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1.
我国民营经济在改革开放后发展迅速,同时也暴露出管理落后等问题,造成员工满意度和忠诚度较低,影响了企业的营销绩效。以永康中小民营企业为例,将内部营销理念导入制造行业,通过问卷调查和深度访谈分析目前永康中小民营企业存在的问题,据此在嵌入服务利润链模型的内部营销理论指导下,借助类似营销技术提出了在永康中小民营企业内实施内部营销活动的策略组合,以期提升员工满意度,最终提升企业营销绩效。 相似文献
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内部营销包含了企业的许多内部活动,是一项战略管理,核心是培养员工的顾客意识,在把产品和服务通过营销活动推向外部市场之前,先对内部员工进行营销。这里顾客的概念不仅指外部消费者,同时也包括内部员工,把内部员工看成是企业的另外一个顾客群。这样,企业就存在一个内部市场,只有进行恰当的内部营销,企业在外部市场上的营销活动才能获得成功。 相似文献
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随着企业制度改革潮流的掀起,各个企业争先恐后的完善自身的管理制度,发挥最大的价值,实现利益的最大化。企业中的内部营销工作对企业的发展起着举足轻重的作用,企业开展内部营销主要是经过企业内部员工的普遍认可,使员工们积极主动的服务于企业。一定程度上提升了外部顾客的满意程度,同时也扩大了企业产品的销量,促使企业在竞争激烈的市场竞争中具有很强的市场综合竞争力。本文主要分析了企业管理中的内部营销工作,简单分析了我国企业在实施内部营销工作过程中存在的几点问题,并且通过分析实际情况,总结制定出相应的解决方案,为企业实施内部营销为企业带来经济效益以及社会效益提供相应的借鉴以及参考。 相似文献
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随着企业制度改革潮流的掀起,各个企业争先恐后的完善自身的管理制度,发挥最大的价值,实现利益的最大化。企业中的内部营销工作对企业的发展起着举足轻重的作用,企业开展内部营销主要是经过企业内部员工的普遍认可,使员工们积极主动的服务于企业。一定程度上提升了外部顾客的满意程度,同时也扩大了企业产品的销量,促使企业在竞争激烈的市场竞争中具有很强的市场综合竞争力。本文主要分析了企业管理中的内部营销工作,简单分析了我国企业在实施内部营销工作过程中存在的几点问题,并且通过分析实际情况,总结制定出相应的解决方案,为企业实施内部营销为企业带来经济效益以及社会效益提供相应的借鉴以及参考。 相似文献
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汪琨 《中国商贸:销售与市场营销培训》2011,(9)
内部营销在企业管理战略中发挥着重要作用。企业进行内部营销是通过内部员工的认同,促使其自觉地、更好地为企业服务,从而提高外部顾客的满意度,扩大企业产品的销量,提升企业综合竞争力。本文首先对企业管理中内部营销理论进行了阐述,介绍了我国企业管理中实施内部营销的意义及必要性,剖析了内部营销运作中的突出问题,并提出了相应的对策与建议。 相似文献
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服务经济在我国经济发展中扮演了越来越重要的角色,服务业对国民经济的贡献率逐年增长,服务营销成为企业提高利润率的重要手段。重视企业内部员工,对员工进行内部营销,提高员工满意度,能最终提高顾客满意度。员工在服务传递中扮演重要角色,内部营销可以改善内部服务质量,塑造企业文化,形成共同愿景,从而提高人员管理效率。 相似文献
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随着社会经济的发展,公司之间的竞争越来越来越激烈.本文在分析了员工的满意度和内部营销的基础上,提出了实施内部营销以提高员工满意度的对策.在公司或企业内部通过采取相应的内部营销策略,可以提高的员工的满意度. 相似文献
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内部市场中企业与员工之间的关系可以通过内部营销来维系,而内部营销主要就是鼓励员工们通过优异的表现,为公司吸引更多的客户.因此,学术界和实务界非常重视内部营销在企业管理中的作用.本文通过梳理相关文献,在第一部分介绍了内部营销的内涵及演变过程,第二部分介绍了内部营销的五个理论模型,最后一部分介绍了与内部营销相关的实证研究. 相似文献
9.
