信用卡业务纠纷成因浅析及防控之策

<正>随着我国金融市场改革的持续深入,消费者接受银行产品与服务的机会日益增多,可以说,银行与消费者已是“深度捆绑”关系,但与此同时,二者因金融消费产生的矛盾纠纷也随之增多,其中信用卡业务是纠纷投诉的“重灾区”。有效防控和解决信用卡业务纠纷,对银行业做好消保工作至关重要。本文对信用卡业务纠纷成因作初步分析,并提出相关防控之策,供同业参考。     

浅谈信用卡中心内部控制评价、监督检查模式革新

<正>近年来,监管部门陆续出台各项监管政策,如《银行业金融机构从业人员行为管理指引》《关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪的指导意见》《关于开展银行业保险业“内控合规管理建设年”活动的通知》《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》等,不断强化市场乱象治理整顿,加强对从业人员行为、信用卡业务、消费者权益保护、反洗钱等方面的合规管理,持续引导信用卡业务回归消费本源,对信用卡合规经营、风险管理及业务创新都提出了更高的要求。在“强监管、     

金融为民 服务为您——华夏银行信用卡中心消费者权益保护工作实践分享

<正>华夏银行信用卡中心始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,在各级监管机构和总行的带动下,牢固树立“以人民为中心”的发展思想,积极践行“金融为民”的工作理念,在各业务环节严格落实消费者权益保护要求,强化“大消保”工作格局及“全员、全业务、全流程”的工作原则,将消费者权益保护工作从风险防范转向主动进攻,全力维护消费者合法权益。     

对基层信用卡消费者权益保护情况的调查——以石家庄藁城区为例

随着信用卡业务的快速发展,信用卡侵权行为呈逐年增多态势.为切实维护基层信用卡消费者的权益,人民银行藁城支行对辖内金融消费者权益保护情况进行了调查.结果显示:信用卡侵权行为时有发生,信用卡消费者权益保护工作有待进一步加强.     

中国光大银行信用卡大事记

1月1月,光大银行参加由瞭望智库主办的“第六届新金融论坛”,其中,光大银行信用卡和瞭望智库共同发布《2021消费金融行业发展白皮书——金融消费者体验与保护的道与术》。同时,光大银行信用卡中心入选“十四五”开局金融行业“优秀消费者体验信用卡及信用卡产品”示范案例。1月,结合市场需求以及年轻客群社交需求,光大银行信用卡深挖细分市场,聚焦细分领域,推出全新活动品牌“约惠星期五”;联合重点电商品牌,满足新市民日常生活中的消费与社交需求,促进经济复苏。     

再谈密码信用卡

2003年被国内金融业界人士称为“信用卡提速年”、“信用卡元年”。信用卡业务潜在的巨大获利动因，无疑给了国内银行业巨大的诱惑和想象空间，为此，国内银行界对信用卡业务的发展表现出了前所未有的热情。     

虚拟信用卡的违规问题分析

虚拟信用卡作为金融创新产品，对金融发展具有推动作用。然而，虚拟信用卡产品业务进入市场前，必须对其进行审慎评估和全面分析。过快推出虚拟信用卡产品业务，可能会对金融风险防控、消费者权益保护等产生不良影响。本文就虚拟信用卡违规问题进行了多角度分析，并对规范虚拟信用卡提出了几点建议。     

新规下信用卡客户经营与价值提升策略研究

<正>信用卡作为支付与消费信贷的工具,连接着金融供给侧和消费需求侧,在服务民生、助力实体经济方面发挥着重要作用。当前,信用卡业务的稳健发展备受监管机构和社会关注。2022年7月7日,银保监会、人民银行发布了《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》（以下统称“新规”）;8月15日,人民日报人民时评发表了题为《促进信用卡业务高质量发展》的文章。在此背景下,信用卡业务不仅走到了合规经营的聚光灯下,也走到了转型发展的十字路口。     

金融为民消保先行，构筑多元化解新模式——中国民生银行信用卡中心纠纷多元化解工作实现新突破

<正>中国民生银行信用卡中心（以下简称“民生信用卡”）积极落实消费者权益保护要求，践行以人民为中心的宗旨，逐渐走出一条投诉处置前置、纠纷多元化解、司法确认增效的新道路。2023年上半年，民生信用卡通过与各地区纠纷调解组织的合作创新，推动金融纠纷多元化解工作取得新突破，在化解银行机构与金融消费者投诉纠纷中探索出新模式，充分展现了金融工作的人民性，传承发扬了新时代的“枫桥经验”，为构建和谐金融生态贡献力量。     

刷卡大比拼

牡丹信用卡荣获“2006最受消费者喜爱的银行卡”称号3月31日,国内多家机构联合主办的“2007中国金融形势分析、预测与展望专家年会暨第三届中国金融专家年会”在北京举行,工行牡丹信用卡荣获“2006最受消费者喜爱的银行卡”称号。     

新消保法视野下信用卡业务存在的问题与对策研究———以东部某直辖市信用卡业务为调查对

本文通过对东部某直辖市24家中资商业银行信用卡业务开展调研发现,商业银行信用卡业务在信息披露、个人信息保护、公平交易以及挂失服务等方面的规定与修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）存在明显冲突.为加强对信用卡持卡人的保护,减少消费纠纷,本文从加快银行卡立法、加强监管、加强金融消费者教育等方面对完善银行卡领域金融消费者权益保护提出相应的措施.     

