产品伤害危机对品牌资产的影响研究综述

产品伤害事件的发生,给消费者身心带来了严重损害,同时也给企业品牌经营带来重大影响。产品伤害危机会影响消费者对品牌的认知,进一步影响其态度,进而影响消费行为,从而对企业的品牌资产产生影响。因此,企业要合理应对产品伤害危机,对其进行行之有效的管理,维护企业品牌资产。     

产品伤害危机中最优决策对品牌资产影响的实证研究

产品伤害危机并不总是与损失结果相关联,其不确定性还意味着有好机遇的存在。危机与机遇相伴,揭示了危机与机遇的辩证关系。企业在生产活动中,要想成功化解危机,必须及时把握最优决策,当然冒多大风险,冒险的结果又会带来多大的效益,还应进行评估分析,权衡利弊后,才能作出决策。     

消费者个体差异对品牌资产影响研究

从消费者的角度出发,以产品伤害事件为例,对现今品牌资产研究提出新的想法与研究。对比国内外专家学者的观点与例证,总结出从消费者的个体差异对于品牌资产的各种影响。通过案例分析,发现和找出消费者个体差异对于品牌资产的影响,找出现今存在的问题根源,针对问题提出合理化的、可执行的、适用于大多数企业的建议。     

产品伤害危机发生后消费者品牌转换的影响因素研究

产品伤害危机事件的发生会影响消费者的态度和行为,其中消费者品牌转换行为是决定企业能否留住顾客的重要因素之一.本文通过文献研究,提出了产品伤害危机发生后消费者品牌转换的影响因素,为危机企业挽留消费者提供了理论指导.     

国外对产品伤害危机的研究进展

产品伤害危机对企业的经营活动和品牌形象及消费者行为产生深刻的负面影响。对国外相关文献梳理的结果表明,国外学者主要围绕产品伤害危机的影响、应对策略、市场修复策略和产品伤害危机处理的影响因素展开研究。通过对这些研究成果的概括和归纳,本文提出了今后的研究方向。     

产品伤害危机对消费者归因的影响研究综述

近年来,产品伤害危机事件频繁发生,如2008年＂三聚氰胺毒奶粉＂事件、2011年＂双汇瘦肉精＂事件、2012年＂红牛非法添加剂＂事件等。2008年三鹿奶粉三聚氰胺事件是一次震惊世界的产品伤害事件,经过这一次典型且波及甚广的产品伤害事件后,危机企业被推上风口浪尖,如何降低危机事件的负面影响成为重要课题,而其中最为关键的是消费者的看法,即消费者的责任归因。     

产品伤害危机后消费者信心影响因素研究

危机事件频发,消费者信心受到严重影响。剧烈冲击后的企业和市场同样受到严重打击,企业怎样重塑消费者对该产品的信心成为消费者市场恢复环节中的首要任务。文章从心理学角度研究影响消费者信心的因素,同时使用基于因子分析的Logistic回归分析,作为筛选重要变量的方法。最后得到企业补救行为中的4P策略和消费者对企业和品牌的固有认知,对消费者信心的恢复产生较强的作用。但是,企业在应用的时候需谨慎进行,注意其对消费者信心恢复的正负作用。     

产品伤害危机管理因素对消费者信任修复的影响研究

利用联合分析法,通过情景模拟调研,对产品伤害危机管理中的重要影响因素(如企业社会责任、企业响应策略、媒体效用以及时间)在不同危机严重程度(非常严重、中等程度、轻微程度)下对消费者信任修复造成的影响以及重要程度进行研究,结果表明,时间对于非常严重程度下的消费者信任修复最为重要,响应策略对于中等严重程度下的消费者信任修复最为重要,而企业社会责任对于轻微程度下的消费者信任修复最为重要。     

产品伤害危机研究述评

产品伤害危机对企业的经营活动和品牌形象及消费者行为产生深刻的影响,对国内产品伤害危机相关文献进行梳理,可从产品伤害危机的概念、危机类型、对消费者影响、对品牌影响、应对策略和购买意愿恢复进行了研究,以帮助我国企业有效地管控产品危机。     

企业应对产品伤害危机的策略研究

任何企业的生产经营都不会是一帆风顺的,所以只要在商海中航行就必然会直面危机;但是在危机下,企业采取什么样的解决策略很重要,本文主要对企业应对产品伤害危机提出自己的看法。     

产品伤害危机研究综述

介绍产品伤害危机定义及分类,总结产品伤害危机领域研究现状,展望了产品伤害危机研究的未来趋势.     

