以科学发展观推进城乡供电一体化进程

面对新的形势和新的任务，如何以科学发展观指导城乡供电一体协调推进，实现科学发展构建和谐企业，是电网企业必须认真研究和解决的重要问题。安徽巢湖供电公司在推进城乡供电一体化的进程中，着力推动用电规划、电网均衡、用电管理、服务指挥、城乡服务、业务管理等一体化,对此进行了探索。     

“有偿服务”障碍待除

长期以来，供电企业无偿为用电客户提供故障抢修服务，树立了良好的企业形象。供电职工也把服务客户、奉献社会作为实践人生价值的理想追求。随着市场经济体制的逐步建立和供电企业经营管理方式的改变，“有偿服务”和“无偿服务”两种观念发生了强烈的碰撞，究竟应当为客户提供“无偿服务”还是“有偿服务”一时成为议论焦点。传统观念对供电职工的思想束缚供电职工由于长期受计划经济时期理想化“无偿服务”思想的影响，在市场经济条件下不能很快地适应新的服务理念，对“有偿服务”表现出“五怕”：怕违规受罚。过去供电企业在开展优质服…     

中电联供电分会2006年工作计划

2006年．是我国国民经济“十五”规划的开局之年．是中电联内部机构改革实施运作的第一年．也是全国供电行业改革与发展的关键一年。面对新形势、新课题．新任务．供电分会继续坚持以人为本．落实科学发展观．创建和谐社会的重大战略思想．按照中电联工作的总体部署，继续发扬以实为本传统．以中介服务为宗旨．以开拓创新为动力针对带有倾向性的行业共性问题．比较突出的企业个性问题采取普遍性服务与个性化服务相结合的方式．     

老城区用电整治改造的构想

随着人民生活水平的提高，居民对用电的需求越来越依赖，原有的供电系统远远不能满足实际的用电负荷一，因此，老旧城区用电改造工作成为供电企业面临的一个共同的难题。在深入学习、实践科学发展观的活动中，嘉兴滨海供电分局提出了一个《老城区用电整治改造的构想》，采取政府、居民、供电企业三方面共同解决本地区用电问题的办法，是一个有益的尝试。现刊登出来，供大家学习、借鉴。     

履行责任保增长 服务经济促发展

供电企业学习实践科学发展观要紧紧围绕科学发展上水平这一目标．积极履行经济责任、政治责任、社会责任．在保增长、保民生、保稳定、促发展过程中发挥先行作用。大丰供电公司在深入学习实践科学发展观活动中深深体会到履行责任的重要,应该为服务企业、服务项目、服务基层作出供电人应有的贡献。     

南方电网公司:以优质服务促进城乡电力和谐发展

改革开放以来,农电工作经历了电气化建设、通电工程、"三为"服务、"两改一同价"等重大事件,每一个重大政策的出台,都使农电事业迈上一个新台阶。南方电网公司在农电工作中,落实新农村建设的战略部署,以科学发展观为指导统筹城乡发展,努力实现"统筹城乡电力和谐发展"。它包含了三个层次的含义,就是统筹城乡电网,实现城乡电网和谐发展;统筹城乡供电企业,实现南网、省公司、地市供电局与县供电企业共同和谐发展;统筹城乡供电服务,实现城乡供电服务的和谐发展。     

市场经济下的供电有偿服务

国家电网公司虽然将服务优质作为企业奋斗目标之一，但是，优质服务不能不计成本，供电企业必须按照市场经济规律办事，否则将被服务所累，出现”皮之不存，毛将焉附”的局面。如何开展好供电有偿服务，是供电企业应该认真思考的课题。我们既要理性的分析开展供电有偿服务所面临的困难，又要清楚地认识到开展供电有偿服务不但会给供电企业带来无限商机。规范企业管理，还能够满足客户需求。扩展外延服务空间，使得供电企业承担更多的社会责任。     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。     

发挥培训功效 提升企业文化的凝聚力

宜昌供电公司在深入学习实践科学发展观，坚持“办出企业满意的培训”理念，以“练好小技能，服务大发展”为主题．指导技能培训工作，为夯实企业文化建设奠定了基础。     

主动作为 提升供电服务满意率

正近年来,高标准、多元化的客户需求对供电企业的服务质量提出了更高的要求。而"服务协同不到位""服务流程不清晰""配网持续供电能力不足""故障抢修效率不高"等问题,都容易导致客户满意度降低,使电力企业服务形象打折扣。所以,解决这一系列影响服务品质的问题迫在眉睫。近年来,国网重庆市电力公司市北供电分公司(以下简称"市北公司")积极探索、主动作为,供电服务质量及供电服务满意率显著提升。     

