我国国际展会专业观众满意度影响因素分析

基于国外顾客满意度研究理论和模型,结合会展行业特征,构建我国国际展会专业观众满意度影响因素模型.运用结构方程模型(SEM),利用SPSS和AMOS软件,定量分析其主要影响因素.研究表明:组展商营销服务水平对专业观众满意度影响最大,其次是展会现场管理水平和展会硬件设施条件;展会品牌、组展商品牌及接待服务水平影响较小.不过它们均通过影响专业观众的感知价值间接作用于满意度.最后,提出三点启示和建议.     

工作满意度视角下员工工作身份差异对工作投入的影响

企业变革使得企业管理更倾向于注重员工发展,以往研究较多关注组织中领导更换后导致员工所产生的工作身份差异变化,较少探讨员工工作身份差异对员工工作投入的影响.本文基于心理契约理论和社会角色理论,收集了530份有效问卷,研究领导变换后员工工作身份差异对员工工作投入的影响,并探讨工作满意度的中介作用.结果表明:员工工作身份差异对员工工作投入有显著的负向作用;工作满意度对工作身份差异与员工工作投入之间的关系具有部分中介作用.     

会计收入与税法中应税收入的差异分析

税收制度与会计制度依照各自不同的目标，采取不同的规则，规范着不同的对象，导致会计收入与税法中计税收入之间存在着诸多差异。新的收入会计准则改革，缩小了部分会计收入与税法中应税收入的差异，同时某些方面还存在着差异事项。会计收入与税收收入之间存在着诸多差异，如何降低征纳双方的成本，更好地贯彻会计准则和税收法律，使会计和税收协调起来，需要我们进一步努力研究和探讨。     

基于层次分析法的润滑油企业顾客满意度评价分析——以 G 公司对经销商满意度评价体系为例

随着中国经济的持续高速发展,润滑油行业也发生了巨大变化,由国有企业主导逐渐转变为内外资竞争的格局。面对国际厂商的竞争和国内相对混乱的市场状况,培育品牌忠诚的客户是润滑油企业赖以生存的根本,而顾客忠诚的建立来源于客户满意水平的不断提高。因此,构建适宜的客户满意度评价体系尤为重要。而层次分析法是一种定性与定量相结合的分...     

超市顾客满意度评价系统的设计

顾客满意度包括商品质量、服务质量、购物环境等方面的满意度。以ACSI为参照设计顾客满意度的评 价系统,对顾客满意度原因变量和结果变量加以对比分析,明确企业经营管理中心成绩与缺陷,为企业管理提供决策 参考。     

服务失误对消费者满意度的影响分析

探明服务失误对消费者满意度的影响机理对企业如何提供服务有重要作用.本研究从服务失误特征的视角出发,研究服务失误如何影响消费者满意度.研究发现:失误的严重性、可控性和稳定性都会显著的促使消费者满意度降低,其中,严重性的影响程度最大.     

服务失误对消费者满意度的影响分析

探明服务失误对消费者满意度的影响机理对企业如何提供服务有重要作用。本研究从服务失误特征的视角出发,研究服务失误如何影响消费者满意度。研究发现:失误的严重性、可控性和稳定性都会显著的促使消费者满意度降低,其中,严重性的影响程度最大。     

员工满意度评价方法与工具评析

员工满意度管理成为各企业关注的焦点,而其前提是对员工满意度进行正确的评价.员工满意度评价的方法、工具较多,选择合适的评价方法则是关键.为此本文在探讨员工满意度研究现状的基础上,对各种员工满意度评价方法、工具进行分析比较,指出动态评价模型是较合适的一种工具.     

中美中小企业评价体系的差异

中小企业在快速成长中对国家经济和社会发展的推动力越来越明显.讨论中小企业的地位和作用,结合美国中小企业发展现状与组织特点,以及目前中国中小企业在成长与发展中存在的问题,比较分析两国中小企业的评价指标体系.通过财务运行状况、产品与市场状况、人力资本、研究开发能力等四个主要方面的指标体系的比较分析.结论是:中美中小企业评价体系的构成要素大体一致,而在收益性、安全性、运行效率、社会适应性指标、市场适应性指标等方面存在理念和认识上的差异.     

