顾客忠诚的价值驱动模式

顾客忠诚是企业赢利的源泉和成长的基石，近年来已成为国内外理论研究的一个重要课题。本文对顾客忠诚的内涵以及影响顾客忠诚的因素进行分析和总结的基础上，认为顾客价值才是顾客忠诚的真正驱动因素，提出一种顾客忠诚的价值驱动模型，以此来解释顾客忠诚的内在原因，并得出顾客忠诚价值驱动模式研究的基本结论。     

顾客忠诚的驱动因素分析及培育模式探讨

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等。从顾客忠诚建立的驱动因素入手,培育顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略。     

基于忠诚的顾客关系管理

本文从企业生存与发展的角度系统的介绍了顾客忠诚，说明了顾客忠诚对于企业的战略意义，并对顾客忠诚的主要表现形式进行了分析，探讨了哪些因素决定了顾客对企业的忠诚。最后总结出企业获取顾客忠诚途径。     

顾客忠诚和顾客关系管理

当代企业非常重视关系营销,而顾客关系是关系营销的核心。而顾客满意和顾客忠诚是顾客关系管理的核心。有时,顾客满意度高而企业效益不佳,是因为企业没有意识到强化目标顾客的顾客忠诚才是顾客关系管理的实质。     

浅谈如何培育忠诚顾客

忠诚顾客就是对企业、产品、服务有信任感而多次重复购买,很少甚至不再进行相关品牌信息搜索的顾客群体。忠诚顾客给企业带来的好处是多方面的。顾客忠诚度可从重复购买的次数,挑选时间长短,对其价格变动的承受能力,对竞争对手产品是否感兴趣来考量。忠诚顾客的培养是一项长期任务和系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者。要想拥有忠诚顾客,还需要企业实施一系列的措施使顾客忠诚与企业的品牌、产品质量及服务。     

顾客价值、顾客满意与企业忠诚管理

忠诚是现代企业生存和发展的基石,如何加强忠诚管理成为企业必须思考的问题。文章分析了忠诚的顾客对企业的价值意义,在阐述顾客价值与顾客满意涵义的基础上,提出了企业在忠诚管理活动中考虑的几个方面,即了解顾客价值取向,创造卓越顾客价值、不断创新顾客价值,提升顾客满意层级、以人为本,建立顾客导向的企业文化。     

顾客满意与顾客忠诚

为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化研究,并力求对实践的指导。     

基于顾客忠城的服务企业营销对策

随着市场竞争的日趋激烈，培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛重视。对服务企业而言，培养顾客忠诚尤其重要。本文通过对服务企业顾客忠诚的影响因素展开讨论，提出了基于顾客忠诚的服务企业的营销对策。     

基于顾客忠诚的服务企业营销对策

随着市场竞争的日趋激烈,培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛重视。对服务企业而言,培养顾客忠诚尤其重要。本文通过对服务企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出了基于顾客忠诚的服务企业的营销对策。     

基于顾客忠诚提升的品牌忠诚驱动因素研究

品牌忠诚是品牌资产的核心,企业为获得持续长久地盈利需要对品牌忠诚的真正含义和驱动因素进行全面的把握。品牌忠诚不等同于顾客忠诚,品牌忠诚的建立,需要在顾客满意、顾客价值和品牌形象三个主要因素的驱动下形成顾客忠诚,并将顾客忠诚提升为品牌忠诚。     

顾客忠诚及其有效性研究回顾与展望

顾客忠诚是顾客关系管理的重要指标之一,自20世纪40年代起,企业与学术界不断探寻提高顾客忠诚的管理方法,但顾客忠诚的有效性至今尚有很大争议。文章在系统梳理国内外文献的基础上,对顾客忠诚的内涵、顾客忠诚管理有效性、顾客忠诚与赢利性的关系等研究进行了评析,并提出了顾客忠诚与赢利性关系研究的未来展望。     

基于顾客忠诚的零售企业营销对策研究

随着零售市场的全面开放,零售市场的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚已成为零售企业在竞争中胜出的关键。本文通过对零售企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出了基于顾客忠诚的零售企业的营销对策,力图对我国零售企业增强竞争优势提供借鉴。     

企业常胜的秘诀:创造顾客满意度

20世纪90年代以来，靠产品和服务的优异性来争取顾客，已成为企业的共识。使顾客感到满意的企业，可以在价格高于竞争对手的情况下仍拥有忠诚的顾客。顾客满意是现代企业经营的基本准则，是企业行为的最高目标。创造顾客满意度的最终目的是创造忠诚顾客，实现企业的长期盈利。据美国汽车业的调     

基于顾客忠诚提升视角顾客合作创造与顾客导向比较研究

顾客忠诚重要性已被学者和企业管理者广泛接受,对于如何提升和维持顾客忠诚,以往的研究主要以顾客导向经营模式进行探讨,基于企业与顾客合作创造这一全新视角来研究顾客忠诚提升在中国尚属空白。这篇文章拟研究在顾客与企业角色变化环境下,传统模式企业与顾客合作创造在顾客忠诚营造方面实施的可行性比较,拟对企业战略发展做出指引。     

基于顾客感知价值测量模型的顾客资产管理研究

顾客感知价值是企业进行顾客资产管理的重要内容,本文在研究分析Ravald和Gmnroos提出的“全情景价值”及顾客感知价值测量模型的基础上,提出企业提升顾客资产管理水平的方法,为企业获得顾客忠诚,提升竞争优势提供合理建议。     

零售企业顾客忠诚及其培育

随着零售市场的全面开放,零售市场的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚已成为零售企业在竞争中胜出的关健.分析顾客忠诚度及其影响因素,提出培育零售企业顾客忠诚的相关对策,对企业增强竞争优势意义深远.     

中小医药零售连锁企业顾客忠诚营销战略分析

中小医药零售连锁企业要想在新的市场竞争环境下生存并获得持续的竞争优势,开发并保持忠诚顾客显得尤为重要。通过顾客满意、服务质量、顾客价值、顾客信任和转换成本提升顾客忠诚,将成为中小医药零售连锁企业营销战略的重点。     

正确对待顾客忠诚构建中的顾客抱怨

在激烈的市场竞争中,忠诚顾客是企业的优质顾客,企业应以努力营造顾客完全满意,建立忠诚顾客为经营战略。本文分析了忠诚顾客研究对企业的意义,阐述了顾客抱怨处理的必要性,提出企业正确对待和处理顾客抱怨是构建顾客忠诚的有效途径。     

正确对待顾客忠诚构建中的顾客抱怨

在激烈的市场竞争中,忠诚顾客是企业的优质顾客,企业应以努力营造顾客完全满意,建立忠诚顾客为经营战略.本文分析了忠诚顾客研究对企业的意义,阐述了顾客抱怨处理的必要性,提出企业正确对待和处理顾客抱怨是构建顾客忠诚的有效途径.     

基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚

对顾客满意和顾客忠诚概念的界定是对其作深入研究的基础。文章从顾客价值角度给出顾客满意和顾客忠诚的定义,并分析两者的实际应用。