Plausch am Krankenbett

Zusammenfasung   Wo Menschen zusammenkommen, wird geplaudert. Auch am Arbeitsplatz – gerade da. Doch wie verh?lt es sich damit in Kliniken, Heimen und Arztpraxen? Sind Privatgespr?che zwischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern am Krankenbett in Ordnung? Oder überschreiten Pflegekr?fte und medizinische Fachangestellte damit eine Grenze?     

Tod per Knopfdruck oder palliative Begleitung?

Zusammenfassung   Ein schwieriges Thema hatte sich das „Ethische Cafe“ w?hrend des „Hauptstadtkongresses Medizin und Gesundheit“ am 4. Juni gew?hlt. N?hern wollten sich Experten der Frage: Brauchen wir professionelle Sterbehelfer?     

Serie → Nursing English Diagnose: Krebs

Zusammenfasung   Krebs ist bei uns die zweith?ufigste Todesursache, an der j?hrlich circa 340.000 Menschen erkranken. N?chster 5-Tage-Intensivkurs: 1. bis 5. Dezember 2008 „Communication with patients in hospital“     

Serie → Nursing English <Emphasis Type="Bold">Mundpropaganda</Emphasis>

Zusammenfassung   K?rperpflege im Krankenhaus ist ein sensibles Thema. Neben dem Duschen und Waschen der Patienten geh?rt auch die Mundpflege der Patienten zu den t?glichen Arbeiten des Pflegepersonals. N?chster 5-Tage-Intensivkurs: 1. bis 5. Dezember 2008 „Communication with patients in hospital”     

Medien des Web 2.0 — Chance oder Risiko im Kundendialog?

Zusammenfassung  Der moderne Konsument bedient sich aus einem weitreichenden Spektrum von Web 2.0-Werkzeugen, die er gezielt und mit nachhaltiger Wirkung zur ?u?erung seiner Wünsche und Bedürfnisse einsetzen kann. Für das Kundenmanagement wirft das die Frage auf, wie die neuen Medienformen eingesetzt werden k?nnen und welche Chancen und Risiken dabei bestehen. Der Beitrag beleuchtet die zentralen Einflussfaktoren, zeigt Einsatzpotenziale der wichtigsten Instrumente für den Kundendialog auf und erg?nzt sie um die aktuelle Einsch?tzung von Marketingexperten aus der Praxis. Jan Boluminski Gesch?ftsführer der Client Vela GmbH, einem Unternehmen der Schweizerischen Post. Susanne Karlein Partner der Client Vela GmbH, einem Unternehmen der Schweizerischen Post. Christina N?tscher Senior Consultant der Client Vela GmbH, einem Unternehmen der Schweizerischen Post.     

Gesucht: Symbol für gute Pflege

Zusammenfassung   Bis 30. September müssen Pflegeanbieter und Krankenkassen entscheiden, wie die rund 21.000 station?ren und ambulanten Pflegeeinrichtungen in Deutschland künftig die Qualit?t ihrer Leistungen darstellen sollen – ob als Sterne, Ampeln oder Smileys. Doch welches der Symbole ist wirklich geeignet? Experten gelangen zu unterschiedlichen Einsch?tzungen.     

Rauchfreies Krankenhaus?

Zusammenfassung   Knapp 20 Millionen Deutsche rauchen – die meisten t?glich. Auch in Krankenh?usern, Reha-Kliniken und Heimen trifft man auf rauchende Patienten, ?rzte und Pflegekr?fte. Für Nichtraucher ein Widerspruch an sich. Sie fordern das rauchfreie Krankenhaus – ohne Ausnahme.     

Wirksame Unterstützung: Strategische Kontrolle mit dem Analytic Hierarchy Process

Zusammenfassung  Die Zukunft ist ungewiss und wird von vielen Entscheidern unterschiedlich bewertet. Wie k?nnen wir zukünftige Entwicklungen für die t?gliche Arbeit in der Gesch?ftswelt handhabbar machen? Hilfen bietet ein Entscheidungsprozess, der die Analytic Hierarchy Process-Methode via Internet verwendet. Wie er genutzt werden kann, um Gesch?ftstrends der Zukunft im Hinblick auf heute f?llige Entscheidungen auszuwerten, zeigt ein Beispiel aus dem Schweizer Bankensektor. Dr. Holger Lütters Kompetenzbereichsleiter Informations- und Projektmanagement an der Kalaidos Fachhochschule in Zürich Dipl.-Kfm. J?rg Staudacher Externer Doktorand am Lehrstuhl für innovatives Markenmanagement der Universit?t Bremen     