产品伤害危机对品牌关系再续意愿的影响研究

本研究通过实验法,研究NOKIA发生不同类型的产品伤害危机时,消费者的品牌再续关系意愿的差异。结果显示,不同类型的产品伤害危机对品牌关系再续意愿的影响有显著差异。     

产品伤害危机溢出效应研究综述

产品伤害危机的发生不仅仅会给危机带来负面影响,也会产生溢出效应,影响消费者对竞争品牌的感知和行为,对市场上的竞争品牌带来正面或者负面的影响。国内外学者对于产品伤害危机的溢出效应已经进行了大量研究,本文将对产品伤害危机产生的溢出效应类型和影响溢出效应的主要影响因素以及竞争对手应对策略对溢出效应的营销等相关问题对已有文献进行述评。并且进行评价综述,尝试对未来的研究重点进行了展望。     

产品伤害事件对消费者品牌忠诚度的影响机制研究

本文从产品伤害事件的感知损失程度的角度,研究了产品伤害事件的感知损失程度与品牌感知风险、品牌情感、品牌信任、品牌忠诚之间的关系。文章认为,产品伤害事件中的感知损失与感知风险正相关,与品牌情感、品牌信任负相关;感知风险与品牌情感、品牌信任负相关;品牌情感、品牌信任与品牌忠诚正相关。产品伤害事件对品牌忠诚度影响的机制是产品伤害事件以及与该事件相关的各项信息形成消费者的感知损失与感知风险,进而影响品牌情感与品牌信任,最后导致品牌忠诚度的改变。文章提出,在产品伤害事件不幸发生后,最佳的处理方式是尽量通过各种可能的措施使消费者感到本公司值得信赖,相信公司能够在未来避免此类事件再次发生,能够确保消费者的利益,从而减少消费者对该品牌的疑虑,减弱对该品牌的感知风险,只有这样才能尽量维持消费者对该品牌的喜爱与信任,并进而维持对该品牌的忠诚度。     

认识并准备应对产品伤害危机

综合相关文献,本文系统分析了产品伤害危机对企业带来的伤害。本文指出应对产品伤害危机的最好办法是通过从设计、原材料采购、生产制造以及流通等完善的流程与质量控制来防止危机的发生,但认识产品伤害危机,对危机进行准备对每一个企业都是必要的。本文还指出,诚信和责任应该是应对危机的指导原则。     

产品伤害危机后的市场恢复研究

企业对产品伤害危机的态度和采取的行为影响到消费者的感知风险,从而降低消费者的信心,减少消费者的购买。企业要想恢复市场必须要从危机发生后的企业应对行为和后危机阶段企业的市场恢复策略方面入手。     

基于消费者角度的品牌资产评估问题研究

品牌是企业重要的无形资产,准确的对品牌资产进行评估有利于企业进行合理的资源配置和有效的品牌资产管理。本文首先介绍了基于消费者要素的三种评估方法,然后从高参与性角度分析了品牌和消费者之间的关系,最后分析了适合品牌资产评估的引擎模型,并建立了合理可行的指标体系,力求为品牌资产评估研究提供参考。     

限量销售对品牌资产的影响研究——消费者特征的调节作用

企业通过限量销售制造产品稀缺,为顾客提供稀缺性的产品,从而激起对该产品的消费需求已经成为常见的销售策略。限量销售对消费需求的刺激作用已经被前人研究所证实,然而限量销售对品牌资产的影响作用目前研究不多。利用实证方法,研究了限量销售对顾客视角的品牌资产的影响作用,并对性别、年龄这两个消费者特征对限量销售作用于品牌资产的调节效应进行了研究,结论表明,限量销售对品牌资产具有正向作用,消费者年龄的调节作用显著,而性别的调节作用不显著。     

产品伤害危机情境下消费者感知风险的研究述评与展望

产品伤害危机,对企业仅是一场"突发"危机,对社会却是一场"人造"灾难,不仅引起公众心理恐慌,更导致消费者感知风险倍增。因此,认知产品伤害危机情境下消费者感知风险的发展规律并有效化解之,成为学界的研究热点之一。文章在对相关文献进行系统梳理基础之上,首先界定消费者感知风险的概念和构面,接着重点分析危机的性质、危机企业因素、危机响应主体、危机产品类型、心理距离和消费者特征等影响消费者感知风险的因素及企业化解感知风险的短期和长期策略,最后指出研究成果的不足之处并有针对性地提出未来的研究方向。     

产品伤害危机市场恢复策略研究

在产品伤害危机事件后,企业从危机应对状态转入市场恢复状态。面对品牌资产的减少和消费者购买意愿的迅速下降,企业应采用恰当市场策略进行有效的顾客赢回和市场恢复。研究产品伤害危机后的市场恢复策略,根据国内外产品伤害危机相关理论,建立危机后市场恢复策略研究框架,规避危机后产品策略、销售促进策略、广告策略对顾客购买意愿的影响。