WLAN推动智能网点建设

伴随着银行网点的转型，银行客服中心将更多从幕后走到台前，传统以操作型为核心的银行网点逐渐转变为以营销为核心的新型智能网点，大量的客户服务需求，新产品的销售将直接延伸到前端服务人员，要求银行在客户在进入网点的同时展开针对性的营销活动。     

完善网点对公机制打造价值创造终端——对四川分行营业部网点对公业务“职能缺位”的调查与分析

网点是农业银行业务经营的基础、是客户服务和价值创造的终端,网点兴则农行兴.如何提高网点创利能力和竞争力?论文通过调查分析四川省分行营业部网点经营现状,发现网点“一条腿”走路现象明显,存在对公业务失衡、对公职能缺位的问题,在试图分析根本原因的基础上,提出完善网点对公业务经营机制、打造优质价值创造终端的措施建议,希望通过此次研究对我行加强网点对公服务能力建设提供思路和参考.     

云南省中行以“文优服务”为契机 客服质量大幅提升

<正>2015年,中国银行云南省分行按照"强化服务质量建设、提升全行服务水平"的总要求,大力推动"星级营业部"和"优质高效网点"创建,以创优契机全面提升客户服务水平,迈出了"文优服务"建设的新步伐,客户服务质量得到了切实提升。据悉,经过全行上下的努力,2015年,该行省分行营业部、昆明市东风支行营业部通过了中国银行业协会"千佳"网点复检验收;昆明市盘龙支行营业部、版纳支行营业部获评中国银行业"五星级营     

云南省农行提升网点服务质量出实招

<正>近年来,农行云南省分行立足满足客户有效需求和提升客户服务体验,以网点转型为抓手,着力改善网点服务质量,树立了良好的服务品牌。全力创建千佳示范网点,凝心聚力打造服务品牌。在农行云南省分行2015年创建银行业协会星级网点11个的基础上,经过现场检查评审,2016年该行有3个网点入围省银行业协会千佳网点创建推荐名单,为省内入围网点数最多的银行。在现场检查的过     

安庆城郊支行落实挂点制度

今年初,城郊支行为推动全员营销,建立“前台为客户服务,后台为前台服务,机关为基础服务”的经营理念,建立了机关部门挂点网点制度。     

新一代银行网点建设探讨

正本文分析了银行网点当前面临的客户服务问题,提出以客户为中心的客户服务生命周期模型,结合面向服务架构、应用整合技术、业务流程再造方法等来建设新一代的银行网点系统,并给出了一个参考解决方案。实践证明,基于客户服务生命周期模型的银行网点系统可以有效地提升客户服务质量,提高柜员工作效率,促进网点从操作中心向营销中心转型。     

图片新闻

春节前是储蓄存款增长的黄金季节,工商银行河北省石家庄桥东支行平南分理处抓住这一有利时机,以“走近优质客户、展现工行风采”为主题,组织开展制作新产品灯箱、在当地媒体播放广告、向优质客户送“福”字、寄“理财金账户”贺卡等多种形式的营销活动。完善优质客户服务营销体系,为优质客户提供专家型综合理财服务。积极创新和发展理财类的高附加值中间业务,引导和激励网点重点发展高回报和高增长潜力的个人中间业务品种。 叶永超/摄影报道图片新闻     

牛刚总经理介绍运行管理改革情况

关于区域业务处理中心 改革目标：为全行金融创新、市场营销、客户服务、网点运行建立安全高效的统一业务处理、核算处理和后台服务支持平台,实现业务集约运营、风险集中控制、网点功能转型和业务布局优化。     

如何当好二级支行分管对公业务副行长

一是注重网点转型，提高网点服务水平。要及时制定和落实改进服务的措施，通过开设贵宾窗、绿色通道等方式来提高效率，更好服务优质对公客户。二是注重条件利用，多渠道多方向拓展。通过定期走访网点周围企事业单位和个体经营户，分层次开展客户营销，有针对性地服务客户，并通过现有客户挖掘更多优质对公客户。三是注重绩效考核，     

德利多富的网点转型优化方案

目前国内商业银行都面临着网点转型问题。现在柜员面临巨大的交易压力,网点客户排队现象严重,较差的客户体验导致客户不满意,柜员和客户服务人员忙于应付交易,无暇与客户进行沟通和营销。因此,减少柜员数量、降低服务成本、大力推广多渠道和自助服务方式,从而分流客户、减轻柜台压力、提高网点服务效率、实现网点转型成为目前国内银行的迫切需求。     

