售后服务重中之重

在市场激烈竞争的今天,随着消费观念的变化,纺织企业在选购纺机时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务.因此,企业在提供价优质产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,也已成为现代企业市场竞争的新焦点.对此,本刊特邀纺机行业人士,共同探讨如何做好售后服务的问题.     

优质的售后服务是配套企业发展的关键

在企业由计划经济转轨至市场经济的条件下，各个企业之间的竞争已不仅仅是生产技术水平和产品质量的竞争，更是售后服务质量的竞争，培养一批技术好、素质高的市场售后服务人员，是企业占领市场的关键之一：     

营造顾客满意的服务质量 增强企业市场竞争力

<正> 随着市场经济的发展,市场物资极大丰富,消费者购买商品已不再局限于实体产品,而是扩展到了服务等软件上,服务已成为继质量、价格竞争之后新的竞争焦点。一个成功企业的背后都有星级一条龙的服务,营造良好的服务质量系统,是现代企业竞争的必然选择。 经济发达国家都把售后服务视为“二次     

技术创新是企业的生命力

企业在市场上的竞争，表象是产品与服务的竞争，实质是产品技术水平的竞争。国外几乎所有的名牌企业，都靠不断的技术创新来增强企业的竞争优势。在美国几乎所有的名牌企业都有自己的科研开发机构，而且都有自己的领先技术和拳头产品。可以说，谁拥有了在行业中领先的新技术，谁就拥有了国内外市场上的竞争优势。     

瓦轴荣获全国售后服务十佳单位称号

2007年12月29日，由中国商业联合会、中国企业文化促进会和全国商品售后服务评价委员会举办的2007年第三届全国商品售后服务评价活动揭晓，瓦轴集团被授予“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”称号。近年来，瓦轴集团全力推行十项增值服务，形成了“为用户提供增值服务，为企业创造市场价值，为员工创造幸福生活”的经营理念。ZWZ商标被认定为中国驰名商标，ZWZ产品成为中国名牌产品、国家质量免检产品，ZWZ品牌成为中国最具市场竞争力品牌和国家出口推荐品牌。十项增值服务不仅仅是ZWZ的承诺，更是客户购买ZWZ轴承的十大理由。     

擦亮品牌独树一帜

毫无疑问，无论你正视与否，品牌战略已日渐成为当今企业重要的竞争手段，任何试图在市场上求得生存空间和发展的企业，无不希望能创立自己的品牌，从而立于不败之地。然而，迄今为止，中国企业的品牌“尘封”现象非常严重，这使中国许多品牌“黯然无色”。显然，如何擦亮品牌，是中国企业品牌建设和企业健康发展的重要课题。众所周知，一个品牌的成功与否取决于消费者的拥护程度。显然，售后服务，是产品形象和企业形象在产品售出后的延伸。因此，一件产品即使售出，如果企业的售后服务不配套的话，那么，售出的产品对于企业来说，只能算是…     

优质的售后服务是企业发展的关键

在企业由计划经济转轨至市场经济的条件下,各个企业之间的竞争已不仅仅是生产技术水平和产品质量的竞争,更是售后服务质量的竞争,培养一批技术好、素质高的市场售后服务人员,是企业占领市场的关键之一。     

浅析应收账款风险的防范与化解

应收账款是指企业因销售商品、产品或提供劳务而形成的债权,即由于企业销售商品、产品或提供劳务等原因,应向购货客户或接受劳务单位收取的款项或代垫的运杂费,是企业在信用活动中所形成的债权性资产。一、应收账款的成因1.商业竞争。在市场经济条件下,存在着激烈的商业竞争。企业为了在激烈的市场竞争中不被淘汰,就要不断扩大销售,提高自己的经济效益。提高销售量,除了采取提高产品质量、降低产品价格、提供优质的售后服务、扩大广告宣传等手段外,实行赊销也是扩大销售的一种重要手段。销售企业实行赊销,购货企业可以延期支付货款,资金可以…     

小胶印开拓印刷新业务

印刷市场的竞争是风云变幻的，企业不变的是走符合市场的路线，大族冠华小胶印机为我们企业提供了良好的市场竞争机会，尽善尽美的售后服务为我们提供了可靠的保障。     

现代CAD／PDM／CAPP技术在企业的应用

目前，我国企业在产品开发上面临着设计技术，工艺技术，资料文档管理、产品数据管理落后等问题。这些问题直接导致企业管理混乱，不能适应日益激烈的全球化的市场竞争。企业要想在竞争激烈的国内外环境中求生存、求发展，就要面对瞬息万变的市场变化及时开发出满足用户需求的新产品，即缩短新产品上市时间；提高产品的质量；降低产品的成本；提供优质的售后服务。近十年来，由于先进制造技术、计算机技术、网络技术、通信技术的快速发展，带动了先进设计技术的同步发展。传统的CAD概念已远不能适应当前设计的需要。设计的集成化和并行化…     

构建12家中心服务站 400热线直接转接办事处——中通服务转变中的大变化和小细节

我国客车产品由于产品差别较小,售后服务成为了客车企业赢得市场的重要突破点。中通客车面对强手如林的客车市场,也在售后服务上下了大力气。携手零部件构建中心服务站"目前公司在售后服务方面做了很多工作。除了服务网点建设,中通客车在广州、西安、乌鲁木齐、上海、济南、天津都建立了配件公司,并且通过发展配件经销商、整合社会资源等措施来保障产品的配件供应。"中通客车     

