记录一段故事 传递一份真情——写在“服务与创新”系列报道的结尾

中国工商银行创新沙龙自2007年创办以来,紧扣当前国内外经济金融热点主题,深受工商银行总行机关广大干部员工的喜爱。2009年底,工商银行“创新沙龙”第一次走向社会,走进国家税务总局,并取得圆满成功,中国工商银行李晓鹏副行长就工商银行抗击金融危机和加强银税合作做主题演讲。     

服务创新的思路与构想

入世使中国工商银行在更大范围内和更深程度上参与国际竞争,面对拥有资金、技术、管理、人才优势的国外实力金融机构的挑战,必须加快经营理念、运作方式、管理机制和服务的创新与变革,方能在竞争中立于不败之地.本文拟就我行如何进行服务创新谈一些粗浅的认识.     

服务与创新系列报道之十 红土地上工行人 服务社会谱新篇——中国工商银行江西省分行深入开展优质服务

中国工商银行去年开展的“优质服务年”活动取得了很大的成绩,今年提出：“促进全行服务工作每年上一个大的台阶,尽早成为国内服务最好的金融企业。”江西省分行在服务工作方面下了很大力量,采取了很多措施,取得了明显的成效。最近,本刊记者走访了江西省分行、省分行营业部沿江支行、上饶市信州支行、鹰潭市四海支行。所到之处,见到干部员工聚精会神地开展服务工作,各项业务繁忙而有序,展示着江西工行人金融服务方面良好的素质与风采。     

“网络＋传统”的商业银行服务模式

随着知识经济时代的来临，银行业传统的经营机制将焕然一新。现行的服务模式无疑也会打上知识经济的烙印并发生脱胎换骨的革命。“网络 传统”模式正是知识经济所催生并将主导国内银行未来服务趋势的必然选择。     

一条真情铺设的“绿色通道”——淮北分行服务农民务工汇兑侧记

淮北分行在金融工作中，以服务农村金融为己任，想农民所需，办农民所盼，积极为广大农民朋友提供务工汇兑服务，受到地方政府和广大农民群众的热情欢迎。该行用真情和真诚为农民朋友铺设了一条务工汇兑“绿色通道”，被广大务工农民朋友誉为“农民的贴心银行”。从2005年初至今，先后发放务工卡（金穗借记卡）17万多张，总量达21．7万张，务工卡持有率占淮北市外出务工人员总数的75％以上，每年汇兑务工资金近6亿元．     

“我的原则是服务企业”——全国金融青年服务明星曹陈的故事

曹陈是中国进出口银行安徽省分行的一位项目经理。作为一名银行工作人员,也许他的身份很普通,然而作为一位政策银行的信贷经理、一位全国金融青年服务明星,他的工作,却并不普通……专业的才是最好的＂就像客户到银行取款,如果柜员办不好业务,再笑脸相迎殷勤周到,客户也不会满意。作为基层金融工作者,服务企业客户,尤其是办理贷款业务,更加需要专业的业务知识、快捷的业务处理速度,以及快速的反应能力。＂这是曹陈对服务的理解。     

讲述工商银行自己的服务故事——中国工商银行山东省分行深化优质服务成效显著：宅心仁厚迎宾客 文韬武略击湍流——山东省分行服务创新侧记

转眼间就到了岁末年终，位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年，山东省分行积极响应总行号召，深入开展“优质服务年“活动，在深化服务理念，畅通服务渠道，培训服务队伍，推广分层服务等方面做出了巨大的努力，获得了显著成效。近日，《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为“中国银行业文明规范服务示范单位”的三个支行——济南泺源支行，东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行，听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。[编者按]     

一把葱的故事

小区附近的菜市场上,有位小贩的生意非常好,买者甚众,并且有很多都是回头客。究其原因,主要是两点:一是服务热情,总是把顾客当成家人或熟悉的朋友;二是无论你买的菜多还是少,都会在结完账后塞给你一把葱。一把葱值不了多少钱,却为小贩带来了回头客。当然,成年累月的搭送,葱钱也就不是     

产品彰显实力创新引领潮流——中国工商银行产品创新之路回顾与展望

作为国内商业银行的领军人，中国工商银行于2007年率先在业内成立了产品创新管理部，专门负责组织、推动和协调全行产品创新工作。在总行产品创新管理部的推动下，全行上下以空前未有的热情，激发人人独特的创新精神，使全行的创新智慧得以更好的凝聚，掀起了工商银行创新的新浪潮!回眸过去，创新之路也许并非一路平坦，创新之路也许总有曲折蜿蜓，但我们看到最多的是工行人青春焕发的容颜，感受到最多的是工行人百折不挠的创新精神。 为了使广大读者更加了解产品创新管理部的工作情况和未来的发展方向，本刊记者专访了工商银行产品创新管理部总经理王刚，并对目前正在开展的重要项目、部分分行产品创新工作进展情况进行了梳理和介绍。     