砀山县农行存款再上新台阶

一季度，砀山县农行紧紧围绕市场和客户需求，全面整合网点经营资源，增加精品网点数量，优化网点布局，初步形成了以精品营业网点、电子银行、电话银行和网上银行协同发展的客户服务体系，客户服务水平不断提高。坚持把中间业务和新兴业务作为新的效益增长点，带动传统储蓄业务的发展。同时开展”进社区、进校园、进果园、进车站”等多种形式的市场营销活动主动服务客户，     

网点转型的实践与思考

银行网点位于市场竞争的最前沿,是金融产品营销和客户服务的平台,是银行创造经营业绩的主要渠道之一,也是客户认同银行服务、与银行建立信赖关系的基点。传统的银行网点主要为客户提供交易处理服务,但在银行向现代金融服务业转变的大潮中,这样的定位难以支撑银行的经营转型。工     

打造文明服务窗口 创建一流标杆银行——农业银行南京新街口支行营业部争创“文明服务优质窗口”纪实

网点是农业银行面向社会的一扇窗口，服务是社会大众评价银行的一项重要指标。新街口支行营业部作为地处南京闹市中心的窗口网点，服务的好坏直接关系到农业银行在南京的形象。本文从服务功能提升、企业文化建设、服务创造价值入手，围绕创建一流标杆银行目标，介绍了该网点争创南京市银行业文明服务优质窗口的做法。     

浅析如何提高我国物流企业客户服务水平

优质的客户服务,是物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素,也是物流企业核心竞争力的体现。本文在阐述物流客户服务基本理论和"客户至上"的服务理念的基础上,分析了物流企业客户服务的重要性及当今物流企业客户服务存在的一些问题,提出了物流企业应提高物流客户服务水平的一些措施。     

论商业银行个人优质客户服务营销体系的建立和完善

建立和完善个人优质客户服务营销体系是提高酉业银行核心竞争力的客观要求和重要手段。目前，个人优质客户服务营销中存在着观念陈旧、资源运用效率低、营销渠道单一、手段落后、服务和管理机制不健全等缺陷与不足：健全组织体系、整合营销渠道、打造核心产品、再造业务流程、实施客户关系管理和客户经理制是建立和完善个人优质客户服务营销体系的重要举措。     

对精品网点服务流程再造的思考

精品网点是银行实行经营转型的重要载体。本文试结合精品网点建设．对服务流程改进和再造提出几点建议。 一、客户引导：结合网点服务系统改进客户识别及引导流程。网点应充分体现差别化、个性化服务原则．利用系统自动识别将优质客户引导至理财专柜或贵宾理财区接受VIP服务，自动实现分层服务。     

鄢家奇（等）：实施网点6S管理的难点及对策

中国农业银行四川资阳分行鄢家奇、朱琼英2014年5月24日来稿指出，网点实施6S管理后，网点面貌焕然一新，提升了窗口服务形象，并为网点开展经营管理活动提供了一个更加安全可靠的优质基础管理平台。     

用科技打造智能社区金融中心

近年来,新一代银行网点转型已成为银行业的聚焦点,龙江银行一直围绕网点业务流程化、客户服务自动化、管理智能化等主题进行网点转型探索,力求通过网点转型提升品牌形象,改善客户服务体验,增强产品销售,推动零售业务发展。龙江银行坚持以科技创新驱动发展,走特色化经营道路,将龙江打造成"国际一流的农业产业银行",为用户提供全流程的贴心金融服务。2012年龙江银行正式启动了龙江银     

对网点转型几个问题的思考

网点转型是个人业务转型的重要组成部分,也是当前个人业务的一项重要基础性工作,其目的就是通过优化网点客户服务和销售流程,改善网点服务效率,增强销售能力,提升客户满意度,最终提高市场竞争力,实现零售网点由低附加值的交易核算型向现代化高附加值的销售服务型转变。这是一种质变,必须高度重视和妥善解决以下问题。     

如何做好个人优质客户服务工作

作为直接面对客户的银行基层网点．在经营转型期间如何凭借金融产品、网点、网络和人员优势,面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金融服务的强烈需求．通过与个人优质客户交流服务,用农行的金融产品、农行的形象、农行员工对事业高度负责的精神锁定客户,这正是基层网点人员值得思考和必须研究的课题。面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化,以及广大个人优质客户日益增长的服务需要．我们必须提升经营理念,牢固确立基层网点业务经营以个人优质客户为中心的思想,将个人优质客户这一群体抓在手中。依托网络优势、科技优势、形象优势。构建特色服务品牌．以服务上的优势一户一户地将高价值个人优质客户锁定,