浅析通信行业中高端客户维系

成功实现中高端客户保有是电信运营商竞争致胜的关键因素。传统客户维系手段单一、缺乏系统性,已不能适应目前市场的发展需求。因此,建立以客户生命周期为轴线的维系服务体系,将营销与客户维系相融合,是实现保有客户,提升客户价值,促进企业持续发展的有效措施。     

关系营销:商业银行发展忠诚客户的基本道路

忠诚客户是商业银行存在和发展的基础。发展忠诚客户是商业银行营销的最重要内容之一。如何发展忠诚客户是当前我国商业银行营销中面临的重大问题。商业银行可以优先从强化“以客户为中心”观念、实施客户满意战略和开展内部营销等方面入手来维系和发展忠诚客户。     

关系营销:商业银行发展忠诚客户的基本道路

忠诚客户是商业银行存在和发展的基础.发展忠诚客户是商业银行营销的最重要内容之一.如何发展忠诚客户是当前我国商业银行营销中面临的重大问题.商业银行可以优先从强化"以客户为中心"观念、实施客户满意战略和开展内部营销等方面入手来维系和发展忠诚客户.     

关系营销：商业银行发展忠诚客户的基本道路

忠诚客户是商业银行存在和发展的基础。发展忠诚客户是商业银行营销的最重要内容之一。如何发展忠诚客户是当前我国商业银行营销中面临的重大问题。商业银行可以优先从强化“以客户为中心”观念、实施客户满意战略和开展内部营销等方面入手来维系和发展忠诚客户。     

论关系营销策略在寿险营销中的应用

关系营销是以建立和维系与客户的长期良好关系为中心,由于寿险商品的特殊性及忠诚顾客对寿险公司的重要性,在寿险营销中更有开展关系营销的必要,寿险公司可以通过提供高质量的服务,利用多样的营销渠道,主动双向地与客户沟通,协议发展与相关组织的关系以及进行市场细分等关系营销策略,赢得长久的市场竞争优势。     

价值细分--价值驱动的细分模型

主流的市场细分是围绕客户需求的差异性展开的,将满足客户需求视为第一位,而忽视了企业利润,但是利润或价值是企业市场细分最基本的驱动因素,因此传统的主流市场细分方法存在一些问题.本文认为在传统的主流细分方法基础上,应引入客户价值细分指标,从而构建价值-特征-行为三维市场细分模型,这一模型不仅可以满足企业制定与实施营销战略的需求,而且可以保证企业的收益.     

从关系视角看微博营销

微博的兴起和广泛应用为企业提供了一种新的营销途径。本文结合微博营销的特征探讨了企业如何利用微博营销中关系圈子来获得人们的注意力、进行合理和有效的营销,为企业维系客户关系,提升客户满意度提供了一定的参考。     

浅析市场营销活动中的关系营销

关系营销是市场营销的延伸,越来越多的企业意识到,寻求与客户建立和维系一种长期的战略伙伴关系是使交易双方企业获得“双赢”的最大保障。在此基础上,关系营销应运而生。本文对关系营销的内涵、作用、准则和具体实施进行了探讨。     

内部营销发展的理论与实证研究综述

内部市场中企业与员工之间的关系可以通过内部营销来维系,而内部营销主要就是鼓励员工们通过优异的表现,为公司吸引更多的客户.因此,学术界和实务界非常重视内部营销在企业管理中的作用.本文通过梳理相关文献,在第一部分介绍了内部营销的内涵及演变过程,第二部分介绍了内部营销的五个理论模型,最后一部分介绍了与内部营销相关的实证研究.     

微博营销中的客户关系维系研究

随着社交网络的快速发展,微博作为一个日益升温的话题,不仅对个人的生活方式产生深刻的影响,也改变了企业的发展模式。在营销领域,微博正在促使传统营销观念的转变,对微博营销相关理念研究的重要性和紧迫性也随之凸显出来。本文在分析微博营销中客户关系维系特点的基础上,深入探讨了微博营销中客户关系维系的策略,以达到提升企业形象、增加企业收益的目的。     

餐饮企业客户关系管理研究

客户是餐饮企业生存与发展的基础,客户关系管理可以提高餐饮企业的顾客忠诚度。当前,餐饮业客户关系管理还存在着对客户关系管理重视不够,对客户的服务意识不到位,吸引客户的营销手段单调,企业内部组织结构不完善,对企业的价值顾客群判断不准等问题。餐饮企业应利用CRM管理系统,了解顾客,并建立良好客户关系;加强员工培训,提升员工的服务素质;制定合理的价格,维系客户永久关系;树立顾客成本概念,通过提高客户满意度和忠诚度,达到提升客户价值和提升品牌形象的目的,从而实现企业利润最大化。     

