以客户为中心,持续提升服务体验——光大信用卡直播赋能金融服务新生态

<正>伴随互联网科技的高速发展,网络直播以其极具感染力、吸引力、影响力的传播特点迅速火热起来。根据《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2021年6月,我国网络视频(含短视频)用户规模达9.44亿,占网民整体的93.4%。网络直播已成为当下年轻人的主流娱乐和社交方式之一。如今,越来越多的传统行业开始接受这一新兴的信息传播与交流方式,通过线上直播等创新方式,助力提升客户服务体验,共建互联网时代下的服务新生态。当下,信用卡行业已步入调整与变革关键时期,客群需求、消费习惯、竞争环境、服务生态等均发生了巨大变化,     

以客户为中心，提升服务质效——光大信用卡全力服务人民美好生活

<正>党的二十大报告明确提出,以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴,要加快构建新发展格局,着力推动高质量发展。对于金融业而言,面对迈向高质量发展的迫切要求,践行金融工作的政治性、人民性,提升专业性,走中国特色金融发展之路,一直是我们坚守的核心使命。2022年是光大银行成立30周年。30年来,服务国之所需、民之所向,是光大银行认真践行的使命和担当。光大信用卡在光大银行的坚强领导下,坚持以客户为中心,深入了解人民群众的现实和潜在需求,进一步提升服务质效,增强客户的获得感和幸福感,全力服务人民美好生活。     

打造贴心适老服务 多举措帮助老年客户跨越“数字鸿沟”

<正>工商银行持续践行“为群众办实事”,于2019年7月,深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”等痛点和需求,在四大行中第一个推出手机银行适老版——幸福生活版,截至目前,已为超1 600万客户提供服务。2021年国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,工业和信息化部接连印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》,工商银行积极响应国家政策、顺应市场趋势,对手机银行幸福生活版和标准版做了适老化升级改造,并首批获得“信息无障碍”标识,进一步让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感,助力老年群体跨越“数字鸿沟”。     

以改革引领发展 以创新改进服务——福建省农村信用社服务“三农”的探索与实践

农村信用社是我国城乡分布最广泛的金融机构,目前已成为农村金融的主力军和联系农民最好的金融纽带。本文简要回顾了改革开放30年来福建省农村信用合作事业的发展历程,重点记述2005年福建省深化改革试点启动和省联社成立以来全省农信社的改革发展情况,并总结出“五个始终”的成功经验。     

看不见的守护 触得到的温情——光大永明人寿“一心一意服务为您”客服节客户回访报道

正值光大永明人寿十一周年,在"一心一意服务为您"客服节的大背景下,光大永明人寿开展了一系列客户拜访活动。日前,记者跟随光大永明人寿的客服人员拜访了两位家住天津的客户。当记者与客户谈到光大永明人寿的服务质量时,两位客户都赞不绝口。     

中小企业信用体系建设的实践与探索——以“三品三表”信用考核为例

为发挥中小企业信用体系在破解中小企业融资难困境中的作用,人行铜仁市中心支行建立了企业信用考核机制,在推动中小企业信用体系建设、化解中小企业融资难方面取得了明显成效。本文归纳总结了信用考核机制的主要措施及取得成效,并针对当前存在的问题提出了政策建议。     

创新营销模式提升服务水平——河南农行实施“三分营销模式”的探索与实践

实践证明,有效的营销模式是企业开拓市场、走向成功的重要手段.银行作为特殊的服务型企业,探索和寻求一套独具特色的营销模式,对于提升服务质量,增强竞争能力,十分必要.近两年,河南农行大胆创新,提出并实施了以“客户分类、产品分包、服务分层”为核心内容的“三分营销模式”,实践效果明显,走出了一条具有商业银行特色的市场营销新路子.     

基层央行支付服务适老化建设的实践与思考——以延边州为例

<正>一、支付服务适老化建设情况2021年以来,延边州中支认真贯彻落实国务院、人民银行总行及长春中心支行关于切实解决老年人运用智能技术困难、提升老年人支付服务便利化程度相关要求,积极引导银行机构落实落细支付服务适老化工作,取得初步成效。（一）支付适老服务专业化水平不断提高银行机构均制定了关于提升老年人支付服务便利化程度的适老专项制度,     

高职高专院校“老年服务与管理专业”课程体系建设探索

自1999年我国步入老龄化社会以来,人口老龄化加速发展,老年人口基数大、增长快并日益呈现高龄化、空巢化趋势,需要照料的失能、半失能老人数量剧增。在这样的形势下,养老服务产业的高素质人才培养变成了能否完成养老产业新一阶段发展任务的重中之重。本文主要通过中国目前老龄化现状及养老服务需求分析明确了老年服务与管理专业人才培养模式的确定、就业岗位中的典型工作任务及老年服务与管理专业课程体系建设与就业定位。     

