中国工商银行信用卡大事记

<正>1月1月，工商银行牡丹卡中心以“信用卡数字生态工程”为抓手开启数字化转型之路，以打造数字化业务体系、建设数字化生态为基础，提高效率、提升体验，构建新模式新业态，重塑业务发展“生命线”，为业务高质量发展夯实基石。1月，工银澳门推出银河联名信用卡，新客户可获得三重专属礼遇。     

大数据赋能信用卡业务转型发展

近期,为充分发挥我国海量数据规模和丰富应用场景优势,激活数据要素潜能,做强做优做大数字经济,《中共中央国务院关于构建数据基础制度更好发挥数据要素作用的意见》正式发布,从国家层面推动数据基础制度的构建。信用卡作为拥有天然数据属性的消费支付工具和产品,是商业银行零售业务转型的急先锋。各行信用卡中心更是将“数智化”作为面向未来的新基建,紧抓数字红利,积极打造“数据+技术”的核心驱动力,努力构建信用卡数据新生态,夯实数据底座,持续深化数据与技术、业务的融合,不断提升数字化能力和业务价值。     

以客户为中心，构建五星级服务体系

纵观近年来中国信用卡市场发展趋势,各行经营模式逐步从粗放型增长向精细化增长转变。如何把“以客户为中心”的理念落实到实际业务中,不断提升客户满意度、忠诚度与贡献度,成为各行竞争的焦点。多年来,光大银行信用卡中心通过对客户需求的深度研究,首次在国内提出信用卡客户的马斯洛需求体系,并依此打造光大银行信用卡的五星级客户服务体系,在提升客户感受度、实现客户价值的同时,也实现了企业价值,达成双赢局面。     

创新，写在紫色风景线上

2004年8月，中国光大银行正式发行阳光信用卡。2005年下半年，中国光大银行成立独立的信用卡中心，确立了信用卡品牌的实施战略，明确提出信用卡业务的发展模式从以往“跑马圈地”式发展向“精耕细作”式转型，以客户细分为基础，以品牌建设为突破口，以高品质和差异化服务为手段，构建信用卡业务的核心竞争力，推进信用卡业务的规模化发展。     

以分布式技术为引擎,助力证券业数字化转型——专访华锐技术分布式实验室主任何志东

<正>数字化转型背景下,金融机构对核心业务系统的高可靠、高性能、高安全等均提出了更高要求,尤其在科技自立自强等国家战略的宏观指引下,金融机构纷纷引入分布式架构进行核心系统的升级换代,以更好推动数字化转型发展,更快融入“数字中国”建设的宏伟蓝图。为探究证券业核心系统升级改造的趋势前景,本刊记者特别专访了华锐技术分布式实验室主任何志东。     

探索信用卡精细化运营新路径

当前,我国信用卡行业已步入高质量发展新阶段.在数字化转型背景下,依托科技赋能,持续提升持卡用户的黏性和用卡体验,成为信用卡存量经营时代的新核心竞争力.各发卡银行以客户为中心,不断提升数字化技术能力,优化客群结构和服务流程,持续拓展和细分场景,打造优质的产品与服务,丰富智能化风控手段,更好地满足客户日益多元化的需求.     

科技赋能，助力信用卡行业高质量发展

<正>近20年来,随着经济的高速增长,我国信用卡市场持续成熟壮大,监管部门陆续出台规范要求,推动信用卡行业高质量发展。各银行以信用卡核心系统为中心不断提升自身系统建设能力,金融与科技的深度融合也进一步加速了系统架构和功能迭代演进的步伐。银联数据以“科技为金融赋能”为使命,深耕信用卡及零售账户技术与业务服务领域二十年,     

信用卡欺诈风险的有效管控与行业实践

近年来,信用卡规模增长进入平台期,信用卡行业整体已步入“精耕细作”时代。在数字化转型的新阶段,如何实现存量经营的精细化蜕变,为客户带来全新极致的服务体验,是各发卡银行关注的焦点。处于数字化、智能化转型的复杂局面中,信用卡业务转型主要体现为两点:一是一切业务数字化。     

“全心设定双模式”加速数字化转型——基于兴业银行信用卡附属卡系列功能建设的实践

<正>商业银行的数字化转型浪潮催生了众多的软件开发需求，如何在保障系统稳定运行的基础上快速高质量响应每一个业务诉求、服务好每一位客户，对技术团队来说是深刻的考验。兴业银行信用卡中心信用卡互联网智能交互系统项目组（以下简称“项目组”）在敏捷开发的基础上形成了一套行之有效、可长期践行的“全心设定双模式”敏捷管理方法，实现了需求有序梳理、高效交付，为数字化转型添砖加瓦。借助兴业银行信用卡附属卡系列功能开发的契机，笔者利用STARR方法对该模式进行总结和分析。     

信用卡数字力提升规划与实践

信用卡行业经过多年的高速发展后,发卡增速已明显放缓,利用传统渠道进行规模扩张的方式难以为继,行业进入更加专业化、差异化、精细化的高质量发展阶段。与此同时,互联网平台凭借客户、流量、场景等优势,纷纷入局消费金融领域,与发卡银行在业务和市场份额方面进行正面竞争。如何加快数字化升级转型,实现信用卡业务的高质量发展,成为银行抢占未来竞争制高点的“必答题”。行业领先银行都将数字化转型作为战略选择,以期提高客户经营管理水平、提升信用卡业务的盈利能力,在市场竞争中占据有利地位。     

