信誉是企业的命脉

信誉看不见、摸不着，是依附在人与人之间、企业与企业之间以及在商品交换中的一种信任关系，有人说：“只要你把信誉装到消费者右口袋，消费者就愿意让你从他的左口袋里掏钱。”信誉是企业的灵魂，企业一旦赢得信誉，就会产生人格魅力，企业效益就会裂变式增长。精明的商人都信奉“信誉比金子贵”，“宁可丢利润，不可丢信誉”这样的信条。     

真诚相待消费者

真诚相待消费者 曹光明　 文献标识码：D 　　现在到商场购物,常常会遇到这种现象：买前,商家满脸堆笑地把消费者捧为“上帝”,千方百计让你把口袋里的钱掏出来直到交易成功;买后,同样的商家却给你换了另外一副面孔,不要说无忧消费,哪怕是商品明摆着的质量上的缺陷甚至冒牌货,他们依然会找出各种理由与消费者支吾搪塞,对消费者的正当要求不理不采。此时,顾客早已没有了“上帝”的感觉,对商家来说,钱已赚到手,哪还管什么信誉不信誉。     

信誉:企业的品牌——山东天业交通设施工程有限公司侧记

意识超前,技术先进,诚信在先信誉就是企业的品牌,一个企业的经营之本。在首届中国信誉论坛期间,山东天业交通设施工程有限公司总经理张兆军接受记者采访时说:质量是企业立足市场的关键,市场经济秩序的基础是信誉,没有信誉做保证,就会导致市场秩序混乱,企业间的交易也就没有保证可言,坑蒙拐骗、假冒伪劣就会泛滥,产品或服务的市场价值得不到真正的实现。对于"信誉"二字,张兆军有自己的切身体会,他说:一个企业如果视承诺契约不顾,唯利是图,不择手段,有谁愿意与你建立商务往来,进行长     

信誉及品牌:模型构建及其经济学分析

现代社会是“匿名社会”，市场中普遍存在信息不对称，企业信誉因而被需求。一般而言，一个经济主体有积极性考虑长远利益时，信誉就高；若经济主体倾向于追求短期利益，信誉就低。品牌是基于产品自身而对消费者的一种承诺，它增强了消费者对产品的可信度。信誉和品牌都是企业跨期积累的结果。本文分析了这种跨期积累选择下，信誉与品牌之间的关系。     

商战启示录之二 买彩电, 面对模糊的广告语言

看不见刀光剑影,听不见鼓角铮鸣,但是,这无疑是真正的人与人的争斗——现代的商业竞争,讲究的是人的心智上的较量。说是要以消费者为"上帝",但"上帝"必须有钱。为了把尽可能多的钱从消费者的口袋里转移到企业的金库里,企业要用大量的甜话炫惑于消费者。而消费者呢?聪明的人当然不会盲从,但真正的聪明人,能有几许?消费者的"聪明"一旦形成潮流,企业又得拿出新的一套章法来吸引人了……这循环往复的过程中,孰对孰错,不必细论,但是,对这过程的运动方式,倒是应该了然在心。这里的三篇稿件,讲的就是这过程的几个侧面。     

企业信誉综合评价

企业信誉是企业经营状况的某种抽象,是用户对企业的综合评价。经常对企业信誉进行定性与定量的分析,根据企业信誉的变化来制定企业规划与决策,就成为企业工作者必须掌握的一种技能。对企业信誉进行定性分析,是对企业素质进行剖析,确定企业素质和企业信誉之间的内在联系。定量分析是在定性分析的基础上,将企业信誉与企业素质之间内在联系用数学方法定量地讨论。本文试以综合评价方法对企业信誉进行定量分析。     

民间验房师

房价不断地上涨，老百姓的口袋也越来越空，很多人辛辛苦苦一辈子就剩下一套房子。所以说房子已经是人们的命根子了，但是作为一个外行人，你知道你的房子是好还是坏？估计很多人都不清楚，2005年以来，南京房市悄然出现“民间验房师”群体，他们与消费者共同维权，引导房市理性发展，在许多城市引起反响。     

让我们沟通

“通则不痛 ,痛则不通” ,这是浅显易见的医学常识 ,血脉不畅通就会造成疼痛。同理 ,人与人之间不沟通 ,就会产生摩擦和误会 ;一个国家闭关锁国 ,就会落后挨打 ;一个企业对内对外不沟通 ,只会导致决策失误 ,管理脱节……沟通 ,在这个信息共享的时代 ,显得如此重要 ,因此我们需要沟通 ,请让我们沟通。请你与你的同事沟通。同事之间的沟通 ,特别是跨部门同事之间的沟通 ,能创造友好和谐的工作环境 ,能在思想上相互促进 ,在工作上相互帮助 ,在步调上保持一致 ,乃至尽善尽美地完成各项工作任务。请你与你的上司沟通。这样你能了解更多的企业发展…     

