旅游企业劳资冲突的发生机制与治理策略研究

旅游企业劳资冲突是影响企业健康发展的关键因素,它反映了企业在经营管理中存在的问题.文章结合当前我国旅游企业劳资冲突的现状,以旅游酒店、旅行社、旅游景区3类旅游企业员工为调查对象,运用扎根理论研究方法构建了旅游企业劳资冲突发生机制的概念模型,并验证了模型的合理性.在此基础上从旅游企业劳资冲突的发生原因、发生机制内不同要素相互作用、发生过程与发生结果4个层面分析了旅游企业劳资冲突的发生机制,探讨了旅游企业劳资冲突的治理策略,以减少和化解旅游企业劳资冲突.该研究可以引发学界对旅游企业劳资冲突研究的进一步思考,也可成为旅游企业、政府、旅游行业协会等组织制定和完善劳资冲突综合治理策略的参考.     

旅游饭店顾客绿色消费行为研究

绿色饭店的建设不仅要靠饭店自身的努力,也需要顾客的积极配合。为了解饭店顾客对绿色饭店品牌和绿色环保行为的认知程度,分析绿色饭店认知与消费意愿之间的关系,考察顾客个人特质与绿色饭店认知程度和绿色环保措施认可程度的关系,本研究对国内饭店业顾客的消费态度和意愿进行了实地调研。研究结果表明:目前我国饭店顾客有一定的绿色消费意识,但并未完全转化为真正的绿色消费行为,且不同的顾客之间存在较大差异。     

内蒙古旅游企业人才发展对策

在全国旅游产业发展的大环境下,内蒙古旅游业也得到迅猛发展。旅游人才是内蒙古旅游业及旅游企业赖以生存和发展的重要支撑。旅游企业人才质量的高低直接决定着内蒙古旅游业的竞争力和综合发展实力。目前,内蒙古旅游企业人才发展方面存在着区域分布不均衡、流失现象比较严重、专业和高素质人才短缺、新业态和高端人才紧缺、人才发展内生力不足等主要问题。针对这些问题,本文从经营管理人才、技术人才、服务人才、紧缺和短缺人才四个方面提出相关对策。     

旅游饭店餐厅顾客心理剖析及对应的有效服务

旅游饭店餐厅顾客心理剖析及对应的有效服务温平北京丽都假日饭店随着我国改革开放的深入，西餐作为一种饮食文化逐渐被国人接受。全国很多大酒店，不但开设有传统的中餐厅，也开设了各种具有欧美风格的西餐厅，西餐服务也随之应运而生。服务员所接触的顾客不可能是同一类...     

旅游企业与网络经济

2000年以来,网络经济席卷全球。不需要物流配送的旅游电子商务被普遍看好。迄今全国已出现了近300个旅游网站或专业频道。广州的广之旅、北京的国旅总社已先期动手建立或参建旅游网站,其他一些饭店、旅行社也敏锐地行动起来,关注或加入到新经济行列中。     

旅游网络交易中的顾客关系管理

近年来,伴随网络交易在商业服务领域的快速发展,传统旅游实体经营竞争压力逐渐增加,其影响也伴随延续到虚拟网络交易平台之上.网络特性使旅游商品及相关新闻迅速公开,使顾客在第一时间就能决策购买适合的旅游产品,无论是单独购买或是组合套餐,都为供需交易双方节省时间而促成交易.     

从顾客知识到新产品开发:基于旅游企业组织设计的实证研究

该研究旨在回答旅游企业如何利用组织设计将顾客知识转化为新产品开发绩效这一问题.研究构建了顾客知识获取、组织设计和新产品开发绩效的结构模型,从组织设计的视角分析旅游企业如何通过组织分权、知识激励和组织沟通三大机制,将外部的顾客知识转化为新产品开发绩效.基于浙江省内127家旅游企业问卷调查的数据,采用结构方程模型的方法,同时考察组织分权、知识激励、组织沟通对顾客知识获取和新产品开发绩效之间关系的中介作用和路径.研究结果强调了组织设计对转化顾客知识提升旅游企业新产品开发绩效的重要性生.通过分散决策权、提供知识搜索和知识共享的制度激励、鼓励纵横结合的内部沟通等措施,旅游企业能够更好地将顾客知识转化为新产品和新服务,从而为旅游企业构建系统高效的顾客协同创新体系提供有益的启示.     

