网络金融时代商业银行客户行为变化趋势及对策

"如果银行不改变,我们就改变银行",这句话伴随着大数据时代的到来让互联网金融成为热点,而且许多人相信这将成为现实。但随着时间的推移和人们深入的研究,渐渐发现网络金融是其实就是一个渠道和平台,它是大数据时代的必然产物,它对银行的挑战更多是从渠道层面来讲的。客户行为变化也主要变现在渠道体验和心理变化两个方面。本文指出商业银行要从提升核心竞争力和推进结构调整、经营转型的战略高度,整体规划和协调推进网络银行发展,把网络渠道作为营销各类金融产品和服务客户的重要渠道,作为打造"特色业务"的重要手段强力推进。     

网络金融时代，关注客户行为变化趋势

网络金融背景下的客户行为变化趋势对银行的挑战,实际上是对银行自身认知、渠道、发展的挑战,主要表现在产品、流程、安全和客户上。     

互联网时代商业银行个人客户行为变迁原因及对策

随着科技与金融的深度融合,商业银行个人客户的行为也随着科技而变化。本文通过分析互联网时代商业银行个人客户行为变迁的原因,以个人客户社交行为网络化为切入点,紧密契合时代脉络并结合银行发展的关键节点,为商业银行个人金融业务持续发展提出可行性建议。     

高端个人客户金融需求及商业银行对策研究

客户需求是商业银行服务的前提和基础,高端个人客户是商业银行个人银行业务的主要利润来源。只有认真分析和考察高端个人客户的需求特征,才能更好地把握和满足高端个人客户的金融需求,有效拓展商业银行的利润空间。高端个人客户需求特征日益多元化,有望形成新的金融需求。商业银行需要从经营理念、金融产品、金融服务等方面入手,适应客户需求,创造并挖掘客户价值,在满足高端个人客户需求中实现自身发展。     

金融客户服务中心网络架构

在传统的客户服务中心(CallCenter)解决方案中,人工座席和IVR往往是分散的,将业务数据透过数据网络集中到数据中心进行处理。我行组建的客户服务中心是全省集中式的,人工座席集中在省分行客户服务中心,IVR集中在省分行网络中心,地市分行的客户可以拨打本地的95588,通过语音网络转接到省分行客户服务中心进行相关处理。集中式客户服务中心的优势主要体现在其总体建设和维护成本较低,以及整体服务质量和管理水平较高。一、金融客户服务中心的系统结构我行目前运行的客户服务中心从系统功能上可划分为四个部分:语音交换(PBX)、语音接入、…     

电子银行客户关怀的方法研究与应用

国内商业银行闻的市场化竞争越来越激烈，金融产品本身由于同质化程度很高无法成为银行在竞争中取胜的法宝。各银行在不断探索互联网经济时代提高竞争力的方法，客户关怀则是其中之一。客户关怀业务以提高客户满意度为目的，注重客户体验，加深客户关系，能为银行创造更大价值。     

基于大数据时代的互联网金融创新及传统银行转型研究

大数据等新兴互联网技术的应用及其衍生的互联网金融正不断地改变着中国金融业的格局,互联网金融直接或间接地冲击着传统金融存、贷、汇等基本业务,使其面临着前所未有的挑战。本文通过梳理互联网金融发展的概况、调研互联网金融对传统金融业的冲击影响,进一步分析了传统商业银行转型路径。     

利率市场化后的客户行为及商业银行的应变对策

本文分析了利率市场化后客户行为将会发生的变化，并就此从商业银行的角度提出了应变对策。     

利率市场化后的客户行为与商业银行的对策

所谓利率市场化,就是金融机构依据市场供求条件自主决定资金的价格,即利率生成机制的市场化,其生成机制的主体包括供求双方中的客户、金融机构和中央银行.我国目前的利率市场化采取的是渐进式的改革思路,其最终目标是实现"市场形成利率,央行调控利率"的模式.利率市场化有利于金融效率的提高、资金配置的优化和整个经济结构的改善.     

加快金融产品创新不断完善客户服务体系

一、商业银行面临着快速变化的市场环境和客户需求 加入WTO,中国的经济金融形势将发生历史性的变化,由此带来的投资理念、消费倾向乃至市场规则的变化,或早或迟会给商业银行的市场环境和客户需求带来新的变化,而且这种变化比以往任何时候都更快.     

