潘石屹上市:新数字游戏

有人很欣赏他,最典型的就是他的现任太太张欣女士--当初张女士力排众议,"下嫁"给并不起眼的潘石屹,结果那时说她"傻"的人现在都不得不佩服她是"最聪明的女人";也有人对他不太"感冒",比如一些同行冤家;还有纯粹从利益方面考虑,认为潘石屹这个人"你办事我放心"的,这主要是潘的房产客户了,这些尝到甜头的客户几乎成了潘的"追星族":基本上潘的房子盖到哪儿,他们就跟着买到哪儿;更有人干脆就是对潘石屹从头到脚整个儿瞧不上:"就他?     

柜员优质服务“六要点”

一要面带微笑。对客人微笑就是向他传达:我喜欢见到你这一信息,客人对你的印象马上就好起来。二要音量适中。太小声了客人听不见,太大声可能吓倒客户。三要注重打招呼技巧。见到第一次来的客人,适当赞美对方(如外表、气质)并巧妙地告诉对方我行提     

人要有点精神

我的一位朋友,每天早睡早起,精神头十足。他这样的生活方式,放在夏天这样,还可以理解。到了冬天,谁不喜欢赖热乎乎的被窝呢?他还是坚持每天早起床,锻炼身体、照顾女儿、看书写作,精神旺盛。每每说起这位朋友,凡是认识他的人都会竖起大拇指,表示敬佩。有一次,我和他聊天。我说,你哪来的劲头,天天这样,你不累吗?他微笑着说,也累,人不是得有点精神嘛,如随心而做,自由一点,那就什么也做不了。我说,人都想轻松一点,不过,真的要做一件事情,必须坚持才行。他说,坚持,这就需要有一种精神了。“人是要有点精神的。”这是伟人毛泽东的名言。     

“我不仅要复制巴菲特,而且要超越巴菲特”——访“散户皇上”彭大帅

当记者见到被人称为"散户皇上"的彭大帅时,感觉他确实有点大帅的风采,身材虽不魁梧,却显得很结实,两眼炯炯有神。简短几句寒暄过后,他给记者的第一句话竟然是"我不仅要复制巴菲特,而且要超越巴菲特!"记者一闻此言,深为震惊。或许是彭大帅看出了记者的内心疑问,于是他坦然说到,巴菲特多年来的投资年收益率也就是20%多一点,我完全可以做到并且超越他。他担心记者不相信,便打开电脑     

浅议"八要九不十做到"

对于大部分员工来讲,"八要九不十做到"可以说开口能背、举笔能写,达到烂熟的程度了.今天在此旧话重提,并非多此一举.请看下面镜头. 镜头一:一储户迈进某储蓄所,经办员微笑着站起:"您好!请问您存钱吗?""我不存钱,取钱行不?"储户没好气地反驳问道.镜头二:"您走好!"经办员边把手中的钞票递给客户,边笑边说."不想走那么快!"客户淡漠地讲,"我还没点钱呢!"这样的例子不胜枚举.     

把“感觉”卖给顾客

<正>中国销售专家、曼陀罗销售训练创办人林伟贤在纽约留学的时候,时常去街头打工,在贴补生活开销的同时,还可以用实践来积累经验。有一次,林伟贤来到布鲁克林西大街的一家杂货店,他一走进去就觉得这家店铺特别冷清,但是他还是抱着试试看的态度问老板需不需要招聘帮手,老板苦笑了一下耸耸肩说:"你看我这里,生意并不好,每个月的营业额除去店面租金和商品成本后,就所剩无几了,所以我根本不需要招聘帮手!"林伟贤微笑着点点头,他觉得无     

速度竞争

客户更需要速度服务 在时间就是生命,时间就是金钱的今天,客户留给保险营销员的时间越来越少,面对保险公司,客户需要的是在最短的时间内最有效地解决保险问题,包括最快地提出保险需求,最快地得到相应承诺,最快地签订保险合同,出险后最快得到赔偿.可以说,在客户面前,谁服务的速度最快,谁就是最后的优胜者. 建立在速度基础上的服务,最大可能地为客户节省了时间,而客户对重视他时间的保险公司总是怀有感激之情,他会更愿意成为这家公司的忠实客户.在速度经济的时代,速度服务优势已经成为保险公司的最核心竞争力.     

“要他买”变“他要买”——滁州市农行南谯支行沙河营业所代理保险后来居上

“保险难卖”，不少基层营业网点员工持有这种认识，沙河营业所就是其中之一，2005年上半年仅销售代理保险额9万元，是全行倒数第一名；下半年突飞猛进，截止12月20日，已销售保险180多万元，完成支行下达计划的300％，变为全行第一名。倒数第一与顺数第一的转变，值得赞扬，更值得细心总结。代理保险销售大户蒋庆一边向柜台外递保险单，一边含着甜甜地笑容对笔说“过去我们叫客户买他们不愿买，现在朋友、同学找上门来要买”。由“要他买”变“他要买”，在这个变化过程中隐藏着什么秘密呢？     

要学会“引体向上”

中学时体育课考过这个项目,我还得过满分呢!双脚离地,下巴在杠子之上就算完成一次.我那时能做十五六次:""我可比你傻!"老总笑着说:"我原来以为用力拉紧肌肉,头在杠子之上停留的时间越长得分越高呢."年轻经理觉得话中有话,就说:"董事长,请您多指点!"     

