大数据驱动下的客户服务模式探索——以餐饮业为例

随着社会的进步和发展,人们生活质量和自主意识不断提高,在消费的过程中越来越重视客户体验;另外,大数据、云计算等平台的搭建使企业拥有更多的资源掌握消费者喜好,这对企业的发展带来挑战的同时也提供了发展契机.基于此,本文以餐饮业为例,对传统餐饮企业客户服务模式中存在的标准化弊端日益显露、偏重效率忽略客户体验、双向沟通效果不佳、售后服务缺乏重视等问题进行深入分析,并结合大数据对企业、消费者带来的影响,为餐饮企业优化客户服务模式提供对策.     

服务模块化对物流企业的创新分析

物流业是一种融合运输业、仓储业、货代业和信息业等行业的新兴复合型服务产业。随着国内经济的快速发展和市场需求的不断扩大,物流产业已成为促进国民经济增长的一个非常重要的服务部门。与此同时,越来越多的消费者希望物流企业能提供多样化、一体化的服务,服务创新正成为提升物流企业竞争力的重要路径。本文利用服务模块化的思想,将物流企业所提供的服务进行模块化分解,并提出创新型的服务体系,拓宽我国物流行业的服务网络,力求提高我国物流企业的服务水平。     

网络银行服务客户体验分析

网络银行成为商业银行最主要的业务渠道和新的利润增长点,提升客户体验是提高服务质量,获取竞争优势之本。本文在网站客户体验四要素和网站客户76个体验点的基础上,提出了网络银行服务客户体验的评价指标,并对三个处于不同发展阶段的网络银行服务进行比较分析,提出了尚存问题和针对性建议。     

服务模块化的研究现状及发展趋向

自20世纪90年代以来,模块化思想被西方企业界广泛应用于组织设计之中;在当今服务经济和服务性组织大势兴起的背景下,有关服务模块化的研究逐渐成为学界的前沿和热点。文章运用规范分析和文献研究的方法,梳理、剖析了服务模块化的理论研究成果。研究发现：国内外学者主要围绕着服务模块化的形成、分工、组织及其治理、价值创新四条主线展开;现有的研究方法多为定性经验型和概念型,实证应用型研究不足;把规范研究和实证研究方法结合起来,从宏观产业组织和微观服务系统等多维角度来分析服务模块化是未来研究的大体走向。     

杜森贝利相对收入模型的实证分析一以江西省为例

居民消费作为整个经济系统中的一个重要组成部分,是整个国民经济系统中的一个子系统、深入分析影响消费的诸因素,对于提高消费水平和消费效率,进而改善居民生活水平意义重大。当前影响消费行为的因素主要是人均收入水平和上期消费水平．同时还受其它因素的影响相对收入的提出者杜森贝利认为消费者会受自己过去的消费习惯以及周围消费水准的影响来决定消费,从而消费是相对地决定的杜森贝利理论的核心是消费音易于随收入的提高增加消费,但不易随收入之降低而减少消费,这种特点被称为“棘轮效应”;杜森贝利的相对收入消费理论的另一方面内容是指消费者的消费行为要受周围人们消费水准的影响,这就是所谓的“示范效应”     

模块化发展与企业专业化经营——以石油化工企业为例

模块化的发展大大促进了企业的专业化经营。本文详细分析了模块化的作用以及与其相伴而生的企业专业化经营,并以国外石油化工企业为例进行了探讨。最后提出了模块化下我国促进企业专业化经营的政策建议。     

浅谈服装城网络营销服务——以常熟服装城为例

以常熟服装城为中心,在常熟及周边地区聚集了江浙沪大量的服装服饰、轻纺类网店,年交易额超千万的常熟本地卖家就有几十家,如何让更多的实体店借助网络平台实现转型,大大方便客户,并实现网上个性化服务的建立。如何帮助服装城商家开发新的营销渠道,为客户提供更多满足他们需求的商品,这正是服装城一直思考和努力的方向。     

以客户为中心的“全过程服务”

昆仑燃气和华港燃气下属的燃气经营公司抓基层、打基础、强技能、炼作风,积极开展以客户为中心的"全过程服务",通过建章立制、规范化服务,精细管理、标准化服务,立足用户、人性化服务,树立品牌、特色化服务,夯实了管理基础,提升了员工素质,提高了企业的经营收入和经济效益,取得了社会和精神文明双丰收。     

城市化水平的因子分析及评价——以江西省11个地级市为例

文章选取12个指标,采用因子分析及聚类分析法对2004年江西省11个地级市的城市化水平进行综合排名并划分为三个城市等级,最后对加快江西省城市化进程提出相关建议。     

村镇银行服务农村经济研究——以江西省为例

为解决农村金融市场的供需矛盾,2007年江西省成立了第一家村镇银行。截至目前,村镇银行在服务农村经济上发挥了不小的作用。为此,文章以金融服务农村相关理论为指导,界定村镇银行及相关概念,对江西省村镇银行发展历程与发展现状进行实证分析,通过文献法和实地调研法将村镇银行的贡献表示出来,客观地揭示其经济作用。同时,分析村镇银行在近些年的发展中存在的问题,探究其原因。在此基础上,对村镇银行下一步的发展提供建议对策,谋求更深层次的发展,更好的服务。     

