福建屏南:春节保供电双管齐下

春节保电是县域电网的重要政治任务,也是服务电力客户的民生工程。国家电网福建屏南县供电公司地处边远的闽东山区,屏南县供电公司力求最大限度地保障全县人民的用电需求,提高设备事故及负荷紧缺情况下的应急救援能力,提早布局春节期间电网的安全运行。强化春节保电的组织措施健全组织机构。屏南县供电公司积极组织开展安全大检查活动,并制定十项保电措施,要求各部门认真落实,确保春节期间安全供电万无一失。公司成立了以总经理为组长,分管生产的副总经理为副组长的事故抢修     

供电所应时刻念好管理“三本经”

正供电所是县级供电公司管理的核心,是供电企业服务客户的前沿阵地。供电所既要保障安全生产,又要把电供出去、把钱收回来,让政府放心、客户满意,其重要性不言而喻,更是责无旁贷。供电所只有时刻念好安全管理、服务管理、队伍管理的"三本经",夯实供电企业管理基础,才能更好地赢得客户,维护电网企业形象,推动供电企业健康发展。念好"安全管理经"供电所要始终把安全第一放在首位。一是开好每周安全例会,认真总结     

消除重要客户用电安全隐患

<正>供电企业必须以保障客户安全用电为出发点,扎实开展重要客户供用电安全隐患排查工作,努力督促客户整改消缺,提高安全风险防范意识。抓好受电装置接入前的监督管理。准确确定客户供电方案,满足客户供电要求。供电方案的确定不仅应考虑电网运行的实际情况和客户用电负荷性质、供电可靠性要求、对电力企业的影响、客户经济地理条件现状等因素,供电企业在供电方案确定上要高度重视,严格把关。必要时还应会同有关部门共商研讨,做到正确无误。     

国庆六十周年保电，我们准备好了

北京市电力公司城区供电公司作为国庆60周年庆典活动供电保障的主战场，要满足广场中心区527处，共计1．1万千瓦的临时用电需求，要确保21户国庆重要客户、227户城市运行重要客户、604户与重要客户同母线供电相关客户的供电安全，涉及22座110千伏变电站、25座10千伏开闭站（配电室及箱变）、80路10千伏线路的供电保障任务。     

适应新电改形势的“全能型”建设

正乡镇供电所是供电企业最基层的供电服务组织,是供电企业安全生产、经营管理、供电服务、建树品牌的一线阵地和窗口。新电改方案确立了电网企业新的盈利模式,如何适应新电改形势,利用乡镇供电所这个一线阵地和窗口抓牢市场和客户,已经成为了供电企业亟待研究的课题。国网浙江电力嘉兴供电公司(以下简称"嘉兴公司")下辖28个乡镇供     

“电保姆”实现服务加速度

<正>"电保姆"创新服务新模式是国网山东省电力公司曲阜市供电公司(以下简称"曲阜市供电公司")主动顺应客户关注、社会关切,更好满足人民日益增长的美好生活需要的重要体现,是公司适应当前竞争形势、巩固竞争优势的重要手段,是持续提升企业、群众用电获得感和满意度的重要保障。新旧服务模式的对比供电公司原服务模式存在以下问题:办电环节过多,审批时限过长,用     

平度:温情服务助复产

正国网山东省电力公司平度市供电公司(以下简称"平度市供电公司")织密企业复工用电网络,为打赢防疫人民战争贡献磅礴的"电力量"。为更好地服务企业复工复产,保障客户安全用电,平度市供电公司对10千伏线路设备隐患缺陷做到"早排查、早发现、早治理",特别是对客户设备接线处安全隐患,做到发现一处处置一处,把输电隐患消除在萌芽中。     

杨村供电所:“美”在太行之巅

层峦叠嶂的秀美太行山深处,有一座美丽小镇——杨村镇。国网陵川县供电公司杨村供电所就在这里。作为保障地方电力安全供应的一级供电部门,它肩负着19个行政村、4个自然村,22个厂矿企业和5800余户用电客户的供电责任。'哪里需要电,哪里就是我们服务的航标'。一直以来,杨村供电所全体员工始终以客户满意为导向,用青春热血和责任担当,打造了一支活跃在太行山上的'电力铁军'。'美'在环境。     

高青:配套联动实现“大服务”

正国网山东高青县供电公司始终坚持以客户为导向,围绕客户用电需求,持续强化"以客户为中心"的"大服务"机制建设,通过打破专业壁垒、强化全流程管控,确保了客户快用电、用好电、用上满意电。打破壁垒,实现无障碍、快送电业扩上电事关客户投产效率,"无障碍、上电快"是所有客户的心愿。怎么才能做到这点?高青县供电公司对所     

青海泽库:“我来跑”提升办电效率

正2018年以来,国网青海省电力公司泽库县供电公司(以下简称"国网泽库县供电公司")坚持"以客户为中心"的原则,不断深入落实省公司优化营商环境的十项服务举措,针对县重点项目、重大民生工程,开辟绿色业扩通道,由公司台区经理全程跟踪协办,积极协调解决客户办电过程中的疑难问题,实现客户用电"我来跑"的工作机制,最大限度提高办电效率,压减办电时间,持续提升供电能力和服务品质,全面保障了客户的用电需求。     

提升农业多场景用电智能化水平

<正>不同于其他地方，山东省寿光市因其南棚北麦特殊的农业产业结构，使得这里的灌溉方式存在差异。针对这些实际，为保证春耕春灌期间客户用电无忧，国网山东省电力公司寿光市供电公司（以下简称“寿光市供电公司”）提升智能化管理水平，依托供电服务指挥系统，加强春耕春灌供用电设施的运行状态监测，按照“先复电、后抢修”的原则及时抢修和恢复故障。利用无人机飞巡等科技手段，保障农业排灌供电设备安全运行，加强客户侧设备隐患治理，提升春灌供电服务效率，全力保障农业春灌安全用电。     

