可拓优质客户资源及其获取方法

客户资源管理的核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源。客户资源是指那些对企业有贡献的客户,这些客户是不断变化的。企业的优质客户资源是企业最宝贵的客户资源,如何把非优质客户转化为优质客户,是企业最关心的事情。本文首先利用可拓集合定义可拓优质客户资源,然后利用关联函数来研究对客户资源的衡量,利用可拓变换研究获取优质客户资源的方法,这将为客户资源管理研究提供新的思路和定性定量相结合的方法。     

CRM中客户联盟的模式及构建模型研究

<正>客户是企业最重要的资源,没有客户资源,企业就丧失了生存和发展的土壤。市场竞争的焦点从产品、服务向客户转移,客户导向的竞争成为新趋     

发行制度改革：券商如何应对？

在额度审批制下，地方政府及各部委掌握着额度分配的权力，哪家企业上市主要由地方政府决定，上市的企业不在于本身质地的好坏，而取决于与地方政府的关系和是否符合地方政府的利益需求，作为券商，只要争取到获得额度的企业，就肯定能获得高额的承销费用，不存在任何风险，这导致了投资银行业务的主要目的就是争夺额度资源，投行业务演变成“公关”活动，甚至某些券商为了追求高额利润获得承销资格，用尽权谋进行恶性竞争，以致不惜违法规，导致一系列腐败行为的产生，在具体的投行业务操作中，业务人员不是寻找优秀企业合作并将其推向市场，而是四方处拉关系、找熟人，帮助企业争取“额度”，由于是行政审批，因此，股票承销对券商的业务能力也要求不高，投行部门用不着其它部门配合，也不需要券商大量投入，投行业务模式停留在一种浅层次的公共关系的层面上。     

论第三方支付冲击下商业银行的应对策略

第三方支付的蓬勃发展,在业务领域以及客户资源方面对商业银行产生巨大冲击。面对如此市场形势和竞争对手,商业银行应当在业务方面转变经营理念,重新自我定位;提供个性化服务,满足客户需求;加强与第三方支付合作,探索共赢新方向。在客户资源方面完善服务模式,满足迎合市场需求,提升客户使用忠诚度和满意度,增强客户黏性。     

刍议客户会计的目标及其应用环境

客户会计的含义任何企业要实现自身所创造的价值，都得依赖购买其产品或服务的客户。在一个产业价值链条中，下游的客户以至最终用户是上游企业价值创造得以实现的源泉。从这个意义上讲，客户是企业不可或缺的外部资源，这种资源能为企业带来经济利益，即客户资源具有价值。“客户会计”就是企业在采取客户导向的竞争战略时，构建的以财务信息为主，反映企业的客户资源价值及其变动的信息系统。客户会计在许多管理工具中有所体现，如卡普兰和阿特金森在“平衡记分卡”中提出需要关注客户获取率、客户保持率、客户满意率和客户获利能力等指标…     

关于国内券商投资顾问业务模式和发展方向的研讨

本文首先从何为券商投资顾问业务着手,引用中国证监会对于投资顾问业务的定义,强调投资顾问业务的本质就是建议角色,并结合目前国内证券经纪业务的现状,激烈的佣金价格战迫使券商寻求新的盈利模式,由原来的单一通道业务模式向投资顾问服务模式转变。本文研究国内外具有代表性的投行券商爱德华琼斯和国信证券的投顾业务模式,提出对国内券商投资顾问业务的功能定位以及对未来发展方向的探讨。     

努力在流通贸易中贯串诚信——访上海信本钢铁企业总经理虞年福

对客户负责，经营诚信产品，树立企业诚信形象 近年来．信本钢铁始终坚持“用信本的真诚和付出赢得客户的信赖，用客户的满意和信任扩充信本服务市场”战略．以诚信、优质、高效、经济的服务手段．满足客户需求．全力将诚信经营作为重要内容贯穿流通贸易的全过程。公司向全国上百家大、中型钢厂采购的业务网络日渐健全，     

