希望第七次再见到您

住在泰国曼谷的东方酒店，清晨一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：“早，余先生。”“你怎么知道我姓余？”“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”     

笑一笑

固执A和B在大街上相遇了。A忽然冲上前，猛拍着B的肩膀，露出惊喜的神情：“嘿，李刚，今天能碰上你真够巧的，自从毕业就再没见到你。”B来不及开口，A打量着他继续唠叨：“你变化可真大，头发变少了，眼睛变小了，还有鼻子……”B终于趁他换气的当口插了一句：“对不起，我不叫李刚。”A一脸愕然：“怎么，你连名字也变了吗？”看到了有个女孩养了只聪明的鹦鹉。一天女孩正在洗澡，鹦鹉大叫：“看到了。看到了。”女孩吓唬鹦鹉说：“你再叫就拔光你的毛。”几天后，一位光头客人来访，鹦鹉急忙飞到客人肩头，小声问：“你也看到了？”…     

诚信为本

一天上午,我一如往常在大堂值班,双目游走于大堂内每一位客人,准备为需要帮助的客人提供服务。这时一位年轻的外国小姐匆忙跑到我面前：“您好,请问餐厅在什么位置,现在用餐还来得及吗？”“哦,您不用着急,离结束用餐时间还早,餐厅在大堂的对面。”我微笑着说。     

房卡丢失的教训

那次，我在房间内打扫卫生，一个七八岁的小女孩闯进了房间。 当时，我以为小女孩不是这个房间的客人，就说：“小朋友，不要乱闯客人的房间。”“你才乱闯进我们的房间，你看，这是我们的房卡，我爸爸和妈妈住这房间，让我看门呢!”小女孩不满地亮了亮手中的房卡，我仔细验证，那就是1008的房卡。就说：“阿姨正给你们打扫卫生呢，过一会，就打扫完了。”“那你怎么进的我们的房间呢？”小女孩天真地问。“阿姨也有房卡，能打开房门。”小女孩不吱声了。她好奇地看着我插在取电器上的房卡。她说：“阿姨，你的钥匙能打开我的房门，是不是万能的？”这时服务台的电话响了，我就把房卡随手放在工作车上，就跑去接电话，等接完电话回来一看，车上的房卡不见了，我惊出了一身冷汗，在工作车上找来找去都找不到。于是，我就告诉了主管，主管也帮我找，还是没找到。最后，我们就问小女孩，小女孩支支吾吾地不肯承认。经过与她的家长联系，说明了情况，又来到刚才打扫的客房找，终于在行李柜后面发现了房卡。谢天谢地!总算找到了，我提着的心放了下来。主管说：“幸亏是小女孩拿走房卡，如果是有人故意拿了房卡，那麻烦就大了，这层搂也不安全了……”是啊，由于工作上的疏忽，没有随身携带楼层卡，险些酿成大祸。     

“秘境追踪”——寻找遗失的资料

睡得正香时，一阵急促的电话铃声把我从睡梦中惊醒。我看了一下号码：2088590，知道是同事侯向红，“喂，人家睡得正香呢!什么事儿？”“你们把0411房间的东西扔了吗？”我一听说是0411，马上清醒了，第一想到的便是不会是客人来找了吧？怎么办？我们已经扔过了啊，他们不是说不要了吗？正好今天卖废旧报纸给卖了……只听侯姐着急地说“客人现在打电话来说里面裹着几份重要文件和几个大学生毕业证，无法复印，这可怎么办？”     

笑一笑

有味道的书有一位挑剔的读者在图书馆里找书看 ,把书翻得乱七八糟 ,却没找到一本合意的书。图书管理人员不耐烦了 ,说 :“你究竟要看什么书？”读者说 :“你能帮我找一本有味道的书吗？”管理人员说 :“你怎么不早说！”说完拿出了一本《风味菜谱》。照顾近视眼托姆想逃避服兵役 ,所以他在体检时大声嚷嚷 :“您们不能把我征去 ,我是近视眼！”“不用担心 ,先生！”一个军官对他说 ,“我们会照顾你的 ,把您安排在阵地最前沿！”(黄红梅荐 )冷幽默有个姑娘到某杂志社去投稿。总编看过稿子后说 :“小姐 ,这笑话有点冷淡。”姑娘马上说 :“没关…     