阅读奥格威

奥格威大概是惟一一个向他的客户和未来的客户坦承，自己是如何经营广告公司、怎样争取客户、怎样维系客户，并且毫不客气地告诉对方怎样当一个好客户的广告人。奥美今天的一位总监在把内部会议讲话公之于众的时候，曾经担心“毕竟和客户还没有亲密到相互展示内衣的程度”，但是奥格威没有任何隐讳与修饰地讲出了一切。     

基于CRM理论的企业微营销策略分析

社会化媒体技术的快速发展带动了企业营销模式的变化,微营销应运而生。与传统营销模式相比,微营销有着以培养客户忠诚为核心的典型特征。CRM理论关于构建客户忠诚的理念可以为微营销提供理论指导。在分析CRM理论对微营销启示的基础上,从识别客户、区分客户、客户互动、客户个性化四个层面提出了基于CRM理论的企业微营销策略,期望能够为企业的微营销实践工作提供对策建议。     

感悟加油IC营销

加油IC卡作为一种新的油品营销方式,如何让客户从了解到接受,需要一个长期的营销过程。和传统的成品油营销相比,加油IC卡的营销具备目标群体更明确,营销模式更加多样化的特点。加油IC卡推广初期,应以引导、吸引为主。初级营销阶段应以大面积的宣传、造势为主,可以实行全方位、立体式营销。电     

喜新不厌旧:降低营销成本的重要法宝

随着市场竞争的加剧,企业要不断创新,开发新产品,推出新品牌,争取新客户,开拓新市场。但这并不意味着企业可以随随便便淘汰老产品和老顾客,因为维持老产品和维系老顾客对降低企业的营销成本有特殊重要意义。     

企业营销管理之客户关系的维持与恢复

通过企业以往营销活动的表现来看,一些企业将营销活动的目的定义为对新客户群体的发掘,却未能形成对既有客户群体的维系,盲目地将售前服务与售中服务视作企业管理运营活动的重心所在,导致售后服务过程中所暴露出的相关问题未能得到及时的应对与解决,最终造成既有的客户群体流失。基于投资回报的视角来看,企业的此种做法欠缺经济性考量。在当前的供需关系下,买方市场成为主导,产品同质化现象严重。随着研发技术的更新,产品的生命周期被相应缩短,因此,企业应注重对既有客户群体的有效维系。笔者将对企业营销管理中客户关系的维持与恢复进行研究,以供参考。     

邮储银行轻型化转型背景下的网点互联网金融营销策略研究

2013 年即互联网金融元年以来,传统商业银行面临着互联网金融新业态的冲击和竞争。 邮储银行不断求变求突破,对网点进行小型化、智能化、轻型化的转型升级。 但由于邮储银行网点数量多,服务客户面较广,基层下沉度深,客户接受程度参差不齐,在轻型化网点转型过程中,互联网金融营销过程面临许多问题。 文章总结现阶段邮储银行网点互联网金融营销现状,找寻所存在的不足之处,并提出具有可实施性的改进对策,从而健全网点的营销体系,提升邮储银行网点轻型化建设效率,通过金融中介和互联网等平台发现新的利润增长点,在疫情期间和后疫情时代,维系客户关系,优化客户体验,提升客户满意度,为邮储银行提高核心竞争力带来正向作用。     

服务中的核心竞争力——百联南桥购物中心VIP会员资源管理模式探索

顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润,而且还可以降低营销成本;保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一;向现有客户销售的几率是50％,而向一个新客户销售产品的几率仅有15％;客户忠诚度下降5％,则利润下降25％;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85％;企业60％的新客户来自现有客户的推荐.     

警惕被“口碑”

在本文开始之前，我们先看一个著名的营销法则：营销1名客户，可以间接营销8个客户，并使25名客户产生购买意向，1名客户达成购买行为。反之，得罪一个客户，也会带来相应的损失，而损失需要你付出2倍的代价来弥补。由此可见，向客户提供优质产品和满意服务，赢得客户良好口碑，实则关系一个企业兴衰存亡，企业不可不察矣。     

电子商务营销理念与电子商务建设

电子商务建设成功的首要条件是营销理念的改变,企业需要在消费者、中间商、信息传播模式、客户服务模式、企业营销对策等营销理念上与传统诀别,树立适合电子商务的营销理念。然后才能通过对技术、信息和管理三方面的系统规划以谋求一个可以扩大营销渠道、提高营销效率、提升服务质量和增加无形资产的电子商务。