“贷”来古都新活力

作为陕西省省会同时也是西北第一大城市,古都西安的常住人口目前已超过1000万人。近年来,当地政府“建设国际化大都市”发展目标的提出,以及西部大开发、“关中一天水经济区”、“西咸一体化”等发展战略的陆续实施,为西安这座历史文化名城注入了全新的发展活力,地方居民的消费水平不断提高,消费需求持续增长。金融业一直是地方经济发展的主导。这几年,在西安经济蓬勃发展的背后,当地一家新生的商业银行开始越来越多地出现在公众的视野中。她以服务地方经济发展、满足城乡居民消费需求为己任,充分发挥自身的网络优势,围绕住房、购车、教育、家电、旅游、装修等消费市场。为广大客户提供多样化的优质信贷服务。     

“追星”激发活力

对于很多年轻的追星族来说,在这个“星光灿烂”的时代,“追星”俨然已成为一种时尚。近年来,在天津市邮政速递物流有限公司,一股“追星热”也在悄然兴起。但不同的是,员工们所热衷的“追星”,既与娱乐界的影视大腕无关,也并非对体育圈中运动健将的崇拜,而是由该公司推出的、能够直观体现员工的经营或管理水平,并决定个人职业发展和薪酬高低的星级评定活动。     

“借”出市场活力

一大清早,山东省泰安市泰山区速迪商品信息咨询服务有限公司经理周广亮就来到办公室。虽然公司的规模不大,员工也只有二十多个,但作为这家私营公司的老板,周广亮要操心的事情非常多。2010年年底成立的速迪公司,承接了山东省邮政速递物流有限公司泰安市分公司在泰安城区的速递邮件投递     

“优”从“严”来

“优”从“严”来张安敏位于市中心繁华地段的洛阳市邮电局西工邮政营业处是洛阳地区最大的邮政营业窗口,月平均接待用户十余万人,年业务收入８００余万元。近三年来,该处结合“青年文明号”创建活动和“邮电服务年”活动,始终坚持从严管理,把优质服务放在首位,使文...     

面向客户经理的“标杆”考核

客户经理是企业中最活跃的群体，要激发其积极性，必须引入激励机制，对客户经理科学设置考核体系，合理确定绩效管理标准，为客户经理提供可行、可信的奋斗目标。近年来南昌局利用绩效考核为标杆，充分调动客户经理的工作积极性，2004年大客户收入实现6816．9万元，比上年净增1675．9万元，占全局业务总收入(除储汇外)的37．7％；新增特类大客户8户、一类大客户24户、三类大客户88户，增长数列全省第一。     

制定经济考核指标“四忌”

制定经济考核指标 ,作为检验基层企业生产经营业绩的一种手段 ,无疑对促进和推动业务发展起了重要作用。然而 ,由于长期受计划经济的禁锢 ,现行一些经济考核指标无论从形式上到内容上 ,都有一些值得探讨之处。笔者从基层企业的实际出发 ,对制定经济考核指标应注意的几个问题谈一点看法。一忌考核指标内容偏多。目前 ,基层电信企业的经济考核指标多达５个方面２８个项目 ,明显偏多 ,且有的相互之间交叉 ,在实际运作过程中 ,常常发生撞车现象。如用户欠费率和来话接通率两个指标 ,市场经营部为保证欠费及时收缴 ,按规程对超时欠费用户采取停话…     

让考核更有“绩效”

[引言]当企业运用绩效考核手段向员工要绩效的同时,也应本着对员工负责的态度反思绩效考核乃至绩效管理流程本身的“绩效”如何。力求通过对邮政企业绩效管理实践存在问题的客观描述、剖析,以提高员工满意度为目标,共同探讨邮政企业提升考核“绩效”的对策措施。[案例]某县邮政     

