“卓越绩效”大家谈（五）——从树立信誉到追求卓越

上海航空成立近二十年来，始终紧紧围绕“把上航办成国内最好、顾客首选，具有国际水平的航空公司”的目标使命和“安全第一、顾客至上、优质服务、追求卓越”企业精神，以良好的安全纪录、高质量的服务水准和卓有成效的经营管理，取得较好的经济效益和社会效益，连续安全运行19年，建立起了自创建初期就确定的优质服务的品牌信誉。     

“卓越绩效”大家谈（四）——“卓越绩效模式”使我们提升

我们联华超市经过多年的快速发展，已从一个注册资本仅1200万元的小企业，发展到2004年拥有12多亿元净资产、门店数突破3000家，具有大卖场、标准型超市、便利店、电子商务和折扣店等多元业态、跨区域大型连锁商业企业。     

“卓越绩效”大家谈（七）——一流员工打造一流企业

“锦江”汽车是上海市车型品种最全、车辆档次最高、综合接待能力最强的客运经营公司。六年来，先后获得“全国创文明行业先进单位”、“全国用户满意企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国实施卓越绩效模式先进企业”、“上海市质量管理奖”等荣誉。     

“卓越绩效”大家谈（二）——为“洋山深水港”打好“卓越桩”

我们公司是港1：3航道工程施工总承包一级资质的施工企业，是“洋山深水港”建设的三大主力军之一。除了全面参与洋山深水港建设，还正在参与国际客运中心等重大工程的建设。今年，我们完成的任务有望达到15亿元。     

“卓越绩效”大家谈（一）——我们追求卓越运营

当《卓越绩效评债准则》还未出台时，已经有很多企业走上了“追求卓越之路”。那么，《准则》出台后，企业又有哪些感受呢？为此，本刊与上海市质量协会会员与现场工作部联手，召开了“卓越绩效大家谈”座谈会。邀请了部分今年荣获全国实施卓越绩效模式先进企业来质协座谈，我们把这些企业的发言刊出。我们深感：市场是变幻莫测的，成功之路各有各的走法，没有定式。关键是：你是不是一直走在“追求卓越之路”上，将“行之有效”的那套坚持下去，并不断修正、完善乃至创新!《准则》提供给大家的，就是那些“行之有效”的东西，使走在“追求卓越之路”上的你，少点彷徨，少走弯路。     

追求卓越绩效拓展幸福空间——中建八局深入推进卓越绩效管理模式

中国建筑第八工程局有限公司（以下简称中建八局）是中国建筑股份有限公司（世界500强排名80位）的全资子公司和旗舰企业．始建于1952年,1966年奉中央军委和国务院命令整编为基建工程兵,1983年整体改编为企业,总部位于上海浦东世纪大道。中建八局始终坚持转型发展、创新驱动,在国内、国外两大市场奋力开拓,经30年的不懈努力,已形成机场、超高层、会展中心、体育场馆、文化传媒、污水处理、石油化工、基础设施等10多个高端产品系列．年合同额近两千亿元、产值近千亿元,国内外两个市场均衡拓展的特大型骨干企业,成为我国最具竞争力和成长性的建筑地产综合企业之一,2013年名列上海百强企业第12位．近五年先后荣获”全国质量奖…上海市政府质量奖…。国家级高新技术企业“等称号。     

“卓越绩效”大家谈（三）——徐虎、西部、威斯特：“至诚、至信”价值观不变

我们公司是西部集团下属的子公司，“威斯特物业”从“徐虎物业”更名而来，“威斯特”就是英语“西部”的谐音。从管理23万面积物业开始，发展到现在，管理了350万面积的物业，去年产值、利润已居上海市同行业第六位。     

卓越三钢——解密福建省三钢（集团）有限责任公司的“卓越绩效管理模式”

在业内率先导入国际先进管理模式一卓越绩效管理模式的福建省三钢（集团）有限责任公司（以下简称三钢）,是一家跨行业、跨地区、跨所有制的全国500强大型企业,是福建省最大的钢铁生产基地,年产钢600万吨规模。三钢是福建省国企的一面旗帜,曾荣狭全国五一劳动奖状,全国先进基层党组织,全国文明单位等荣誉。2010年三钢在此基础上再添一枚份量颇重的奖项——首届福建省政府质量奖。     

