走出中小企业长尾理论运用误区

长尾理论为网络时代中小企业经营模式的改变提供理论依据,为中小企业的发展指明方向。但忽视长尾理论运用的条件,过分夸大长尾理论的价值,必将企业引向另外一个极端。所以中小企业要积极运用长尾理论,同时要克服＂长尾理论是万能的,它的运用是无条件的＂、＂长尾理论就是尽可能增加经营产品品种＂、＂有了长尾理论二八定律就过时了＂的错误观念。     

化肥企业必须建立客户关系管理体系--再议化肥营销

市场经济要求各行业生产企业在学习、改革和运作中,必须注意到“用户至上”的“客户是上帝”的道理,这正是市场经济学里的“客户关系管理”(CustomevRelationManagement,CRM)。国外资料说明,若每年能将老客户的保持率增加5个百分点,则利润可新添60%～100%。客户关系管理涉及到企业的投资收益和市场占有份额,关系到企业的成功和失败。一、企业营销管理中的客户关系管理化肥企业的终端客户———消费者是农户,也包括中间客户流通领域的供应商和销售商,前者是批发客户,后者为零售客户,这都是化肥企业客户关系管理中的关键对象。化肥企业的经…     

客户关系管理在建筑施工企业中的应用研究

建筑市场竞争的加剧使施工企业的利润减少,越来越多的企业开始把利润放在客户资源开发和客户关系的整合上.从建筑施工企业的角度界定了施工企业的客户、客户关系、客户关系生命周期和客户关系管理的相关概念,从交易成本理论和差异化战略两个角度分析施工企业实施客户关系管理的必要性,根据客户关系的生命周期建立了施工企业客户关系管理的过程模型.该模型旨在帮助施工企业在各个阶段更好的满足客户需求,规避客户风险,提高客户满意度.     

现代管理新模式:客户关系管理

随着市场竞争的深化和企业管理的发展，如今对客户的争夺成了企业竞争的焦点。客户关系管理(CRM)因此应运而生，成为企业赢得客户，在激烈的市场竞争中取得市场优势的新手段。许多软件公司都推出了客户关系管理系统。石化企业要提高管理水平和竞争能力，不能不及时掌握和运用客户关系管理这种新的管理理论和模式。     

“二八”定律对企业管理的启示

中原油田赵则阳撰文指出：国际上有一条公认的企业管理法则，叫“马特莱法则”，即“二八”定律，是指一个企业或一个组织往往是20％的人完成80％的工作，创造80％的财富。“二八”定律给我们如下启示：一是在管理中，必须坚持能级管理原则，充分发挥20％核心员工的骨干作用。一个高明的管理者，要牢固树立“优秀者当受厚爱、佼佼者当做栋梁“的观念，充分发挥20％的核心人员的骨干带头作用。     

“长尾”需要聚合平台

“长尾理论”不仅颠覆了“二八”法则,更大的启发是目前互联网的商业价值可能只被开发了20%。     

航天时代仪器公司CRM应用浅析

随着市场经济和营销理论的不断发展，关系营销逐渐成为企业营销管理中的重要部分。关系营销的核心是实施客户关系管理，这就要求企业掌握大量与市场开拓有关的信息并管理好这些信息，以便更好地为客户服务和进行市场开拓。但是很多企业在管理客户信息时缺乏系统管理，不便于企业的市场开拓、销售决策和客户服务，因此CRM（客户关系管理）诞生了。CRM是使用信息技术（IT）建立、保持和维护客户资源的一种手段，是对客户关系管理的一种量化。较完善的CRM包括了统计报告、Web支持、产品配置引擎和与后端系统的整合等各种功能。CRM可以帮…     

转变经营模式:从客户关系管理到客户管理关系

正未来客户管理应从CRM向CMR转变,以真正体现"以客户为中心"的理念。当前,销售企业面临的市场竞争更加激烈,但企业在客户管理方面还延续传统的客户关系管理(CRM),不能完全适应市场的需要。销售企业要积极转变观念,推行更为先进、适应环境的客户管理关系(CMR)。CRM与CMR的主要区别客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是按照客户细分有效地组织企业资源,以客户为中心进行经营管理活动,从而达到顾客满意,实现     

客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑。谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以“客户为中心”,有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。早在上世纪60年代,彼得·德鲁克就指出“企业经营的真谛是获得并留住顾客”,这是客户关系管理最初的理论雏形。客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Man-agement),最先由Gartner Group咨询公司提出,即…     

