白银:四重服务提升电力“获得感”

围绕全面优化电力营商环境,国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)发挥党建引领作用,强管理、重实效、树形象,认真践行“人民电业为人民”企业宗旨,做优四重服务。为民服务重在实2022年,白银供电公司着力优化电力营商环境,将为民服务做到实处,启动客户服务“四个一”全覆盖大走访专项行动,即核查一次客户设备、为客户安装一次“网上国网”App、记录一次客户联系方式、张贴一次服务卡片。     

多举措推进营商环境优化

国网甘肃省电力公司酒泉供电公司(以下简称“酒泉供电公司”)创新实施“党建+优化营商环境”工程,使公司年度投诉总量明显下降,低电压投诉全面消除,人员责任造成的供电服务投诉有效杜绝,全力压降故障停电引发的群体性投诉事件,有力推动党建工作与中心工作融合更加科学化、系统化、具体化、常态化,为全域打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的营商环境提供可靠保证。     

四川德阳:“党建+”探索园区服务新模式

国网四川电力德阳供电公司深入贯彻党和国家的各项方针政策,不断提升获得电力指数,创新实践党建+共产党员服务队的模式,全力做好工业园区客户的供用电服务,优化了营商环境,取得了显著的成果。工业园作为推动区域经济发展的助推器、稳定城乡居民就业的压舱石,在推动国家经济发展方面具有不可替代的作用,是最为重要的电量增长极。为深入贯彻国务院关于提升获得电力服务水平总体部署,全面推动共产党员服务队做好工业园区客户供电服务,国网四川电力德阳供电公司(以下简称德阳供电公司)积极创新实践党建+服务,持续优化电力营商环境,当好国民经济的保障者。     

城郊地区:主动业务服务新法

推荐理由:主动业务服务是供电企业服务发展的趋势与方向,安徽省芜湖城南供电服务中心根据城乡结合部存在的电网薄弱、经济增长迅猛、电费回收难度大、供电业务增长快等特点,加大主动业务服务力度,大力推进客户订阅电力短信进度和范围,根据客户需要开展个性化服务,有效地解决了电费回收难和服务不及时,政策宣传不到位的现象     

卓越服务助力营商环境提升

为深入贯彻落实党中央、国务院优化营商环境决策部署,服务民生福祉,国网山东电力烟台市蓬莱区供电公司对标国内最高标准、最好水平,聚焦客户电力服务需求,重塑服务理念、服务模式,构建“全流程精益高效、全过程快速响应、全业务便捷办理、全节点公开透明”的卓越供电服务管理体系。     

酒泉:多措并举夯实专业服务基础

今年以来,国网甘肃省电力公司酒泉供电公司(以下简称“酒泉供电公司”)多措并举开展优质服务提升工程,分阶段、有重点解决服务态度、服务信息、服务行为、服务时限四类供电服务突出问题,夯实专业服务基础,不断增强人民群众电力获得感、幸福感、安全感,为美好生活充电,为美丽中国赋能。服务一网通办电更透明2022年以来,酒泉供电公司持续强化“网上国网”App主线入口定位,编制“网上国网”App运营推广工作方案,按照“千人千面、一网通办”的工作思路,通过“内部+外部”“线上+线下”等多种模式,提升客户服务便利度。     

以网格化服务推动城乡服务一体化

为进一步优化电力营商环境,国网上海市电力公司青浦供电公司(以下简称“青浦供电公司”)深化落实卓越服务工程,创新构建“一主体双机制三保障”服务模式,强化党员服务责任意识,持续提升客户用电获得感。以爱融共产党员服务队为主体,建立网格化、数字化双服务机制,完善全过程保障,充分赋能一线工作人员,畅通用电服务的“最后一百米”。     

酒泉:精准服务 按下乡村振兴“快进键”

国网甘肃省电力公司酒泉供电公司(以下简称“酒泉供电公司”)厘清“乡村振兴”工作职责,秉持“人民电业为人民”的企业宗旨,紧密结合地方乡村振兴战略目标,扎实精准做好电网建设与电力服务,为美丽乡村健康发展做好电力储能。     

柔性体系助力服务新突破

<正>近年来,国网葫芦岛市龙港区供电分公司将“人民电业为人民”的企业宗旨深度融合到供电服务工作中,持续优化电力营商环境,在获得电力、社网共建、助企纾困等三方面形成稳定的服务柔性体系,最大限度地惠企便民,让客户实实在在地尝到了甜头,得到了好处,提升了客户的满意率,助推“幸福营商”实现新突破。     

云南会泽:主动服务助力电子厂发展

2022年7月1日,南方电网云南电网公司曲靖会泽供电局乐业供电所组织人员与乐业镇政府相关人员联合到会泽誉韵电子厂主动上门服务,了解用户用电需求,并现场为用户检查用电设备,助力乡村企业振兴发展。据悉,会泽誉韵电子有限公司是乐业镇招商引资项目,成立于2021年8月,10月正式投入生产,投资500万元.     

