性的课题，它将为企业提高市场反应能力和顾客服务水平、增强核心竞争力提供强有力的支持。     

基于供应链一体化的CRM模式研究

由于外部环境和自身资源的限制，单个企业在进行CRM时往往在信息和信任方面出现问题而使CRM达不到预期目标．以供应链一体化为基础的CRM不是在单个企业和顾客之间建立互动关系，而是以关键顾客和合适顾客的需要为起点，以顾客需求满足过程中的价值最大化为目标的全方位全流程的互动活动。     

基于RFID技术的电子商务物流体系研究

指出了基于RFID技术的电子商务物流体系的几大功能,论述了其体系结构及路线设计。