质量改进过程

本章的目的是阐明质量改进的实质及其与质量管理的关系,说明如何将质量改进确立为一个长年进行的持续的过程,明确质量改进的行动方案以及包括高层管理人员在内的每个人所起的作用.     

持续质量改进的突破性效应探讨

随着人们对产品质量的要求越来越高以及质量管理理论与实践的发展,质量管理被越来越多的行业所采纳,伴随而来的便是对质量的改进活动。人们对质量改进活动的认识和范围在不断发展,质量改进日益深入人心,其突破性效应逐渐得到重视。但是质量改进不能停止,只有持续的质量改进才能使企业获得成功,它是企业生存发展以及保持竞争力的法宝。作为一种兴起不久的管理思想,企业进行持续质量改进的必要性曾经受到了一些质疑。但是,通过对持续质量改进的论述,分析其原因,借助PDCA循环模型,可以看到持续质量改进的突破性效应,企业必须采用一些方法来实现这种突破性效应。     

宝钢自主管理活动经验交流

宝钢的自主管理活动经历了认真学习、普及推广、总结提高、持续发展、融人体系等几个阶段，至今已有20多个年头，已成为宝钢员工紧密围绕公司生产经营目标，解决现场技术和质量问题，持续改进，不断创新的有效途径；成为培养和锻炼员工、造就和发现人才的重要舞台。     

浅谈QOb组活动与烟草商业企业质量管理的持续改进

全面质量管理是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。其主要观点包括：以质量为中心;为用户服务;全面管理：全员管理、全过程管理、全企业管理、以预防为主、用数据说话。TQc是大Qc”。     

坚持"持续改进"是组织实现"与时俱进"的基本策略

在质量管理八项原则中，最重要的是两条：一条是“以顾客为关注焦点”，这是任何组织进行质量管理活动的根本目的；另一条就是“持续改进”，它规定了组织进行质量管理的最基本的方法，也是组织真正做到“以顾客为关注焦点”的基本手段和基本保障。     

持续质量改进在医院的两个应用案例

正随着医院管理的科学化转变,近年来,建立持续质量改进的机制成为新的趋势,引导着医院管理的总导向。目前,各级医院都开展了医疗质量持续改进,并广泛推广到医院各科,遵循PDCA循环原理,通过质量管理计划的制定及组织实现的过程,实现医疗质量和安全的持续改进,医疗质量不断提高。持续质量改进简介持续质量改进的观点由全面质量管理的理念演变而来。美国著名学者W Edward Deming在上个世纪全面倡导了全面质量管理的理念,并传播到全球每个角落。在     

关于企业如何跨越质量峡谷的探讨

企业要想得到丰厚的投资回报,实现自身的发展必须提高其产品或服务的质量,但在这一过程中必然会遇到质量峡谷。如果企业没有成功跨越质量峡谷,其最终会被市场所淘汰。本文即根据这一现实,首先对质量峡谷理论进行论述,其后对企业如何跨越质量峡谷进行探讨。     

基于顾客满意视角的医药公司药品经营质量管理体系建设及改进

本文探讨从顾客满意视角开展药品经营质量管理体系建设和改进的方法和措施。实证研究表明,所提出的建设方法和改进措施是有效的。     

QC实践了我们的质量理念

上海凯泉泵业(集团)有限公司在短短几年时间里发展成为中国泵业的龙头，主要得益于我们高层领导制定的质量战略与品牌战略；得益于各级管理者、生产员工始终如一地坚持把质量持续改进、追求卓越放在工作的重中之重。其中一个重要方法，就是开展群众性的QC小组活动。     

持续改进质量管理体系的有效性--谈2000版ISO9000族标准的一个重要特点

１贯串于ISO９００１中的持续改进质量管理体系有效性的要求２０００版ISO９０００族标准的一个重要特点，就是将持续改进质量管理体系的有效性作为一个重要的指导思想。在２０００版ISO９００１标准条款中有如下表述：（１）４．１“……建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性”；（２）５．１“……对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据”；（３）５．３b）“包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺”；（４）５．６．３a）“质量管理体系及其过程有效性的改进”；（５…     

作业单元活动小组整合--"卓越班组"管理初探

企业在建立现代化的体制过程中,采用了各种的管理方法,班组以及小团队的管理活动,如TPM(全员设备管理)、5S活动、QC小组、班组建设等,对企业文化的建设发挥了重要的作用.这些管理方法和活动方式都各有特色,尽管着手的面不同,但都是为企业的经营目标服务的,培养团队精神,发挥员工自主管理的潜能,根本目的就是要搞好管理、提升企业的竞争力.     

