基层分行如何实施IT服务管理

信息技术在支撑企业生存和持续发展的同时也给企业的管理和运作带来了巨大挑战。信息系统管理止和企业管理一样，越来越受到人们的重视。银行业作为国内IT应用的密集行业，如何参照ITIL/ITSM的标准衡量IT服务质量．基层分行实拖ITIL/ITSM还有哪些问题需要解决？本参考矧内外有关资料对此进行一些探讨。[第一段]     

ITIL在银行IT服务管理中的应用

随着业务的不断扩展和信息化的持续深入，银行信息系统越来越复杂，对信息系统的依赖程度也越来越高，信息系统运行的稳定与否直接关系到业务连续性。有关专家认为，如何合理地利用IT资源、有效地控制IT风险和提高IT服务质量已成为银行业高度关注的课题。ITIL（IT基础设施库）的引入和应用，可以解决企业IT系统的运维难题，提高企业IT运维效率和IT服务满意度。     

IT服务管理实践

随着信息技术的发展和银行对信息技术依赖程度的不断提高，信息技术已成为各项业务流程正常运转的基础，信息技术管理部作为IT技术的管理部门、服务部门，承担着越来越大的系统运行压力。如何准确、高效地做好现有系统的运行管理，如何快速处理和应对用户服务需求及系统事件，如何对系统运行数据进行统计和挖掘利用，如何提高服务质量与效率，是当前急需解决的问题。     

依托IT服务管理突破信息资源管理瓶颈

2006年6月8日，中国信息经济学会主办的“IT服务管理高层论坛暨中国信息资源管理研讨会”在北京召开。据专家分析，国内一些企业面临数据中心整合、业务快速扩展及变化，以及业务部门对提高服务水平的要求等挑战，亟需建立严谨的IT服务管理体系，实现信息资源管理的规范化和体系化。但是，如何按照ITIL（IT基础架构库）对自身的IT资源进行梳理，从而有效支持其业务发展目标呢？     

IT成本、IT服务和运维管理

IT的投入和产出的问题．或者说IT的成本和收益的问题一直以来都是企业非常关心的问题。本文从IT的成本问题开始．提出IT的产出就是IT服务，计算IT成本的关键在于将IT服务量化．解脱IT困境的手段是建立包括IT成本在内的企业成本效益模型。文章提出“用IT治理来治理IT”的观点．并指出应根据“以需求部门为中心”的理念来规范、分析和优化IT服务流程。针对企业IT服务水平和成本问题，本文结合ITIL理论．提出了运维服务量化的过程和能够利用的一些中间结果．[编者按]     

金融业IT服务管理的多角度探析

在Google搜索引擎上键人“IT眼务管理”这个关键词，可得到多达4．14亿条的信息，其热度由此可见一斑。与以往相比，这些信息的内容在很大程度上摆脱了慨念的解析和原理的阐释，大量应用实践的内容充斥其中从本刊日前召开的“金融业IT服务管理论坛”上也可看出，IT服务管理对于国内金融业已不再是一个陌生慨念，数据大集中和新一代业务系统建设，     

对基层央行科技工作改进的建议——基于现代IT服务管理思想

随着人民银行信息化程度的不断深入,基层央行的网络、信息系统I、T运营环境发生着日新月异的变化。一方面,央行各业务活动对IT环境的依赖性不断增强;另一方面,央行本身IT环境的变化和复杂度也不断增强。这对基层央行科技管理工作提出了新的挑战,基层央行科技部门需要在服务理念、服务方式、管理手段等方面进行相应的变革和创新,以适应央行科技发展的趋势要求。现代IT服务管理所倡导的标准化方法和流程,为我们提供了解决基层央行IT管理存在问题的较好思路。ITIL(IT基础设施库)是关于IT服务管理流程的最佳实践,可以为央行信息化管理和保障工作提供良好的理论依据和技术保证,使其更加规范和有序。本文通过对ITIL的介绍以及对现阶段基层央行科技管理工作的现状分析,重点阐述了现代IT服务管理思想对基层央行科技管理工作的启示,同时阐述了实施新的科技管理方式的意义。     

IT服务管理在企业管理方面的作用

IT服务管理（ITSM）在今天中国的IT市场．已不再是新鲜词汇．当考虑如何提高企业IT服务水平．如何加强IT治理．如何高效的达到萨班斯符合性等需求时．企业都会考虑到IT服务管理体系的建设。     

联想IT服务走向金融总包

近日,联想与中国光大银行正式签约,成为其核心业务系统与管理会计系统及咨询项目的总包商。项目内容不仅覆盖前台的核心业务,还包括后台管理会计。客户需求涵盖了技术、业务、流程、理念和设计等诸多方面。据悉,该项目将在12个月内完成从需求确认到咨询、设计、研发、实施、测试及全国推广上线,这不仅对联想IT服务是一次挑战,对金融信息化建设来说也是一次新的尝试。如果项目进展顺利,无疑将为金融信息化建设探索出新的模式。甲方乙方?光大银行信息系统建设总包项目主要由3部分组成:IT应用整体架构;核心业务系统;管理会计系统。其中,前两…     

试论金融IT服务管理

在2005年的《新巴塞尔资本协议》中，为了满足全球金融不断发展形势下的监管要求，在资本充足率的分母中增加了市场风险和运营风险两项，凸显了“风险”这一金融业生存与发展中的重要问题。     

IT服务管理的标准、理解与探讨

随着外资银行的进入和国有银行上市进程的日益加快，如何提升客户满意度及提高服务水平成为IT服务管理的重要目标；如何通过增强IT服务管理水准，提升企业形象及竞争能力，已成为当前最紧迫和热门的话题。     

IT系统服务可用性管理过程分析

中国工商银行（以下简称＂工行＂）的业务近些年来发展迅速,特别是海外分行业务不断拓展,时效性要求越来越高。与此同时,计算机技术发展越来越快,硬件和软件投入不断膨胀,截至2010年底,工行数据中心（上海）投产运行的应用系统有200多套,服务器近3000台,存储能力200T。     

联想服务发力IT管理外包市场

8月13日,联想服务正式对外宣布全面发力IT管理服务(MS,Managed Service)外包市场,为对IT设备有不同需求的行业客户提供适合的rr管理解决方案,支持客户发展提速.     

IT服务管理在银行的最佳实践探讨

在市场竞争日益激烈的今天,IT支持的质量直接影响到银行的经营业务的质量,进而影响到银行的市场声誉和客户满意度。因此,对IT的有效管理已经成为银行发展必需的一种新的核心竞争力。IT组织需要新的理念和工具,以便从面向业务的角度管理IT环境,面对技术和市场的挑战。IT服务管理(IT Service Management)通     

分行IT服务管理的实施框架

在银行数据大集中的运营管理体制下,分行信息科技部的主要职能是确保分行及所辖支行的各类信息系统的正常、稳定、高效、安全运行,负责分行及所辖支行的基础设施建设,同时承担了具有地方特色的科技产品的研发和虚拟服务渠道的建设与拓展等工作。随着银行信息化建设的迅猛发展,与运营、管理、决策等相关的众多信息系统相继投产运行,分行信息科技     

我国IT项目组织管理实施方法研究

引言 我国的项目管理研究是在著名数学家华罗庚教授的优选法和钱学森教授的系统工程思想上起步并发展起来的.1994年清华大学受财政部世行司和世界银行协议委托,利用世界银行机构发展基金(IDF)赠款建立了面向世行在华投资项目的项目管理培训网.