真情一线牵——苏州人保“95518”服务专线纪实

苏州人保“95518”服务专线电话机房，设在干将路236号二楼。这间不足40平方米的有限空间，却用“95518”的银线，联接着姑苏城乡与全国上下纵横的人保网络。     

真情服务换来的优秀口碑——记工行赣州分行虔城支行中心分理处主任赖江红

赣州贸易广场的众多客户,一遇到有资金困难,或需要换零钞尤其是理财需求,总会想起她。她那真情细致的服务、乐于奉献的敬业精神,已在社会上形成良好的口碑,在客户中广为传播。她就是现任中国工商银行江西省赣州市虔城支行中心分理处主任——赖江红。     

陈海青，工商银行因你而添彩——工商银行浙江省分行“十佳”服务明星陈海青的故事

热爱服务,爱得如痴如醉,义无反顾;效忠工行,忠得坚如磐石,矢志不移。这就是工商银行浙江省分行“十佳”服务明星,天台县支行柜员合同工陈海青的真实写照。 天台素有“神山秀水”之美誉,山的伟岸,水的柔情铸就了她独特的个性和优良的品格。1993年工商银行天台县支行首次向社会公开招聘柜员合同工,陈海青因成绩和形象出众一举被聘。10年来,她热情服务,视客户为亲人,被客户誉为工行的“服务天使”;她爱行如家,工     

客户胜似家人——记工行重庆朝天门支行客户经理陈静诚信服务的故事

陈静是中国工商银行重庆朝天门支行营业部的理财经理。她在平凡的岗位上,以诚信、真情和精湛的专业技能为客户提供优质理财服务并不断创造价值,成为了客户最信赖的亲人和朋友。     

五一路上的“服务故事”——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”太原五一路支行营业室

五一路支行是山西分行营业部辖下一个规模较大的支行,区域内银行网点密集,市场竞争十分激烈。多年来,支行营业室秉承“以客户为中心,服务创造价值”的经营理念,牢固树立“新系客户、专业服务、换位思考、讲求细节”的服务宗旨,坚持从客户需求,客户体验入手,着力打造客户满意度高,经营业绩好,服务示范能力强的金融服务样板行。在此过程中,也演绎了许多温暖人心的服务故事。     

服务与创新系列报道之十二：行长办公桌 搬进营业厅——中国工商银行辽宁省分行全面推行支行行长“坐堂”制

在传统观念中，行长作为一家银行机构的主要负责人，其日常工作就是在办公室里批阅文件，参加各种重要会议，以及会见高端客户等。然而，在中国工商银行辽宁省分行，各支行的行长们却纷纷把办公桌搬进了营业大厅与客户和员工“亲密接触”。行长“坐堂”究竟是出于何种考虑，又能够带来怎样的成效？带着这些问题，本刊记者和通讯员联合采访了辽宁省分行朱立飞行长，并走访了沈阳、辽阳、鞍山三地的工行网点，与多位分支行行长进行了交流。     

从美国“超市银行服务”谈国内银行分支机构创新

超市银行服务”（supermarket banking）是美国银行近几十年内发展起来的一种分支机构创新模式,是在商业超市内向顾客提供银行服务的一种新型零售银行服务渠道。由于各国金融管制规则和顾客习惯不同,超市银行服务在不同的国家形成了不同的发展模式,     

创新业务发展理念 提升综合服务能力——商业银行公司金融业务创新特点与展望

一、2008年公司金融业务创新的主要特点 (一)贸易融资产品推陈出新,缓解企业资金困难 2008年,商业银行在贸易融资产品的设计上更加关注企业面临的实际困难,贸易融资业务呈现出两大鲜明特点……     

服务与创新系列报道之十一立足长远谋发展构建服务大格局——中国工商银行山西省分行营业部创新服务管理成效显著

编者按:服务是商业银行永恒不变的主题,更是银行提升核心竞争力的关键要素.近年来,中国工商银行山西省分行营业部坚持以市场为导向、以客户为中心,全面构建"领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户"的多层次联动格局,通过强化服务管理、优化服务手段,实现了业务发展和服务水平的双双提升.本刊记者专程走访了营业部及其下属的迎泽支行、府西街支行、湖滨支行和五一路支行,并就服务管理问题采访了营业部党委副书记赵象钰(总经理级).     

金融创新的尴尬——浅谈商业银行产品与服务创新存在的问题

近年来,各商业银行以传统存、贷、汇等业务为依托,不断开发出新的业务品种、金融工具,从而使银行服务领域不断变化、服务功能不断提升,经营收入不断扩大,盈利、竞争能力和抵御风险的能力不断增强。但受传统经营思想的束缚,商业银行金融创新缺乏整体性和长远观念,导致新型业务与服务推广迟缓,在很大程度上阻碍了新型业务与服务的发展。