成品油直批业务B2B营销模式探讨

在“互联网+”发展的大背景下,B2B模式能有效解决企业和客户交易流程长、信息碎片多、效率低等痛点,重塑企业成本结构,给客户带来增值服务.成品油销售企业要利用互联网思维和技术,对传统直批业务营销模式做加减法,建设直接面向客户购油的在线交易平台,整合后台管理信息系统,通过内嵌信贷模块提供增值服务,提升客户购油体验.     

客户服务创新技术应用方向探讨

正优质服务是电力企业的命脉,需要不断持续提升。同时智能技术的进步与应用,消费者价值观的改变,市场、政府与监管者的促进以及新兴市场参与者、影响者等力量的整合,创建着一个发展中的电力能源市场,这为电力企业提供新的产品或服务带来更大的机会。从客户方面讲,随着智能用电技术和客户互动技术的快速革新,总体上,客户对服务要求越来越高,内容越来越丰富,差异化特征越来越明显,服务的主动参与性更加积极。从市场环境对比,在同类服务行业中,政府和行业管理部门经常进行服务水平对比,如客户满意度评价、行     

基于客户配调联动的优质服务模式

随着社会经济的发展,客户对供电服务的期望越来越高．对处置停电事件、反馈停电信息要求更高。广东电网有限责任公司云浮供电局作为山区供电局,现有服务能力与客户期望仍存差距,系统技术支撑不足、未实现配网自动化、协同作战能力不高等问题制约了抢修复电效率的提升与停电信息的快速发布。为进一步满足客户需求,云浮供电局突破生产与营销专业局限,首创了客户服务中心（95598）与配电调度业务联动,客服配调合署办公,客服与配调系统实现对接,客户满意度持续提升。     

基于客户配调联动的优质服务模式

随着社会经济的发展,客户对供电服务的期望越来越高,对处置停电事件、反馈停电信息要求更高。广东电网有限责任公司云浮供电局作为山区供电局,现有服务能力与客户期望仍存差距,系统技术支撑不足、未实现配网自动化、协同作战能力不高等问题制约了抢修复电效率的提升与停电信息的快速发布。为进一步满足客户需求,云浮供电局突破生产与营销专业局限,首创了客户服务中心(95598)与配电调度业务联动,客服配调合署办公,客服与配调系统实现对接,客户满意度持续提升。     

凭质量和技术行走天下——访济南兰光机电技术有限公司销售总监 张为胜

正Labthink兰光作为一家实验室检测仪器研发制造与实验室IT服务的全球化企业,凭借着逾二十年的国际营销和服务经验,持续为全球逾6000家食品、医药、包装、塑料等领域客户提供及时、周到的优质服务。凭借着可靠的质量、先进的技术以及优质的售后服务,Labthink兰光在国际检测行     

供电服务微信群的建立措施及成效

<正>充分利用微信群与客户沟通,既符合信息时代发展要求,也便于为客户提供更好更优质的服务;不仅能架起与客户之间的服务桥梁、掌握客户用电需求,还能及时排除客户用电过程中遇到的疑惑,降低服务风险,同时实现"降工单、零投诉"的服务目标。     

成品油销售企业服务转型实践——以中国石油云南销售公司为例

服务转型的目的是破解企业发展瓶颈,推动企业可持续发展.服务转型是指服务含量由少到多、服务价值由低到高、服务地位由边缘到核心的转变过程.成品油销售企业要通过服务文化再造、服务组织再造、服务流程再造和服务评价再造四种途径,构建客户需求驱动、客户体验检验、采调储销支撑、信财人物保障的全员、全业务链、全过程、全方位“大服务”体系.     

煤炭企业全面客户服务思想创新及实践

一、全面客户服务体系建构 全面客户服务(Total Customer Service),是指全客户、全过程、全员的客户服务.全客户服务是指企业不仅要服务外部客户,还要服务企业内部客户;全过程服务是指企业整个经营链上都要做好服务工作;全员客户服务是指不仅一线员工,企业的高层领导和中层管理者都是服务人员.本文在借鉴服务理论研究成果和总结企业服务实践经验的基础上,基于客户关系管理、服务营销、全面质量管理、精细化管理等思想理论,构建了全面客户服务体系.如下图所示.     

重构电网营销体系

计量中心和客户服务中心是国家电网公司“三集五大”体系建设中“大营销”体系的重要内容.2013年,国网河北电科院计量中心和客户服务中心均已完成省级集中,并在石家庄高新技术开发区正式投运.河北省级计量中心和客户服务中心的建成,实现了省级计量检定整体授权和电力计量资源和客户服务资源在全省范围内的优化配置,进一步提高了计量工作的公开、公正和公平,增强了公司系统计量工作的控制力和影响力,实现了电力营销自动化系统运维管理,提高了95598客户服务质量,加强了营销稽查监控管理,保证了对有序用电的监控与评价,充分发挥了大营销体系对“三集五大”建设的支撑作用,促进了企业科学发展.     

推介冷链技术服务港城产业发展

近年来,河北省秦皇岛市深入实施生态立市、产业强市、开放兴市、文明铸市发展战略,着力构建现代化冷链物流体系.国网秦皇岛供电公司积极服务城市发展需要,向农产品及水产品生产加工基地、港口贸易中心等重点客户推介冷链仓储和冷链物流技术,服务当地农副产品储存、加工、运输等环节用电需求,提高服务质量,受到用户广泛好评.     