对八项质量管理原则的思考

ISO9000标准为组织开展质量管理活动提供了框架,而8项质量管理原则则是实施质量管理的真正灵魂。《对八项质量管理原则的思考》一文对8项原则进行了分析,对如何落实8项原则作了介绍和探讨。     

质量管理与质量控制(四)

质量与竞争优势竞争优势(competitive advantage)指一个企业在市场中取得优势的能力。长远来看,可持续的竞争优势将带来高于平均水平的绩效。惠尔赖特(S.C.Wheelwright)识别出了强大的竞争优势六个方面的特征:1.它是由顾客的欲望和需要所驱动的。企业能够向顾客提供竞争对手无法提供的价值。     

小企业的质量管理难题

卓越绩效模式不仅适用于大企业．还应该包括中小企业，但中小企业难以接触到这个平台。大企业也有自身的不足．大企业应当打破自身的神秘感、朦胧感．使大企业有亲和力，能够持续改进。     

以顾客为中心,提供顾客满意的质量——中国企业质量经营之道

使顾客满意的本质是为了更有效地进行竞争。顾客满意度管理的目标是通过优化与顾客的接触点、缩短周期、减少成本、发掘市场新需求等,提升顾客的价值感,进而提升顾客满意度和忠诚度。即通过顾客满意度管理,企业能以低成本、高效率的方式最大程度地满足     

追求卓越，提升企业质量竞争力——沪上企业谈推行“卓越绩效模式”的体会

运用现代质量经营理念和方法提升企业质量竞争力．已经成为沪上追求卓越企业的一种做法。11月23日,上海锅炉厂、上实物业、申通地铁、电力设计院、正泰电气、上海核工程研究设计院等十五家企业的代表来到上海市质量协会围绕卓越绩效模式实施进行交流,他们畅谈了推行过程中经验和收获,交流了其中的难点和问题。他们一致认为,推行卓越绩效模式可以激励企业不断持续改进,是提升企业竞争力的有效方法。     

易出现的问题及对策（二则）

1前言 ISO9000族标准中对“数据分析”做了规定：组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性，这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据；数据分析应提供以下有关方面的信息：（1）顾客满意：（2）与产品要求的符合性；（3）过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；（4）数据分析与质量管理体系的改进密切相关，     

为持续发展和实现卓越而努力——记第18届亚太质量组织国际会议

第18届亚太质量组织(APQO)国际会议于2012年10月14日-17日在斯里兰卡首都科伦坡举行。大会主题为通过质量、环境和安全,实现持续的经济发展和业务卓越。来自美国、澳大利亚、中国、印度、新加坡、印度尼西亚等15个国家的200多名代表参加。上海市质量协会唐晓芬会长一行全程参加会议,并出席APQO核心成员会议。会议安排了4场主题演讲、3场大会专题     

质量经营理论模型与中国卓越企业的成功实践

一、质量经营的理论框架 （一）质量经营的概念。 质量经营是指在市场经济的背景下．企业在经营管理活动中以顾客为中心，以创造相关方（顾客、员工、投资方、供方和社会）价值为目标，追求卓越的经营绩效模式。战略、过程、方法、资源和结果，涉及产品经营层面和资产经营层面，而资产的经营既包括有形资产的经营，也包括无形资产的经营。     

建立质量文化的六个步骤

与30年前相比,世界发生了很大的变化。30年前,也许可以不用管质量的问题,但是现在,是绝对不可以的,质量对客户来说是最重要的。大部分公司都在谈论质量,但是质量到底是指什么呢?先说什么是质量文化。近三四十年来,大家对质量非常关注,所以形成了质量文化。质量文化的定义是:一种拥有共