要紧的是抓好落实

要紧的是抓好落实张守祥当前，各级邮电部门相继推行了承诺服务。邮电部门应向社会作出怎样的承诺，在承诺的过程中又应注意哪些问题呢？本文结合日照邮电局的经验和做法作一探讨。首先，应明确服务承诺的内容，抓住邮电客户关心的＂热点＂和＂难点＂问题及对邮电通信服务...     

承诺服务应注意“三性”

承诺服务应注意“三性”朱道平当前，全国各地邮电部门相继推出了各自的承诺服务措施，给广大用户送去了亲切和温馨，同时，也提高了邮电信誉。为了使承诺服务持久而卓有成效地展开，笔者认为承诺服务应注意“三性”。一是公开性。承诺服务是邮电部门向广大邮电用户公开作...     

“自我加压”好!

“自我加压”好！朱道平当前，全国邮电企业纷纷推出了承诺服务制度，江苏省邮电部门还相应推行了“一次申告下岗制”、“首问负责制”等一系列配套制度。应该说，这是改善服务、实现“邮电服务年”目标的保障性措施。然而，有些邮电职工对承诺服务制度不理解，认为是“赶...     

积极、有效地推行服务承诺制度

积极、有效地推行服务承诺制度本刊评论员为把＂树邮电新风、创优质服务＂活动进一步引向深入，目前各级邮电通信企业按照中央有关部门和邮电部的部署和要求，正逐步实行服务承诺制度。这是切实改善邮电服务的一个重要举措。服务承诺制度是一种使服务内容细化、服务标准量...     

承诺服务应着眼于CIS战略

承诺服务应着眼于ＣＩＳ战略丁举昌承诺服务在邮电系统得到广泛开展，并取得成效，如何向纵深发展呢？放在一个大的背景下来审视，就会发现，邮电部门在继续开展承诺服务活动的同时，有必要在内涵上开发和丰富，引人企业形象战略（ＣＩＳ），以取得更大成效。承诺服务是邮...     

承诺服务贵在坚持重在提高

承诺服务贵在坚持重在提高承诺服务制作为一项在新旧体制转换、价值观念渐呈多元化的形势下产生的新生事物，自被邮电部门引进以来，已在全系统内迅速铺开，并取得了令人满意的效果。应该说，这与邮电部门坚持多年的“树邮电新风，创优质服务”活动不谋而合，并且更为具体...     

以用户为中心把通信服务推向新水平

以用户为中心把通信服务推向新水平上官启文服务是邮电通信工作的出发点和归宿，是邮电企业在竞争中立于不败之地的重要保证。我省邮电部门从１９９１年起，连续五年开展＂一切为用户、满意在邮电＂活动，确定了＂发展与服务＂的工作主题。特别是邮电部组织开展的＂树邮电...     

承诺制应当规范化

承诺制应当规范化■朱道平当前，随着“邮电服务年”活动的深入，全国各地邮电部门都先后推出了各自的服务承诺制度，这是十分可喜的现象。然而，笔者也不无忧虑地看到：邮电服务承诺标准，由于各地的具体情况不同、各级领导理解以及职工素质的高低等因素，出现了参差不齐...     

规范服务应注重广泛性

规范服务应注重广泛性朱道平当前，随着第二个“邮电服务年”活动的深入开展，邮电部门已不满足于活动之初提出的承诺服务的标准和要求，正在积极地向规范服务和优质服务推进。我们欣喜地看到：随着一批又一批文明服务示范窗口的涌现，优质服务已经在我国城乡不少的邮电服...     

未来邮电负债经营的几种模式

未来邮电负债经营的几种模式何霞＂八五＂期间邮电总融资达２３８０亿，＂九五＂期间预计为４５ｈｏ亿，因此，邮电部门融资的任务还很艰巨。针对这种形势，如何制定今后邮电部门的融资政策及选择相应的融资方式是十分重要的。＂九五＂期间，我国的邮电通信仍要保持持续、...     

对窗口营业员四种心态的剖析与疏导

对窗口营业员四种心态的剖析与疏导朱道平随着社会主义市场经济体制的建立，要使企业赢得市场，邮电窗口营业员的形象十分重要。近年来，邮电部门开展了＂树邮电新风、创优质服务＂活动，＂服务在窗口，满意在邮电＂已形成邮电企业生存发展的共识。然而，窗口营业人员中尚...     

