数据挖掘技术在电子商务CRM中的应用

CRM是一种管理理念,也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,还是一种管理软件和技术。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测,从而很好地支持人们的决策。CRM的成功在于数据挖掘。     

电子商务环境下凡客诚品的CRM应用研究

随着信息技术的迅猛发展和互联网在世界范围内的不断普及,电子商务逐渐成为热点议题。电子商务时代不仅转变了人们的消费观念,也使企业把关注的焦点转到客户身上。针对这样的环境,对凡客诚品的CRM进行了研究。从客户关系管理的基本理论出发,分析了凡客诚品在电子商务环境下的CRM现状,对VANCL现有的客户关系管理模式及其问题进行研究,构建了VANCL在电子商务环境下的客户关系管理模型,并对其客户获取、客户维护、客户发展等三大方面提出改进策略。     

电子商务环境下湖南电信CRM的架构改进

本文深入分析了电子商务发展给CRM系统建设带来的种种挑战,并以湖南电信CRM系统建设为例,给出了新形势下,湖南电信CRM客户信息管理、经营分析管理和服务信息管理三个模块的改进优化架构,为其下一步建设指明了具体方向。     

电子商务下企业CRM的实施

本文主要从用户角色内容风格和系统集成等方面,对电子商务下企业CRM的实施与管理进行了分析。     

现代企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略

CRM是一种旨在改善企业与客户关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中从经营管理的角度论述了电子商务和CRM的关系,研究了企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略。     

电子商务环境下物流公司CRM系统分析与设计研究

本文以A物流为背景在电子商务环境下设计了CRM系统。首先对A物流的现状进行了阐述,并针对A物流的问题进行了系统设计的需求分析。在此基础上,本文给出了A物流CRM系统具体解决方案,并对该方案进行了系统分析和模块设计。最后,本文给出了A物流在实施该系统之后的效果。     

电子商务环境下ERP与SCM、CRM集成研究综述

随着电子商务全球化和我国进入WTO带来的国际竞争日益激烈,欧美企业面临协同商务的挑战也将如影随形追赶中国企业。越来越多中国企业走上电子商务发展道路,如何帮助这些企业顺利实施电子商务,研究电子商务环境下ERP的变革和整合显得尤为重要。本文基于对ERP内涵及发展历程的理解,整理了电子商务环境下ERP与SCM、CRM的集成研究文献,以反映这一领域的研究进展,提出未来研究方向和热点,为今后的研究提供参考。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

客户关系管理(CRM)主要就是能够改善客户和企业关系的一种新型管理制度。在CRM中应用数据挖掘技术,能够有效改善和提高客户管理关系,以便于可以给企业带来更大的效益和利润,本文主要分析了数据挖掘技术在CRM中的应用。     

CRM与数据挖掘技术

电子商务的驱动及客户关系管理 电子商务系统提供了一种商家与客户进行交流的新方式,要求企业管理者以全新的思维来看待未来的客户、未来的竞争对手、未来的技术工具,仅仅把现有的商业流程实现数据处理自动化并不意味着可以在"新经济"时代取得成功.电子商务要求的是管理思维的更新与革命.     

数据挖掘技术在商场CRM中的应用

数据挖掘就是从一个数据库中自动地发现相关模式。而商场企业更关心的是如何在实际的商业活动中成功的运用数据挖掘技术,为企业带来更高的回报。CRM的出现正是基于此种情况,将数据挖掘技术与企业管理中的CRM过程相结合,帮助企业更好地解决同客户交互式时遇到的各种问题。     

探究数据挖掘技术在CRM中的应用

随着科学技术的发展和经济的进步,产品不断换代和升级,客户享有越来越多的选择权,而企业在市场中的竞争面临重大的挑战。如何通过数据挖掘技术发现潜在价值的客户,保留已有价值客户以及提升客户的价值,对于提高企业在市场中的竞争实力,促进企业发展具有重要的意义。本文阐述了数据挖掘的任务及功能,介绍了CRM的概念、内涵及体系结构,从挖掘潜在客户、获取新客户、提升现有客户价值以及留住可能流失的客户四个方面论述了数据挖掘技术在CRM中的应用,进而从确定与分析目标、数据选择与准备、模型构造以及模型评估四个方面分析了数据挖掘在CRM的具体实施,为数据挖掘技术在CRM中的应用提供科学的有效指导。     

客户关系管理(CRM)在旅游电子商务的应用

客户关系管理,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.在我国加入WTO后,我国旅游业面临更大的挑战和竞争,本文分析了旅游电子商务应用客户关系管理的可行性及其实施过程中的问题与策略.     

客户关系管理(CRM)在旅游电子商务的应用

客户关系管理,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在我国加入WTO后,我国旅游业面临更大的挑战和竞争,本文分析了旅游电子商务应用客户关系管理的可行性及其实施过程中的问题与策略。     

CRM与数据挖掘技术

大量的调查和行业分析家都明确了这样一个事实，即建立和维持客户关系是取得竞争优势的唯一且最重要的基础，这是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。     

企业电子商务CRM统一信息构建

本文通过对企业电子商务CRM信息系统构建的目标与思路、系统设计原则与架构的分析,提出了企业电子商务CRM统一信息创新的系统设计和应用模式,以计算机电信集成技术与互联网技术为支撑,以用户的信息思维和信息接受方式为导向,建立立体化的具有互动功能的统一信息客户服务模式,使客户便捷地利用电信与互联网通信方式与手段参与式地融入到系统中,解决企业与客户沟通和管理中的问题。     

旅游电子商务呼唤CRM

基于CRM理念的旅游电子商务可以说是旅游电子商务发展到成熟阶段的必然要求。本文从CRM的概念入手,分析了CRM引入旅游电子商务的必要性,探讨了CRM在旅游电子商务中的应用,并阐述了实施基于CRM理念的旅游电子商务的关键点。     

CRM在电子商务条件下运用与实践

电子商务在中国的经济舞台上上演了一个非正常的发展历程史，曾几何时，在业界乃至世界的任何一个角落都响起一片“e化”的呼声，似乎一切零售业的任何业态都有被取而代之的可能性，似乎谁不作好“e化”的准备就落后于技术更新的时代。如今，当网络经济的泡沫逐渐消退，B2B、B2C均在衰败的景     

基于电子商务的CRM的发展

自GartnerGroup提出CRM的概念以来,全球的CRM市场就一直处于爆炸性地快速发展之中,而基于Internet和电子商务的应用可以说是CRM市场中发展最快的一部分。文章从电子商务和CRM的关系入手,展望了基于电子商务的CRM在呼叫中心、网络营销、在线销售和自助服务等方面的新发展。     

数据挖掘技术在电子商务环境下客户评价中的应用研究

随着电子商务技术飞速发展,电子商务环境下客户评价成为制约电子商务发展的关键问题。结合数据挖掘技术,本文首先阐释了数据挖掘的含义,并从数据挖掘技术的角度对电子商务环境下客户评价问题进行探讨,并提出了有效的应对策略。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是现代企业对客户进行管理、使得客户以及企业做出决策的重要方式。本文介绍了CRM和数据挖掘技术,对数据挖掘技术在CRM中的应用进行了分析。