体验导向的服务产品提升——对供电企业客户关系管理的研究

电力客户与其他销售领域的客户有一个显著区别,就是由于行业垄断的原因,电力产品是未经市场竞争筛选的,是长期卖方市场的产物,是根据卖方的设想和判断,用卖方制定的规则交付给客户的.当供电业务发展到一定阶段时,相应的客户服务会维持在一个相对稳定的水平,即常说的客户服务提升遇到了瓶颈,这势必影响客户满意度.通常做法是不改变现有产品前提下,通过心理干预或者情感管理等方式对客户进行某种干预,从而达到提升客户体验的效果.这种做法的好处是不需要投入过多人力物力去做变革式提升,但也有弊端是没有或很难从根本上满足客户的需求,解决的客户问题.     

智慧能源服务中心建设与运营管理

进入新时代以来,随着大数据、人工智能等先进技术的广泛应用以及营销服务模式的不断深化,广大电力客户对营销服务的个性化、便捷化、精准化的感知体验更加注重。作为直接服务广大客户的供电营业窗口,传统的人工服务模式已难以满足客户日益增长的多元化服务需求。2019年以来,随着国家电网有限公司世界一流能源互联网企业建设步伐的加快,对泛在电力物联网在供电智慧服务中心落地实施提出了新要求。如何立足客户需求,拓展智慧服务,推动转型升级,着力构建与社会共赢、与客户共融的新型现代供电服务中心,成为新战略新形势下的一个重要课题。     

创新营业厅客户标签深化应用模式

正在大数据应用、售电市场改革、数据挖掘技术发展的大趋势下,国家电网公司提出了"三型一化"发展思路,服务理念开始从"客户需求导向"进一步转向"客户体验导向"。为了贯彻落实"三型一化"发展战略,2015年国网浙江省电力公司开始探索客户标签在各专业领域的应用,2017年在营业厅实现标签库初步应用,但是由于标签与业务匹配度低、应用场景局限、标签     

冀北首家供电客户服务系统开通

国庆前夕，冀北首家供电客户服务系统——唐山供电公司客户服务中心正式启动。这是华北电力集团公司所属冀北五家供电企业中第一家开通的客户服务中心。自此，唐山地区的近百万电力客户将通过全国统一电话号码“95598”的服务热线，得到唐山供电公司更先进、便捷的服务。位于唐山市高新技术开发区和建设路北口连接地段的唐山供电客户服务中心，是在集团公司的直接领导下，于今年4月投建的。该服务中心采用了现代化网络技术，依托电网和整个客户服务支持系统，建立起与电力客户相互交流、沟通的新型服务模式。整个系统具有电力故障保修、用电…     

建立和发展电力客户服务中心

现代服务手段──电力客户服务中心　　在21世纪的今天,电力客户获得服务的方式已不满足于"窗口式"面对面服务这种传统方式。电力客户服务中心（Power Call Center）集成了计算机、网络、电话通信等技术,可以为电力客户提供自动语音应答服务和人工接听服务,包括用电业务咨询、查询、受理客户报装接电申请、紧急服务报警、办理日常营业申请和客户投诉、举报等业务的全方位24小时服务,具有操作简单、方便快捷等特点。建设电力客户服务中心,是从技术手段入手,提高服务质量的有效途径;是通过以技术手段改善和提高服务质量,避免以电谋…     

基于改进的模糊层次分析法的供电企业服务补救质量综合评价

建立了供电企业服务补救质量指标体系,并利用改进的模糊层次法确定指标权重.在将客户感知的补救质量进行量化的同时,兼顾了思维的不确定性.根据电力客户的特性,将电力客户分为工业客户、居民客户和其他客户进行实证分析.根据结果提出供电企业可将服务补救对象分为居民和非居民2类分别实施服务补救.     

安全也是生产力——美国柏克德公司的安全管理探秘

美国柏克德公司1898年创立,这一家族式企业现今已发展成为横跨多个领域、国际一流的综合性工程公司,为各个行业、领域的客户提供技术、管理以及开发、融资、设计、建造和运行安装等服务.     

以客户需求为导向的MC营销策略研究

从客户需求向个性化、多样化的发展得出了大规模定制时代的到来,结合对传统营销模式的研究和大规模定制本身的特点指出了大规模定制营销的理念,其是以客户为中心的,以客户需求为导向的,以满足客户的利益为目标的.提出了大规模定制营销的4PCs策略即基于客户需求的产品开发、便利的渠道、基于客户与企业沟通的定价及客户服务管理四个部分,建立了大规模定制企业的营销体系,对构成这个营销体系的四个部分进行了分析.     

风雨同行只因真情常在——国核电力规划设计研究院客户服务工作纪实

一切为了客户,为了客户一切,为了一切客户。作为设计供应商．国核电力规划设计研究院为业主设计精品．为客户真诚服务,致力提供完善的全过程服务,实现了与业主、客户的共赢发展．最终赢得了客户、赢得了市场。在电力企业越来越多地走向市场。面临越来越大的市场竞争压力的时候,国核电力院的成功经验可供我们众多电力企业借鉴。     

朗盛新加坡与中国微生物实验室扩大服务

特殊化学品企业朗盛集团宣布,与去年相比,其位于新加坡的微生物实验室完成的检测数量再创新高。这些检测都是受亚太地区客户的委托而进行。此前,朗盛还顺利启动了其位于中国无锡的微生物实验室,该实验室可以为Preventol（备防多）品牌系列工业杀菌剂提供综合技术服务。