E动交行——随新而动的手机银行

为促进网银联盟成员电子银行创新水平的提高,突破电子银行功能与服务同质化,提高产品可用性与客户体验,中国网上银行促进联盟于2011年开展了"电子银行创新奖"评选活动。本次评选共设置"最佳产品创新奖"、"最佳客户体验奖"、"最佳营销服务创新奖"3大奖项。由业内知名专家评委组成评审委员会,经过评审委员会的市场调研与评委打分,最终来自8家银行的12个产品与服务在众多候选项目中脱颖而出,获得大奖。《金融电子化》从本期开始,将陆续刊登"2011网银联盟电子银行创新奖获奖产品及服务"的相关文章,敬请关注。本期推荐:手机银行最佳客户体验奖——《E动交行——随新而动的手机银行》;个人网银最佳产品创新奖——《东亚中国:全面创新,提升个人网银竞争力》。     

对银行情感营销的价值认识

银行情感营销(Emotion Marketing)是指,以情感为纽带,在银行、员工和客户之间建立长期、持续、稳定和互动的关系;以情感为基本元素,使银行产品和服务增值,提升银行的核心竞争力;以情感为整合手段,将情感渗透到银行营销各环节,对传统银行营销理念、模式和流程等进行再造.在此基础上,将银行产品和服务顺利引向客户,最终实现客户、员工和银行的三方满意.     

新发展阶段实现手机银行高质量发展的认识与思考

<正>手机银行是银行产品与业务的核心载体,是线上连接客户、传递产品、提供服务的纽带与桥梁,是银行品牌形象、经营理念、科技能力、服务水平等综合实力的集中展现。工商银行立足我国数字经济新发展阶段,加强手机银行未来发展的前瞻规划与顶层设计,秉承“客户首选、行内首推、行业领军”的发展理念,持续推进手机银行建设,全力突破产品、功能、体验、服务、安全等重点板块,打造“5亿人信赖的金融App”,赋能全行高质量发展和全社会数字化转型。     

甘肃金融动态（2014.07.16-2014.08.15）

7月16日,工商银行甘肃省分行在全省主要营业网点装备一体化电子银行演示体验机。该设备横屏时是网银自助服务机,竖屏时是手机银行演示体验机,同时支持电话银行功能,是网上银行、手机银行和电话银行一体机,实现了同一设备的两种不同的产品形态。     

人机协同，打造客户体验卓越的数字化零售银行北大核心

中国零售银行经历了迅猛发展，如何从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”，从“规模扩张”转型为“基于客户体验的高质量发展”，成为零售银行业当前面临的重要问题。本文总结出中国数字化零售银行业蕴含的全渠道、手机银行超级应用、财富管理、数字技术赋能客户体验四大关键主题，为中国零售银行如何有针对性地向“以客户为中心”转型提出了建立客户洞察与细分能力、打造无缝式客户旅程体验、人机协同创造令人愉悦的个性化互动三大发展阶段的指南。当前银行零售行业竞争日趋激烈，数字化转型势在必行，本文为打造客户体验卓越的数字化零售银行提供了一种新的视角。     

Kano模型在手机银行用户体验设计中的应用 —— 以湖南三湘银行存款产品交互设计为例

文章首先采用观察法、查看埋点数据、文献调研、用户访谈、问卷调研等方法,对湖南三湘银行用户的操作行为和用户需求进行分析,提炼设计需求,并应用Kano模型对设计需求进行分类,确定"手指银行"存款产品交互设计中的用户体验关键要素.以用户研究获得的体验关键要素为指导,作者对"手指银行"存款产品的架构和界面进行了设计.模型通过可...     

简讯

浦发银行将在全国推出NFC手机支付浦发银行日前表示,该行将于近期正式推出NFC（近场支付）手机支付产品,这将是国内唯一一家将银行卡完整地空中植入手机SIM卡并实现诸多空中服务的移动金融。青岛银行新一代手机银行上线日前,青岛银行打造了与客户移动生活相关的新一代手机银行。该手机银行结合手机的随时、随身、定位、时间碎片化以及智能手机的自身特性,以感知、互动、协同为特色,提供了移动金融、移动支付、移动生活以及移动资讯等150个功能。     

加快构建数字化运营体系 开启“最好手机银行”建设新征程

<正>在银行数字化转型浪潮中,市场竞争已从跑马圈地进入精耕细作的时代,从产品为王、渠道为王进入到运营决胜阶段。手机银行作为零售业务线上运营主阵地,肩负着获客蓄客维客的重要职能,近年来工商银行始终围绕“第一个人金融银行”战略和e-ICBC4.0实施方案,强化手机银行等核心平台数字化运营,以持续产品打磨实现极致体验,以加快数据赋能实现敏捷运营,助力推动线上运营从做流量到做价值转变,促进MAU向AUM转化。     

简化金融交互、包容特殊群体、创造情感体验——2021年手机银行与互联网金融App体验设计分析

<正>随着科技发展与金融数字化转型,金融与人们的生活连接得越发紧密,并由此涌现出诸多新的金融场景与金融需求。回顾2021年,手机银行及互联网金融App针对新金融场景做出新的设计尝试,在完善平台功能的同时极大地提升了用户体验。本文通过分析手机银行及互联网金融类App 2021年的更新升级情况（见表1）,盘点其体验设计创新点,探索手机银行App中交互设计的发展趋势。     

