工商银行正式推出微信银行服务

工商银行近日正式推出了微信银行服务。微信用户只需登录工商银行网站用手机扫描二维码,或者通过微信平台关注"中国工商银行电子银行"公众账号,即可使用工商银行的微信银行服务。目前,工商银行微信银行所提供的服务包括7×24小时人工咨询、自助查询和资讯获取等。客户既可以将需要     

智客服 微凭条

微信具有文本、图文、音频、视频等更丰富的信息表现形式和更优秀的操作体验,“你问我答”式的沟通模式符合现代金融企业的客服、自助查询等方面的运营模式。在人力成本不断提高的今天,为客户提供一对一的智能服务有利于控制人力成本、抓住客户群、树立专业可靠的品牌形象。微信银行将银行客户端移植到微信上来,依托微信4亿用户群,通过内容运行和便捷服务,将客户从社交平台的“广场”吸引到银行的专卖店,成为银行互联网金融服务新的渠道,也是继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种更加便捷的连接用户与金融业务的服务方式。     

微信银行将全面开花 个性化服务成竞争重点简

“如果关注微信银行，将为您免费升级至任意金额消费立即提醒。”2月底，多家商业银行信用卡客户收到和上述内容大致相同的短信通知。业界认为，这种短信提醒服务调整之举正是商业银行大力推广微信银行的信号，它将大大推动微信银行的普及。自2013年7月招商银行推出首家微信银行后，目前各大商业银行基本都推出了微信银行，服务涵盖账单查询、信用卡还款、微支付以及购买理财产品等多项基本的金融服务，吸引了大量微信用户。步入2014年，在互联网金融大潮的推动下，微信银行有望全面开花，功能更多，服务更便捷。个性化服务将成为商业银行微信银行业务竞争的关键。     

招行强势推出首家“微信银行”

3月末,招行正式推出信用卡微信客服,这是银行借助移动互联渠道展开服务的创新之举。信用卡微信客服在推出之后引起了强烈反响,据悉,已经有超过100万客户绑定了招行信用卡的微信客服平台,好评如潮。7月2日,在推出信用卡微信客服后的短短80多天,招商银行再度宣布升级了微信平台,推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。     

移动支付市场遭遇飓风--银行被互联网金融抢了“红包”

目前无论是手机银行还是支付宝钱包、微信钱包等第三方移动支付平台,都存在着较多的业务重合。各家商业银行推出的手机银行、微信银行等平台,需要面向特定客户提供个性化、智能化的服务,并强化其金融属性,才能提高业务的延展性。     

“微信银行”发展中存在的问题及建议

正一、"微信银行"目前发展的基本情况()"微信银行"的诞生微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的,为智能手机提供即时通信服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台,通过网络仅少量网络流量即可快速发送免费语音短信、视频、图片和文字。随后微信推出公众平台,通过这平台,个人和企业都可以打造个微信的公众号,并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通与互动。各家银行纷纷入主微信平台,通过微信官方认证推出各自的微信公众号作为营渠道,体现客户服务创新。     

简讯

徽商银行直销银行正式上线
　　1月26日徽商银行直销银行“徽常有财”正式上线运营。“徽常有财”提供直销银行专属网站、手机客户端、微信服务号等渠道的服务为客户提供全天候服务。客户通过“徽常有财”在线注册电子账户，绑定银行借记卡，即可完成资金转入转出。     

交通银行正式推出微信银行服务

近日,交通银行正式对外宣布推出微信银行服务——"交通银行微银行"。该项服务可以为用户提供24小时全天候的信息服务、账户查询和智能客服服务。微信用户只需通过微信平台关注"交通银行微银行",即可使用交通银行的微信银行服务。用户加关注后,将第一时间收到来     

微信银行发展研究及建议

微信银行是商业银行采用微信公众号平台来为客户提供专业金融服务的新型移动金融形式,本文对江苏范围内四大行和太仓农商行的微信公众号即微信银行进行了功能横向比较分析,指出微信银行在未来的发展中应该重视营销方式的创新和推送信息的多样化,以及多渠道的用户增长方式。     

新形势下应加快银行网点智能化建设

近年来,互联网金融发展迅速,手机银行、微信银行.线上平台等金融产品加快普及.客户离柜化趋势加剧.以中国农业银行山西某分行为例,使用线上服务的客户人数不断增加.2019年第一季度线上业务办理的数量较2018年同期增长35.34%,较2017年末增长70.17%,从金融产品销售看.品种从单一的结算服务扩展到投资领域.线上购买理财、基金.     