德安供电：主动服务对接“昌九一体化”

“供电公司真是做实事的,主动上门服务,急我们所急,提前帮我们把专线建成,时间就是效益,让我们很受感动!”江西德鑫纺织是德安县重点招商引资项目之一,2013年12月5日,在德安供电VIP客户经理进行回访时,德鑫纺织总经理郑勇华感激之情溢于言表。     

金昌:练强服务功 织牢“满意网”

国网甘肃省电力公司金昌供电公司坚持思想不松、目标不变、标准不降、力度不减,坚守“人民电业为人民”的服务初心,把对祖国、对人民的无限热爱,融入守护万家灯火的使命中来,用优质服务筑牢电力保障“满意网”。专业“体检”强定力企业烦恼一扫空“贵公司变压器已出现过载现象,为安全起见,请尽快办理增容。”2022年4月10日,金昌供电公司客户服务中心工作人员对金昌市城市公共供水有限责任公司的负荷情况进行现场检测计算后,对该公司负责人介绍。     

打造电气化示范村 建设美丽新农村

2020年,国网甘肃省电力公司平凉供电公司(以下简称平凉公司)全面优化电力营商环境,逐步改善乡村生活电气化质量,将甘肃省华亭市策底镇红旗村打造成2020年电气化示范村。平凉公司通过三零服务延伸红线投资、开展预存电费赠送电器、宣传客户安全用电、入户排查安全隐患等活动,全面提升红旗村居民的生产生活质量。     

光明使者 经济先锋——吉林供电公司主动服务地方经济发展纪实

2008年9月18日，吉林市人民政府授予吉林供电公司（又称吉林电业局）“光明使者，经济先锋”称号。市政府这样评价吉林供电公司：班子特别能干事、企业特别有文化、队伍特别能战斗。     

嘉峪关:精准服务谱新篇

2022年,国网甘肃省电力公司嘉峪关供电公司(以下简称“嘉峪关供电公司”)建立供电服务保障和优质服务工作机制,强化服务意识,规范服务行为,完善服务标准,落实保障措施,提升精准服务水平,以有温度、有精度的服务积极助力地方经济发展。周密制定保障方案积极开展隐患治理嘉峪关供电公司牵头建立统一指挥、统筹协调。     

兰州:深入优化乡村供电服务

国网甘肃省电力公司兰州供电公司(“以下简称兰州供电公司”)多措并举,深入优化供电服务工作措施,大力推广乡村电气化项目,推动“共享电源”下乡,全面提高乡村供电保障能力,有效提升供电服务满意率。加速乡村电气化全面助力乡村振兴兰州供电公司倾力服务国家大局,助力乡村产业发展,因地制宜推广乡村电气化项目10个,惠及人口2.28万。截至2022年8月30日。     

平凉:真情服务温暖万家

服务无止境,满意无终点。国网甘肃电力平凉供电公司(以下简称“平凉供电公司”)持续在优质服务保障上做“加法”,在办理时限及流程上做“减法”,把微笑绽放在脸上,把真心留给用户,让优质服务充满真情,让群众用电更暖心、更舒心。用心服务赋能乡村振兴平凉供电公司全面实施“精准改造、电力先行”工程,主动对接乡镇政府。     

庆阳:“零距离”服务保“三秋”用电

国网甘肃省电力公司庆阳供电公司(以下简称“庆阳供电公司”)从服务社会民生角度出发,提前着手、精心安排,积极采取便民、惠民措施,不断提升服务品质,“零距离”服务秋季生产生活用电,全力确保“三秋”期间电力安全可靠供应。老旧表箱改造守护用电“平安”为彻底解决老旧破损电表箱给客户带来的用电隐患,庆阳供电公司统一筹划,组织人员进行全面排查。     

兰州新区:持续打造城乡同质化服务

国网甘肃省电力公司兰州新区供电公司(以下简称“兰州新区供电公司”)坚持旗帜领航,将“全力助力乡村振兴、打造城乡同质化供电服务、持续优化营商环境、为人民办实事”作为初心,把人民群众的身边事当成自己的心头事,切实履行供电服务职责,努力践行“人民电业为人民”企业宗旨,坚决守好新区这片热土的光明与温暖。持续探索零距离便民服务为努力消除城乡电力设施差异。     

当阳:主动服务赢市场

<正>主动出击:调研农民消费特点优化电网结构,治理低压用电问题,在此基础上实现营销服务的多样化农民的需求就是供电企业努力的方向,赢得了农民就是供电企业最大的优势。自家电下乡活动在湖北省当阳市开展以来,当阳电力联营公司从公司机关到基层供电所,员工都能自觉履行责