试论企业外环境危机系统的重构

<正>今年三四月份,中国众多国际品牌出现了一系列的危机事件:宝洁公司的SKⅡ风波;肯德基的苏丹红事件;高露洁被疑致癌;立顿茶含氟量超标问题;强生婴儿油成分问题……。综观国际品牌在三四月间遭受的危机事件,我们可以看到这样的共同点:这些著名的跨国企业都缺乏对现代中国的政治、经济、法律、消费者群体、媒体等所构成的环境及其变化正确的认识和把握,并且缺乏与环境的有效沟通,致使在由于环境因素引发的危机发生时,手足无措,或反应迟钝或反应僵硬,使企业在经济效益和形象等方面等都遭受了重挫。这些事件使我们看到当今企业在危机管理中的重要缺失——危机系统建构不完善,在以往的危机管理中只注重危机的技术性处理而忽视危机的环境因素尤其是外环境因素。     

"危机管理"的深化与"问题管理"的兴起

一、着名企业危机频发使得危机管理得到普遍重视 危机管理是西方政治学研究的传统课题,早期在自然灾害和公共管理领域取得了丰富的成果,因此,有的学者把危机管理定义为:"管理灾难、暴乱和恐怖主义."近十余年来,国内外著名企业危机事件频繁发生,危机管理引起了企业界的普遍关注.西方已经有大量企业危机管理的成功案例和研究成果,国内企业的危机管理虽然还在起步阶段,但人们对危机管理的关注达到了前所未有的高度.例如:     

2008:中国危机管理公共关系之得失

2008年的中国经历了许多的危机事件,这些危机事件一方面给我们带来了严重的损失和痛苦的回忆;另一方面又给了我们学习危机管理公共关系的实践机会和提高危机处理能力的思考机会.本文通过分析2008年的西藏打砸抢烧、汶川地震、刘翔退赛、三聚氰胺等危机事件来了解危机管理公共关系的原则和程序,总结各类组织面对不同的公众进行危机管理公共关系的方法和技巧,吸收经验,汲取教训,从而进一步完善和提高中国危机管理公共关系的能力和水平.     

基于委托代理理论的企业人力资源危机分析

近年来,企业危机事件激增,从东航返航危机、抵制家乐福事件到三鹿奶粉事件等一系列企业危机事件,不仅折射出了企业的诚信、社会责任履行等问题,更反映出了公众对企业危机管理的高度关注。最近一项调查表明,我国超过半数以上的企业处于中高度危机状态,在众多危机中,人力资源危机首当其冲。有一半以上的企业正面临或曾面临过人力资源危机的困扰,人力资源危机不仅会引起中高层管理人才的流失,员工士     

论群体性事件的危机属性与管理

<正>2005年以来,波及全国的一些生产性事故和企业危机事件越来越频繁发生。如阜阳奶粉事件、德隆危机事件、杜邦“特富龙”不粘锅事件等。随着中国加入世贸组织,国内企业所处的经营环境和竞争环境正在发生着前所未有的深刻变化,企业所面临的不确定因素越来越多,危机事件层出不穷,危机管理越来越得到重视。本文着重对群体性危机事件进行重点研究,希望对企业危机管理有所帮助。     

控制危机的六个阶段

<正>商业活动中,危机就像普通的感冒病毒一样,种类繁多,防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源,又蕴藏着成功的种子。发现、培育,进而收获潜在的成功机会,就是危机管理的精髓;而错误地估计形势,并令事态进一步恶化,则是不良危机管理的典型特征。在亲眼目睹了强生公司的“泰诺事件”、百事可乐的“注射器事件”、英特尔的“奔腾芯片事件”     