世界遗产与旅游发展:冲突、调和、协同

国内关于世界遗产与旅游发展关系争论的本质是对世界遗产保护与利用之关系的认识问题.实际上,各界对世界遗产保护与利用关系认识的动态性变化一直推动着其对世界遗产与旅游发展关系认识的调整与深化.总体来看,国内对世界遗产与旅游发展关系的认识已超越冲突论,而进入调和论之认识阶段,同时更加科学的协同论理念也已在酝酿之中.     

旅游能缓解保护地人与野生动物冲突吗?

人与野生动物冲突正成为我国自然保护地管理的显性问题,理解并寻找缓解人与野生动物冲突的方法成为重要研究问题。发展旅游被视为缓解此类冲突的重要手段,但已有研究尚未系统地评估旅游的缓解作用。本研究通过整合性综述的方法,探讨旅游能否以及如何缓解人与野生动物冲突这一问题。研究发现旅游对人与野生动物冲突的影响是多重的。对于辐射范围内的社区,旅游通过给社区带来经济利益,可以提高居民对野生动物的容忍度,从而缓解冲突。但旅游经济利益分配存在不充足、不平等和不匹配等问题,因而其缓解冲突的效应也不均衡。有些旅游活动还会产生负面生态影响,导致野生动物对人类习惯化和种群数量过度增长,进而加剧景区周边社区与野生动物冲突。本文最后建议加强对旅游的分配正义、生态影响和社会文化视角的研究。     

文化遗产与旅游开发:在二元冲突中前行

虽然在实践中旅游界与文物界都承认保护第一,开发第二,在保护的基础上进行开发的基本原则,但在操作过程中却往往冲突不断,其背后实际上也是理论世界的二元结构冲突,这主要表现在以下几个方面:     

旅游企业员工品牌公民行为对顾客品牌信任和品牌承诺的影响

员工在服务品牌的塑造和传播中起重要的作用.本文探讨员工品牌公民行为对顾客感知的品牌信任和品牌承诺的影响.数据分析结果表明:员工的品牌公民行为包含3个维度,即乐于助人、品牌热情和发展倾向;乐于助人和品牌热情对顾客的品牌信任有显著的直接正向影响,对品牌承诺有显著的间接正向影响;发展倾向对顾客的品牌承诺有显著的直接正向影响.本文对研究结果进行了讨论,并提出了管理建议.     

顾客满意基础上的邮轮旅游营销策略研究

进入新世纪以来,邮轮旅游持续升温,已成为我国旅游发展的又一优质引擎。行业发展进程中,建立和完善我国自己的邮轮旅游游产业和品牌邮轮旅游企业,是当前我国邮轮业中亟待发展重点模块。而在顾客满意基础上的邮轮旅游营销策略将成为这一战略实施的重要支点。本文就顾客满意基础上的构建邮轮旅游营销策略的现实意义进行了分析,并在行业发展调研的基础上分析了邮轮旅游营销策略。     

旅游教育亟待解决的问题及对策

最初始的职业教育源自师傅和徒弟的关系。都为师傅手把手的将实际经验和技术传授给徒弟。随着社会明程度的发展、经济的繁荣及市场的需求，新的职业技术学校应用而生。这样便发展成为一个师傅教多个学生，也即现在的一位老师教多个学生实际操作的技能。但师傅究竟掌握了多少实践经验，能够传授给学生多少业务知识和技能。便成为一个让人担忧的问题。     