“双十一”展示新经济活力

吸引眼球的“双十一”网购大战终于尘埃落定。在当天,淘宝和天猫交出了令人震惊的日销售350亿元的成绩单!而京东也在11月11日当天订单量达到680万、11月1日至12日整个促销期间交易额实现100亿元。在喧嚣过后,给行业留下很多思考与启发。     

念好“三字经”企业活力增

2000年是邮政企业实现扭亏目标的关键一年。江西省景德镇市邮政局从企业实际出发,从引导干部职工转变思想观念入手,通过加强企业管理,整章建制,改革创新,职工的承受能力增强了,企业的运营效率和经济效益有了明显提高,呈现出快速增长的发展势头。全年实现业务收入3758万元,为年计划的101．3％,名列全省榜首,收支差额实现302万元,为年计划的120．8％,与此同时成本费用得到有效控制。"活"--激活企业动力 人是生产力诸要素中最活跃的要素。该局重视发挥人的主观能动性,努力营造奋发向上的企业发展环境,在搞活企业机制上下功夫。 …     

走出360度考核的“误区”

不知何时，360度考核风行于通信行业，从制造商到运营商纷纷仿效，一时间，从总部到地方公司，推行360度考核者如过江之鲫，很多人对这种全方位考核奉若神明，仿佛考核越全面越能真正考核出实质，考核越全面体现出的管理水平越高。实则不然，任何管理工具都有其适用的范围和约束条件，而不可盲目套用。     

走出360度考核的“误区”

不知何时,360度考核风行于通信行业,从制造商到运营商纷纷仿效,一时间,从总部到地方公司, 推行360度考核者如过江之鲫,很多人对这种全方位考核奉若神明,仿佛考核越全面越能真正考核出实质,考核越全面体现出的管理水平越高。实则不然, 任何管理工具都有其适用的范围和约束条件,而不可盲目套用。360度考核,又称全方位考核,出发点是从所有可能的渠道收集信息。作为一种绩效管理工具,最早被英特尔公司提出并加以运用。近几年,在通信运营     

扁平化“挤压”出的企业活力

管理层级过多导致政策执行力衰减;条块关系不顺致使企业工作效率低下;支撑投入不足使得基层发展困难重重……近年来,面对企业在运营体制建设和生产作业组织上存在的深层次问题,福建省泉州市邮政局以调动一线发展积极性、提升基层经营管理水平为出发点,以实现扁平化管理为目标,通过管理体制的调整,进行了一系列有益的探索和实践,取得了很好的成效。     

“主动去”与“等他来”

在通信全面紧张的情况下,对用户的需求,经常有两种截然不同的态度。一种是“主动去”向用户宣传新业务,发展新用户;一种是“等他来”,来了办,不来算。“主动去”,是把用户看成至上,认识到没有用户,企业就失去了存在的意义;“等他来”,则是典型的官商作风,总想躺在国家身上吃“太平饭”。正是这种官商作风的存在,使用户不了解邮电开办的新业务,邮电也不了解用户的新需求。因此,使已办起的新业务,发展不快,效益很低。我们邮电的经营作风,很有转变的必要,从“等     

渠道建设焕发“自邮”活力

2011年7月14日零点,福建省泉州市邮政局“自邮一族”项目组在全省率先尝试与知名团购网站——拉手网合作,正式启动泉州邮政“自邮一族”团购活动,仅一周时间就通过团购方式发展会员99户,这是泉州局“自邮一族”项目组借助网络平台,拓展开发渠道的又一次创新。     

声讯业务“两种收入”都应考核

声讯业务（又称电话信息服务业务）,所创造的收入包括两个部分:一部分是直接产生的信息费收入,另一部分是引发的市话次数。所以对声讯业务的考核应同时包含这两个部分。１９９７年以来,我省声讯业务经历了一个大起大落的波动后,逐渐呈现出平稳发展的态势。主要业务逐步转向以联办节目为主,如各类考试查分,电视竞猜节目等。为此,省局对声讯业务采取了对信息费收入和引发的市话次数分别下达考核指标的办法,对业务的发展产生了积极的影响。声讯业务作为电信增值业务,其发展规律与电信基本业务相比存在较大差别。在群众消费水平还没有大幅度提高…     