服务模块化对金融企业创新绩效的影响：组织模块化的调节作用

本文通过数据样本证实服务模块化对金融企业创新绩效存在正向影响。在此基础上,进一步发现组织模块化对服务产品模块化－创新绩效之间的关系有正向的调节作用,但对服务流程模块化－创新绩效之间的关系的正向调节作用未予证实。加入到“镜面假设”的新近对话中,有助于探明产品模块化、流程模块化和组织模块化三个维度之间的关系,从而把握技术型创新与管理型创新之间的紧密联系。     

基于客户导向的零售百货业服务创新——以杭州大厦购物中心为例

近年来,我国零售市场发生了许多变化,买方市场的形成,业态的多样化,非价格的竞争,消费需求的多样化、个性化及国外大型零售集团的进入,使零售百货业开始重视服务,也意识到服务创新的提高已经成为企业竞争力形成的必然选择。而以客户为导向,不能不说是一项服务创新。文章从服务三角形理论出发,以中国零售百强企业杭州大厦购物中心为例,介绍其是如何进行以客户为导向的服务创新。     

县级公共图书馆总分馆制建设探讨——以科尔沁区图书馆为例

党的十九大报告指出当前我国社会主要矛盾已经转变为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾,文化领域内县级公共图书馆总分馆制建设就是着力解决县域内文化发展不平衡问题的重要尝试,以内蒙古自治区通辽市科尔沁区图书馆总分馆制建设为例,对县级公共图书馆总分馆制建设进行具体分析,希望能为我国县级公共图书馆总分馆制建设做出一定的贡献。     

顾客体验价值为导向的瑜伽馆体验营销策略研究

随着瑜伽热全球风行和我国对健康的重视,日益增多的瑜伽消费者也对瑜伽馆提出了更多精细化的需求.基于产品的特殊性,本文通过文献资料法、逻辑分析法等研究方法,对目前国内瑜伽馆的营销现状和市场前景进行分析,从顾客体验价值的角度提出营销策略:(1)功能体验营销策略方面,改善体验产品品质、营造消费环境氛围、增加消费价格附加值;(2...     

基于服务蓝图的用户体验提升——以唯品会手机APP为例

电子商务正不断发展和壮大,出现了许多成功的电商平台,比如唯品会。电商的成长也伴随着用户体验需求的日益增长,从某种程度上说,提升用户体验就是提高转化率和提升口碑,是电商生存、提升效益的关键所在。本文以唯品会手机APP为例,在B2C移动端电商领域构建服务蓝图并加以运用,对用户体验的关键点和感知缺失点进行分析,以期提升用户体验,为B2C企业提供参考。     

国际服务外包对经济发展影响的实证分析——以大连市为例

近年来,国际服务外包产业已成为发展中国家承接国际产业转移的重要方式和发展现代服务业的主要手段。大连是我国承接国际服务外包的重要城市之一,服务外包的引入,对促进大连市的贸易和就业,优化产业结构等方面产生了积极影响。本文通过设定服务外包对大连经济总量影响路径,利用获取的实际数据展开实证分析,得出结论即承接服务外包对大连服务业向更高层次发展有重要的启示作用。     

以客户为中心的服务模式分析

企业要在竞争激烈的市场经济中处于优势,必须树立以客户为中心的服务观念.本文分析了在企业服务工作中影响客户满意的因素,探讨了满足客户需求的五个环节,最后指出了满足客户需求的利益和方法.     

高校校园纪念品馆的建设研究——以桂林航天工业学院为例

高校校园纪念品馆是高校必不可少的重要组成部分,高校纪念品馆不仅是学校文化的展现,也是对外交流、传播学校精神的载体。各高校都有自己的特色,通过把桂林航天工业学院的航天精神和文化在物品中展现,使学校拥有属于本高校文化的高校纪念品。文章注重研究开设高校纪念品馆的意义、分析高校纪念品馆建设的可行性、探索高校建设的对策。     

浅谈中职会计专业模块化分层次的教学模式——以我校会计专业为例

从中职会计专业进行模块化分层次教学实施的必要性、应用的现状以及具体的应用过程和优点等几个方面论述了新的教学模式,力争提高教学质量和教学效果,着重提高学生的动手能力、实践能力、岗位职业能力,从而达到中职会计专业的培养目标.     

模块化视角的集群创新网络演化路径研究——以电动汽车产业为例

模块化结构的复杂产品集群通过模块化的竞争选择而形成错综复杂的创新网络体系,集群创新网络依赖于舵手企业及模块技术领导者,以网络创新主导者的角色,对产品整体、资源整合等方面的创新制定其模块化规则和界面的信息,推动整体创新网络的演化方向。本文从实证的角度出发,通过对电动汽车产业的案例剖析,总结出集群产业模块化技术范式积累到突破式创新,产业价值链的创新驱动产业升级和模块化网络创新演化路径,向数字化、智能化、网络化等新技术的应用进行模块化创新积累,来实现产业的升级和制造业的跨越式发展。