旅游企业组织架构与旅游景区开发的思考

近年来,随着旅游行业的不断发展,新兴景区景点也犹如雨后春笋一般地出现。而反观近年来各地风景区开发管理的成败案例来看,旅游企业组织架构的设计与运作成了最不容忽视的一个环节。其在整个旅游景点开发的过程中直接影响到旅游景点,产品开发的成败。所以结合近年来的一些案例以及趋势,笔者作出一些对于旅游企业组织架构在旅游开发过程中所产生的作用以及影响的思考。     

中小旅游企业人力资源管理的问题和对策分析

<正>根据马斯洛需求层次理论,人们的物质需求得到满足后便会转向精神层次的需求。同时,随着国民经济日益增长,人们有足够的原始资本用于追求更高层次的精神活动,参与能够满足自身休闲度假需求的旅游活动。因此,大量中小旅游企业如雨后春笋般涌现,为游客提供各种旅游产品,但许多旅游产品由于高度雷同而无人问津,导致资源、人力、财力浪费。对此,旅游企业需要引进一批高素质人才,打造具有创新性的旅游产品。因此,人力资源管理是中小旅游企业发展的重中之重。文章分析人力资源管理对于中小旅游企业生存和发展的作用,结合笔者的实际工作经验,针对相关问题给出解决对策,希望可以给国内中小旅游企业开展人力资源管理提供一些借鉴。     

CS战略与旅游企业的经营管理

ＣＳ战略与旅游企业的经营管理□浦德欣一种新的企业经营战略———ＣＳ战略，自８０年代中期兴起，现正席卷西方，所到之处，引起了企业经营的革命。ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写，译为顾客满意。ＣＳ战略，即顾客满意战略。一种新的企业经...     

山东省旅游经济发展的对策与研究

在经济新常态的背景之下,中国的旅游行业获得了前所未有的发展机遇。伴随着人均收入水平逐步提高,普通居民拥有更多的资金来开展旅游活动,这在很大程度上促使了中国旅游经济的繁荣。在这样的条件之下,本文将通过案例分析的方式,研究山东省旅游经济的发展现状,在深层次的剖析山东省旅游经济发展现状的基础之上,找到山东省旅游行业发展所存在的问题,在此基础之上,有针对性的提出相应的对策。以期为山东省旅游经济的发展提供有益的借鉴。     

旅游高等教育的现状与发展对策

在第三产业发展中,旅游产业发展速度快,变化大,各国针对旅游产业的发展采取了不同的措施。为了推动旅游产业的进一步发展,各国都对此发展出了独特的旅游高等教育,希望通过旅游产业与教育的互动使得这一产业的发展具有专业化现代化的特点。由于各国经济文化都有着不一样的存在背景,旅游高等教育的发展现状也存在着较大的差异性。本文立足于世界旅游高等教育发展的全球化表现,列举具有独特性的各国旅游高等教育发展特点,从中寻找推动我国旅游高等教育发展的可借鉴之处,为我国旅游学科建设发展提供经验,从而让我国的旅游行业,在高等教育的作用下成为世界旅游业的重要组成[1]。     

旅游企业流动资金紧缺原因及对策研究———以旅行社为例

旅游企业流动资金紧缺原因及对策研究———以旅行社为例□张晓明在旅游业蓬勃发展的今天，对资金这种社会资源的需求量大于供给量从而引起的企业流动资金紧缺是一种普遍的经济现象。然而，当我们对一些企业的实际资料经过专题研究以后发现，在全社会资金都紧缺的现象下面...     

旅游文化产业发展面临的问题及对策

华夏文明博大精深、源远流长,各地区由于所处的地理环境有所差异而形成了独具特色的历史和文明,历史、文化和自然风光的结合催生出了旅游文化产业。旅游文化产业区别于一般的旅游产业,传统旅游产业侧重于观光,也就是欣赏自然风光,旅游文化产业侧重于历史人文风光,也就是文化韵味。目前我国的旅游文化产业的发展处于一个平稳上升阶段,但是发展过程中仍然存在着一些突出问题。