中国人的环球卡 让世界更精彩

刚刚过去的2007年,是交通银行信用卡业务增长最快的一年。随着近年来我国金融改革的不断深入和信用卡市场的不断发展,交通银行以其在零售行业中的传统优势和开放精神,审时度势,较早确立了人力推动信用卡业务发展的战略。从2004年成屯太平洋信用卡中心至今,交通银行信用卡业务坚持走“中国人的环球卡”之路,     

2022年上市银行年报之信用卡专题解读

2022年,我国国内生产总值同比增长3%,全年最终消费支出拉动国内生产总值增长1个百分点。信用卡作为将支付和信贷结合起来的金融产品,在助力消费提振方面发挥着重要作用。截至目前,我国信用卡行业经历过两次高速增长阶段:2003年前后,中国银联以及多家银行信用卡中心纷纷成立,2003年被冠以“中国信用卡元年”之名,信用卡发卡量快速提升;2016年起,在零售转型的背景下,伴随移动互联网和金融科技的发展,信用卡业务迎来了爆发式增长,但是“跑马圈地”式的粗放经营也暴露出了一些问题。2022年7月,《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》(以下简称《通知》)发布,标志着信用卡行业迈入高质量发展的新阶段。     

新规助力夯实基础，多措并举促消费

<正>2022年7月，银保监会、人民银行联合发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》（以下统称“新规”），明确对信用卡业务经营管理、发卡营销、授信风控、分期业务、合作机构、消费者权益等多方面进行规范，并要求银行在两年过渡期内完成整改。     

构筑信用卡智能决策体系 践行民生信用卡数字化转型战略

<正>近年来，在国家进一步释放消费潜力、促进消费持续恢复的大背景下，信用卡作为重要的信贷工具积极发挥鼓励消费、促进消费市场活跃的作用。中国民生银行信用卡中心（以下简称“民生信用卡”）自成立以来经历了多年规模化发展，已进入对用户精准洞察和精细化运营服务阶段，但是传统的“以产品为中心”的业务决策已无法满足业务发展。在人民银行《金融科技发展规划（2022—2025年）》的指引下，民生信用卡根据数字化转型发展需要，     

新规“睡眠红线”的破局之策——打造“双维六向”客户经营体系

<正>近日,银保监会和人民银行正式颁布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》（以下统称“信用卡新规”）,明确了信用卡业务经营管理、发卡营销、授信风控、分期业务、合作机构、消费者权益等方面的规范,并要求银行在两年过渡期内完成整改。其中对睡眠信用卡占比的规定尤其引发行业关注：长期睡眠信用卡占比任意时点不得超过20%的红线,超过红线的银行不得新增发卡,并保留了进一步降低占比红线的可能。     

大力发展信用卡业务

信用卡自1920年诞生以来,现已成为国际结算的主要支付工具。近年来,我国信用卡业务的发展越来越快。国际信用卡组织认为:未来的信用卡市场在亚洲,亚洲的前景在中国。如何抓住当前的有利时机大力发展信用卡业务?交通银行副总经理鲁家善就此发表了文章。他认为,党中央、国务院十分重视推广信用卡的工作,目前中国人民银行正在实施“金卡”工程,这标志着在我国大面积推广信用卡的时代已经到来;开展信用卡业务本身也是金融改革和创新的一个内容,完全符合创办规范化商业银行的需要。鲁总还结合交通银行的实际,对进一步开展信用卡业务提出了八条具体措施。     

科技赋能，助力信用卡行业高质量发展

<正>近20年来,随着经济的高速增长,我国信用卡市场持续成熟壮大,监管部门陆续出台规范要求,推动信用卡行业高质量发展。各银行以信用卡核心系统为中心不断提升自身系统建设能力,金融与科技的深度融合也进一步加速了系统架构和功能迭代演进的步伐。银联数据以“科技为金融赋能”为使命,深耕信用卡及零售账户技术与业务服务领域二十年,     

我国信用卡规模化发展的时机分析与对策建议

近年来，随着我国经济金融格局的变化和居民消费水平的提高，个人信用逐步得到重视，用卡环境日益改善，信用卡市场所蕴涵的巨大商机以及广阔的盈利空间逐步呈现，信用卡业务呈现出“井喷”的发展态势。本文介绍了信用卡业务规模化发展的现实背景，运用经济学原理对此进行分析，并提出了我国推行信用卡业务规模化发展的对策建议。     

信用卡使用中侵犯金融消费者权益的表现及对策

金融消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于改进金融机构服务质量，维护地区金融稳定都有重要意义。目前，部分商业银行推出的信用卡却侵犯了金融消费者公平交易权、知情权、选择权、财产权，增加了金融消费者负担与损失风险。本文在分析商业银行利用信用卡侵犯金融消费者权益方式的基础上，提出了委托独立机构进行信用卡服务收费项目成本核算、制定合理应对办法、开辟“信用记录异议处理”特殊通道、规范银行严格履行费用告知义务、推行强制失卡保障服务等政策建议。