基于东航事件的企业公关危机管理体系构建

纷扰一时的东航返航事件,最终以巨额赔款,企业形象受损而告终。这起被称为空难的公关危机事件,恰如一枚多棱镜,折射出企业公关危机管理的诸多问题。东航事件为我们研究企业公关危机管理提供了很好的研究材料。本文基于公关危机管理的系统理论,以东航事件为例,着重分析企业公关危机管理存在的问题,并针对我国企业公关危机管理存在的缺陷,探讨如何从公关危机理念与文化塑造、公关危机管理的组织与制度保障、公关危机的管理与执行三方面来构建适合我国企业的全面系统的公关危机管理体系。     

新形势下加强公共危机管理的思考

近年来,随着我国经济的高速发展,各项事业都取得喜人的业绩,特别是在应对公共危机事件的处理上有了很大的提高和完善,但是一些危机事件,尤其是由于自然生态破坏及人为过度利用资源,所引致的重大危机事件仍然频发,再一次让我们认识到加强公共危机管理已成为各级政府落实十七大精神和夺取全面建设小康社会新胜利的一个重要方面。本文针对我国的当前公共危机管理中存在的问题进行了分析,就加强我国的公共危机管理建设提出对策。     

基于不完全信息动态博弈的危机管理研究

危机响应过程中决策方案的形成是危机管理中至关重要的内容。由于危机事件的状态是在不断变化的,危机管理人员需要根据事件发展趋势动态地调整管理活动。本文首先建立了基于不完全信息动态博弈的危机决策模型,进而分析了危机管理中管理者与危机事件之间的动态博弈过程,以便为危机管理者应急方案的形成提供决策支持,然后通过具体的算例分析,说明了该方法的可行性和有效性,最后基于危机管理的动态决策框架提出了对策建议。     

公共危机事件管理中社区工作机制初探

突发公共危机事件,是对一个国家治理体系与其治理能力现代化的一次重大考验.处置突发公共危机事件要把握预防、管控、救治三个环节.社区是应对公共危机事件的第一线,在新冠肺炎疫情中展现了相应的优势,但暴露出的问题也值得进一步改进,本文通过分析社区在公共危机事件管理中的短板和存在的问题,制定社区工作机制,以期在公共危机事件管理中发挥应有的作用.     

道德型品牌危机事件的溢出效应及应对策略研究

本文聚焦于道德型品牌危机事件对品牌的负面影响以及对品牌群内其他品牌的溢出效应。文章基于挫折-攻击理论和情绪应对理论,通过问卷调查法构建道德型品牌危机事件对消费者反应(抵制态度、负面口碑传播、购买意愿)的影响机制模型,并通过实验方法分析受到波及的企业如何应对负向溢出效应。研究结果表明,消费者对此类危机事件的关注和其民族中心主义会引起消费者进攻型负面情绪和规避型负面情绪的双重变化,但是只有进攻型情绪能够导致消费者对事件品牌和其他关联品牌的系列反应;受到波及的品牌短期内宜采用沉默而非辩解策略来化解负向溢出效应。本文结论为有关道德型品牌危机事件的研究提供了新的视角,并为外国和本土品牌在此类危机事件中如何应对提供了有针对性的管理建议。     

营销危机中的公众沟通管理

一个企业，即使是百年老店，也无法避免营销危机的发生。近年我国国内一些外资大企业和国内知名企业营销危机事件不时发生，如外资企业有雀巢奶粉危机 ，肯德基苏丹红事件，宝洁SK-Ⅱ风波，强生婴儿润肤品石蜡油事件等；国内企业有光明牛奶危机、南京冠生园陈馅月饼事件等。它们中无论是国外百年老店的全球著名品牌，还是国内知名品牌，在营销危机的事中处理和善后，都有失策的时候，主要表现为公众沟通管理失误，导致公众对这些企业品牌的信任危机。因此，在企业营销危机管理中，应特别注重公众沟通管理。     