优质服务不是委屈求全

电力系统开展优质服务工程以来，服务水平得到全社会的公认和赞许。但是笔者也了解到，在优质服务过程中，有的职工曲解了服务理念，使优质服务变了“味”。有的单位为了搞好服务优质，防止被投诉，不惜委曲求全，哪怕企业受损失，甚至花钱摆平投诉，也要维护优质服务的形象。这样的服务外表看似优质了，却使优质服务变了味，也会使优质服务工程产生泡沫效应，在社会上造成供电企业的优质服务虚假不实的负面影响。     

网格融合助推优质服务落地

<正>国网山东电力莒南县供电公司积极推动网格化服务走深走实，通过转变供电服务人员工作理念，加强网格服务团队建设，持续优化供电服务管理，实现供电所服务质效显著提升。国网山东省电力公司莒南县供电公司（以下简称“莒南县供电公司”）以提升基层供电所服务管理水平为目标，积极推动台区经理网格融入村镇社区服务网格，让原来的台区管理员转变为网格服务员，建强网格工作团队，持续提升网格服务能力，全力构建共建、共治、共享的供电服务“全域一张网”。当前供电服务存在的问题及分析一是基层供电服务员工对上级政策宣贯不到位，与客户沟通缺乏有效手段，造成客户信息不对称等问题。     

供电服务越来越好——广西忻城供电公司第三方客户满意度名列第一背后的故事

"去年,我们忻城供电公司通过试行‘片区供电服务客户经理’、发放‘供电服务便民卡’等一系列措施,使部分用电问题在供电所和在台区就得到解决,客户对我们的供电服务越来越满意。在去年第三方客户满意度测评中,忻城供电公司得     

中电联供电分会2007年工作思路

2007年，供电分会要以贯彻党的十六届六中全会精神，以构建和谐社会、落实科学发展观，以服务会员单位、服务行业发展为指导思想，按照国务院《关于“十一五”深化电力体制改革实施意见》的要求，努力促进供电行业稳定、健康、协调发展。坚持以服务为宗旨，有的放矢地做好分会工作，植根供电企业，反映企业诉求，以实为本，更好地发挥专委会的作甩进一步加强自身建设，完善各项规章制度，科学有序地开展分会工作。2007年主要抓好以下六项工作：[第一段]     

在应对危机中开创科学发展新局面

科学发展观从理论上解决了发展的“魅力问题”，其第一要义是发展。目前，经济危机的影响尚未触底，包括宜昌供电公司在内的地市供电企业应危中创机，把应对危机的过程，变为促进科学发展的契机。     

“承诺”喜忧录

社会服务承诺制这种崭新的社会服务机制，在全国各“窗口”行业得到迅速推广，同时也赢得社会各界的赞誉和用户的普遍欢迎。丙子岁尾，笔者走访调查了部分供电单位，了解到，在社会服务承诺制日益深入人心的时候，人们也有一种担忧，就是盼望承诺制能够落地生根，并且“一带千金”，不要流于形式，有诺无践，使承诺走进误区。不可否认，在实行供电承诺制的过程中，个别单位的服务承诺出现了一些偏差，如将职责范围内的基本要求，当作提高服务水准的新做法向社会作出承诺，显示出供电部门对自身要求过低；将一时难以做到的服务项目向社会作出…     

江阴依法整治“网中网”

2006年以来，江阴市供电公司遵照省电力公司、无锡供电公司关于认真落实科学发展观，规范电力市场秩序，认真清理公用电厂、自备电厂擅自供电的一系列指示精神，积极开展电力市场整顿工作。依法维护电网的安全运营，有效地解决了多年沉积和历史遗留的地方“小火电”擅自转供而引起的“网中网”问题。[第一段]     

认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

国网山东省电力公司:以履行社会责任为导向的农村电网服务体系建设

实施背景作为直接服务“三农”的基层供电企业,解决好农村用电中的矛盾和问题是义不容辞的责任。农村电网存在一些问题,主要表现为:农村电网管理界面不清、农村电网装备水平不高、农村电网服务人员素质偏低。同时,由于历史原因,农村供电服务的整体水平落后于城市,基层供电企业原有的服务方式、手段和内容,不能适应新时期农村客户多元化、高品质的用电需求。为此,山东省电力公司近年来积极探索以履行社会责任为     

供电所党风廉政建设要点

党风廉政建设是党组织建设的重要组成部分。加强供电所党风廉政建设,既是深入落实科学发展观的必然要求,也是规范权力运作,维护团结稳定,促进科学发展的基本保证和重要手段。供电所处在供电企业的前沿阵地,是供电企业的最基层单位,其工作任务涉及到供电经营、服务的方方面面,供电企业的各项工作任务都要通过供电所完成,稍有不慎,会影响到供电企业的健康发展,因此,抓好基层供电营业所党风廉政建设工作尤为重要