商业银行在互联网金融时代下的风险对策

本文首先分析了传统商业银行在互联网金融环境下所受到的挑战以及原因,在此基础上,以传统商业银行和新金融势力为对象,分析了商业银行的优势及不足.最后,本文提出商业银行的应对措施.     

浅谈客户一站式金融解决方案

一站式金融解决方案是提升客户满意度和忠诚度的有效手段之一,如何更好地为客户提供一站式金融解决方案,是商业银行都在积极探讨的问题.商业银行不仅要从客户的不同角度出发,分析客户的综合需求,而且要制定完善的目标、具体的操作方案、综合服务内容和销售流程,为客户提供各类专业的理财建议,配合更多人性化的贴心服务来最大限度地满足客户需求.     

个人金融理财服务客户口袋中的银行

每个现代人的一生从年轻到年老都离不开金融服务,人们已不再满足于个人手中货币的简单保值,而是在追求货币快速增值的新途径,普通百姓迫切需要个人投资理财的顾问和参谋.为了抢占新一轮金融竞争的制高点,有效扩大市场份额,近年来国内有的商业银行毅然打破传统的储蓄方式,适时推出更加贴近市场、贴近百姓生活的个人金融理财服务,实现"足不出户、理财购物"的梦想,真正成为客户"口袋中的银行"!     

邯郸区域个人中高端客户金融需求及变化趋势分析

中高端客户是银行业的利润创造中心,银行服务要转变服务模式,优化销售渠道,增强客户忠诚度和依赖度。本文以邯郸区域内个人中高端客户为对象,对客户现状和分层结构、客户现实金融需求、客户心理预期等进行了分析,阐述了银行销售渠道现状、未来发展趋势、银行业的应对策略。     

互联网金融时代吉林省商业银行创新模式研究

在互联网快速发展的今天,以互联网技术为基础的互联网金融也在快速发展,由此产生的电话银行、微信银行、第三方支付等已经深入到了人们的生活中。本文以互联网金融为背景,以吉林省商业银行改革创新为研究对象,进行较为系统的研究。     

顺应金融电子化潮流 创建卓越银行客户体验

一、深刻认识提升客户体验的重大意义金融电子化是20世纪90年代以来随着电子技术,尤其是互联网的普及和应用而兴起的,并在短短十几年便席卷全球,引发了世界范围内的金融革命。金融电子化促进了金融一体化,拓宽了金融服务领域,降低了金融服务成本,提高了金融服务质量,使得突破时空限制提供随时、随地、随心的金融服务成为现实,从而使集客户行为、客户关系、客户     

关于网络金融时代个人银行账户管理的思考

<正>当快速发展信息网络技术与金融紧密结合,全球金融发展便进入了一个崭新的历史发展时期——网络金融时代。网络金融与传统金融的最显著区别在于其技术基础的不同,而计算机网络给金融业带来的不仅仅是技术的改进和发展,更重要的是运行方式和行业理念的变化。同时随着互联网在我国社会生活的渗透力不断增强,以互联网络为     

资金流动规律及客户金融需求变化与商业银行筹资策略

一及时研究和把握社会资金结构及其变化趋势,是商业银行制定和实施长远发展战略的一个重要课题。长期以来,政府为了垄断金融资源而采取保护间接融资、限制直接融资的政策取向,为我国银行筹资业务的发展在创造制度前提的同时,也培植出了僵化的机制和依附心态。随着中国经济转型过程不断深化,国家主导的计划融资体制已无法支撑经济市场化日益提高而带来的风险社会化的压力,依托市场建立更为直接的融资体制变得越来越迫切,正在被政府极力推崇。这一变化与其说是政府管理和引导经济行为的转变,不如说是市场经济发展的必然结果;从本质上讲,这也是国家将国有商业银行推向市场的重要一步。因此,及时     

从银行客户排队现象说开去

客户在银行等候时间过长的问题近来颇受关注，这一现象反映出当前我国个人金融需求与银行服务之问的矛盾。随着我国经济社会发展、人民生活水平的提高，个人金融需求不断增长，而一些商业银行在服务方面不能适应变化了的情况，加剧了客户排队的矛盾。因此，不断完善银行对个人客户的服务是解决排队等候问题的一个重要方面。本期一线话题对此问题展开讨论。[编者按]