温情服务业 日渐兴起

<正> 公众秘书:提个醒也有价码个体工商户在繁忙业务中拼博,大多精疲力尽,不但自己的生活顾不上,有时还忘记了许多不该忘记的事,留下深深的遗憾。想聘请个秘书,财力上又不允许。于是"公众秘书"应运而生。 7月27日,个体经营户王先生接到"公众秘书"提醒:该给他宝贝女儿过生日了。京城新鲜服务项目"公众秘书"出现后,即受到人们普遍欢迎。这项服务是由北京般若商贸有限责任公司提供的。该公司总经理王铁忠是一位颇具商业眼光的年轻人,他说,社会交往的频繁,生活节奏的加快,     

以电话为窗口展现企业文化——浅谈“电话文化”在秘书工作中的应用

电话作为现代社会常用的通讯手段,在秘书的日常工作中成为交际的主要工具,电话事务处理得是否得当,会直接影响到企业的形象乃至企业的利益。由此,"电话文化"越来越受到企业的重视,甚至发展成为企业文化中不可或缺的一个关键要素。如何恰当地以电话为窗口,发展"电话文化",以展现企业文化,提升企业形象,深化企业内涵,成为现代秘书需要掌握的一项基本工作技能。本文就秘书工作中接打电话的基本要求及对特殊电话的处理,进行了初步探析。     

品牌农产品 价高销得快

<正> 在仪征,40多件注册商标的名优农副产品,年销售总额达几亿元。仪征市农业区是典型的丘陵山区。菜鹅是本地传统副业,张明海投资1000多万元,兴建了蓝天风鹅厂(电话:0514-3412788)。张明海将"馋神"作为仪征风鹅的商标,申请注册,并获准建立了自己的产品质量体系及生产技术标准。月塘的茶叶(电话:0514-3840020登月茶厂)、鱼头汤、雨花石(电话:0514-3840058雨花石公司)则以"登月湖"为商标,就连谢集的臭干(电话:0514-3810012)、朴席的草席(电话:0514-3615088洪先生)、十二圩的茶干(电话:0514-     

两张名片

<正> 站在办公室门外的他委托秘书将名片交给董事长。如他所料,董事长不耐烦地把名片丢给秘书。他礼貌地对一脸尴尬折回来的秘书说:"没关系,我下次再来,麻烦董事长留下名片。"秘书又硬着头皮走进董事长办公室,董事长气极了,把名片撕成两半丢给秘书.并且拿出五元钱,疯了似地说:"五元买他一张名片,叫他滚!"     

把握推销中预约采访的艺术

<正>商场推销中,预约客户也是一种艺术。恰当的预约采访术对成功的推销至关重要。一般人对于一个陌生的电话通常都存有戒心,他的第一个疑问必然是:"你是谁?"所以我们必须先表明自己的身份,否则,一些人为避免不必要的干扰,可能敷衍你两句就挂上电话。可是,也有人会说:"如     

推销中,你会预约采访吗

<正>商场推销中,预约客户也是一种艺术。恰当的预约采访术对成功的推销至关重要。一般人对于一个陌生的电话通常都存有戒心,他的第一个疑问必然是:"你是谁?"所以我们必须先表明自己的身份,否则,一些人为避免不必要的干扰,可能敷衍你两句就挂上电话。可是,也有人会说:"如果我告诉     

一个广告人的忏悔

<正> “从业5年来,我已经唱了无数的双簧计,但是最值得我忏悔的是我给K公司唱的双簧计。”狐狸痛苦的说:“除了王A.我对不起K公司的所有人。”王东东一直把自己比做广告界里的狐狸,因为他一直认为狐狸很聪明,有创意,是世界上唯一可以代表广告人的动物。王东东甚至还在自己办公桌后面的屏风上画了一个大大的狐狸,办公室的门上、公司的指路牌上、甚至汽车的后尾……可以说可以见到王东东的地方就可以见到狐狸的形象。由于对狐狸的钟情.同行们边开始把“王总”的称呼改为了“狐狸”。     

求同就能成功

<正> 婴儿用品业务员史密斯很想在一家大型商场里进行一次促销活动,他已拜访了商场经理4次,均遭到拒绝,距离自己的活动时间越来越近了,可是商场经理还是没有想与史密斯洽谈的意思。不得已,史密斯只好另找突破口。经过多方了解,史密斯得知这位经理是个篮球迷,并且还是公牛队的球迷。于是在一个周五的下午,他通过经理的秘书给经理递了一张纸条:在下周的比赛中,肯定是湖人队战胜公牛队。不出5分钟,这位经理就让秘书请他进去。一进门,经理就对他嚷嚷道:"怎么可能是这样呢?肯定是……"     

细分专业市场装潢老板成消毒大王

<正>专业做消毒液优点多适用广王东早在上世纪90年代就开始从事工程建筑与室内装潢生意,工程建筑虽是热门行业,但吃拿卡要和拖欠货款让王东感觉有点力不从心。事有凑巧,此时,王东的一个卫生系统的朋友从美国考察回来了,他给王东带回了一些装潢公司用得上的消毒液,并给王东看了关于此种消毒液的资料与检测报告,朋友还介绍说,这家美     

