客户知识管理与企业竞争优势

客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键,客户知识管理是指在企业内部和企业与客户之间获取、散布和运用客户知识,以实现有效获取和保持盈利性客户关系进而获取竞争优势的持续过程。通过培育客户知识管理能力,可以提升客户满意和客户忠诚,提高产品开发的成功率,实现客户价值创新,最终使企业获取持续竞争优势。     

知识管理和企业持续竞争优势

本文在综合企业竞争优势理论的基础上，阐述了知识尤其是隐性知识是企业竞争优势的根源，竞争优势不仅源于竞争对手难以模仿的能力，尤其依赖于企业比竞争对手更快地获取新知识的能力。决定企业能力的组织知识和学习能力才是企业持续竞争优势的关键。     

知识管理与传统企业重塑

在知识经济时代,通过知识管理实现传统企业的重塑是传统企业重新获得竞争优势的有效途径。传统企业的重塑涉及到企业知识管理平台的建立、组织结构的调整、业务流程再造和企业文化建设等。     

企业知识管理探析

处于相同行业结构的企业面临同样的市场机会时,有些企业规模不断壮大,净资产收益率不断增长,市场占有率也不断扩大,企业的品牌、商誉等无形资产也迅猛增长,……;但有些企业却连年亏损,甚至于资不抵债濒临破产……。出现这种彼此间差别巨大情况的原因是什么呢?毫无疑问,这是企业的竞争优势在起     

基于知识管理的企业电子商务研究

电子商务和知识管理作为企业应用中新兴的管理策略和管理手段变得越来越重要。文章通过对电子商务和知识管理的内涵和相互关系的讨论,提出基于知识管理的现代企业在电子商务中的一些策略和方法。     

知识型企业认同知识管理

二十一世纪,人类社会正在由工业经济时代进入知识经济时代。在我国正式加入WTO之后,企业面临的国内外市场竞争愈加激烈,这就迫使企业必须调整经营策略和思路,以应对各种挑战。成功的企业是不断创新的企业,是知识型企业。知识管理可为企业提供有效的决策支持,为企业赢得竞争优势。一、知识型企业是实现知识推动经济增长的有效工具在工业经济时代,资本无疑是最重要的推动力。在知识经济时代,资本仍然是重要的推动力,但已不是最重要的推动力,知识担起了这一重任。知识和企业的有机结合就形成了知识型企业,英特尔公司和微软公司就是知识型企业…     

客户知识管理中的客户知识获取研究

在激烈竞争的年代,企业要生存就必须得有自己独特的能力,或者说核心竞争力。无论公司采用什么样的战略,应用什么样的商业模式,构建什么样的企业信息系统,都是为了在竞争中获得竞争优势,从而得到超额利润,并最终造福社会。21世纪是知识经济时代,企业能否拥有需要的知识,并管理、共享知识,通过知识管理来建立竞争优势,将会对企业的发展产生重大的影响。     

高科技企业知识管理研究

"知识管理"一词来自彼得·德鲁克(Peter Drucker)的一句话,"知识工人是组成新经济的个体,在这种新经济中硬通货是知识,而知识的经济化过程是需要管理的."他在世纪交替时做出如下断言:"20世纪最重要的,也是最独特的管理的贡献,是制造业中手工工作者的生产力提高了50倍.     

基于知识、能力、产品共同演化的企业持续竞争优势

根据“优胜劣汰”规律,凡是存在的企业,必然具有某个方面的竞争优势来保证其生存。企业竞争优势难以长期维持,随着市场竞争日趋激化,最终都会在市场竞争中减弱并逐渐消失,甚至可能成为竞争劣势。因此,企业为了能够在竞争环境中得以生存,只有不断创造出新的竞争优势来增强企业竞争力,最终实现持续成长。     

企业知识管理与竞争优势的形成

企业持续竞争优势的形成必须借助于核心能力的培养 ,企业核心能力是企业的一种累积性知识。形成竞争优势 ,企业必须整合个人、组织和组织外的三种知识 ,培养核心能力。     

加强知识管理，提高企业竞争力

知识管理是一种依托于信息技术并与管理方法相结合的企业管理方式。实施知识管理可以提升企业的竞争力，构造更加合理和有效的企业竞争战略。本文就知识管理的内涵、知识管理与企业总体竞争战略的关系、知识管理系统技术和知识管理中可能出现的问题等方面作了一些讨论。     

