探讨建立服务工作自律机制 促进邮电服务水平不断提高──中国邮电企协召开“邮电通信服务与质量管理座谈会”

探讨建立服务工作自律机制促进邮电服务水平不断提高──中国邮电企协召开“邮电通信服务与质量管理座谈会”１９９７年１２月５日,“邮电通信服务与质量管理座谈会”在广东汕头市召开。这次会议是根据中国邮电企协年初的工作安排,以研讨通信服务和质量管理工作为主题,...     

强化基础管理 提高岗位工作质量

强化基础管理提高岗位工作质量陕西汉中地区邮电局自１９９１年以来，我局获得“全国邮电先进企业”、“全国局风建设先进单位”、“省级文明单位”等４０多项荣誉称号。特别在通信服务质量方面，我局率先在全省邮电系统中获得“省质量管理奖”，用户满意率连续３年达到９...     

加深理解 提高认识[服务年]里谱新篇：全国邮政服务工作会议综述

加深理解提高认识﹃服务年里谱新篇全国邮政服务工作会议综述本刊记者１９９７年１月２３日－２５日，全国邮政服务工作会议在四川省成都市召开。这次会议的主要任务是：认真贯彻党的十四届六中全会和全国邮电工作电视电话会议精神，总结“八五”特别是开展“树创”活动以...     

八年邮电改革在理论和观念上的突破

最近,赵紫阳同志指出:“做理论工作,一定要学习、研究、领会、宣传八年来我们党在理论上的新发展,这是活生生的马克思主义,为科学社会主义增加了很多新的内容。”八年来的邮电改革成效显著,在理论和观念上也有所突破,主要表现在以下几个方面: (一)突破了邮电部门是“专政工具”的框框,明确了邮电通信是社会生产力的观点。党的十一届三中全会纠正了以“阶级斗争为纲”的“左”的错误。随着全党工作重点的转移,邮电部门提出了把邮电工作重点转移到以通信为中心的轨道上来,随后又强调邮电通信要为经济建设服务。1979年4月在第十七次全国邮电工作会议上,邮电部门经过拨乱反正,冲破了“专政工具论”的束缚,重新明确了邮电通信是“社会生产过程的一般条件”,是社会生     

1993年邮政工作要点

1993年邮电工作的指导方针是;继续贯彻党的十四大精神,以发展为主线、以改革为动力、以服务为宗旨,积极探索适应社会主义市场经济体制的通信模式。邮政工作要紧紧围绕第三十次邮电通信工作会议精神,以“改革、发展、服务”为宗旨,进一步贯彻1992年全国邮政工作会议精神,认真做好以下几项工作:一、解放思想,转变观念,牢固树立市场观     

认真组织“质量、服务、效益年”活动

为了巩固“七五”成果,进一步提高广东邮电企业的整体素质和经济效益,我局年初根据国务院关于在全国开展“质量、品种、效益年”活动的决定,结合广东邮电部门的实际,制订出全省邮电系统开展“质量、服务、效益年”活动方案。要求各级企业加强领导,以开展这项活动为中心,统筹安排各项工作,扎扎实实地从思想教育入手,从基础工作抓起,向管理要质量、要效益,进一步推动广东邮电经济稳定、持续、协调地发展,为振兴广东经济,为全网作出更大的贡献。我省的“质量、服务、效益年”活动主要从以下几方面组织实施: 一、提高质量意识,加强组织领导。活动能否广泛、深入地开展,关键是领导的认识     

大家都来关心邮电经营管理工作

由邮电部经营财务司、湖北、辽宁省邮电管理局、北京市邮政局、人民邮电报社五单位联合举办的“邮电经营管理征文评比”活动已经胜利结束。我们向获奖的113名作者表示热烈的祝贺!并向全国邮电部门所有组织、参与、关心和支持这次征文活动的广大干部职工表示衷心感谢! 李鹏总理在(?)七届人大三次会议上的政府工作报告中指出:“加强企业经营管理,对于挖掘现有生产潜力,提高经济效益,具有重要的作用和现实的意义。”杨泰芳部长在第二十七次全国邮电工作会议上也指出:“大力加强企业经营管理提高企业素质,增强企业活力,向管理要能力、要质量、要效益。”加强邮电经营管理是邮电部门在新形势下一项极端重要的任务,也是治理整顿、深化改革的一项重要内容。我们开展这次征文评比的目的,就是想通过这一群众性活动,使广大邮电干部、职工都来关心、重视邮电企     