从改善经营管理中求效益

当前,邮电部门正在根据全国邮电工作会议精神,大力开展增产节约、增收节支运动。增产节约的一个重要环节,就是要改善企业经营管理,提高经济效益。党的十一届三中全会以来,邮电部门明确提出通信要为经济建设服务,在加强通信服务工作的同时,先后实行了财务包干办法,推行以经济核算为基础的经济责任制,改变了长期     

赞有奖征集意见和建议

赞有奖征集意见和建议刘国平为了让用户对邮电部门在经营、服务等各个方面的工作提出意见和建议，天津市局首出新举──在报纸上登出广告，全方位广纳“好点子”，并承诺将对有见地的、切实可行的予以重奖。此举值得称道。在实行市场经济的今天，一个企业必须要有良好的信...     

浅谈山西邮电星级服务的整体性

浅谈山西邮电星级服务的整体性王建国去年，山西省邮电管理局根据邮电部“树邮电新风，创优质服务”活动的要求，创造性地作出在全省邮电部门开展“创星级服务”的战略部署：明确先在五大窗口推行，视条件成熟，再扩展到企业的各工种以至星级企业；通过几年或十几年的努力...     

谈谈苏联邮电部门的经济核算制

苏联邮电部门从1949年试行经济核算制,到1962年,所有4,500个邮电企业、省管局和加盟共和国邮电部已全部完成推行工作。从而把经营管理方法从预算拨款制全面转到经济核算制。苏联邮电部门的经济核算制,在不断改进中,并且至今还存在不少争论。它既说明了问题的复杂性,也说明了邮电部门实行经济核算制的可行性。邮电部门具有特殊的生产经济特征,这给推行经济核算制带来了困难。这些经济特征主要是: (一)邮电通信生产过程是传递信息的有益效     

提高职工队伍素质搞好窗口文明服务

提高职工队伍素质搞好窗口文明服务洛阳市邮电局张安敏１９９７年是邮电服务年。目前，全国各级邮电部门都把服务工作列入了自己的重要议事日程。文明服务、优质服务、规范服务已经成为广大邮电职工的奋斗目标和自觉行动。窗口服务作为服务工作的重点，它代表着行业形象，...     

紧密结合邮电实际 深化全面质量管理——全国邮电企业全面质量管理综述

邮电部门推行全面质量管理已经历了十个年头,取得了可喜的成绩,也积累了不少经验。正如杨泰芳部长所指出的:“实践证明,在邮电部门推行全面质量管理不仅需要、可能,而且具有比一般工业部门更加重要的意义。”因此,在已有成绩的基础上,要更加普及、深入地推行全面质量管理,并向全面质量管理邮电化努力,使邮电通信获得更好的社会效益和企业效益。(一) 回顾邮电部门推行全面质量管理的十年,大体经历了三个阶段,即1979年至1982年为摸索试验阶段,1983年至1985年为普及发展阶段,1986年以来,进入有计划推行和提高阶段。十年来,邮电部门推行全面质量管理由点到面,由浅入深,认识逐步提高,工作逐步深入,成效是明     

再接再厉 搞好邮电普法教育

再接再厉　搞好邮电普法教育柳蜻邮电部门的普法工作已进行１０年了，今年是实施＂三五＂普法规划的第一年。不久前召开的全国邮电法制暨普法工作会议，结合邮电通信发展的新形势，对邮电政策研究、邮电法制和法制队伍建设等项工作做了总结与部署，要求各级邮电部门再接再...     

周德强副部长──邮电部门要加快发展信息业务

周德强副部长──邮电部门要加快发展信息业务当前在国家加快国民经济信息化的情况下，邮电部门要十分重视信息业务的发展邮电部门发展信息业务，不仅要向社会提供信息网络平台，而且要直接向社会提供信息服务，包括语言信息和数据信息。这些信息的来源，一是自己采集加工...     

试论邮政服务承诺制与邮政法规的关系

试论邮政服务承诺制与邮政法规的关系西安邮电学院周臣孚近一段时期，各地邮政企业响应邮电部的号召，向社会推行服务承诺制度，目前已初见成效，但是，服务承诺制是一件新生事物，人们对此项制度尚有不同认识，有人认为各局服务承诺的内容基本上都是邮政法规定的，依法办...