网络零售客户服务模式分析

在归纳网络零售客户服务特点和类型的基础上,以典型网络零售企业客服模式——"银泰网模式"和"天猫模式"为切入点,分析典型网络零售客户服务的内涵与优缺点,进而提出企业提升网络零售客户服务质量的对策建议,为企业开展高质量的网络零售客户服务活动提供参考。     

家电零售连锁企业客户服务问题研究

紧密结合家电零售企业电器集团的实际情况，全面审视电器售前、售中、售后，针对客户服务中目前存在的问题，尝试用现代服务理念予以解释，分析了问题的成因，并提出了具体改进措施，为客户服务管理提供相应的策略建议。     

银行信用卡客户服务管理及发展思考

为了更好地在市场中生存并提升其核心竞争力,银行需要加强客户服务管理,实质就是服务竞争。银行信用卡客户服务管理需要全面提升服务能力,加强完善服务体系,探索客户服务管理。在信用卡业务发展日益成熟的今天,要提高客户满意度,才能为企业产生利益。     

浅析我国零售银行发展基础

近年来,我国商业银行开拓新市场步伐加快,零售银行业务成为许多商业银行关注焦点。本文试图从零售银行业务的巨大潜在市场、特有优势和我国具备的条件角度,说明零售银行业务将成为商业银行未来利润的核心增长点。同时,文章指出其存在的主要问题和解决途径。     

银行VIP客户服务价值提升研究

近些年,随着金融市场竞争的日趋激烈,VIP客户在商业银行中也逐渐普及,银行对VIP客户推出的优质服务吸引了大批有实力的投资者。但随着VIP客户群体的不断膨胀,出现了VIP客户价值优先存在误区、VIP客户服务优先易引起矛盾、银行管理体系落后、管理人员专业素质低等一系列问题。银行业应深化以客户为主的经营理念,完善客户导向的产品体系及分销渠道,并加快健全VIP客户服务平台,加强VIP客户个性化服务的创新,以有效提升客户VIP服务价值,吸引更多的潜在客户加入高端客户人群,为银行创造更多的利润。     

试析我国商业银行向零售银行转型的原因

近年来,国内各商业银行都将零售银行业务作为今后发展的方向。本文介绍了目前零售银行发展的现状,从商业银行经营环境的变化、现阶段我国发展零售银行的客观条件以及国际上先进银行的经验借鉴三个方面分析了我国商业银行在现阶段选择向零售银行转型的原因。     

如何提高我国商业银行客户服务管理

客户服务质量的好坏对商业银行的生存和发展具有十分重要的意义，本文分析了我国商业银行客户管理原则，并对提高我国商业银行客户服务管理提出了一些对策和建议。     

当前我国电子银行发展现状和挑战研究

随着我国商业银行信息化水平的不断提升以及业务创新的发展,我国商业银行的电子银行业务在近十多年里,经历了爆发式的发展,目前电子银行渠道已经成为各商业银行的主要业务渠道。本文回顾了电子银行发展历程,在对当前电子银行业务发展现状和面临挑战进行分析的基础上,从提高战略重要性认识、优化组织结构、提高市场敏锐度和科技支撑和引领业务创新等方面,提出进一步促进电子银行业务健康快速发展的对策建议。     

当前我国电子银行发展现状和挑战研究

随着我国商业银行信息化水平的不断提升以及业务创新的发展,我国商业银行的电子银行业务在近十多年里,经历了爆发式的发展,目前电子银行渠道已经成为各商业银行的主要业务渠道。本文回顾了电子银行发展历程,在对当前电子银行业务发展现状和面临挑战进行分析的基础上,从提高战略重要性认识、优化组织结构、提高市场敏锐度和科技支撑和引领业务创新等方面,提出进一步促进电子银行业务健康快速发展的对策建议。     

如何提高为我国商业银行客户服务管理

客户服务质量的好坏对商业银行的生存和发展具有十分重要的意义，该文分析了我国商业银行客户管理原则，并对提高我国商业银行客户服务管理提出了一些对策和建议。     

角力银行零售业务

当国内银行在不遗余力地高喊“金融创新”口号的时候，外资银行在国内的快速扩张让国内的银行业猛醒，外资银行在国内扩张的重要武器正是他们最为擅长的个人零售业务。花旗银行、汇丰银行、荷兰银行、东亚银行等几大外资银行早已蛰伏国内多年，他们都以零售业务作为抢占市场的突破口。而在2006年年底，由花旗集团牵头，     

