信用卡纠纷案件缘何上升

国内信用卡业务的发展可谓是一日千里，国外成熟市场营销演变而来的促销措施充斥着国内市场，各种信用卡直销、包销队伍忙得不亦乐乎。是什么促使各行竞相进入信用卡市场？各行致力于调整银行产品结构，加大个人业务在银行业务中的比重。国外的经验告诉我们，信用卡业务能够带动个人业务的全面发展。传统的信贷业务利差空间有限，而信用卡业务有着广阔的利差空间，已成为各行竞相争夺的一块蛋糕。因此，信用卡业务呈现井喷式发展。[第一段]     

信用卡品牌建设的七大问题

近年来，商业银行在信用卡市场投入了大量资源，信用卡营销竞争已呈白热化。市场化竞争极大地推动了信用卡产业的发展，信用卡品牌理论研究也在深入展开，其中主要包括传统研究的品牌服务说、现代研究的品牌利益观、趋势研究的品牌进化论、营销实践的信用卡品牌观等。理论界认为，信用卡品牌建设是对内提高员工尽职度、对外提高客户忠诚度的重要保证，树立一个信用卡品牌可以使发卡行产生良好的可持续经济效应并带动发卡行的其他各项经营。从品牌实践看，目前国内信用卡营销的品牌诉求点大部分还停留在友好服务阶段和金融创新阶段，部分银行开始进入市场定位阶段。如何从品牌理论走向实践，实现信用卡业务的获利最大化，是目前信用卡品牌营销管理中所面临的重要课题。[第一段]     

如何认识和做好信用卡客户服务

继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来，其他商业银行相继推出类似产品，外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场，中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。[第一段]     

信用卡业务的风险防范与控制

自1985年国内发行第一张银行卡以来，我国的银行卡业务得到了长足的发展，特别是加入WTO后，银行卡业务已成为外资银行在中国市场抢滩登陆的主攻方向之一。随着信用卡业务的进一步发展，信用卡风险发生也越来越频繁。信用卡业务不同于单一的信贷业务，信用卡在发行、使用、结     

信用卡产品的价值创造

随着信用卡产品日渐被广大客户所接受，信用卡市场的竞争日趋激烈。国内各发卡银行在不断拓宽市场营销渠道的同时，不遗余力地扩大发卡数量，追求规模效应。虽然信用卡业务盈利的日子遥遥无期，但各行都不想放弃这块“肥肉”。本重点阐述信用卡产品价值创造中的若干问题。[第一段]     

商业银行信用卡业务经营战略研究北大核心

截至2004年6月末,我国发行信用卡的银行已达14家,信用卡发卡量2900多万张,684个城市实现了银行卡联网通用,银行卡特约商户近30万家。随着2006年我国金融市场全面开放日期的临近,诸多外资银行也加速对中国金融市场的渗透,国内信用卡市场快速发展并重新分割的时期已经来临。 然而,从1985年国内第一张信用卡问世,毕竟只有十几年的发展历程,无论是理论基础、业务经验还是运作水平都处于较低层面,与国际先进银行相比有很大差距。本文拟从分析信用卡的业务本质和特异性入手,对其主要经营管理方法和模式进行比较,结合国内信用卡业务的发展实践,就探索和开辟符合信用卡业务本质要求的改革发展道路,从根本上提高国有商业银行信用卡业务的经营水平和核心竞争力,提出了推进信用卡业务向集约经营和集中管理模式转变的思路和观点,以期能以此为契机,促进国内信用卡业务的健康快速发展。     

信用卡业务集约化经营研究

据2003年VISA国际组织对中国信用卡市场的调查估计，中国内地信用卡的潜在目标人数在3000万～6000万人，预计到2010年内地中等收入阶层人数可能超过2亿人，中国将成为全球信用卡发展潜力最大的市场。然而，从1985年我国发行第一张信用卡至今，国内真正的信用卡累计不足300万张，总透支余额仅62亿元。总体规模偏小、盈利能力不强一直是困扰国内信用卡业务发展的突出问题。本将结合多方面的分析，对信用卡业务集约化经营进行初步研究。     

商业银行信用卡业务发展的策略

近年来，我国银行卡市场发展迅速。截至2005年底，国内银行卡总量9．6亿张，总交易金额47万亿元。越来越多的专家学者认为，我国正在迎来信用卡市场大发展的黄金时期，发展信用卡业务不仅将为我国银行业贡献巨额利润。还将对我国商业银行的个人金融业务发展起到无可替代的“引擎作用”，我国银行业应该抓住这难得的市场机遇。[编者按]     

风险管理工具在信用卡业务中的应用

随着国内信用卡业务的快速发展，各商业银行在进一步加大信用卡市场营销力度的同时，为了获得较高的经营效益，以保障信用卡业务的健康发展，纷纷利用各种风险管理工具和先进的技术来防范信用卡业务的信用风险、操作风险、市场风险和流动性风险。信用卡业务的风险管理也从原来的粗放型管理逐渐向以数据为决策依据的管理模式转变。风险管理部门利用掌握的各种客户信息资源建立数据仓库，并在此基础上利用各种分析工具对数据进行分析，将分析的结果转化为制定各种风险政策的依据。本重点介绍发卡银行应用的各种风险管理工具。     