Kommunikationscontrolling — Forschungsstand und Entwicklungen

Zusammenfassungen  Die Investitionen der Wirtschaft in die Unternehmenskommunikation nehmen zu. W?hrend der klassische Werbemarkt stagniert, steigen die Budgets für Public Relations 2008 europaweit um 14 Prozent. Das wirft in der Praxis neue Fragen auf und stellt auch das Kommunikationscontrolling vor neue Aufgabenschwerpunkte. Lesen Sie in diesem Beitrag, welche strategischen Herausforderungen dadurch entstehen und welche Prozesse eingeleitet werden müssen. Prof. Dr. Ansgar Zerfa? Universit?tsprofessor für Kommunikationsmanagement in Politik und Wirtschaft an der Universit?t Leipzig und Autor zahlreicher Publikationen zum strategischen Kommunikationsmanagement Dr. Mark-Steffen Buchele Managing Partner von aexea — communication. content. consulting sowie freier Projektleiter Strategie und Wertsch?pfung am Lehrstuhl für Kommunikationsmanagement der Universit?t Leipzig     

Standard zur Elektrostimulaton

Zusammenfassung   Die Arbeitsmethoden in der Wundversorgung entwickeln sich st?ndig weiter. In dieser und der n?chsten Ausgabe stellen wir Ihnen zwei aktuelle Arbeitsstandards für die Behandlung akuter und chronischer Wunden vor.     

Integrierte Kommunikation — Ein Bewertungsmodell für Communication Excellence

Zusammenfassungen  Einsparungsma?nahmen stellen neue Herausforderungen an die Effizienz der Kommunikation. Die Notwendigkeit einer Integrierten Kommunikation wird zunehmend erkannt. In der Praxis zeigt sich allerdings ein Defizit im Bereich der notwendigen Erfolgskontrolle. Prof. Dr. Manfred Bruhn Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universit?t Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universit?t München Dr. Marcus Stumpf Gesch?ftsführer der Service GmbH des Deutschen Turner-Bundes und Lehrbeauftragter für Integrierte Kommunikation an der Fachhochschule Salzburg     

Kulturbarriere Krankenhaus?

Zusammenfasung   In mancher deutschen Klinik liegt der Anteil muslimischer Patienten inzwischen bei knapp 25 Prozent. Muslime haben ein anderes Verst?ndnis von Krankheit. ?rzte und Pflegekr?fte sollten darauf Rücksicht nehmen. Doch wer kultursensibel therapieren und pflegen will, muss wissen, was im Umgang mit muslimischen Patienten zu beachten ist.     

Corporate Communications als integraler Wert-schöpfungsprozess

Zusammenfassungen  Die Kommunikation gewinnt weiter an Relevanz für den Unternehmenserfolg. Die Hauptursache dafür ist eine ver?nderte Erwartungshaltung der ?ffentlichkeit. Dieser Wandlungsprozess fordert innovative Managementmodelle und eine neue Rolle der Kommunikationskultur. Herausforderungen entstehen dabei auf normativer, strategischer und operativer Ebene. M. A. Boris Lyczek Doktorand am Institut für Medien- und Kommunikationsmanagement (MCM) der Universit?t St. Gallen (HSG) Prof. Dr. Miriam Meckel gesch?ftsführende Direktorin am Institut für Medien- und Kommunikationsmanagement (MCM) der Universit?t St. Gallen (HSG)     

Integrierte Kommunikation in der öffentlichen Verwaltung

Zusammenfassungen  Die erfolgreiche Integration der Kommunikationsaktivit?ten eines Unternehmens gewinnt auch für die ?ffentliche Verwaltung (?V) an Bedeutung. Jedoch gelingt es vielen Verwaltungsbereichen noch nicht, ihr Image zu steuern. Durch eine strategische Neuorientierung und die Beachtung der Besonderheiten gegenüber der Privatwirtschaft wird interne Kommunikation zu einem erfolgreichen Marketingtool im ?ffentlichen Sektor. Dipl.-Kffr. Stefanie Henkel wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für ?ffentliche Dienstleistungen und Tourismus der Universit?t St. Gallen Prof. Dr. Kuno Schedler Professor für Betriebswirtschaftslehre mit besonderer Berücksichtigung des Public Management und Direktor am Institut für ?ffentliche Dienstleistungen und Tourismus der Universit?t St. Gallen     

Corporate TV — Excellence in Emotion

Zusammenfassungen  Der Medien-Mix wird immer vielf?ltiger, die Ansprüche an ein effizientes Kommunikations- und Medienmanagement immer h?her. Insbesondere vor dem Hintergrund der Entwicklung des Web 2.0 erf?hrt das Kommunikationsinstrument Corporate TV einen enormen Bedeutungszuwachs. Wie sich die Fernsehlandschaft in den n?chsten Jahren ?ndern wird und welche Konsequenzen daraus entstehen, lesen Sie in diesem praxisnahen Expertenbeitrag.