德诚物业品牌塑造法则

<正>"好的物业品牌是当你有需要时,一个电话或微信问题就解决了,而且它永远陪伴在你身边。"其实,很多业主都有上述体会。企业品牌的核心价值是企业无形资产的关键部分,它让消费者能清晰区分这个品牌与另一个品牌之间的区别,提升消费者用户认知度、信任度。这是企业塑造品牌的重要性,更是品牌带来的力量。万物运行皆有法则。"品德创造价值,诚信赢得尊重"是德诚物业所坚持的品牌塑造核心价值观。德诚物业     

心中时刻想着消费者才能永远分享“上帝”的微笑——98年3.15断想

古语云:君欲取之,必先予之。搞企业,无非是为了赚钱,但若想赚大钱,就更要有这种胸怀。正所谓先有"我为人人"、才会换来"人人为我",不过这八个字如果前后换个次序,世界大战非打起来不可。在市场经济日益完善的今天,企业只有心里想着消费者,让消费者对你满意,他才会把手中的钞票投给企业,如果不注重自身的内涵培养,光想着一口吃个胖子、把所有人的钱全都装进自己的腰包,不从消费者的切身利益着想,迟早会自食恶果。中国质量管理协会会长宋季文先生说过一句很有哲理的话:"赚所有的人一次钱,是运气;赚一个人     

2005:中国质量回放

对于企业来说,消费者就是上帝.如何赢得消费者的信赖,是众多企业人关注焦点.只有依靠过硬的质量,良好的信誉才能抓住消费者的心.2005年,下列产品的国家监督抽查合格率名列70类产品抽查合格率排行榜前10位,产品质量较为稳定可靠.……     

先征服脑袋后征服口袋

眼下,企业都希望消费者能够从口袋里多掏钱,购买自己开发的新产品,但凭什么让消费者多掏钱呢?有些企业习惯于提供物美价廉的、或者是物次价低的产品,目的仅仅是为了赚一点加工费,希望"先征服口袋",用低价产品策略打开市场。可是随着原材料、人员工资、水电煤价格的不断上涨,这种情况还能持续多久呢?微薄的利润被不断地蚕食。事实上,要想获得更高的收益,得到消费者口袋里更多的钞票,就要先彻底征服消费者的大脑。     

钓鱼

有一个人在河边钓鱼,他钓了非常多的鱼,但每钓上一条鱼就拿尺量一量,只要比尺大的鱼,他都丢回河里. 旁观人见了不解地问: "别人都希望钓到大鱼,你为什么将大鱼都丢回河里呢?"     

"品牌感动"魅力不可小觑

品牌就像人,你赋予它性格、情感、意念,塑造一些真挚动人的故事,它就不再是冷冰冰的产品,而能风情万种地打动你.这就是"品牌感动"理论.创造"品牌感动",旨在通过与消费者进行情感上的交流,建立一种全新的信赖与合作的关系去推动产品的销售.     

别把“上帝”当傻子

<正> 早前一些时候,在企业界有过消费者是愚蠢还是聪明之争,认为愚蠢者说消费者总是不假思索往生产商布好的广告陷阱里钻,因此作为生产商只要稍微有一点高超的骗术,就可以骗得消费者神魂颠倒,乖乖地往自己口袋里掏钱;认为聪明者说消费者其实眼睛雪亮,心里亮堂,现在的消费者不会轻易就信广告,即使骗得他买了一次,他因受骗愤怒之余也会不厌其烦地向身边的人添油加醋地说产品的坏话,这就是所谓的“消费者觉得好会对5个朋友说,觉得不好会对50个朋友说”的道理。很明显这家企业的老总觉得消费者是愚蠢的,当然从另一方面也就衬托了自己的聪明,连我都觉得他真是很聪明。所谓在商言利,少花钱多赚钱乃     

发挥《论语》调节力量强化社会信任意识

人无信不立,国无德不强.守信用、讲信誉、重信义是中华民族的传统美德,是社会主义国家企业组织应有的基本素质,也是市场经济维系企业与企业、企业与顾客、企业与社会之间的金色纽带.现代市场经济是信用经济.     