中国零售银行服务现状诊断

<正>日前TNS发布了《2007中国零售银行服务竞争力报告》,揭示中国消费者的银行使用习惯和态度、对中国主要银行的满意度和忠诚度及其背后的原因。这份2007年首个关于中国零售银行的研究报告指出,中国消费者对     

我国村镇银行发展现状、挑战与对策研究

我国村镇银行经历一段时间快速发展之后,逐渐步入瓶颈状态。在经济下行压力和互联网金融不断发展的背景下,村镇银行面临着吸储困难,传统业务模式难以适应当前市场环境以及利率市场化带来的诸多挑战。通过研究村镇银行当前的市场宏观环境和其自身发展的限制,找出解决之策,以此来推动村镇银行转型升级,提升其经营发展的竞争能力,更进一步的发挥村镇银行在农村金融市场的重要作用。     

零售企业积极应对全面开放的挑战

按照中国加入WTO的承诺．2004年12月11日开始．中国对外资零售企业在地域、股权和数量等方面的限制将全部取消。国内零售业随着3年保护期的结束．外国资本将更加畅通无阻地进入中国．零售业面临着新的考验。从这一天开始．我国整个的零售市场．将从有保护的相对竞争阶段走向更加公平的全面竞争时代．也就是说中外零售企业将在同样的环境下展开竞争。这对于国内零售企业来讲是一次挑战。     

开发银行零售业务势在必行

加入WTO以后,我国商业银行面临的经营环境将发生迅速而显著的变化。特别是商业银行零售业务正以其巨大的市场发展潜力和较高的预期收益吸收着各家银行。零售业务在国内银行各项业务发展中都占有相当重要的战略地位。因此开发银行零售业务势在必行。     

刍议我国电子银行发展趋势及存在的挑战

作为商业银行业务发展的一种新型金融服务平台,电子银行在我国银行业务经营中占有愈来愈重要的地位,其存在和发展对提升银行经营形象及竞争(实)起着不可忽视的作用。本文将会对电子银行的发展趋势及存在的问题作出详细讨论,以期为我国电子银行的发展做出有益尝试。     

零售银行市场博弈有道

中国零售银行市场的全面开放，引起了中外资银行博弈零售市场的营销大战：一方面是中资银行凭借大众零售基础，密集推出各具特色的新产品与服务，稳固既有零售市场的同时不忘拓展中高端客户；另一方面则是外资银行挟管理技能和系统效率等优势，积极抢占高端零售市场的同时逐步向中低端客户渗透……     

数字化零售银行客户与业务匹配发展研究

数字化零售银行客户的发展与业务匹配研究,是基于政策变化、时代变迁、技术进步、数字化进程的背景进行的研究,通过国内外学者对零售银行发展的研读与分析,提出了零售银行客户发展的现状与问题,包括产品与需求的错位、营销与互动的缺失、服务与能力的不匹配、赋能与整合不落地。据此从科技赋能、客户心理、服务场景、组织变革、市场细分四个方面对零售银行客户与业务匹配的影响进行分析。提出定制个性化高价值金融产品、线上互动引流客户、“数字化”科技升级营销服务、建设客户价值服务的品牌策略,以及零售银行的技术保障与机制保障的支撑体系建议。     

大数据背景下以客户为中心的零售银行发展策略

在大数据时代,零售银行利用新技术,通过对客户进行大数据的发掘分析,实现了对传统银行业务领域的全面渗透,且发展迅猛。本文通过分析银行大数据技术的应用现状,系统分析零售银行在大数据时代面临的机遇与挑战,提出了应以客户为中心,运用大数据技术发掘自身海量数据价值,实现转型发展的策略。     

零售银行的发展新趋势及启示

金融危机以后,世界经济进入转型调整期,零售业务的发展成为国际主要银行谋求转型发展的重中之重,并呈现出四大新趋势。与此同时,我国经济也进入新常态阶段,如何在背景下发展零售银行业务成为各大银行关注的课题,很多银行纷纷推出了大刀阔斧的改革计划,谋求转型发展,零售业务的发展成为谋划未来战略布局的重中之重。本文通过分析总结零售银行业务在发展中所体现出的共性趋势,以期为我国商业银行零售业务改革转型提供参考借鉴。