网络经济时代下市场细分对顾客价值的提升

市场营销对价值的关注始终与顾客相联系，因此，价值从营销意义上讲就是顾客获得、拥有、使用产品的总成本最低的情况下顾客需求的满意与满足。现代营销学认为，企业应树立以市场为导向的营销观念，从这一观念出发，企业在为顾客设计、创造和提供价值时应由顾客出发点。顾客价值实际上是顾客感知的价值。美国学者Zaithamll总结出顾客价值的四种含义．     

浅议企业的内部营销

<正>一、实施内部营销的理论基础 在20世纪80年代,瑞典营销专家格鲁诺斯首先提出了 以顾客为导向的内部营销概念。他指出,内部营销与外部营 销都是企业整体营销的组成部分。内部营销是指将传统上企 业用在外部的营销思想、营销方法用于企业内部,以便企业 的每个员工、每个部门、每个层次形成顾客导向的内部最大 合力来满足最终顾客的需求,以求得企业的长期发展。内部 营销的目的是获得受到激励的有顾客意识的员工。     

知识营销与顾客满意战略

现代企业的经营视角,已在根本上实现了由以企业为中心向以顾客为中心的转变。实现这种转变的最终目的,就在于追求顾客满意。 顾客满意是现代营销的基本精神,是企业追求的终极目的,因此它也是一个企业成功与否的标准。 而知识营销恰恰是实现企业的顾客满意战略的有效手段。 知识营销作为一种新型的营销观念,它的产生是知识经济迅速发展的必然结果。知识营销,是指通过知识资本的积累、信息的运用、技术及其产品的不断创新,不断创造和满足市场需求,依靠智力快速创造企业价值,实现企业营销战略的一种管理活动过程。 知识营销与一般的市…     

基于以人为本理念的企业内部营销系统的构建

人作为企业最重要的资源，在决定企业间的竞争成败中发挥着越来越重要的作用。企业只有拥有了满意的员工，才有可能拥有满意的顾客。本文探讨以人为本的内部营销系统的构建，以此实现企业内部各种资源和力量的整合，创造出满意的员工，真正实现企业的顾客导向，使企业在激烈的市场竞争中赢得竞争优势。     

基于互动导向的体验营销策略研究

互动导向是一个企业将促进单个的顾客与企业的所有互动活动作为中心,在此基础上建立与顾客之间的长期互惠关系。一个采用互动导向的企业一定是一个致力于满足顾客体验需求的企业。体验是顾客的一种内在感受,顾客是在参与体验活动的过程中获取体验价值的。企业要实现自身目标,有必要制定互动导向的体验营销策略,其内容主要包括六个方面:观念创新,关注顾客;顾客赋权,强化互动;完善后端支持系统,增进企业互动反应;协调体验媒介,改善互动感知;积极回报顾客,调动互动热情;管理顾客价值,配置营销资源。     

论质量营销战略

质量营销水平决定企业的整体质量水平,质量营销战略应纳入企业总体经营战略之中,质量营销是将质量观念渗透到营销活动的所有层面,尤其侧重以下4个方面:一是质量与名牌战略;二是质量与顾客满意战略;三是质量与整体市场营销战略;四是质量与营销文化战略。     

星巴克的内部营销

在服务型企业中,越来越重视普通员工的作用。内部营销理论的提出就是出于这样一种考虑,即“只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客”。内部营销的目的是“激励雇员,使其具有顾客导向观念”,强调在企业内部管理活动中使用类营销方法以使员工具有主动的销售意识,从而使得内部营销成为整合企业不同职能部门,促进企业战略有效实施的一种工具。内部营销的对象不只是营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的一线服务人员,它包括所有的企业员工。因为在为客户创造价值的过程中,任何一个环节的低质量和低效率,都会影响到客户感受的价值。在内部营销的实践方面,著名的星巴克公司为我们提供了有益的经验。     

现代企业的柔性营销管理

柔性营销所具有的迅捷多变、顾客导向、网络中介和彰显人性等特点是与知识经济条件下的企业生存外部环境曾适应的。为了能够有效满足顾客的个性化需求，使企业能够在经营中防败乃至于反败为胜和促进企业柔性管理的整体实现，就必须通过转变营销管理观念、全面提高员工素质、构建功能合理的柔性营销组织、培育虚拟企业和组建多项目的营销管理临时团队等现实途径，加快企业对市场竞争的动态反应速度，实现企业的柔性营销管理。     

海尔的全员营销

为了创造更多的客户价值，全员营销日益受到企业界的重视。全员营销是指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素，进行互相配合、最佳组合以满足顾客的各项需求。同时，全体员工以营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理，所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析、规划和控制，尽量为顾客创造最大的让渡价值，使顾客满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力，以从中获得长期利润及长远发展。海尔就是全员营销实践者。     

从顾客满意谈营销近视症——以汽车产业为例

回顾了营销学之父Theodore Levitt提出的营销近视症,从创造顾客满意和顾客价值的角度,结合汽车产业分析了企业如何在克服营销近视症的同时避免矫枉过正,真正实现以顾客需求为中心,以市场为导向,制定科学合理的企业战略,实现企业的可持续发展。     