便宜也有好货

俗话说：便宜没好货。但我的第一笔生意，竟受到客商这样称赞：便宜有好货。那是八年前，我刚从原莆田地委知青办“下海”。有一天，朋友小陈来找我，对我说：“林捷，你原天是地委机关干部，见的人多，见识也广，能不能帮我们厂推销一批书目？”我说：“我虽然没育推销过产品，也没做过生意，但我知道，推销产品不能只靠找熟人、拉关系，俗活说‘好货不要吹’，关键还是要看你们厂产品是否过硬。”第二天，我来到小陈的厂里看了看，原来是一批积压的书包。两年前，这个厂由于没有及时掌握市场行情的变化，盲目生产，造成产品滞销。我仔细一…     

程丹彤:健身房跳跃的精灵

认识程丹彤是在凤凰卫视现场直播的“中国健身小姐”大赛上,那次她是引人注目的卫冕冠军！后来才知道她曾连续三年获得全国大学生健美操比赛冠军;并且是１９９７年和１９９８年中国健身小姐大赛冠军以及２０００年全国体育大会健身小姐冠军。 程丹彤对我说：她是烦事不过夜的人。我间“那你就没有走背字儿或是特郁闷的时候？比如遭到大的挫折什么的。”她说只有一件事让她不快乐,就是在“浩沙”,老板对她拓展健身舞的想法置之不理,这让她有些失落。“现在没什么啦,老板不睬,没关系呀,我就教我的健身舞,看到我的学生很努力地学,我…     

“请稍等”与“马上来”，哪个好？

进餐厅就餐，遇到某项服务，如叫服务员换毛巾、茶杯加水、取菜单添个菜等等，我们的服务员会面带笑容、礼貌地对我说：“请稍等。”这几乎已是饭店业一成不变的口头禅了。这句话好吗？显然，服务员的话并没把我这个客人的事放在第一位，要我“稍等”，要等他其他事做完后再来为我服务。然而，这位服务员并没去干其他事，他在第一时间立即为提供了我需要的服务。可见，在他说“请稍等”时，并没进行过思考一一是否真要客人等候？     

带路

又是一个难得的休息天，小林怀着愉快的心情踏上回家的路。当她走到会议中心前，听到一位先生在向保安人员询问去火车站该怎么走，看样子他对这条线路并不熟悉。于是小林走上前：“您好，先生!我是宾馆5号楼总台接待员，我可以带您去乘车，正好我也要回家，可以与您同行。”看到客人又是包又是旅行袋，小林伸手要帮客人提。客人幽默地笑着说：“有你这位漂亮的小妹带路，又能与你同车是我的荣幸，我感动部来不及．怎么能让你提东西呢？”     

真金打造“状元”团队

高起点。打造“状元”团队,占领市场先机 “你好,我是真金国际教育集团的马赛。你可能没听说过我,但我知道你的经历。你是今年某市的理科高考状元对吧？我还知道你被某高校录取了。而我找你的意思是,现在摆在我们面前的有一个机会,不知道你有没有兴趣？……”放下电话,马赛欣慰地长出了一口气：又一个“状元”被自己成功揽入麾下。     

你的核心业务处于垂死状态，抑或是沉睡状态

有些企业家愁眉苦脸地来找我：“我的核心业务正处于垂死状态。”这时,我会反问他们：“你的核心业务处于垂死状态,还是处于沉睡状态？”     

请不要疏忽每一个服务细节

案例一：早晨五点半，某宾馆1618房客告知月艮务员要求退房，服务员照例检查客房设施及配备在卫生间的物品，检查发现一袋浴液不见了，服务员对客人说：“小姐，您使用了我们为您配备的浴液，要收十元钱的。”客人很诧异：“是吗？没有啊。”最后在服务员的反复辩说下，客人选择了赔偿，并要求迅速办理退房手续，原因是客人要赶乘六点半去外地的火车。就在客人退房走出宾馆之前，服务员在面盆下的马桶后找到一袋尚未歼启的浴液，当即告诉前厅取消赔偿。     

“换花”换出新财富

2005年9月，高考落榜后的周丽蓉，跟随表哥来到长沙一家公司打工。一天，周丽蓉在一个朋友家看到瓶里插着一束枯萎的花，很难看。朋友解释说：“工作太忙，鲜花也没时间换。”周丽蓉打趣道：”那我来帮你换吧？劳务费怎么说？”朋友一本正经地说：“说真的，如果你愿意干，一次10元怎么样？”周丽蓉没把这事故在心上，但后来碰到的一件事，让她真动了心。     