深化“三个”服务 构建和谐税收——湘潭市地税局和谐税收建设的探索与实践

构建和谐税收是落实科学发展观的重要内容,既是征纳双方义不容辞的历史重任,也是促进和谐社会建设的具体体现。近年来,湘潭市地方税务局以科学发展观为指导,大力弘扬“伟人故里、敢为人先”的时代精神,不断深化地税工作“服务经济发展、服务纳税人、服务基层”的理念,积极推动构建和谐税收的探索与实践,有力促进了湘潭地税各项工作的顺利开展。     

邮储银行服务“三农三牧”的实践与思考

中国邮政储蓄银行内蒙古分行成立以来,始终秉承＂普之城乡、惠之于民＂理念,坚持扎根农村牧区、服务农牧业、贴近农牧民,持续加大对涉农领域的金融支持力度,积极填补农村地区金融服务空白,充分发挥网络优势,拓宽服务渠道,延伸服务触角,大胆探索实践,提升服务能力,成为全区三农金融服务的生力军。本文在总结邮储银行内蒙古分行对金融服务＂三农三牧＂工作实践的基础上,提出进一步强化农村牧区金融服务的工作思路。     

建立“三项清单” 提升审计质效——基于信息化服务外包专项审计的实践与思考

为理顺审计思路、夯实审计基础、锻炼审计队伍,本文结合信息化服务外包专项审计实践,通过建立"任务清单、问题清单、流程清单"三项清单,明确审计项目"是什么""为什么""怎么做",做实做细审前准备,提升审计质效。     

农业银行服务“三农”实现商业可持续发展的实践与探索

农业银行服务“三衣”既是党和国家赋予的重要政治责任和使命,也是从自身实际出发实现全面协调可持续发展的必然选择。2010年以来,农行黑龙江省分行新一届党委深入贯彻落实总行和省委省政府服务“三农”的一系列部署,在人民银行、监管部门人力支持下,始终立足本省区域特色,拓宽服务“三伙”路径,提升“三农”金融服务的价值水平,     

以“三点”落实“三转两责任”——农业银行镇江分行落实“三转两责任”的探索与思考

“转职能、转方式、转作风”是党中央着眼党要管党、从严治党作出的重要部署,是全面深化改革的重要内容,重在落实责任。这个责任,就是党委的主体责任、纪委的监督责任、领导班子成员的“一岗双责”。本文提出通过以根本点、切入点、着力点“三点”为抓手,扎实落实“三转两责任”。     

银行卡助农取款服务的实践与探索——以陕西省为例

近年来,人民银行西安分行围绕支付服务改善民生这一根本目的,在深入调研的基础上,开展了银行卡助农取款试点工作。在实践与探索中,陕西省形成了一套成熟的做法,并取得了良好效果。     

高职院校会计专业“以赛带练”教学模式探索与实践

"以赛带练"教学模式是根据当前高职院校深化内涵建设的发展趋势和高职生源的特点而设计的,将全国职业院校技能大赛的宗旨与会计教学实际相结合并经过不断探索后形成的一种新的实践教学模式。通过实施"竞赛形式逐层递进、职业能力逐步提升"的"以赛带练"教学模式,可以有效提高人才培养的质量。     

精细服务视角下“精准推送”的实践探索与思考

<正>中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》中明确指出,2022年要实现依法运用大数据精准推送优惠政策信息,促进市场主体充分享受政策红利。按照国家税务总局、湖北省税务局的统一部署,武汉市税务系统因地制宜、探索创新,进一步打通市级优惠政策和特色服务信息推送链,开展智数化、精细化的税收政策宣传和辅导工作,有效促进了优惠政策的直达快享。     

地方政府盘活存量“三资”的探索与实践——以长沙市为例

湖南省长沙市认真贯彻落实党中央、国务院和湖南省委、省政府决策部署,在财政收支矛盾持续加大、新旧发展动能转换困难较多的压力之下,坚持"盘活存量就是做大增量"的理念,把盘活存量资金、资产、资源作为助推经济社会发展的战略部署和经济工作的重要抓手持续推进,着力优化资产配置、强化资金清理盘活、创新资源要素驱动,最大限度地发挥了全市资金、资产、资源的使用效益,实现了"一子落而全局活",为长沙实现高质量发展蓄积了力量、提供了支撑。     

企业征信自助查询服务模式的探索与实践——以吉林省为例

针对国内企业信用报告查询量激增及柜面查询方式存在潜在风险等问题,提出将电子营业执照引入查询流程的企业征信查询新模式.通过介绍该模式的实现机制,分析其相对于柜面查询方式的优势,并结合吉林省的实践,从完善制度建设、优化服务效能、提升用户体验、保障信息安全等方面提出新模式后续推广建议.