VE使商场生意兴隆——两分钱换来大效益

<正> 石家庄振兴商场由于顾客少,常常影响商店营业额的完成。商场提出如何吸引顾客的问题。 运用价值工程对顾客心理作用进行分析。对顾客来说,到商场无非是购买商品,而顾客所要买的是商品的功能(常用价格评价),但成本包括了商品的价格和存车费。买大件商品时(几十元或几百元),相比之下,2分存车费就算不了什么。而买零星小商品,如一盒火柴或一支铅笔等,商品仅值     

管理快餐

推销感情美国汽车推销大王乔治·吉拉德总结自己的推销经验,得出一个最重要的结论,就是“要给自己的顾客放点儿感情债”。他说,推销员应该像农民种地一样,勤于耕耘,舍得在顾客身上投入感情,用爱心和热情换取顾客的信任。要推销商品,先要推销感情。在他的办公室内放着各种牌子的香烟,当客户来办事想抽烟又忘带时,他不会让顾客回到车上去拿,而是慷慨地说:“没关系,你拿一盒抽吧”。香烟有了,火柴呢?当然也是免费供应。还需要什么?喝一杯酒怎么样?葡萄酒还是威士忌,乔治都有,而且还是免费的。当然,他不会让顾客自斟自饮,而是拿出一瓶装满清水的…     

企业营销发展方向——业务服务化

消费花钱买商品，一是买满意(物美价廉)；二是买舒心(优质的服务)。而在市场日趋丰富的今天，商品的同质化程度明显加强，“价格战”的结果使商品的价格逐渐趋同，各种产品技术差别也越来越小，所以单纯依靠传统的质量、价格已很难取得竞争优势。而服务因其最直接、最有内涵、最富有感情、最能体现个性而显示出独特的竞争魅力，使企业更好地使用差异化策略，为消费提供更多的顾客满意度，将企业带入良性竞争时代。     

顾客是“上帝”吗?

一些行业特别是商品零售业很流行一句话:顾客是"上帝",顾客永远都是对的。这句口号既不科学也不由衷。顾客如果真是高高在上的上帝,你怎么还去掏他的腰包呢?顾客买了你的东西不交钱也是对的吗?这使我想起文革期间我在上海商店的一次经历:我在这家商店看到一幅当年很时髦的《毛主席去安源》铝板画,向售货员表示要买一幅。售货员眼睛一瞪:"伟大领袖的象怎么能买呢?只能敬请!"我马上认罪改口:"我要敬请一幅。"我拿了画不交钱转身要走。售货员急了:"你怎么买东西不给钱!"我回答:     

巧用差异性营销策略

在今天这个充满大量选择的时代,要让你的商品进入消费者的心中,最好、最有效的方式就是差异化。不差异就可能意味着死亡。管理大师德鲁克曾说过,企业的宗旨只有一个,这就是创造顾客,那么,面对熙来攘往的人群,如何创造顾客呢？从表面上看,企业向不同的顾客提供的是同一种商品,但实际上,顾客所买的可能是根本不同的东西,同样是买服装,有人是为了追求时尚,有人注重的是冬暖夏凉功能,还有人把其作为身份、地位的象征等等。顾客对商品看法的差异决定了他是否作为最终消费者的主要因素,而对企业来讲,以一种商品的一种营销方案,要…     

卖的就是“心动”

买方市场的到来 ,已将消费者的购买欲望推向更高需求的层面 ,如今 ,“感受”好与坏 ,也就成为他们购物过程中的首选标准。一般来说 ,顾客在购买商品时并不是买它的价格和使用功能 ,而是要享受那种愉悦的“全新感受”。每当他们去买某种需要的商品时 ,从走进商店到挑商品直至决定买或不买的刹那间 ,大多是受“感受”好与坏的念头驱使而下决心的。而我们的商家要想使自己的产品畅销 ,就要以独特的行销方式“号”准消费者的脉 ,用全新的服务技巧来赢得顾客那种“砰然心动”的感受 ,由此产生“感受真好”的魅力 ,使顾客称心满意的买。电脑也温情…     

艺术般的“用户体验”

如今的零售店不仅要为消费者提供"逛街"的乐趣,还要通过富有艺术感和时尚气质的店铺设计,让消费者披上"时髦玩家"的外衣;更重要的是,要在购物全程中为消费者带来更多的消费体验一个企业要成功,就必须与你的"观众"建立一种感情上的联系,创造出一种让顾客无法拒绝的感情体验,并使享受这种感情体验,成为顾客购买商品和服务的原因     

隐形设计师

商场由于出售琳琅满目的商品成为最吸引人的地方,每天都有成百上千的顾客在这里进进出出,来来往往。买也好,不买也好,免不了指指点点,按自己的生活情趣、审美观念、欣赏水平,对所购之物或陈列的商品说上一番,评头论足。从表面上看,顾客足信口开河,个人之见,种种议论与厂家无关,实际上则不然。依笔者之见,商场里的这种“众说纷纭,说长道短”,对厂家来说是一种宝贵的信息资源,不可     

创美价更高

感情消费时代的到来 ,为工商企业的销售工作提出了更高的要求。追求个性化和谐和美好的感觉已经成为这个时代消费行为的特征。为此 ,企业不仅要进行市场分析 ,实现产品定位 ,而且要对消费者的心理做细微的分析 ,了解他们的个性追求、审美情趣 ,适时抓住时机 ,根据消费者千变万化的心理状态 ,把商品品牌、销售服务、推销宣传完善地结合在一起 ,生产“美”的效果 ,创造“美”的感受 ,对顾客形成最大的诱惑力。优雅的品牌商品的品牌是顾客最先认识和存入记忆的标志 ,是企业敲开顾客购买心灵之门的重要工具。因此 ,一个企业为了在一开始就吸引住…     

包装与诱购

俗语道:人凭一张嘴,货卖一张皮。商品包装除了具有保护功能、方便功能以外,还具有诱购功能。诱购功能发挥得当,不仅能激发顾客的购买欲,打开产品销路,而且还能提高产品和企业形象。由此可见,商品的质量固然重要,而产合包装艺术也是不容忽视的。