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Dipl.-Betriebswirt (FH) Achim Bei?wenger Leiter Marketing und Vertrieb, Bavaria Film Interactive, München und Gründungsmitglied der Corporate TV Association (CTVA) sowie Doktorand an der TU Chemnitz

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Prof. Dr. Gernold P. Frank Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Personal und Organisation am Fachbereich Wirtschaftswissenschaften der FH für Technik und Wirtschaft (FHTW), Berlin     

Risikomanagement im After Sales Business

Zusammenfassung  Das After Sales Business ist in vielen Unternehmen sehr profitabel. Wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgesch?ft schw?chelt. Dass im After Sales auch Risiken liegen, wird dabei h?ufig untersch?tzt oder nicht wahrgenommen. Systematisches Risikomanagement und gezielte Innovation schaffen Transparenz und geben neue Impulse. Dipl. Ing. ETH Cornelius Niemeyer Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Technologie- und Innovationsmanagement der ETH Zürich Prof. Dr. Roman Boutellier Professor für Technologie- und Innovationsmanagement am Departement für Management, Technologie und ?konomie (D-MTEC) der ETH Zürich     

Marketingerfolg richtig messen: Optimale Kennzahlensysteme

Zusammenfassung  Wie kann man zuverl?ssige Methoden entwickeln, um die Erfolgswirkungen von Marketingma?nahmen auf den Unternehmenswert zu messen? Am Anfang steht dabei die Frage, was Marketingerfolg eigentlich ist. Eine reine Fokussierung auf die Stakeholdergruppe der Kunden reicht hier nicht aus. Andere, durch Marketing ebenfalls erreichte Interessensgruppen wie z.B. Investoren oder Mitarbeiter müssen auch betrachtet werden. Und das alles vor dem Hintergrund moderierender Kontextfaktoren wie etwa der Unternehmensstrategie oder der Branche. Dipl.-Kfm. Sascha Raithel Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Marktorientierte Unternehmensführung an der Ludwig-Maximilians-Universit?t München sowie Consultant bei der Pepper GmbH in München Dipl.-Kfm. Sebastian Scharf Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Marktorientierte Unternehmensführung an der Ludwig-Maximilians-Universit?t München Prof. Dr. Manfred SchwaigerVorstand am Institut für Marktorientierte Unternehmensführung an der Ludwig-Maximilians-Universit?t München     

Marketing und Sales Performance Measurement — Das Beispiel Dell

Zusammenfassung  Die F?higkeit eines Unternehmens Leistungsnachweise von Marketing- und Verkaufsma?nahmen zu erbringen, wird bei Dell als Grundvoraussetzung für den wirtschaftlichen Erfolg angesehen. Die RAD („Retention Akquisition Development“)-Matrix ist ein Vorzeigebeispiel für ein Kennzahlencockpit, welches als Kontrollinstrument dient, mit dem Ziel, Zusammenh?nge zwischen Marktaktivit?ten und Marktleistung transparent zu machen. Zus?tzlich erm?glicht das Cockpit eine proaktive Steuerung zukünftiger Marketingma?nahmen über den gesamten Marketing-Mix hinweg. Dipl.-Betriebsw. Achim Freyer Sales Director bei Dell im Bereich Corporate Accounts für ?sterreich und die Schweiz Mag. Heike Kurzmann Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Marketing und Handel an der Universit?t St. Gallen     

Virale Markenkommunikation — Wirksame Interaktion statt „Trial and Error“

Zusammenfassung  Um mit einer viralen Markenkampagne Erfolg zu haben, bedarf es l?ngst mehr als nur einen Blog oder ein ins Netz gestelltes Video. Neben einer vorangehenden analytischen Auseinandersetzung, mit den Folgen einer Interaktion mit und unter Konsumenten, sind strategische überlegungen zur Marke Pflicht. Nur dann treffen die Ma?nahmen den Nerv der Kunden und machen sich auf dem Markenkonto positiv bemerkbar. Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing an der Justus-Liebig-Universit?t Gie?en und Direktor des Instituts für Marken- und Kommunikationsforschung. Dipl.-Kfm. Kai Harald Krieger Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Marketing von Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch an der Justus-Liebig-Universit?t Gie?en sowie Projektmitarbeiter am Institut für Marken- und Kommunikationsforschung. Dipl.-Kfm. Daniel Stenger Junior-Consultant bei ESCH. The Brand Consultants und externer Doktorand am Lehrstuhl für Marketing von Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch an der Justus-Liebig-Universit?t Gie?en.     

Serie → Nursing English <Emphasis Type="Bold">Aids</Emphasis>

Zusammenfassung   Nach wie vor ist AIDS nicht heilbar und daher ein Thema, mit dem wir uns intensiv besch?ftigen müssen. Natürlich auch in der Pflege.