用户·服务·质量·经营

在改革开放中,有的同志提出如何对待邮电企业经营的问题。对这个问题,中央对邮电工作的指示很明确,“邮电工作必须首先着眼于社会效益,在这个前提下加强经营管理,努力提高自身的经济效益。”问题的关键,不是要不要加强企业的经营,而是如何正确处理经营与用户、服务、质量的关系。首先要明确既是企业,就要讲经营,管经营,把经营搞好。但同时应明确的是,企业的经营必须建立在为社会为用户提供优质高效服务的基础上,没有用户,服务不好,质量低劣,就搞不好经营。尤其是通信企业,特别是电信通信企业的一个突出特点是,没有用户就没有产品,这是由于通信企业的生产过程与用户的消费过程是同时发生的。因此,决定了     

企业要有经营管理自主权

二月间召开的全国邮电管理局局长会议指出,要改革邮电经济体制,要给各级通信企业以必要的自主权。这是说,扩权是经济体制改革的一个重要方面,它的方向是正确的。通信企业应该扩权也能扩权山西太原市电信局是1979年7月开始搞扩权试点的,当时我们制订了搞好扩权的标准,即生产只能上不能下,质量只能提高不     

深入开展“树创”活动 把邮电服务提高到一个新水平

深入开展“树创”活动把邮电服务提高到一个新水平小雨全国邮电部门“树邮电新风、创优质服务”活动工作会议，于１９９６年５月１４日～１７日在江苏省苏州市召开。邮电部副部长林金泉、邮电部党组成员中纪委驻部纪检组组长常延廷、江苏省邮电管理局局长张秉银、副局长赵...     

推行全面质量管理的几个问题

目前,全国已有越来越多的通信企业推行了全面质量管理,并取得了效果和经验。为了把这项工作推向深入,我认为有这样几个问题需要解决: 一、要提高思想认识。全面质量管理能否推开?关键在各级领导对这项工作的认识。应该指出,全面质量管理是现代管理科学,是企业全面整顿内容之一。1980年年初开始,辽宁省邮电管理局就把它作为企业管理的中心环节来抓。通过实践,认识到它的意义在于:一、邮电通信生产的目的是为满足用户通信需要服务,“通信质量是邮电工作的命脉”。而全面质量管理的根本指导思想就是“一切为了用户的需要”,就是为了确保优质服务;二、全面质量管理强调一个“全”字,这符合现代化企业是一个有机整体和邮电通信具有全程全     

利用协会优势开展好“质量、品种、效益年”活动——中国质量管理协会顾问岳志坚在中国邮电企业管理协会成立大会上的讲话(摘要)

中国邮电企业管理协会是在我国治理整顿、深化改革取得阶段性胜利和“七五”计划即将胜利结束的时刻成立的,明年是我国“八五”计划的第一年,也是继续推进治理整顿、深化改革的最重要的一年,这是一个好时机。我相信,中国邮电企业管理协会将会在邮电部的正确领导下,为提高我国邮电行业的企业管理水平,发展我国邮电事业起到积极的作用。李鹏总理12月1日在全国计划会议上讲话指出,国务院决定,1991年要在全国范围内开展一个“质量、品种、效益年”的活动。他希望     