武威:撑起用电“安全伞”

“服务千家万户,守护万家灯火”。国网甘肃省电力公司武威供电公司(以下简称“武威供电公司”)为确保电力设备安全稳定运行,给客户提供可靠供用电保障,进一步提升优质服务水平,组织各单位开展了一系列安全用电隐患排查整治工作,并用一份份“安全用电温馨告知书”传递着供电人的使命和担当,用心护航人民群众生产生活用电。     

成武园区所：优质服务绘就发展新画卷

<正>国网山东电力成武县供电公司工业园区供电所采取简化办电流程、优化用户体验、强化抢修能力等一系列措施，全面提升供电所服务效率和质量，确保园区经济建设发展的用电需求得到充分保障。工业园区供电所聚焦园区客户从办电到用电全周期服务需求，以“用上电、用好电、不停电”为目标，     

提升“三项能力”服务“三农”用电

<正>国网山东电力莱州市供电公司积极落实新发展理念，通过系统优化、流程改革和服务细化，全面提升乡村用电服务水平，确保农村地区用电安全、高效，助力乡村振兴战略深入实施。国网山东省电力公司莱州市供电公司（以下简称“莱州市供电公司”）以做好“三农”用电服务工作为目标，以提升客户用上电、用好电、不停电“三项能力”为抓手，持续推动供电所管理升级，针对不同客户不同群体的不同需求，精准施策，靶向服务，助力“三农”工作“稳”字当头、稳中求进。聚焦用上电打造一流“三农”办电体验莱州市供电公司不断优化系统支撑和流程制度，细化服务指标评价，确保供电服务全面贯穿于农村电力服务的各个环节，不仅提高了供电所服务效率，还增强了对农村电力需求的响应能力，为农村地区的稳定发展提供了有力支撑。     

淄博:“四步走”实现有温度服务

正淄博供电公司加强了营销、生产、调控等各环节协同联动,彻底打破了跨专业、跨部门、跨单位的协同壁垒,让客户导向型"大服务"机制更加高效流畅。地市级供电公司建设客户导向型"大服务"机制的根本核心在于如何让客户快用电、用好电、用上满意电。国网山东淄博供电公司主要实施了四步走举措,市县一体化推进,取得了明显成效。第一步:组织筹划,在问题苗头出现之前为了使"大服务"机制扎实落地,淄博供电公司建     

杨村供电所:“美”在太行之巅

<正>层峦叠嶂的秀美太行山深处,有一座美丽小镇——杨村镇。国网陵川县供电公司杨村供电所就在这里。作为保障地方电力安全供应的一级供电部门,它肩负着19个行政村、4个自然村,22个厂矿企业和5800余户用电客户的供电责任。"哪里需要电,哪里就是我们服务的航标"。一直以来,杨村供电所全体员工始终以客户满意为导向,用青春热血和责任担当,打造了一支活跃在太行山上的"电力铁军"。"美"在环境,让业绩绚烂绽放     

田阳“服务预协商”机制获客户“点赞”

今年,广西田阳供电公司围绕推进营销服务领域创先的目标,深入研究客户＂用上电、用好电、服好务＂三大需求,推行＂服务预协商＂机制,主动与客户沟通交流,着力打造＂客户全方位服务体系＂,不断提高客户满意度。该公司供电服务班作为服务企业大客户的前沿窗口,努力践行＂以客为尊,和谐共赢＂的服务理念,围绕客户需求做文章,以贴心实在的行动赢得了客户赞誉。     

海东：深化文明建设 架起客户“连心桥”

正国网青海省电力公司海东供电公司荣获第六届全国文明单位荣誉称号。近年来,海东供电公司积极践行"人民电业为人民"的企业宗旨,不断深化精神文明建设和群众性精神文明创建活动,为企业发展凝心聚力。近年来,国网青海省电力公司海东供电公司(以下简称"海东公司")将文明单位创建工作植入保障电网安全稳定运行与提升供电服务核心业务中,在脱贫攻坚、宜业宜居现代化新城电网建设、优化营商环境、队伍建设、志愿服务以及和谐企业建设上持续发力,在重大保电、抗洪抢险、新冠病毒疫情防控等急难险重任务面前切实做好电力先行官,保障电网安全稳定运行,确保人民群众持续可靠用电,圆满完成供电保障和优质服务工作,用实际行动架起了供电企业与电力客户的"连心桥"。海东公司精神文明建设工作得到了广大员工和社会各界的广泛认可。     

集约化建设综合能源服务优选平台

当前,在"双碳"目标推动下,以新能源为主体的新型电力系统加快构建,电力市场需求关系和模式发生重要变化.以客户为中心、以市场为导向、以效益为保障,向综合能源服务企业转型是供电企业的一个新命题. 国网河北省电力公司魏县供电公司(以下简称"魏县供电公司")创新打造"综合能源服务优选平台".通过搭建平台,开展客户侧综合能源方案设计、设备销售、工程施工、智能化代运维、用电设备投保以及涉电业务代办等业务,提供多能源品种、多客户类型、多种内容形式的全链条一站式能源服务.     

“四共四化”打造“政企民”安全共同体

<正>国网重庆电力市北供电公司以“四共四化”为抓手，着力打造“政企民”电力安全共同体，持续提升客户侧、电网侧安全保障水平，有力保障了电网线路设备的安全稳定运行，实现管理效益、经济效益、社会效益全面提升。