“代”得千峰翠色来

2011年5月31日,湖南省郴州市邮政局传来好消息：截至当日,全局邮储余额达到107．6亿元,当年净增10．7亿元;邮储余额市场占有率达14．67％,排名全省邮政第二;活期余额占比为48．02％,排名全省邮政第三;全市理财类业务总销量2．65亿元,人民币理财产品、代销基金、代理国债三项业务指标排名均列全省邮政第一位。     

“让活力飞” 东莞移动卓越班组体系的“鲶鱼效应”

市场上活的沙丁鱼要比死鱼的卖价高出好几倍,但沙丁鱼极不适应离开大海的环境,捕捞上来后不久就会死去。聪明的渔夫将几条吃肉的鲶鱼放进鱼槽,沙丁鱼由于紧张四处游动躲避,从而保持了旺盛的生命力,一条条沙丁鱼就活蹦乱跳地回到渔港。这就是著名的＂鲶鱼效应＂。在企业经营管理层面,＂鲶鱼效应＂反映的是员工激励与活力激发的问题,而这里的＂鲶鱼＂,既可以是企业、团队的领导及成员,也可以是一种激发员工活力的管理机制。近年来,面对金融危机、市场竞争加剧以及行业转型等一系列接踵而至的挑战,中国移动广东公司东莞分公司（简称东莞移动）着力推进卓越班组建设,引入多样化、系统化的活动和机制,激发了班组员工的工作活力,发挥了员工的工作潜能,为企业在充满挑战的环境中抢占先机注入了新的发展动力。     

用“来话三率”考核话务员的通信质量

现行的长活通信质量三个指标是:有效接通率、逾限率、退号率(以下简称“三率”)。这些质量指标的统计方法,是按照全电路业务量进行统计的。用这种方法计算出的质量指标,对于考核全电路和双方话务员共同的通信质量是可行的。但是,如用来考核话务员个人或某一端的通信质量,问题还是不少的:①责任不清,不能具体考核某一端话务员的通信质量。当全电路质量下降时无法分清每一方的具体责任,当质量提高时也无法衡量双方的具体成绩。②不符合长话交换处理的接续特点,没有把指标的考核放在接续中的关键环节,影响长话接续处理渠道的畅通。③是当前在长话接续中滋长重去轻来思想的重要原因之一。由于这些问题的存在,削弱了质量指标在通信管理中的作用。怎样才能克服上述弊端,推行有效的质量管理呢?我以为,用“来话三率”指标考核话务员的通信质量最为恰当。     

“幸福菜单”构筑活力集体 中国移动陕西公司咸阳分公司“星光班组”建设模式

＂一般企业看高层,优秀企业看中层,卓越企业看基层＂。班组是企业各项经营管理工作的缩影,是战略执行、管理落实、文化落地的关键。中国移动陕西公司咸阳分公司高度重视班组建设工作,把基层班组建设作为推动企业实现新跨越和提高核心竞争力的重要途径。2008年以来,按照集团公司和省公司的统一部署,结合自身特点和优势,以班组文化建设为切入点,以＂星光大道＂卓越班组建设为载体,咸阳分公司全面启动了＂星光班组（STARS）＂建设工程,制定了＂安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐＂的班组建设目标,建立并完善了＂幸福菜单＂激励机制,形成了富有特色的班组建设模式,公司先后荣获全国精神文明先进单位、全国消费者满意单位、中国移动＂优秀基层党组织＂等荣誉称号。     

如果移动来推“号码百事通”？

“号码百事通”是中国电信转型的旗帜性业务之一,它通过对114平台的拓展,成功地将号码查询延伸到信息查询,建立了一套客户信息查询与广告