装聋做傻引来回头客

在“家常菜餐馆”吃完饭，张涛趁何军结账时去了趟洗手间，出来后发现何军在偷着乐。 “乐什么呢？”张涛不解地问。何军笑着说：”这家餐馆的服务小姐不会算帐。你还记得不？上次我们和孟玲、小强四个人来吃饭，服务小姐算错了我们的账，少收了我们的钱？””记得。”张涛点点头道，“难道今天小姐又算错账，少收了咱们的钱？”     

宣统二年的股灾

我记得那一年,宣统皇帝登基还没几个月,他们走进我的栈房,把一张报纸狠命地拍在柜台上：“你还在发梦呢？发财的机会就在眼前!!”那是一张老《申报》。或者《新闻报》也说不定？总之是大报。五版上通栏三号大字标题：《今后之橡皮世界》。那篇文章说,如今世界的汽车工业飞速发展,造汽车需要啥？轮胎。     

笑一笑

理由蜜蜂母亲为女儿找了个蜘蛛做男友，女儿抱怨说：“蜘蛛太丑了。”母亲说：“蜘蛛虽说有点丑，好歹人家有个网站呢。”黑齿与白齿慕荣有两个女儿。女儿和其父一样，都很爱虚荣。大女儿牙齿白，总想显露牙齿；小女儿牙齿黑，总想掩盖牙齿。慕荣的亲家翁来了，和这两个女儿闲谈。亲家翁先问小女儿：“你叫什么呀？”小女儿把腮一鼓，盖住牙齿回答说：“我叫素素。”“多大年纪了？”“十五。”“你会干啥？”“敲敲。”亲家翁又问大女儿：“你叫啥？”大女儿把牙一龇，回答说：“我叫琪琪。”“多大了？”“十七。”“会干啥？”“杀鸡。”…     

情人节卖花

加入卖花大军“什么？！一枝玫瑰要一块五？阿姨 ,你在哪儿买的？是去了黑店吧？”我看着那几十朵绛红色的、张着血盆大口的玫瑰不禁说道。“我也不知道在哪儿买的 ,是朋友帮我订的 ,好像在花店吧。”阿姨睁着她那双茫然的小眼盯着我。“唉 ,是你订花 ,怎么能找别人代劳呢？你瞧 ,这些花都快谢了 ,如果我是顾客 ,我才不买呢。”我不断地挑剔着。“啊！那怎么办？对了 ,你点子多 ,帮我想个点子吧 ,还有 ,顺便帮我一起卖吧 ,我一个人肯定忙不过来。一方面 ,你也友情客串 ,支持支持我 ;另一方面 ,你也可以积累些经验嘛。”刚刚还睁着茫然小眼的…     

美女被炒记

我的boyfriend在临上飞机之前交代我一定要尽快找一份工作．赚到钱可以买飞机票。飞到有袋鼠也有奶牛的澳大利亚．和他一起在美丽的黄金海岸上散步。可我虽然大学毕业拿到了学士学位却没有实际工作的经验，现在找哪个工作，不都是最少要有一年以上的工作经验啊。但是结果连我自己也没有想到。我竞被聘到一家总部在英国诺丁汉的公司里担任文秘．真不知道是我的口才好．还是运气好？更让我想不到的是．招聘广告上的“月薪5000”也不是假的．只要你度过了一个月的试用期。当我眉飞色舞地把这个goodnews告诉爸爸后．不料他只是说了一句：“那个公司可以包吃啊？那你以后中餐晚餐都不在家吃．我就可以不用为你做饭了!”     

职业点菜师：餐饮市场上的香饽饽

现代社会，人们会因生日、喜事、生意、升职等频繁出入酒店设宴请客。设宴请客本应是社交中一件高兴的事，但实际并非如此。某单位负责接待工作的徐主任说：“现令我头痛的事莫过于请客吃饭。过去简单，大家图个饱；现在不行，讲究吃出营养健康、文化品位：我花不少钱，客人却不一定喜欢，真难办!”你是小是觉得耳熟，或身有同感？一方面，随着烹饪业多元化、精细化的发展．菜肴品种繁多，菜名五花八门。内行人看门道，外行人看热闹。