后世博时代的世博旅游效应及其应对策略——以上海世博会为例

旅游业是与世博会关联度最高的产业之一。世博会与旅游业已形成一种紧密的互动关系:一方面,保持稳定持续的客流量是判断世博会成功与否的重要标志,旅游业在世博会所蕴涵的各类资源价值的实现中起着十分重要的作用;另一方面,世博会引入内外巨大的人流成为举办城市旅游功能重塑的"动力"和难得的发展机遇。世博会有显著的后续效应,而且,后续效应往往大于筹办期的投资拉动效应和展出期的需求拉动效应。在后世博时代,旅游效应主要表现为品牌效应、环境效应、资源效应、辐射效应、放大效应或低谷效应。因此,应在旅游促销、资源后续利用、旅游区域合作、旅游产业升级等方面采取必要的发展策略,以应对或发挥后世博时代的旅游效应。     

文化营销:打造上海世博会的全球品牌

以“城市，让生活更美好”为主题的2010年世博会是上海实现科学发展的重要契机，是上海构建和谐社会的重要举措，也是上海今后一个时期发展的重要推动力。为了打遣上海世博会的全球品牌，以独特思想＋道德伦理＋价值观念＋人际关系＋精神财富＋相应的组织行为构成的文化营销成为世博营销的关键。通过对上海世博会文化营销进行全面的SWOT分析，从而提出2010年上海世博会文化营销的具体策略，即多元文化的融合是基础，传统文化的现代化是重点，绿色和科技营销是辅翼。     

解读上海世博建筑中国馆文化中的循环经济思想

世博会建筑作为一种特殊的类型,它既是展品和活动的空间载体,也是世博会最重要的展示内容之一,具有宣示作用。上海世博中国馆在建筑物的构思方面,深化了世博会建筑引领循环经济发展的理念;在主题策划方面,演绎了上海世博会主题的循环经济元素;在范围设计方面,体现了有效利用空间的循环经济思维;在技术创新方面,融人了自洁和节能的循环经济要素;在材料选用方面,体现了环保和耐用的循环经济内涵;世博后中国馆的后续规划,表达了可持续发展的循环经济发展战略。     

做好旅行社公平服务，提高顾客满意感

分析了旅行社的公平服务对顾客感觉中的服务质量的影响，并指出旅行社应如何做好公平服务以提高顾客的满意感。     

经济全球化中的世界城市体系与上海城市发展方向

在大多数学者的世界体系中,并没有将上海作为其中的一员。本文综述了世界城市体系相关研究,并通过上海与主要世界城市经济指标的对比和上海建设世界城市的优势条件分析,认为当前上海距世界城市尚有一定距离,但已具备建设成为亚太区域中心的基础优势,在此基础上提出了上海建设世界城市的若干建议。     

世博会背景下上海酒店业的需求与对策分析

2010年上海世博会带来的超常规模旅游人流,预计半年内将达到7 000万人次,床位日需求总数约为60万张,这将对上海旅馆业的住宿接待能力提出新的要求.解决世博期间客房的短缺问题,成了上海世博会接待工作的重点.通过采取政府调控、行业支持、酒店自身营业管理调整以及其他应对措施,可以更好地解决世博会的接待问题.     

金融危机下上海世博会入境旅游市场开发

金融危机席卷全球,中国及上海的入境旅游急转直下,2010年上海世博会的入境旅游形势不容乐观。回顾了上海世博会入境旅游预测情况,指出入境旅游对于上海世博会的重要性,分析了金融危机对上海世博会入境旅游的影响;然后,运用波士顿矩阵模型分析了金融危机后上海入境旅游市场的变化特点;最后,提出了入境旅游市场分级开发、注重市场信息调研、采取高效营销手段等上海世博会入境旅游市场开发对策。     

上海世博会外部环境评估学术研讨会综述

近日,上海市科社学会和市建委党校联合举办了“上海世博会外部环境评估学术研讨会”,与会学者就上海世博会与外部环境的关系、影响2003-2010年外部环境的变量分析、外部因素对上海世博会举办的有利条件和不利条件、上海世博会外部环境的对策建议等议题进行了广泛深入的研讨。 外部环境的变数分析 与会学者认为,在国际环境方面,中国处于战略机遇期,但不确定因素开始在增多。     

上海发展现代服务业的多重模式研究

对于经济中心城市上海而言,在全球化和知识经济的时代背景之下,离不开现代服务业强有力的支撑,加快发展现代服务业是上海目前的当务之急。基于此,本文对发展现代服务业的主要模式进行了研究,并在上海现代服务业现状和发展目标分析的基础上,提出上海应以多重模式发展现代服务业的建议。     

上海名人故居游客满意度分析——以上海鲁迅故居为例

近年来,游客满意度的研究越来越受到旅游业内人士的关注.本文以上海鲁迅故居为例,运用IPA （Importance-Performance Analysis）方法以及问卷调查法等,通过对游客的期望和实际感知的调查、对比与分析,得到IPA四象限分析图,并针对四象限的分析结果,提出四种发展策略,即：保持发展策略、重点发展策略、低优先发展策略、顺其自然发展策略.研究结果可以为人文故居类景点的旅游发展提供理论参考.