总能让你的家与众不同 业之峰扭亏为盈

<正>王东办公室的柜子上放着两团"牛粪",上边一张笑脸、一张哭脸。他说,这是提醒自己要不管是哭还是笑都不能忘了"粪斗"(谐音"奋斗")。血的教训教会企业"负责任"业之峰在郑州是辉煌过的。2004年的一次投诉,终结了曾经的辉煌。那年9月,一个客户水管爆裂没有得到及时处理。经过媒体报道,事情很快在郑州传开了。于是,这个"一进入中原大地就很牛"的业之峰,不再有排队签单的场面,公司挤满要求退单的客户。2005年起,郑州业之峰一蹶不振。说起这段往事,王东说,一点儿不怪那个投诉者,只怪当时业之峰没有真正站在客户立场上考虑问题,搞服务最重要的就     

兼职代理“藏妇康”一月赚8万

<正> 安徽省巢湖市的靳红云(电话:13645656575),拥有一份不错的工作,但又不满足现有的工资收入。于是,她决定选个适合自己的好项目,兼职创业。靳红云后来决定代理"藏妇康"产品,理由如下:1、自己作为女人,深知妇科病发病率很高;2、该产品能解决女性顽固性妇科病,如宫颈糜烂、子宫肌瘤、     

为他人销劣货 砸了牌子丢代理

<正> 王东作为国内××著名品牌豆奶粉在河南地区的总经销商,由于具有丰富的市场经验和灵敏的商业头脑,再加上自己不分昼夜地辛勤努力,近年来,生意做得红红火火,在当地颇有名气。     

加盟金属照片 快速致富不忽悠

<正>记者电话连线了安徽阜阳的加盟商王俊喜、李萍夫妇。别看他们是2012年4月才开始做,仅用20天就已拿下40多个影楼的订单,而且仅订金他就已经收获了数万元,按他们的话说"加盟金属照片,快速致富不忽悠"。看中项目新奇特瞄准市场中的"蓝海"王俊喜在接受记者电话采访时表示,因当时自己手头还有生意在做,所以杂志第一次刊登"金属照片"时,自己并没有注意,后来因生意经营不善,他又开始翻阅杂志希望寻找一个新的项目投资,特别是具有新奇特卖点,此时"金属照片"便映入他的眼帘。生怕自己漏掉文     

论银行客服电话沟通的礼仪及技巧

在秘书工作众多的礼仪中,电话礼仪日显重要。银行客服要接听好每一通电话应该做到如下礼仪:及时接听,铃不过三;左手持筒,右手持笔;文明应答,仔细倾听;确定信息,做好记录;复诵要求,以示重视;客户先收线,以示尊重。光有礼仪还不够,还得使用恰当的技巧:始终保持良好的心态,使用悦耳的声音,把握适当通话时间,有效运用礼貌用语,以及尽可能使用暖心语。这样才能使客户从声音中感受到热情友好,从语言中体现对客户的尊重,从沟通方式中突出职业素养。     

学会对上司说“不”

<正> 当上司委屈自己时,当上司犯错误时,要敢于对上司说"不",但更要善于说"不"。最近,一封在网上广为流传的"外企秘书向顶头上司‘发飙’"的电子邮件,引申出了对上司说"不"的胆略与谋略。事情的缘由如下:2006年4月7日晚上,EMC(全球网络信息存储领导厂商之一,总部设在美国)中国区总裁回办公室取东西,到门口才发现自己没带钥匙,而此时他的     

下岗经营胶合板 拥资八十万

<正> 下岗后的乔翠平(地址:265200山东莱阳市木材厂,电话0535-7316572)决定围绕自己熟悉的木材做点事情。于是,她租赁了两间临街平房,挂起了"莱阳市明星胶合板经营部"的牌子。第一次下海她便被呛了一口苦水。1992年初春,乔翠平到     

外贸电传常用英文缩写字表

电传的优点是可以提高效率,具体地表现在两个方面:一方便,不用译电,直接抄收原文;二准确,收报与发报完全一致,可以形象地称为"文字电话"或"远程复印".使用英语缩写字则能进一步缩短时间,提高效率.因此,现将自己工作中积累的英文缩写字抄录如下,供大家参考.     

电话约人 怎么才不被拒绝

<正> "陈先生吗?你好!我姓林,是大大公司业务代表。你是成功人士,我想向你介绍……"陈先生直率地说:"对不起,林先生。你过誉了,我正忙,对此不感兴趣。"说着就挂断了电话。小林放下电话,接着又打了半个小时,每次和客人刚讲上三两句,客人就挂断了电话。姜经理问他:"小林,你知道为什么客人不肯和你见面吗?"小林想,约见客人难,大家都     

加盟金属照片 快速致富不忽悠

<正>记者电话连线了安徽阜阳的加盟商王俊喜、李萍夫妇。别看他们是2012年4月才开始做,仅用20天就已拿下40多个影楼的订单,而且仅订金他就已经收获了数万元,按他们的话说"加盟金属照片,快速致富不忽悠"。看中项目新奇特瞄准市场中的"蓝海"王俊喜在接受记者电话采访时表示,因当时自己手头还有生意在做,所以     

秘书职业化刍议

职业化已经成为国际职场通行的规则,秘书职业化是社会发展的必然趋势。然而,受传统"秘书官本位"等错误思想的影响,我国秘书职业化进程缓慢。本文从分析秘书职业化的内涵及影响职业化的成因出发,提出了更新观念、严格准入、完善秘书学科体系等对策。