投诉

话费剩余大半无法使用，用户投诉要求给一说法，问题久不解决，顾客投诉服务。     

投诉反馈

进入6月份后，随着气温的升高，《中国质量万里行》杂志社投诉热线接到的有关空调的投诉也成倍增加。据统计，6月份，杂志社共接到空调投诉125例，较上月的39例增加了近3倍，与去年同期相比，增幅为13％。其中杂志社通过与厂家或当地售后部门联系，已解决78例，还有近30例正在解决中，还有数例因为各种原因，解决比较困难，杂志社正在协调。     

把客户投诉作为改进的动力资源

众所周知,客户投诉的起因是对产品或服务的不满意.换言之,客户投诉反映的正是其不断增长的需求,即使这些需求是潜在的、尚在朦胧之中的,管理者也能从中得到信息、受到启发、引起思考,从而使之成为改进产品或服务的动力.从这个意义上来说,客户投诉确实是一项不可忽视的重要资源.     

消费者投诉须知

消费者在生活中遇到商品质量或服务质量的问题时,可以向消费者协会投诉,以维护自己的合法权益。为了使投诉取得圆满结果,建议消费者在投诉时注意从以下几个方面入手:     

中国质量万里行投诉办——2007年12月投诉分析

在日常消费中,老百姓总能碰上一些不顺心如意的事情,在遇到消费质量问题时,通过正确途径解决才能合理的维护自身权利。     

投诉个案实录

成都市东光新莲新小区5幢3单元17号住户王泽贵向记者投诉．声称被装饰公司”烧”了。     

巴蜀质量跟踪投诉办投诉情况通报影响强烈

7月27日,巴蜀质量跟踪投诉办公室和中国质量万里行四川投诉站向社会发出第1期投诉情况通报,在社会上引起强烈反响。     

投诉报告

3月16日至4月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉5606例,比3月份案例减少565例,但同比去年翻了一番。每年3·15一阵喧闹后,产品和服务质量的纠纷似乎不再那么剑拔弩张。但随着互联网技术的不     

面对投诉怎么办?

<正> 生意场中,店家或厂家最感头痛的恐怕就是商品或产品被人投诉。面对这一尴尬的局面,忠厚点的,忍气吞声,赔偿或调换了事——虽然顺其自然,毕竟损害了自己店(厂)的声誉;暴躁点的,则可能与客户对唱花脸——那更是下策,不但砸了自己的招牌,而且有损双方的利益;都不可以。最理想、最值得推崇的原则应是:诚恳灵活,化被动为主动。     

投诉实录

质量投诉特别提示NO：3消费者索赔要有证据意识,买旧货,要当心!长城床垫给了我满意的回答,扬子冰箱维修何其烦     

公司如何将信息变成财富

公司就应该把注意力倾注到关怀“每一个”具体的客户身上,了解他真实的需求、了解他需求背后的渴望、满足他的愿望。     

建立完善的物业客户投诉管理体系

物业管理是服务性行业,客户是物业管理服务企业生存的根本,良好的客户关系能为企业的发展带来无尽的推动力。     

借力用户投诉 实现多方受益

结合第三方投诉处理工作经验,深入分析投诉处理工作的意义、现状,阐述投诉处理工作的有效开展给用户、企业、社会、政府等多方带来的益处,并针对提高投诉处理工作有效性提出了积极措施。     

谁在打击客户的信心？

保险业是靠信心支撑的，消费买保险如同谈恋爱，谁愿意把未来交给一个不“稳重”的公司?     

顾客满意调查中的"诚意"

"以顾客为关注焦点"是我们耳熟能详的一句话,但多数企业不知道如何关注顾客,如何了解顾客满意程度,使得"以顾客为关注焦点"和顾客满意度调查停留在嘴上,落实到纸上,没有为企业提高产品质量和服务质量起到实际作用.