诚信·绩效·发展

一、引言 诚信是市场经济健康发展的内在需要,是个人、企业、国家生存与发展必备的品质.市场经济从某种程度上讲就是信誉经济,只有恪守信誉,才能给经济主体带来最大的经济绩效.诚信缺失,必然提高交易成本,制约市场经济的有效发展.对此,我们不无遗憾地看到,在一些地方和部门、部分企业以及某些权力机构有意无意地损害着宝贵的诚信资源.他们朝令夕改,其任意违约的行为屡见不鲜;部分企业大量制售假冒伪劣产品坑害消费者,企业间相互拖欠账款的行为已成社会顽症.在市场经济条件下,个人失去诚信,就无人愿意与之交往,难以立足;企业不讲诚信,尽管暂时可能获取一己之利,但从长远看,其杂乱无章的内部管理,长期绩效低下的致命弱点终将显露无疑;政府不讲诚信,则对于经济的宏观调控与引导作用将大打折扣,再好的政策因失信而无从落实,国家宏观经济的发展也将因罹患"诚信缺失症"而举步维艰.实际上,诚信是政府、企业、个人的"第二身份证".     

流言是如何诞生的

你会信任一个外来的陌生人吗?在社会心理学家看来,这种对于“陌生人的敌意”,是引致恐惧、防范、攻击和冲突的一个重要的心理根源。而弥漫于公众中的天然的防范心理,则会使得突然暴发的公共安全危机,从单一的医学、食品健康和日用品等领域迅速蔓延成一场社会性的信任恐慌。再想想德隆、巨人、爱多的例子。又有多少企业是因为来自银行、投资者和消费者的不信任恐慌,致使资金链断裂,企业就此休克而死。恐慌不仅会造成经济灾难,更会导致社会灾难。比如,SARS。苏丹红、禽流感、疯牛病、转基因等一系列关乎公众食品安全的事件,已不仅仅是商业世界里的利益冲突,而是演化为人与人之间、人与公司之间的强硬对立情绪。堪称商业信誉良好的跨国公司,已经在一段时期以来吃尽了公众信任危机的苦头。转基因事件中的雀巢,苏丹红事件中的肯德基,以及SK-Ⅱ事件中的宝洁和刚刚陷入婴儿用品风波的强生……即使再长久使用它们产品的消费者,也会在真相揭露或者是传言四起的那一刻,做出唾弃的举动。这是跨国公司——当然也包括中国企业——必须警觉到的商业环境的深刻变迁:公众的信任抑或不信任,已经成为新的经营风险。而我们也试图从心理学和社会学的角度来揭示,弥漫于公众中的不信任感和恐慌产生的真正原因。     

与顾客建立更亲密的关系

为了提高效率和质量,早在上一个世纪70年代就有人主张把工厂管理概念引入服务行业,即"服务业的工业化".但是,直到今天,这种主张的成效极为有限.其原因是服务不同于产品,产品只是一个工具,消费者可用来完成他们要做的特定工作,生产者与顾客的关系相对比较简单.而服务是要替顾客干原来该由自己干的活.为了使服务高效率、个性化及卓有成效地满足顾客的所有需要,服务提供者必须清楚地了解每一位顾客.这样,服务就需要与顾客之间达到很高程度的联络、沟通和协调.需要一种与顾客之间的紧密关系.如果你忽视了这一点,你就会使你的服务工作失去许多潜在的价值.工业化式的服务虽然会带来服务的连贯性和高效率,但也会导致它可能会象对待工厂里没有生命的产品一样对待顾客,缺乏人情味和灵活性,因而,难以保证企业赢得顾客的满意和忠诚.因此,成功的工业化式服务应该是既要杜绝服务的无效率和浪费,又要保持与顾客之间的亲密关系.如何做到这一点,本文拟就这个问题谈谈实施工业化的亲密关系战略的几种方式.     

构建企业诚信文化的对策研究

人无信不立,企业无信不长,诚信是企业赖以生存和发展的基本条件.企业要想在竞争中立于不败之地,就必须提高信誉度,破除只重经济效益而轻视信誉的思想,把信誉与发展、信誉与效益结合起来.企业要把信誉作为一种资源来看待,培育诚信文化,使诚信渗透到企业的每一个组织系统、每一项活动和每一个员工的行为中.将企业诚信文化与企业生产与管理的每一个环节融合起来,以诚信来指导企业的管理和发展,在管理和发展中体现诚信的丰富内涵.