开心一刻

儿子放学回来,嘟囔着老师真小气。我问原因,儿子说:"外面的老师来我们班听课,我们老师准备了好多可爱的小礼物,说是提问时,谁积极回答就给谁。我和同学们都争着举手!"我说:"回答问题能得小礼物,不错嘛!"儿子又说:"可听课的老师一走,我们老师宣布,把小礼物都交上去,以后听课了还用呢!"上小学二年级的儿子,期中考试成绩不理想。我语重心长地对他说:"儿子呀,你可要努力啊,爸爸这辈子最大的遗憾就是没考上北大,这个光荣     

知己＋知彼＋彼知己——“客户在我心中”之我见

作为银行员工，时下我们谈论最多的是将客户置于心中。然而，怎样才能做到心中有客户呢？是对待客户时的微笑、站立、来有迎声走有送声？是办理业务时的热情、耐心、准确而高效？是遇到不理解时的忍让、大度、把委屈留给自己？在繁忙的工作时间里，能做到以上几点便已不易；可是静夜思，真正做到将客户置于心中．还有许多深层要素。     

集中作业强服务——记“全国工人先锋号”、兴业银行马江作业中心

福州一家外贸公司的李经理,由于业务需要,经常跑银行,这几年,他明显发现兴业银行的柜面服务效率快了。＂节省了我很多时间＂,他高兴地对记者说。客户微笑的背后,是兴业银行集中作业成效显现。以该行马江作业中心为例,该中心业务量近年来高速增长：由2008年的430万笔增至1724万笔,日均业务量达7万笔左右。＂通过集中作业,大大减轻了前台柜员工作负荷,提升了柜面服务质量与效率。＂该中心副主任洪莹说。     

“鬼子”来了

装修队刚开进我家时,双方处得挺融洽。看着那一张张年轻而淳朴的面孔,还有那威武的电钻,啪啪作响的射钉枪,我心里挺高兴,不由得想起一首老歌:"军队和老百姓,嘿!咱们是一家人……"既是一家人,咱就得有所表示——铲墙皮灰大,我给他们买口罩;天热,我给买饮料;有人病了,我给拿药。不论他们做什么,我总把微笑和"谢"字挂在嘴边。可是,没过几天,我偶然发现,这支"军队"并没拿你当自家人。我说的不是当面,当面还是很不错的。关键是背后。你如果不在那儿盯着,他们就不好好玩活儿,甚至以次充好,     

“中国制造”呼唤“中国服务”

一边是出口吃紧、订单缩水,一边是阿里巴巴"一达通"客户数及交易额几何级次的增长,看似矛盾的两者间,有着紧密的联系。外贸升级重在服务一达通创始人、总经理魏强将外贸分成三个要素:一是产品,二是市场,三是服务。"这里的服务主要指金融和物流服务。"在魏强看来,"中国制造"的海外竞争之路经历了三个阶段:第一个阶段,拼价格。改革开放的前十多年,由于我国劳动力成本和环境成本比较低,相应我们的产品价格也非常低廉,尽管质量还难与欧美成熟产品竞争,但低价为我们来带了大量的订单。"那时候,我们的价格是西     

另一个支行信贷员的日记

顺水推舟六月十七日想不到,今天下午跟一位农民生了一肚子气。已经下班五分钟了,一位农民匆匆地跑了进来,要求取款。首先找出纳股,出纳股不管;又找会计,会计怕负责任,便往信贷股推。谁叫我今天值班呢?只好和他纠缠了。他哧呼、哧呼地一边用衣襟擦着汗,一边说他取了钱还要买东西,如果取不到钱,今天回不去就要影响生产了……。哼!别拿影响生产吓唬我。下班就是下班!别的我管不着,谁叫你不早来呢?我才不因为你而违犯制度哩!纠緾了差不多半小时,幸好行长来了,推给行长处理去了,这才没有我的事。     

“品牌”缔造越南咖啡大王

上世纪90年代,一个名叫邓黎原羽的越南大叻省的小伙子,在大学毕业后和他的伙伴们一起开始四处求职。一天,他们在外出面试途中走进了一家小咖啡馆休息,他觉得这家店的咖啡口感不错,就对老板说:"你这咖啡是什么品牌?以后我要经常买!"谁知道话音落下,     

真情服务打造一流品牌

清晨,小吴深吸了一口咖啡的浓香,长疏了一口气。虽然连着加了几夜的班他彼疲惫,但小吴打心里高兴,因为他及时的做完了客户的参数,给客户赢得了时间和效益。客户信任的微笑就是他最大的满足。     

成功者的“鸡汤”没大用

正马云有句名言:"当你成功时,你说的所有话都是真理。"的确,古今中外,成功者都以为自己手握真理,特别爱煲"心灵鸡汤"。当然,他们也有这个资格,且销路一向不错。谁要不信,他立马可以现身说法:我就是最好例子。颇像旧时街头卖大力丸的汉子。不过,成功者的心灵鸡汤,即他们的经验体会、成功诀窍、人生感悟、励志名言,却未必对我们每个人都有用。毕竟,世上没有两片完全相同的树叶,个体差异,时空不同,机遇有     

商业银行重点公司类客户管理维护与拓展的思考

客户维护与拓展是商业银行实现有效发展的要求,提高客户维护管理水平是银行业竞争的需要。有人说:世界上只有永远的利益追求,没有永久忠实的客户。此话不无道理。在当今经济金融全球化和同业竞争加剧的情况下,谁拥有了更多的客户尤其是高价值、高附加值的客户,谁就掌握了竞争的     

“马太效应”

有这样一个故事,一位国王远行前,交给三个仆人每人一锭银子,吩咐他们:"你们去做生意,等我回来时,再来见我。"国王回来时,第一个仆人说:"主人,您交给我的一锭银子,我已赚了10锭。"于是国王奖励了他10座城池。第二个仆人报告说:"主人,您给我的一锭银子,我已赚了5锭。"于是国王奖励了他5座城池。第三个仆人报告说:"主人,您给我的一锭