端正业务指导思想 发展邮电大好形势

今年以来,全国邮电部门认真贯彻中央书记处、国务院对邮电工作的两个六条指示和全国邮电工作会议精神,端正业务工作指导思想,结合本地区、本单位的实际,主动取得当地政府、有关部门和社会各方面的支持,发挥广大邮电干部职工的积极性,邮电通信生产、基本建设、科技教育、工业物资等各方面的工作都取得了新的成绩。全国邮电干部职工在认真分析充分肯定大好形势的同时,也必须清醒地看到我们工作中存在的缺点和问题。诸如通信质量还不稳定,服务工作上还存在不少问题,特别是由于业务指     

谢高觉理事长在全国邮电企协秘书长会议上要求：企协要围绕邮电中心任务开展工作──中国邮电企协通信质量与用户服务委员会成立

谢高觉理事长在全国邮电企协秘书长会议上要求：企协要围绕邮电中心任务开展工作──中国邮电企协通信质量与用户服务委员会成立３月２６日至２８日，全国邮电企协秘书长会议在杭州市召开。谢高觉理事长作重要讲话，赵品健秘书长做企协工作报告。会议代表通过学习讨论，交...     

深入搞好治理整顿 纠正行业不正之风

李鹏总理在七届人大二次会议上的政府工作报告中指出,治理经济环境和整顿经济秩序,是今明两年我国建设和改革的重点,也是政府工作的重点。并强调要“一心一意进行治理整顿”。十三届三中全会以来,尤其是第26次全国邮电工作会议以来,各地邮电部门突出抓了通信建设、业务发展和改善服务,并对邮电企业的内部秩序、生产和经营管理等方面存在的一些混乱现象进行治理整顿,取得了一些成效。但这仅仅是初步的,同治理整顿所要达到的目标还有很大的差距。为了深入贯彻党中央、国务院这一重大方针,     

南京市政府表示“九五”期间将大力支持邮电通信建设

南京市政府表示“九五”期间将大力支持邮电通信建设１９９７年３月２０日，南京市召开通信建设领导小组扩大会议，王宏民市长、江苏省邮电管理局张秉银局长等领导和南京市各部委办局的负责同志出席了会议。王宏民市长在会上提出要把南京邮电通信建成全国一流的服务，邮电...     

邮电部部长吴基传谈:“九五”邮电发展目标和1996年工作要求

1996年1月17日至19日在北京召开的全国邮电管理局长会议上,邮电部长吴基传提出了“九五”通信发展目标和1996年邮电工作要求。“九五”邮电通信发展主要目标 吴基传部长提出,“九五”邮电通信发展的奋斗目标、主要指标和主要任务是:到2000年全国邮电业务总量达3000亿元,年均增长25％;邮电业务收入达2400亿元,年均增长20％;固定资产投资累计完成5000亿元;全国电话普及率10％,     

配合窗口服务 做好支撑工作

配合窗口服务　做好支撑工作在“邮电服务年”，为了确保邮政通信工作的全面完成，使邮电服务工作再上一个新台阶，树立邮电行业良好的服务形象，成都局决定对经营系统作出以下７个方面的１１项承诺：一、通信生产部各单位设立接待用户、分局反映问题专人负责制，做到用户...     

“家春秋”三部曲──邢台市桥东邮电分局服务工作侧记

“家春秋”三部曲──邢台市桥东邮电分局服务工作侧记郑君安河北省邢台市局桥东邮电分局是１９８９年增设的，建局以来，坚持从为客户创造良好用邮环境入手，积极改进邮电服务工作，谱写出服务工作＂三部曲＂。献上家庭般的温暖＂邮电局不仅是邮电职工的家，也要成为邮电...     

努力探索加快邮电通信建设的新路子

今年以来,上海邮电部门根据中央“两个六条”和全国邮电工作会议的精神,确定了全年的十项奋斗目标。中心是抓好全面完成“六五”指标,使今年年底的通信能力比1980年翻一番,在此基础上落实好“七五”期间的发展规划,努力改善服务质量,保证通信畅通。并从搞活企业着手,增强企业活力,争取邮电企业的改革有新的突破。今年在通信建设方面,我们摸索了一些新的路子,有的已取得了初步成效。一、发展邮电通信,既要有长远规划,也要有应急措施。