论企业实施客户关系管理的现实意义

一、新经济下行业竞争规律1.客户行为的变化(1)变化了的价值选择标准。随着社会物质和财富开始丰富 ,恩格尔系数下降 ,人们的生活水平逐步提高 ,消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉 ,而是开始注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便性等 ,消费者消费寻找的是一种感觉而选择的标准是“喜欢”和“不喜欢” ;但随着科技的飞速发展和社会的不断进步 ,人们的生活水平大大提高 ,消费者越来越重视心灵上的充实和满足 ,讲究的是情感 ,对商品的需求已跳出了价格与质量的层次 ,也超出了形象与品牌等的局限 ,而对商品是否具有激活心灵的魅…     

电子商务的发展与企业的竞争优势

一、电子商务的特性随着网络、通信和信息技术的进展 ,使得互联网发生了日新月异的变化。一种基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式———电子商务 ,正是适应这种变化而出现和发展起来的。它使商家与供应商更紧密地联系起来 ,更快地满足客户需求 ;使商家在全球范围内选择最佳供应商 ,在全球市场上销售产品。电子商务 ,从狭义上讲是指政府、企业和个人利用现代计算机与网络技术实现商业交换和行政管理的过程 ;从广义上说 ,它的本质是建立一种全社会的“网络计算环境”或“数字化神经系…     

浅析企业知识管理

随着知识经济的兴起和发展，企业的经营方式和管理方式也出现了一些新特点。这些特点突出地表现在企业的管理方式正从工业社会的生产管理向知识经济时代的创新管理和知识管理转变，也就是说知识时代的企业再不是过去那种以单纯金融资本或自然资源来表明本企业与其他企业的不同，而是通过知识获取竞争优势。这种新变化要求一种新的管理方式即以知识为核心的管理也就是知识管理。     

电梯制造企业客户知识管理研究

本文介绍了客户知识的基本概念,通过国内某电梯公司的实际调研,分析了该公司在客户知识管理中存在的问题,并提出了改善对策,最后系统论述了客户知识管理系统的构建方法,为提高该电梯公司的客户知识管理水平,提供了相应的技术方案。     

面向电子商务的客户管理新模式

全球经济一体化的加速极大地推动了全球信息化的进程，全球信息化促使企业开展电子商务，寻求更合适的发展模式。位居世界500强之首的通用电气公司，在制造业如日中天的时候把重心转到服务上面，获得了巨大成功；戴尔公司的做法是了解不同客户的需求，然后把客户的需求纳入公司的战略规划里。如果稍加留心二者的经营策略，便发现他们之间有鲜明的相同之处，即坚持以客户为导向，注重客户体验的服务意识。所以，以“客户为中心”的经营管理已成为一种时代要求。面向电子商务的客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段…     

基于项目企业的知识管理问题研究

文章认为,项目中内隐知识尤其是项目经验及其与组织的融合是项目企业知识管理的关键,并阐述了基于项目企业的知识转化模型,提出了基于项目PDCA观点的知识循环。     

数字化时代R＆D组织的知识管理研究

R&D组织的知识管理对于构建企业竞争优势是十分重要的。基于这种认识,首先分析了R&D组织中的知识运行机制和关键要素,然后提出了R&D组织中知识管理的基本框架,并对R&D活动中知识管理的若干问题作了进一步的讨论。     

知识管理的职能及其与组织学习的关系

随着知识经济时代的来临,企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源,并且成为企业最重要的资源。知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获,然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够做出最好的决策。知识管理是一个组织在知识经济时代的必然要求。     

企业一线员工知识管理探析

在一个＂不确定＂是惟一可确定之因素的经济环境中,知识无疑是企业获得持续竞争优势的源泉。而企业一线员工的知识往往得不到重视,因此,在当今时代,研究企业一线员工知识管理的内涵,总结一线员工知识构成,分析一线员工知识管理的重点是紧迫且必要的。