卓越绩效管理模式实施与效果

“卓越绩效模式”源自美国波多里奇奖评审标准，是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效，使组织和个人得到进步和发展，提高组织整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。近年来，在推行和实施卓越绩效管理模式的工作中，我们认为，引进先进的管理理念，以结果为导向，明确工作思路，系统思考，持续改进，是企业保持生机和活力，增强核心竞争力，实现企业可持续发展的有效举措和科学方法。     

2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（四）

波多里奇卓越绩效准则第四章“测量、分析与知识管理”,是准则中关于有效地测量、分析、改进绩效和管理组织知识的所有关键信息的核心,这些信息可以驱动组织的改进、创新和提升组织的竞争力。本章是卓越绩效模式核心价值观中“基于事实的管理”、“组织和个人的学习”的具体化,被称为协调组织运营与战略目标的“大脑中枢”。     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明（六）

波多里奇卓越绩效准则第五章"以人为本"条款,关注组织关键的人力资源行为,促进员工的参与--鼓励所有员工有效地工作并最大限度地发挥其能力,使员工和组织能够适应变化的环境并取得成功.创造并保持高绩效,促进增强组织的核心竞争力,帮助实现组织的行动计划并确保组织的永续经营.     

“大质量时代”的企业质量管理模式 卓越绩效

卓越绩效是20世纪80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。卓越绩效管理模式得到了美国企业界和管理界的公认，被世界各国众多企业和组织引入实施，尤其是一些国际知名企业都是运用卓越绩效管理模式并取得出色经营结果的典范。从1988年美国首次颁发波多里奇国家质量奖以来，卓越绩效管理模式已被上百万个美国的企业或组织所采用，这些企业通过利用波多里奇国家质量奖评定标准进行自我审核及培训教育，以及绩效和业务流程的改进工具，从而实现了竞争力和经营绩效的提升。摩托罗拉、施乐、IBM、波音等均因采用卓越绩效管理模式的成功而获得波多里奇国家质量奖。     

2009-2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明（四）

2009～2010版波多里奇卓越绩效准则第三章“以顾客为中心”围绕顾客参与和顾客的声音进行了重新设计，是准则修订三个最重要的关注点之一，本章的标题也由“以顾客和市场为中心”更改为“以顾客为中心”。随着组织参与到全球市场以及日趋激烈的本地市场竞争中，顾客的参与受到越来越多的关注。     

汲他人之长 促卓越之路

对于每一家企业而言,获得全国质量奖无疑是对过往的付出与努力、挫折与收获的最大肯定,也是企业履行社会责任、体现自身价值的有力证明。2011年,捧走全国质量奖奖杯的12家企业可以说是实至名归——他们在持之以恒地推进卓越绩效模式的同时,立足当下、放眼未来,在已有的成绩上收获一套带     

新版美国波奖卓越绩效准则术语解读（三）

三、与“顾客”、“合作伙伴”和“员工”有关的术语 “顾客”、“合作伙伴”和“员工”是组织经营和运作中不可缺少的利益相关方。正确认识和处理好组织与其顾客、合作伙伴和员工的关系，对组织实施和实现卓越绩效意义重大，波奖卓越绩效准则对“顾客”、“合作伙伴”和“员工”等组织的利益相关方，有特定的含义予以界定，     

中国质协5月份将举办“卓越绩效模式自评师”培训班

培训时间：2010年5月24～28日（23日报到）。培训地址：杭州市（具体地点报名后另行通知）。培训内容：·卓越绩效模式概述;·卓越绩效模式核心价值观及基本框架;     

践行卓越绩效模式 系统谋划“十二五”发展

全国质量奖评审工作开展至今已是第11个年头,在去年对质量奖十年评审实践进行系统梳理总结的基础上,今年的评审工作进一步完善程序和机制,围绕践行科学方法,成就卓越之路这一主题展开。当前,提升产品、服务质量已成为增强企业竞争能力、转变发展方式的当务之急,而推广包括卓越绩效模式在内的先进质量管理理念、工具和     

新版美国波奖卓越绩效准则术语解读（四）

四、与“过程管理”、“知识管理”和“过程有效性评价”有关的术语 “过程管理”、“知识管理”和“过程有效性评价”是组织追求卓越经营管理必不可少的过程。波奖卓越绩效准则在“过程管理”、“知识管理”和“过程有效性评价”方面提出了具体、明确的实施和评价要求，以下相关术语的解读，可以帮助读者按照卓越绩效管理模式的要求重新加以理解和思考。