直面崭新的格局与角逐--家电企业持续发展的若干思考

中国加入WTO、世界经济不景气、国内家电业竞争日趋激烈、不具备家电制造尖端核心技术，这些都给中国家电业带来压力。如何走中国家电企业自己的路，在开放的格局中求变革，在崭新的角逐里占先机，这是摆在中国家电企业面前的一道难题。比较优势与竞争优势以创建公司战略学而举世闻名的美国波士顿顾问公司的奠基人布鲁斯·D·亨德森曾对企业竞争作了经典的概括：“任何想要长期生存的竞争者，都必须通过差异化而形成压倒所有其他竞争者的独特优势。这些优势是由特定的时间、地点、产品和顾客组合而成。”改革开放２０年来，中国家电业仅用…     

论品牌带动产品发展问题

在现代市场经济条件下，从某种意义来说，国家之间的竞争在很大程度上归结为企业之间的竞争，企业之间的竞争在很大份量上归结为企业产品的竞争；企业产品的竞争最终归结为品牌与品牌的竞争。山东是中国纺织服装品生产大省，近年来通过实施品牌战略带动产品生产取得非常好的经济效益和社会效果。目前，面向21世纪的世界纺织服装品市场，山东要由纺织服装品生产大省转变为生产强省。主要途径是在实施品牌战略中推动产品的规模发展。     

制粉机械企业莫失机遇

对中国的制粉机械企业而言，加入WTO最大的好处莫过于：迎来竞争，引进“压力”。在压力下求发展，需要企业抓住机遇，直面竞争。加强国内市场竞争优势，积极实施以我为主的策略，更大范围的占领国内市场，在实用技术、可靠质量、低廉价格和满意服务上下功夫。目前我国制粉机械企业存在以下问题，阻碍其向高技术领域发展：产业规模小，生产效率低；技术相对落后，创新能力不强。总的看，我国制粉机械产品，无论是在产品种类、质量、性能，还是在广度、深度上都与国外产品有很大差距，不能满足人们物质生活的快速增长需要，更滞后于西部大…     

宇通重工借魔鬼训练锻造王牌营销团队

在工程机械行业竞争日趋激烈的今天，一个公司的发展重在销售与技术两大模块，优秀的企业多为两头大中间小的哑铃型企业。作为行业新秀的宇通重工在技术上已具备较大优势的情况下正在着手锻造自己的王牌营销团队。2005年2月16日，公司聘请了深圳和北京的知名管理培训公司在郑州中原大酒店对销售公司各地区的经理、售后服务人员、销售一线人员就营销谋略、实战技能、服务技巧等方面进行了培训。     

沃尔沃卡车:服务支持高效运营

面对《商用汽车新闻》记者关于沃尔沃卡车如何看待2012年中国商用车不容乐观的销量问题,沃尔沃卡车中国区总裁陆博天说:"现在全球经济都在下滑,欧洲债务危机阵痛还需要相当长时间的恢复,美国略有起色,中国的经济状况要好于其他国家,但GDP的预期也下调到8%。这是市场趋于理性的阶段,对行业及用户来说正是成熟发展的好时机,他们将更理智和全面地衡量厂商提供的产品和各项服务。虽然商用车销量在下降,但售后服务市场大有潜力,厂商应在这段时间加固和提升售后服务质量,为品牌增值。"物流企业在采购运输设备时讲求安全、高效、节油和收益,不同行业的运输会因行业所属性质略有侧重。目     

新民印染：打造里布世界旗舰

“每个企业都有自己的特点和文化，认准自己的路，找准发展方向，选择有利于本企业竞争的产品领域，这常常是企业成功的开始。”     

国外汽车公司如何做好销售工作

世界各大汽车企业都非常重视销售工作，派"精兵强将"从事销售及售后服务工作，不少懂专业的工程师被选派为推销人员。为做好销售工作，国外公司主要从以下几个方面入手：健全销售机构和售后服务网点；树立"质量第一、用户至上"的经营指导思想；重视市场调研，掌握用户特点；向用户提供优良而周到的技术服务；大量宣传，广造舆论，让公众了解企业及其产品；采用灵活的销售策略和方法。提高认识端正态度做好服务促进销售1．思想认识及态度的重要性建立全面而完整的销售体系和服务网络是很重要的。其中，指导思想是影响全局的大问题，只有树立…     

从广日品牌再造看工业产品如何制定品牌发展战略

在短缺经济时代,工业产品可以没有品牌,但在过剩经济时代,工业产品也必须做品牌。工业品市场经历产品竞争、成本竞争、质量竞争、价格竞争之后,就会发现品牌竞争势在必行,市场经济的熔炉必须要求中国的工业企业锤炼出自己的品牌竞争力。     

浅谈企业战略成本管理的必要性

在市场经济发展的今天，竞争愈来愈激烈，为满足消费者不断变化的需要，企业的生产逐步由大规模生产转向小批灵活生产，在企业生产费用中，研究开发、售后服务等后援性成本呈上升趋势，并大有超过生产成本的势头，传统成本管理只分析生产环节的成本，显然无法满足企业发展的需要，企业战略成本管理不仅分析生产过程的成本，而且研究分析包括研发、供应、销售、售后服务等整个价值链的成本，保证企业的成本优势，实现企业竞争优势，最终实现其战略经营目标。