留“客”有道——客户关系管理探讨

<正> 随着生产力的发展,今天的市场供给远远大于需求,从卖方转向买方。在客户越来越成熟,获取市场信息易如反掌,对银行的要求也越来越高的情况下,原有的许多管理方法不再有效,也无法保证银行获取足够的盈利。在激烈的竞争中,高端客户的价值逐渐显现,银行逐步认识到20%的客户带来80%的利润。与优质客户建立长期稳定的客户关系,成为银行今天面对竞争的积极策略。如何借鉴国外先进方法、经验,通过客户关系管理在留住现有优质客户的基础上吸引发展新的目标客户,提升客户满意度、忠诚度,成为我国银行业提升核心竞争力的必经之路。     

基于客户关系管理提升客户忠诚度

提升客户忠诚度是当前营销领域的热点问题,良好的客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、创造以客户为中心的文化和个性化服务,期待在客户关系管理的支持下提高客户忠诚度。     

中小股份制商业银行客户关系管理的实施

国内银行同业在客户竞争过程中,产品同质化趋向越来越严重。单纯依靠产品差别获取竞争优势可以说是步履艰难。银行业正处于一个以客户为中心的时代,客户关系管理在商业银行中的应用已经成为一项十分紧迫的任务。     

客户关系管理,距离产生着美

<正> 背景案例张先生是一家软件公司的销售工程师,深谙客户关系管理之道,平时邀请客户共餐、节假日贺卡电话送祝福等等,并把客户档案维护作为重要内容去做,想尽一切办法与客户保持良好的关系。一日,当打听到一位重要客户的夫人过生日时,张先生试图给客户一个惊喜,在没有任何暗示的情况下突然而至。万万没有想到的是,这位客户不仅没有表现出预想的惊喜,反而面带不悦,后来更是逐步疏远张先生和他的同事。A 企业是生产和销售治疗性病和保健用品的公司,为了推销其最新研制和生产的性医疗药品,在选择大药房等渠道销售的同时,还通过性病医院的途径获取患者的个人档案以邮寄该药物的相关宣传资料。结果一患者以侵犯公民隐私权     

初探客户关系管理在纺织机械市场中的作用

随着国内纺织机械市场开放性的扩大和越来越激烈的竞争,使得企业为追求利益和开发维护客户做了多种努力。而客户关系管理作为一种理念被越来越多的企业所接受和应用。本文初探并介绍客户关系管理的基础上,着重从客户忠诚度和创新来阐述了客户关系管理的重要性,并结合国内纺机行业作出初步探讨。     

我国银行业客户关系管理研究

随着世界经济一体化进程的加速,金融自由化程度提高,我国银行业的垄断格局即将结束,我国银行业面临着前所未有的重大机遇和挑战.处在过渡期的中国银行业能否在迫在眉睫的银行改革和国际竞争压力下建立市场化的理念和行为模式就成为致胜未来的关键.     

现代企业管理新理念——客户关系管理

客户关系管理起源于80年代初提出的“接触管理”，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到90年代初期则演变成为包括电话服务中心与资源资料分析的客户服务经历了近二十年的不断演变发展并趋向成熟，最终形成今天一套完整的管理理论体系。全世界范围内的各个企业都因为CRM而在经历一场深刻的变革，它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。信息技术和电脑网络不仅改变了企业的管理和运作模式，也直接影响了竞争能力。如果说ERP软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源，那么CRM的出现则使企业外部的客户资源得以合理利用，从而成为推动企业腾飞的动力。     

论企业客户关系管理的实现

<正> 市场竞争的加剧,使得许多企业的经营策略已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。对于企业而言,绝对忠实的客户已经不存在。为了适应这种变化,大多数具有竞争力的企业正在摒弃过去的低效率的企业经营哲学,采取一种创新的方式来维护顾客的忠诚度,并从中获取最大的利润,而不仅仅是企业内部的自我更新、调整,诸如降低成本和简化操作流程等方面。     

CRM：企业竞争的利器：客户关系管理略述

从20世纪80年代中期开始,为降低成本,提高效率,增强企业竞争力,许多跨国公司进行了业务流程再造,为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持,很多企业采用了企业资源系统（Enterprise Resource Planning,简称ERP）或与之名称不同但实质类似的信息系统,提高了企业内部业务流程的自动化程度,使员工从日常事务中得到了解放,可以有更多的精力关注与外部相关利益的互动。及时抓住商业机会。     

RFID技术在传统零售企业客户关系管理中的应用研究

利用RFID系统在销售现场获取顾客行为信息,根据其忠诚度水平提供相应的价格折扣,并提出了两种算法,通过动态定价实现存货周转率的合理控制。     

客户关系管理与企业文化改造

客户关系管理(customer relationship management,以下简称CRM),源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制.它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门.目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引更多的顾客,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本.CRM作为一种管理现象早就存在,但作为一种成熟的管理思想和管理技术,则是这几年才兴起的.在国外,CRM已经在银行、电信、航空、证券、保险、电子等行业得以广泛应用,目前我国一些企业也正在尝试性地采用,相信用不了多长时间,会推广到大多数行业和企业.     

客户关系管理的“四步曲”

传统的"内向型"企业管理模式将重点放在后台,即企业内部的生产运作管理上,强调产品质量.但随着市场竞争的日益加剧,企业逐渐意识到单纯的"内向型"企业管理模式已难以适应激烈的市场竞争,认识到市场营销的重要性,开始从"后台"走到"前台"市场,将更多的资源投入到市场开拓和市场调查上,CS的理念开始深入企业.企业开始关注诸如哪些产品最受客户欢迎、原因是什么、有多少回头客、售后服务还存在哪些不足之处、有多少人看广告宣传等一系列直接面向客户的问题.这些就构成了CRM的基本内容.     

客户关系管理在营销管理中的地位探讨

近年来,科技技术不断在快速发展,从而逐渐缩小产品之间的差异性,在企业发展过程中,客户的位置越来越重要,同时发挥着必不可少的作用。企业最为重要的一种资源就是客户资源,该资源是否能够充分利用,直接影响企业的正常发展;拥有一个既良好又稳定的客户关系,是企业生存和快速发展的有力保障。本文针对客户关系管理在营销管理中的位置,进行简要分析。     

大数据时代银行客户关系管理研究

客户关系管理是商业银行业营销的核心要素,大数据理论及方法的应用为银行客户信息收集、挖掘及应用提供了广阔途径;分析大数据时代银行客户关系管理的变革及作用;提出与大数据结合,促进客户关系管理优化的对策。     

客户关系管理在营销管理中的地位探讨

近年来,科技技术不断在快速发展,从而逐渐缩小产品之间的差异性,在企业发展过程中,客户的位置越来越重要,同时发挥着必不可少的作用。企业最为重要的一种资源就是客户资源,该资源是否能够充分利用,直接影响企业的正常发展;拥有一个既良好又稳定的客户关系,是企业生存和快速发展的有力保障。本文针对客户关系管理在营销管理中的位置,进行简要分析。