加强内部营销 提升人力资源管理 总被引:2,自引:0,他引:2
内部员工满意是企业向外提供优质产品和完美服务的前提,市场导向的内部营销是提升企业内部员工满意度的有效方法,有助于企业获取超额回报和持续竞争力。为了将内部营销思想引入人力资源管理,要对内部营销理论进行分析,制定出现代企业进一步加强人力资源管理的一些措施。 相似文献
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保持员工积极性的内部营销 总被引:2,自引:0,他引:2
保持员工积极性的内部营销黄新胜“员工似水,企业如舟,水能载舟,亦能覆舟。”员工在企业发展中的重要作用,企业界已形成了统一的认识。现代营销理论认为:内部营销应在外部营销之先,拥有一支情愿为顾客服务的有能力的员工队伍,是企业成功经营的先决条件,能力和良好... 相似文献
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关系营销成功的关键——企业员工 总被引:1,自引:1,他引:0
关系营销是由西方管理学者提出并发展起来的,以建立和保持组织内部和外部的各种"关系"来替代传统营销观念的理论。基于外部市场竞争的日趋激烈,国内很多企业开始重视并实施了关系营销的策略,取得了不菲的收益。关系营销通常是由六大市场组成,企业往往会把关系营销的核心——客户市场放在首位,而忽略了内部员工市场的重要性,本文旨在通过对企业内部员工市场重要性和目前状况的分析,提出内部员工市场建设的解决对策。 相似文献
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随着时代的发展,营销者面对的不仅仅是顾客,还要向企业的员工进行营销,传递企业的理念与目标,提升员工的工作绩效。本文依托CNKI数据库,选用2000—2020年间发表的有关内部营销与员工工作绩效关系的相关论文,应用文献计量学梳理相关文献,发现近几年来中国对于企业内部营销的研究主要集中在理论、重要性、问题及策略方面。同时指出现有不足和未来展望。 相似文献
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服务利润链下企业内部营销的实现途径 总被引:1,自引:0,他引:1
在崇尚顾客满意最大化的商品社会,许多企业往往只关注其外部营销活动的实施,而忽略了企业内部营销的重要性.事实上.如果企业内部缺乏沟通交流和一致的目标,企业就不会实现其对外的经营目标.服务企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥.对我国服务企业来说,探讨如何通过内部营销提高员工素质以及忠诚感很有现实意义.本文从服务利润链的概念以及内部营销的概念和实质出发,分析了提升员工满意度的有效途径.结论是,重视内部营销,使员工的利益与企业利益相结合,将有助于企业更好地提高员工满意度,从而更好地为企业努力工作,更好地服务于外部顾客. 相似文献
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本文回顾了内部营销理论的发展,提出了内部营销的适用性问题.通过引入交易成本理论,从人力资产专用性、业绩测度的准确性、交易频率、目标一致性等角度对企业的内部交易进行了分析,并以人力资产专用性和业绩测度的准确性为分析维度.分析了雇主雇员间交易的四种不同类型,最后得出结论:内部营销并不一定适用于所有的组织和所有的员工,从交易成本的角度看,对处于企业不同层次、不同部门、不同类型的员工可以区别对待. 相似文献
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本文从内部营销理论出发,论述了一线服务员工在服务企业中的重要价值,并提出服务企业应通过内部营销手段提高一线员工的满意度,进而提升其服务绩效,最终达到顾客满意。 相似文献
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内部营销是把营销的视角从企业的外部转移到了内部.以企业的人力资源管理为出发点和手段来达到使顾客满意的目的。将内部营销理念引入到旅游景区经营之中,通过员工关系管理策略实现员工满意,最终获得顾客满意和顾客忠诚,形成景区的竞争优势。 相似文献
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本文以现今企业员工满意度的现状分析为基础,对服务利润链、内部营销的基本理论作出相关阐述,探讨了在服务利润链理论指导下,如何通过企业内部营销的构建,来提高员工满意度。 相似文献
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浅议内部营销在农机企业的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
所谓内部营销就是依据市场的需要和需求,企业通过创造一种优良的环境氛围,在满足员工的基本需要和需求的基础上,把用在企业外部的营销思想、理念、方法用于企业内部,以使企业的每个员工、部门、层次在生产管理和组织管理等活动中,形成顾客导向的内部最大合力,通过满足最终市场的需要和需求,求得企业实现经营目标和长期发展。内部营销的目的是通过提高员工的积极性、责任感、忠诚度等,提升企业核心竞争力和市场综合竞争力。其实质是把员工当成消费者,考虑员工的需要和需求,从而取悦员工心境、启发员工智慧、发挥员工潜能,实现企业精益管理和效能最大化。对农机企业来说,推行全方位、立体式的内部营销管理,其意义十分重要。 相似文献