论券商传统经纪业务转型之必要性与前景

近年来证券市场新增有效账户数量增速连续下滑,佣金率持续走低,券商营业部的盈利能力大不如前。有鉴于此,以投资顾问普遍化和金融投资工具多样化为发展导向的财富管理业务正为越来越多的券商所重视。与佣金战不同,财富管理业务更重视提升服务客户的"软实力",因而拥有广阔的发展前景和盈利空间。     

构建商业模式 推动产业结构升级

物业服务的产业价值成为物业服务企业＂抓住客户心智,汲取客户资源;打造产业平台,获取市场优势＂的核心。随着物业服务在整个房地产经济中价值的不断深化,物业服务的产业价值已经渗透到房地产开发的前端和整个后期市场,并成为客户乐享社区生活的重要推手,也成为物业服务企业＂抓住客户心智,汲取客户资源;打造产业平台,获取市场优势＂的核心。     

海外投行并购业务的特点及其启示

随着新一轮中外并购高潮的到来，投资银行将面临巨大的发展空间。本文在分析海外投行并购业务最新特点的基础上，认为我国投行应该尽快转移业务重心、占领高端客户市场、主动与相关中介机构建立战略联盟关系等对策。     

浅析证券营业部经营和管理中值得注意的若干问题

从营业部的经营方面看 ,主要有以下问题值得注意 :一、营业部经营上各自为政 ,缺乏统一协调和相互配合 ,无法实现整体经营的战略。一些券商的营业部 (同一地区 )经营上各自为政 ,比如各营业部在系统设备的选型采购上不统一 ,即造成单个营业部经营成本增大 ,也不便于券商总部进行统一的管理、维护以及更新换代 ;一些营业部在业务程序、部门设置、收费标准、服务措施等方面都不尽相同 ;个别营业部过分强调本单位利益 ,相互间争夺客户。上述做法不利于券商在广大投资者心目中树立整体的企业品牌形象。作为服务性质的证券代理业务 ,面对竞争激烈…     

用真诚、专业服务谱写业主满意之歌——新疆阳光恒昌物业服务有限责任公司

<正>成立时间:2000年12月质量方针:以人为本,管理科学,服务真诚,业主满意公司精神:诚信求实、持续创新、高效合作、追求卓越核心理念:以创新为发展基础,以竞争战略为营销导向向顾客提供优质的产品及专业的服务崇尚忠诚、正直、诚信、感恩的品德实现客户、员工、股东、社会的共赢生存理念:企业是舟,客户是水:水能载舟,亦能覆舟发展理念:     

券商应用新收入准则的几点思考

《企业会计准则第14号——收入》(以下简称新收入准则)的应用,对券商的财务报表有较大影响。(一)总额还是净额确认收入在经纪业务手续费及佣金收入中,券商向客户收取的经纪服务佣金中包含了券商支付登记结算公司、交易所等机构的征管费、经手费等费用,这些手续费是否应包含在券商的佣金收入中?     

券商战略成本管理创新

2002年为了应对佣金浮动的冲击．在招商证券公司董事会和领导层高屋建瓴的战略决策下，证券经纪业务开始了多项战略成本管理创新，进行全方位的经纪业务转型，转型后的经纪业务将”以客户为中心，以成本管理为重点”为导向，更加凸显招商证券经纪业务服务的特色，全面深化服务内涵．战略成本管理创新措施主要包括：一是在公司战略层：根据价值链分析进行业务流程重整：后台大集中，网点重整，业务外包。二是在营业部战略层：全面向营销中心转型，并运用各种成本管理方法，降低内部运营成本。在公司战略层的战略成本创新．招商证券主要做了三件大事：后台大集中．网点重整，业务外包。     

艾欧史密斯的ASTAR文化

激烈的市场竞争,让"客户满意"观念成了企业的共识,并且有不少公司把优质的客户服务作为产品的一个重要卖点.与此同时,关怀员工也逐渐成为许多企业的关注点,因为只有内外兼顾,不顾此失彼,才能在激烈的竞争中占据一席之地. 艾欧史密斯公司在实践中,把消费者视为外部客户,将员工视为内部客户.在企业内部推行"以市场为导向的内部客户服务"文化,通过合理地内部服务流程,让每个员工明确自己的定位,努力做到内部客户满意,并以强大的内部客户为支撑,追求让终端消费者满意.     