刘银行:智慧银行应坚持客户思维

正中国农业银行武汉黄浦支行刘银行2016年4月8日来稿指出,要打造真正的智慧银行,必须坚持客户思维,才能从根本上构建新的核心竞争力。智慧银行是科技与金融的融合产物,更是金融变革的必然。智能银行不是简单地布放几台智能机具,开通微信银行、电商平台等技术上的做法,更重要的是思维变革和流程再造。要从客户的角度出发,围绕客户的需求设计金融产品,重塑新服务、新产品,重构运营、业务和管理新模     

金融走进"微生活"——邮储银行率先推出微博银行和易信银行

2014年1月3日，中国邮政储蓄银行发布微博银行、微信银行和易信银行产品。据了解，邮储银行是国内首家提供微博银行和易信银行服务的商业银行。邮储银行此次发布的社交平台系列金融产品以及推出的活动，旨在融入互联网金融大潮，抓住互联网用户社交化发展机遇，将金融服务与社交平台结合，为客户提供更加便捷的金融服务。     

邮储银行推出微博银行、微信银行和易信银行

邮储银行近日推出微博银行、微信银行和易信银行产品,并开始在全国范围内开展“签约送话费”、“分享赠手机”活动。邮储银行是国内首家提供微博银行和易信银行服务的商业银行。邮储银行此次发布的社交平台系列金融产品以及推出的活动,旨在融入互联网金融大潮,抓住互联网用户社交化发展机遇,将金融服务与社交平台结合,为客户提供更加便捷的金融服务。     

微信银行的发展现状及趋势

今年3月，招商银行率先推出信用卡微信客服，7月又升级推出微信银行，随后，十几家全国性商业银行相继推出微信银行服务，掀起了一波微信银行建设的小高潮。作为一种新生事物，微信平台为何引起商业银行如此火的关注？微信银行的发展现状和趋势又是怎样的？     

微信银行悄然兴起

伴随着微信5.0版"微支付"功能的推出,国内各大银行纷纷抢驻微信平台,推出了各自的微信银行。如今,高达4亿用户量的微信已经成为现代移动互联网最火热的平台。早在今年3月,招商银行就正式推出信用卡微信客服,用户好评如潮。到7月,招商银行宣布升级微信平台,推出了全新概念的首家微信银行,服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台,可以实现转账汇款、手机充值、预约办理等一系列服务。     

微信银行业务模式、风险分析及政策建议

微信银行是一种基于移动电子支付终端、以商业银行业务系统为基础、移动网络为媒介、微信软件为平台的新兴金融服务方式,因其庞大的客户群体、简单快捷的用户体验、低廉的营销成本等优势,在微信使用群体、银行中呼声颇高。近日,杭州中心支行组织对24家银行机构开办的微信银行业务情况进行了专题调研,剖析了存在的风险,提出相关对策建议。     

银行支付全面升级“微”时代

正拥有4亿以上注册用户的微信成为新媒体营销的重要平台之一,也顺理成章地成为各大银行抢滩移动金融服务的重要阵地。精准且强大的信息推送功能是银行看重微信的重要原因。在最初,微信银行也主要在这一方面下工夫,将自己的产品信息、服务特色、优惠措施通过微信向用户推送。如今微信银行不仅仅是信息推送,还能够办理业务,从"订阅号"升级为"服务号"。值得一提的是,招商银行的"微信银行"还便捷地提供了网点地图和排队人数查询的功能。     

如何打造互联网金融下客户服务中心发展利器

随着互联网金融尤其是移动互联网金融的快速普及,客户服务中心所服务对象的需求和渠道发生了剧烈的变化:许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道(邮件、微信、微博、QQ等)获取自己所需要的信息、客户更加相信社会化方式产生的内容而非官方的“一面之词”,因此,客户服务中心的沟通方式在移动互联网时代正在发生急剧的变化,如何转型成为银行客户服务中心面临的一大挑战.     

如何打造互联网金融下客户服务中心发展利器

随着互联网金融尤其是移动互联网金融的快速普及,客户服务中心所服务对象的需求和渠道发生了剧烈的变化：许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道（邮件、微信、微博、QQ等）获取自己所需要的信息、客户更加相信社会化方式产生的内容而非官方的“一面之词”,因此,客户服务中心的沟通方式在移动互联网时代正在发生急剧的变化,如何转型成为银行客户服务中心面临的一大挑战.     

微信银行:吃螃蟹第一人——访招商银行信息技术部渠道团队负责人夏雷

正银行作为社会服务中介和资金中介,其业务从网上发展到手机客户端,再发展到微信平台,总伴随着信息时代洪流向前奔进。目前,微信已成为银行在互联网金融探索上的又一块试验田,继招商银行(以下简称"招行")成为国内第一家得到微信公众平台开放接口的银行后,国内多家银行纷纷跟进并推出各自的微信银行,而招行也成为微信企业级应用中的明星。