多维信任的手机银行风险评价指标体系研究

信任风险是当前手机银行金融交易过程中的主要障碍,因此加强信任风险的评价指标体系和有效评估研究至关重要。本文构建了一个信任的综合模型,分析了影响手机银行信任机制(通信质量、自我效能、感知风险、无处不在、感知满意度、结构保证、初始信任、体验感和信任倾向)的几个主要因素,提出了基于手机银行客户直接信任度、手机银行客户信任衰减、手机银行金融业务信任度和手机银行客户最终的信任评价等的多维信任手机银行风险评价指标体系。采取实地和网络两种方式收集调研数据,并对调研数据进行分析。研究结果表明,多维信任的手机银行风险评价指标体系更加注重客户初始信任和客户体验感,能够促进手机用户接受和信任手机银行金融服务。     

银行点击

工行推出手机银行3G体验版近日,中国工商银行成功推出了手机银行（WAP）3G体验版,它基于WAP2.0协议开发完成,能够提供查询、转账等客户最经常使用的银行服务。与原有的手机银行（WAP）相比,工商银行手机银行3G体验版的页面要素以生动形象的图片方式展现,     

国外手机银行:助推金融普惠

1996年9月,捷克斯洛伐克推出了世界上第一个商业性手机银行产品.手机银行正式诞生,迈出了全球移动金融服务的第一步. 此后,世界各国都相继展开了针对手机银行的业务创新,尤其是在欧美,手机银行业务得到了长足发展.如在美国,美国银行、富国银行等适应“手机PC化”潮流,相继在苹果商店部署了针对iPhone手机的金融应用.这些客户端手机银行不仅提供金融服务,更融合了“多点触控”、“重力感应”、“位置服务”等先进的终端特点,为客户带来随时、随地、随身的金融体验.     

银行点击

工行推出手机银行3G体验版近日,中国工商银行成功推出了手机银行(WAP)3G体验版,它基于WAP2.0协议开发完成,能够提供查询、转账等客户最经常使用的银行服务。与原有的手机银行(WAP)相比,工商银行手机银行3G体验版的页面要素以生动形象的图片方式展现,更为     

体验营销在农村市场的实施策略

随着我国近期对农村政策和农民收入的调整、农民减负、农民收入增加,农村市场的潜力正在悄然积蓄。企业应该如何根据我国农村市场的特征实施体验营销,进一步开拓农村市场?本文认为可以从以下几个方面来考虑:成立“示范户”;增强情感体验;开发适合农村的产品;加强互动。     

科技提升客户体验

在产品同质化的大环境下,差异化竞争无疑是角逐市场的最佳手段.金融企业需要通过差异化服务,为客户提供良好的体验从而增强客户忠诚度(客户黏性).传统的人工渠道的交互能力自不必说,新兴的电子渠道(如自助银行、网上银行、手机银行、家居银行等)需要通过提升交互能力,以使客户获得更好的体验.     

让财富管理触手可及

<正>中国工商银行手机银行8.0全新升级，财富社区重磅上线，邀您开启财富之旅！“金”彩不断，随心畅选工商银行手机银行8.0通过数字化技术赋能，提供丰富多彩的投资知识与资讯，推出多重贴心服务与优质产品，致力为每位客户带来更佳体验。     

手机银行会员成长体系:商业银行精细化运营的下一站

<正>近年来,非接触式金融服务的高速发展为商业银行拓展线上渠道、手机银行加速更新迭代奠定了基础。根据易观千帆数据,2022年一季度,商业银行手机银行服务应用行业活跃用户规模超6万亿,环比增长0.58%。随着手机银行活跃用户规模的稳步扩大,银行间竞争不再局限于手机银行的产品与功能,而是更着力于建生态、搭场景、扩用户,把握战略主动,     

贝恩观点:降低成本,提高客户忠诚度——中国银行业发展之着眼点

根据对北美市场的调研,零售银行的缓慢增长和大幅下跌的盈利水平仍将继续.为了恢复增长和盈利水平,银行必须赢取客户忠诚度,提高经济回报,同时显著降低成本.贝恩通过对97000位客户的忠诚度调研得出:客户在与银行互动中所经历的卓越服务、便利性和体验是提高银行品牌声誉、维系与客户感情的原因.为了提高忠诚度,银行必须找出客户不满意的根本原因,提供令人愉悦的客户体验.银行应该确定此报告中列出的三类客户互动的优先级,按照渠道和互动类型,深思熟虑地制定战略,实现忠诚客户经济回报的最大化.     

工行临汾分行开展“体验手机银行助力跨越发展”体验营销活动

本次活动由全辖各行行长启动,全行员工通过手机银行转账118元,代表着全体员工一心一意．加强产品推介和体验营销,促进产品销售和柜面分流,以优异的经营业绩迎接党的十八大胜利召开。为提高活动的参与率,提升体验效果,市分行设置了交易抽奖活动。交易抽奖设置名额160名,其中一等奖10名,二等奖20名．三等奖30名,纪念奖100名,通过手机银行转账的亲身体验．帮助每位员工熟悉手机银行操作流程和常用功能．实现我行员工百分之百注册、百分之百动户的“双百”目标,同时在全行上下营造使用手机银行、营销手机银行的良好氛围。     

南京银行推出手机银行客户端版

近日,南京银行对手机银行产品进行了全方位的升级,推出了针对市场上智能手机主流操作系统的手机银行iphone客户端和Android客户端版本。