论客户关系管理在企业中的实施

网络的兴起和迅速发展,将世界经济推进到电子商务时代.企业的产品、质量和服务的差异越来越小,客户更加挑剔,市场竞争更加剧烈,以生产为中心、销售为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、服务为目的的市场战略所取代.谁能了解客户的需求,加强与客户的联系,有效管理和发掘客户资源,谁就能取得市场优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地.以客户为中心、通过完善的客户交互和深入的客户分析来满足客户的需求,保持和提高企业竞争优势的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是企业制胜的法宝之一.     

基于供应链视角的制造中小企业产品满意度研究

客户是企业生存和发展的基础。企业的市场竞争实质是争夺客户资源和维系客户关系。产品质量与价格,以及服务是制造企业能否与客户保持长期稳定关系的重要因素。而争夺客户资源和维系客户关系的手段主要是高品质的产品、价格刺激和服务,即通过高品质的产品、价格刺激和优质的服务提升客户的产品感知价值。本研究基于产品满意度模型以辽宁省制造中小企业为例分析了制造中小企业的产品满意度。分析结果显示,辽宁制造中小企业的供应链以区域内供应链为主,且“产品感知质量”对“产品满意度”不具有正向(+)影响,其区域供应链存在不稳定隐患。本研究的创新点在于以供应链视角分析制造中小企业产品满意度,并提出可行性建议。     

打造服务品牌抢占竞争制高点——体验山东移动青岛分公司“亲情无限”

2001年青岛移动公司启动了创建“新情无限”服务品牌的计划。“新情”以“真诚、温馨、个性的服务”为基础，以网络优质、业务齐全、计费准确为根本，向客户提供优质服务；“无限”既表明公司对客户的亲情服务永无止境，又意味着公司致力于建立起企业与客户、客户与客户之间无限沟通的桥梁，为客户实现随时、随地、随意沟通的理想，让亲情服务、让沟通永无止境——追求客户满意服务。     

浦发银行推出新三板企业综合服务方案

近日,浦发银行推出国内商业银行第一个科技金融专业品牌——＂科技巨人＂,并与全国中小企业股份转让系统有限公司签署战略合作协议,推出新三板企业综合服务方案,针对新三板已挂牌和拟挂牌企业,订制了从信贷到投行的一揽子综合金融服务方案。新三板企业综合服务方案整合多方优势资源,全方位满足企业成长全程金融服务需求,包括信贷服务和投行服务两大板块：信贷服务为挂牌企业办理各项传统融资业务和创新性融资业务，其中创新性融资业务囊扦了浦发银行极具创新特色的银证宝、投贷联动、股权质押贷款和干户工程专属信用贷款；投行服务为企业提供以财务顾问为核心，以多种银行产品为重点支撑的综合金融服务，包括项目对接、中小企业集合票据、中小企业私募债和并购交易等重点服务。该方案贴近新三板企业需求，因而一经推出便受到市场的高度关注。     

谈国内券商证券经纪业务的创新

证券经纪业务是证券公司经营活动的重要组成部分。随着证券市场的不断发展,证券公司经纪业务领域的竞争日益激烈。佣金自由化、市场构成中散户比例缩减、机构增加等,都对券商提出了新挑战。面对残酷的竞争和生存的压力,国内大部分券商在经纪业务领域进行了有益的探索,并且都认识到争夺和占有客户资源的重要性。文章总结了近年来国内券商在经纪业务领域的创新经验,并指出进一步改进的方向。