服务型领导的四项修炼

在内部营销理论看来，只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客。企业主管的下级就是自己的内部顾客，所以，在员工有效地为外部顾客服务之前，企业主管必须像对待最终顾客一样服务于内部顾客，并以此为乐。其目的是，通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的员工。企业主管应围绕这一目标做好服务转型工作。     

企业部门间的无障碍沟通

全员营销的理念告诉我们,面对瞬息万变的市场环境,营销再也不是企业营销部门一家的事情,而是以营销部门为核心,研发、生产、财务、行政、物流等各部门同心协力。以顾客需求为导向进行的营销管理活动。在这种情况下,跨部门之间的沟通显得更为重要。在营销管理中,企业需要进行跨部门沟通的原因主要有以下几个方面：（1）任务协调。各部门的领导们可能每月都要在一起开会讨论各部门将要为系统目标的实现做出多大贡献,进行工作分配安排。     

从消费观念的演变谈顾客满意

当今市场,企业只有让顾客满意,才能最终实现包括利润在内的企业目标,从而在竞争中立于不败之地。那么如何使得顾客满意呢?企业在进行营销时必须根植于人性的需求,不断地去调整自己的营销观念和营销策略,才能最终实现企业目标,达到顾客企业之间的互动,取得双赢的效果。     

实施营销创新促进“和谐龙煤营销”

根据现代营销的本质，特别是营销理论在我国的发展趋势，什么是营销可以用这样的一句话来概括：“企业通过市场识别、创造、并首先满足目标客户需求的系统的、连续的，有效的使顾客与企业两者增值，社会和企业员工满意的经营活动。”企业的营销目的都是为了赚钱，“君子爱财，取之有道”，关键就是在如何赚钱上，现代营销倡导的是不仅要满足顾客的需求，还要让顾客满意获利，     

企业内部营销质量评价体系与实证分析

从内部营销概念的提出,其30多年的发展历程可划分为员工激励与满意、顾客导向、战略实施等三个阶段。通过分析不同阶段内部营销的概念内涵与侧重点,从员工满意、顾客导向和部门协作三个方面,构建企业内部营销质量综合评价指标体系,并根据评价指标特点,提出采用结构方程模型,来量化测评内部营销质量水平,从而准确把握内部营销质量水平与员工激励、服务意识、过程效率之间的互动关系。最后,以某钢铁贸易公司为例,开展内部营销问卷调查和质量测评,通过实证分析验证理论模型的有效性。     

顾客导向与关系营销的系统比较

<正>改革开放30年,中国企业新的营销思想与营销理念不断涌现。自20世纪90年代中期过后,"顾客导向"在中国企业中广泛运用,但在营销实践中出现了各种问题。究其原因,除中国企业对"顾客导向"的误读外,其理论本身也存在一定的缺陷与不足。关系营销是对顾客导向的引伸和创新,可有效的克服企业营销实践中所面临的各种复杂问题。随着对外开     

参与营销

赢得顾客的高明之处就在于让其全过程参与企业的营销组合活动。我们常说“顾客是上帝”,但是消费者对于企业的产品、价格、促销和渠道究竟又有多少发言权呢?多数情况下,消费者只能按照企业安排好的路子行动,被动地进行选择。而如果能实现参与营销,即让消费者参与到企业的营销组合活动中来,通过商家与消费者之间的互动,提高营销活动的针对性,调动消费者的积极性,进而换来他们真正的满意感和忠诚度,则必然会促进企业与顾客的双赢。产品策略的参与——助企业树立个性化的品牌优势商家在开发产品时,可以让消费者参与进来,对产品及其品牌等提出建…     

高等教育营销理论视阈下独立学院运行模式研究——以南京信息工程大学滨江学院为例

本文以南京信息工程大学滨江学院为例,分析独立学院在营销管理导向下,运用营销管理理论中的目标市场、顾客需要、整合营销等核心概念来指导自身的办学实践。具体表现在:运用目标市场策略,找准学院的目标市场与办学定位;满足顾客需要,全面实施服务营销战略;运用整合营销战略,提升学院竞争力。     

如何提高企业市场营销管理水平

市场营销管理是为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制。现代市场营销的特点是要求企业以顾客为导向,根据顾客的要求来提供产品和服务,在顾客满意的前提下提高企业利润,提高企业的市场营销管理水平,对于增加企业效益,推动企业的改革和发展具有重要的意义,本文分析了传统市场营销管理的现状,并提出了如何提高企业市场营销管理水平的方法。     

以部门为对象的内部营销研究

内部营销是企业的一种综合管理活动。目前，大多数内部营销的研究，都着眼于企业与员工之间的关系，论述如何从员工满意到外部顾客满意，最终实现企业目标。而内部营销的还有一方面，就是以部门为对象的内部营销研究。本文分析了以部门作为内部营销对象的原因，提出了以部门作为内部营销对象的两个层次，并对这两个层次的内部营销策略提出了建议。