影响信用卡资产质量的成因分析

随着中国经济的快速发展，中国适于发卡的人群在逐步扩大。从某种程度上来说，信用卡业务的规模经营、规模发展不难实现，但风险管理则是信用卡业务成败的关键。这涉及对信用卡风险的理解、对风险管理的认知及整个风险管理体系的构建。虽然各发卡银行在实践中不断探索信用卡业务在国内市场持续缝康发展的模式与方法，[第一段]     

中国信用卡业务市场分析

作为一种高效、便捷的金融产品,信用卡日益成为社会大众生活中便利的支付工具,成了各大银行竞相争夺的对象,在中国存在着巨大的市场空间。因此,针对中国自身的经济和信用卡业务发展的独特性,从不同的角度详细分析了中国信用卡业务发卡市场和受理市场状况,探讨中国信用卡市场存在的问题及对策。     

信用卡经营思路与措施

随着我国金融业的不断开放，外资银行的触角正向我国信用卡领域延伸。国内各商业银行为了加快经营转型的步伐，提高综合竞争力，也在加大发展信用卡业务的力度。信用卡领域的同业竞争日趋激烈，市场环境不断出现新变化。因此，客观上要求商业银行信用卡业务的经营思路更加清晰，要与时代脉搏合拍，只有这样才能有效地加快业务发展，并在竞争中占据主动地位。[第一段]     

享生活之美，品时尚人生——浅谈包商银行信用卡业务发展

包商银行股份有限公司（以下简称“包商银行”）的信用卡业务起步相对较晚。面对竞争激烈、产品趋于同质化的国内信用卡市场,包商银行在充分调研的基础上,     

数据分析在信用卡业务中的定位与价值

数据分析在成熟的信用卡市场已成为促进业务发展的普适方法,国内同业正加快引进和积极实践.如何利用数据分析技术、工具和方法,挖掘市场机会、提升业务效益渐成大家共同关注的课题.本文结合实践,从战略、功能、流程三个维度,探讨数据分析在国内信用卡业务中的定位,以有效发挥数据分析的作用.     

信用卡业务：在竞争中前行

2005年是国内信用卡加速发展的一年，信用卡发卡量呈现井喷式增长，贷记卡发卡量近1500万张。2006年，信用卡市场将可能呈现以下特点。     

信用卡业务数据优化分析

目前，国内信用卡业务利用数据分析技术支持转型已成普遍共识，数据分析方法论备受关注。从统计学的角度，数据分析方法论分为数据收集、数据加工和整理、数据分析等三个主要阶段。从IT公司实践角度，全球企业级数据仓库、分析型应用和数据仓库服务领域的领导厂商NCR将数据分析方法论分为5个阶段，包括定义业务问题范围、选取与抽样、探索型数据分析、建模和实施等；     

持卡人市场的发卡分析与策略

当客户向发卡机构递交申请表时，我们将客户称之为“申请人”，将一张信用卡卡片递到客户手中后，我们才称其为“持卡人”。对于信用卡业务来说，卡量在当地市场的份额是发展信用卡业务的重要考核指标，实现发卡量的规模经济是跨越信用卡业务盈亏平衡点的关键。本客观分析发卡市场存在的问题，围绕持卡人市场的发展和繁荣，力图寻求有效的发卡策略。     

创建全球一流信用卡发卡机构

中国工商银行充分把握信用卡支付方式快速普及的市场契机,大力开展信用卡产品和业务创新,不断提升服务水平,信用卡业务呈现出规模、效益和质量协调增长的良好势头。截至2010年末,该行信用卡发卡量已达到6366万张,不仅继续稳居国内信用卡第一发卡银行的地位,更在全球主要发卡银行中名列前茅。令国际信用卡巨头惊叹的不只是工商银行信用卡业务发展的＂中国速度＂,     

在农村金融市场中信用卡功能创新的若干思考

近年来，各商业银行为争夺信用卡市场，纷纷出台了各种各样的营销策略。其竞争的范围和层面大多锁定在经济较发达的城市和地区，而对经济较落后的广大农村则少有问津。诚然，作为商业银行其主要经营目标是实现股东权益最大化，但这并不意味着经济较落后的农村市场就不具备信用卡业务的准入条件，问题的关键是，在农村金融市场发展信用卡业务如何实现利润最大化和风险最小化。[第一段]     

如何实现借记卡与信用卡业务的双赢

当前，信用卡业务的蓬勃发展对借记卡业务形成了巨大的冲击。内地借记卡市场将走向何方？借记卡与信用卡业务如何共同发展并实现双赢？这是当前内地银行卡业务发展过程中必须要解决的一个重要问题。