从"娃哈哈遭遇达能强行并购"事件看品牌的危机公关

最近一段时间,国内许多知名品牌出现了危机,从东芝笔记本电脑事件、光明牛奶、康泰克PPA事件、欧典事件、武汉砸"大奔"事件到娃哈哈事件等等,从各个方面突出了我们企业非常需要进行品牌危机管理,特别是品牌危机公关。在大部分的品牌危机缺少征兆,爆发时间无规律可循,难以预防之时,惟有进行良好的品牌危机公关才能使企业平安度过危险期,并化危机为机遇。     

政府危机管理能力探析

政府危机管理是指政府以成功应对突发性危机事件为目标,对突发性事件及其相关事务进行管理。近年来,各种危机事件频发,政府危机管理水平也在实践探索中得到了提高,但是还存在很多不足。本文以责任型政府理论为研究视角,     

浅析医院危机管理

医院危机管理,是指医院对突然发生、过程短暂或者持续,对医院损害巨大、对医院经营管理产生巨大负面影响,甚至会导致医院倒闭的突发性事件的识别、预测、监控、处理和善后的全过程.医院危机具有以下主要特征:不可完全预知性;时间紧迫性;严重的破坏性;高度不可控性.医院危机的上述特征决定了其对医院的生存、稳定构成巨大威胁,要求医院必须在有限的时间内做出决策,避免危机的发生,也决定了医院危机管理工作要做到早预测、快处理、诚沟通、恒管理.     

建立我国企业的危机模拟训练制度

在市场经济日益发达的今天,作为其主体的企业却反而变得更加脆弱,各种各样的企业危机事件不断涌现,并且都对当事企业造成了巨大影响。不论是“陈馅事件”还是“砸奔事件”,都反映了企业危机管理的重要性。危机预防作为企业危机管理的第一环节,其重要性更是不言而喻。本文主要探讨了危机预防中建立危机模拟训练制度的重要性和主要内容,认为进行制度化、规范化的危机模拟训练是社会和企业的责任。     

近年质量安全事件对质监工作的启示——浅探危机管理在质监工作中的运用

危机管理是指通过对危机的事前监控、事中处理与事后恢复,最大限度地降低或消除危机带来的损害的一系列过程. 处理好危机管理的意义 近年来质量安全事件频频发生,质监部门处理突发性事件的能力也面临着严峻的挑战,掌握一些危机管理知识对做好两大安全工作,应对突发质量安全事件非常有必要.沉重的教训告诉我们,只有充分了解危机事件的特质,将危机管理提到重要议事日程,建立一套行之有效的危机管理应对机制,才能够确保化"危"为"机".     

融入本土、战略规划——跨国公司在华危机公关媒体关系管理透视

<正>近年来接连不断的在华外资企业危机事件,如谷歌拼音法抄袭事件、赛门铁克诺顿"误杀"导致中文WinXP崩溃、重庆家乐福促销引起踩踏事故等等连同其在遭遇危机之后的一系列危机公关表现显示出,在华外资企业在中国的危机公关,遭遇了相当程度的困难和挑战。中国传媒大学广告主研究所研究数据表明,越来越多的企业开始关注危机公关,并将处理危机突发事件、媒介关系管理作为企业公共关系工作的核心内容。     

餐饮企业食品安全类公共危机事件的应对及处理

福喜事件引发下游餐饮企业食品安全类公共危机,造成巨大的经济损失,市场形象也受到损害,由此可见,食品安全类公共危机事件对餐饮企业的经营有着不可估量的影响。但面对信息一体化、日渐成熟的消费者,目前,我国餐饮企业在处理食品安全类公共危机事件方面还略显不足。餐饮企业要从以下三方面应对及处理危机事件:一是在危机发生前,要做好危机的预防工作;二是在危机发生时,要及时应对危机;三是危机过后,要总结经验,重塑企业形象。     

中航油事件:山寨模式的又一次教训

一、中航油危机形成的原因:山寨模式 由于中航油(本文中的"中航油"均指中航油新加坡公司)亏损事件和创维老板黄宏生被拘事件同时曝光,而且都是危机管理的最新案例,所以人们通常把两个事件联系在一起来讨论和分析.