夯实数字资产化、资产数字化基础，赋能信用卡业务高质量发展

<正>“十四五”规划明确提出“建设数字中国”“加快金融机构数字化转型”的目标，党的二十大对加快数字经济发展、建设数字中国提出了更高的要求。工商银行党委高度重视，要求全行持续、深入推进“数字工行”建设。工商银行牡丹卡中心积极响应号召，于2022年全面开启了数字化转型，力求通过数字化转型全面提高效率、提升体验，构建信用卡业务发展的新模式、新业态，赋能业务高质量发展。     

吉林银行信用卡中心RPA技术应用实践

机器人流程自动化(RPA)是一种通过软件机器人自动执行规则性、重复性任务的技术,可以帮助企业提高效率、降低成本,加快数字化转型进程。吉林银行信用卡中心积极构建RPA服务系统,推进数字化转型升级,实现业务高质量发展。一、RPA应用实践2022年9月,吉林银行信用卡中心着手开展RPA技术的实践应用,主要建设过程分为技术讨论、业务推广和实施应用三个阶段。     

广发证券IT运维管理体系数字化转型探索与实践

资本市场数字化转型是一场以金融科技创新为核心的竞逐,证券公司正围绕"提升客户体验、加速商业模式创新、为运营提能增效"的核心价值进行数字化转型。IT部门工作的重点是建立可持续扩展的数字化IT能力体系,以支持业务更好地应对外界持续变化的复杂性和不确定性。文章结合广发证券在IT运营数字化转型方面的探索和实践,围绕数字化运维能力建设经验,提出一个"OPSP+OADS"的IT运营数字化转型方法。     

新一代信用卡审批业务模式与流程研究

伴随着国内信用卡市场的快速发展,经过多年的不断摸索与经验积累,信用卡审批业务逐步完善。从整体层面上看,当前国内各家发卡银行大都运用较为成熟的、以账户为中心的审批业务模式,采用自分支机构逐级向上、单一性的审批流程控制。面对如今日趋饱和、竞争激烈的信用卡市场环境,实现以客户为中心、满足客户差异化的产品需求将是新一代信用卡核心系统的建设方向。为了更好地与未来新核心系统进行对接,体现核心系统对于额度管控、三层合约（客户合约、账户合约、卡片合约）管理架构与产品架构的设计理念,信用卡审批业务急需在业务模式上进行创新与再造,审批流程有待重新设计。     

信用卡业务数字化转型实践和探索——以工商银行浙江绍兴分行为例

<正>从实践看,随着线上消费需求急剧上升,传统以线下运营为主的业务模式已无法适应新形势下信用卡业务的发展,数字化转型迫在眉睫。中国工商银行浙江绍兴分行率先将数字化服务、数字化运营、数字化风控纳入信用卡业务数字化转型发展战略,提升了信用卡业务竞争力。     

加快创新发展打造差异化的核心竞争力

2012年，建设银行信用卡中心坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以最佳客户体验为目标，加快创新发展，市场影响力、产品竞争力、风险控制力、盈利能力和客户满意度持续提升，业务发展迈上新台阶。     

对商业银行数字化转型路径的思考与建议

银行业作为技术和数据聚集的行业，具有数字化转型的基础和优势，具备提升业务线上化和智能化能力的条件。商业银行数字化转型历时十余年，经历了线上化能力提升、数字化产品创新、数智化流程优化三个阶段，数字化转型涵盖范围也从“点”变革成“面”，由单点的业务数字化、流程线上化转变为前中后台一体化、全方位的数字化转型。商业银行在数字化转型过程中要以机制调优为驱动，从客户体验、客户画像、流程优化、架构转型四个维度，加快推进经营管理模式的数智化改革，打造与现代化经济体系相适应的数智银行。     

牢固树立服务意识,开创数字经营新局面

2019年,长沙银行启动了数字化转型工作,在基础设施、线上化、数字化、智能化等方面取得了阶段性成果。在人民银行近日发布的《金融科技发展规划(2022-2025年)》的指引下,长沙银行将重点考虑如何充分依托数字化转型成果持续为业务发展赋能,如何将科技驱动金融业务创新升级为业务流程与运营再造,如何推动金融科技建设从“立柱架梁”迈入“积厚成势”的新阶段。一直以来,长沙银行坚持“客户中心,价值导向”的发展理念,在金融科技建设方面以服务业务发展为根本目标,通过变革驱动科技能力建设,通过深耕技术提升应用效果,通过生态开放合作实现优势互补,建立了“16213+”数字银行战略体系。其中,第一个“1”代表基础设施能力。     

数据挖掘深化客户服务

近几年,国内大中型银行已实现或正在推动从产品为中心向以客户为中心的战略转型,在这种形势下,只有敏锐把握客户细微变化并快速作出决策的银行才有机会获得更好的发展。信用卡业务具有的客户数量巨大、需求各异、消费行为不一等特征,使得发卡银行应用数据挖掘技术管理客户成为必然。在从“规模发展”向“质量发展”转型的过程中,     

转变思维推动转型发展简

2013年,党的十八届三中全会对全面深化改革作出了系统部署,我国社会经济发展进入一个崭新的时期。浦发银行信用卡中心在浦发银行整体战略的指导下,立足于以客户为中心,积极转变思维,推动转型发展,挖掘潜在客户,满足客户需求,以打造＂移动金融领先银行＂为目标,创新移动支付,提升服务体验。2013年,浦发银行信用卡中心各项业务稳步增长,全年新账户获取、交易额、营业收入等业务指标均保持较快增长态势。