构建“一键报修”可视化抢修平台服务体系

<正>随着电力改革的深入进行,电力行业市场化、平台化愈发凸显,客户关系也是企业最重要的资产之一。以客户为中心,建立与客户密不可分的关系,做好客户关系管理,适应客户多元化需求,让客户在电力交易中获得归属感和满足感是一种不可或缺的商业战略。当今经济社会高速发展,市场竞争尤其激烈,单纯依靠单一形式的呼叫式服务,很难满足客户预期。应对外部环境对客户关系的冲击,"一键报修"形式的可视化抢修平台服务体系的建设势在必行。     

二八定律在供应链管理中的应用

二八定律又称为帕累托定律,该定律认为,在任何一组事物中,最重要的部分约为20%,其余80%则是次要的.本文详细分析二八定律在供应链管理中的应用.     

客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑.谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以"客户为中心",有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力.     

供电企业客户关系管理研究

客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展.将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法.     

"二八"定律在人力资源管理中的运用

“二八”定律是美国一家企业管理咨询公司在上世纪70年代提出的。他们发现：凡是经营状况好且业绩优秀的公司．都有一个共同的特点。即公司80％业绩左右是由20％的人才创造的，因为这20％左右的人才集中了公司80％的技术和管理经营职能，而其它80％的员工只创造了公司20％左右的业绩。这家企业管理咨询公司在做进一步调查分析后指出：如果我们对“二八”定律的认识．仅仅停留在这种创造公司业绩的比例分割上。那是远远不够的。关键是如何促进“二八”现象的产生。因为“二八”现象的产生，呈现着事物存在的和谐状态。对一家公司来说，培养和留住20％的人才是非常重要的。     

“责任问题”ABC……

A:责任是什么企业从它诞生后就被赋予了来自组织外部和内部的许多要求:资本或股东要求它盈利;法律要求它遵纪守法;社会要求它与环境和谐共处;客户要求它信守承诺;市场要求它遵守规则;员工要求它保护职业健康与安全、提供自我价值体现与发展的条件……,所有这些要求,都是企业必须承担起来的责任。假如企业组织不能承担起这些责任,就将吞食因责任缺失而产生的各种“恶果”。除此之外,责任还是企业获取竞争力和利润的来源。管理大师德鲁克早在四十多年前就提出:管理的目的只有一个,那就是“创造客户”。这一管理命题隐含了“利润来自于客户”…     

我国国有商业银行客户关系管理体系研究

客户关系管理是现代商业银行培育核心竞争能力的重要手段,是商业银行保持持续竞争优势的有效措施.我国商业银行客户管理体系是指导商业银行实施客户关系管理战略的理论基础,而我国商业银行客户关系管理体系包括业务处理、客户联系、数据分析、成果与效应4个要素.因子分析可以为理论体系提供现实性检验,增强了理论体系的科学性、现实性和合理性.     

客户关系管理理论在供电企业的应用研究

简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。     

浅析中国企业的客户关系管理

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它是以战略为导向,以信息为支撑的管理模式,强调客户价值以及客户关系的重要性,提高客户的忠诚度.客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点.本文结合中国现有的情况提出:要在中国推广和实施客户关系管理,就必须从中国的国情出发,在对国外的管理思想进行吸收的同时,进行创新,提出新的、真正适合中国实际的客户关系管理,才是我国企业竞争取胜的必由之路.     

客户关系管理系统在成品油销售企业的应用——A公朱RM系统应用案例分析

成品油销售企业是油品销售的终端，其面对的客户数以万计，如何管理好客户，并从海量的销售数据中分辨出大中小客户，及时跟踪关注客户加油量异常，进一步稳定大客户是企业面临的一大难题。然而，随着企业信息化的发展，客户关系管理（CRM）系统的出现，企业的这一难题便迎刃而解，企业对客户关系的管理难度大大降低，本文就某成品油销售公司（以下简称“A公司”）的客户关系管理系统的应用展开分析。     

煤炭企业全面客户服务思想创新及实践

一、全面客户服务体系建构 全面客户服务(Total Customer Service),是指全客户、全过程、全员的客户服务.全客户服务是指企业不仅要服务外部客户,还要服务企业内部客户;全过程服务是指企业整个经营链上都要做好服务工作;全员客户服务是指不仅一线员工,企业的高层领导和中层管理者都是服务人员.本文在借鉴服务理论研究成果和总结企业服务实践经验的基础上,基于客户关系管理、服务营销、全面质量管理、精细化管理等思想理论,构建了全面客户服务体系.如下图所示.