企业善后性服务路径探析——积极行动高于一切

为什幺我国企业投入人力物力开展善后性服务却难以留住顾客？根本原因就在于误把消除顾客不满意当成了顾客满意，善后性服务一直以被动、就事论事解决问题为基准，如此之善后性服务其实不能善后。企业要留住顾客，最好的方式是采取积极行动，积极行动远比遵守服务规则更重要，以对顾客的高度责任心和义务感服务顾客，会让顾客满意有加，进而获得顾客的长期贷币选票。     

企业善后性服务路径探析——积极行动高于一切

为什么我国企业投入人力物力开展善后性服务却难以留住顾客?根本原因就在于误把消除顾客不满意当成了顾客满意,善后性服务一直以被动、就事论事解决问题为基准,如此之善后性服务其实不能善后。企业要留住顾客,最好的方式是采取积极行动,积极行动远比遵守服务规则更重要,以对顾客的高度责任心和义务感服务顾客,会让顾客满意有加,进而获得顾客的长期货币选票。     

国外服务补救研究及其启示

即使企业拥有十分完善的服务系统,服务失误也再所难免,需要通过不断的服务补救才能重新赢得顾客满意并留住顾客。服务补救是服务提供者为了应对服务失误所采取的所有行动,其目的在于使顾客从不满意转变成满意的状态。成功的服务补救不仅能够重新赢得顾客的满意和支持,而且也有利于深化顾客关系和树立企业形象,增强企业的竞争优势。     

建立和完善我国善后保障制度探讨

目前,我国的善后保障只局限在特定人群的"丧葬费补贴"制度层面,从而使我国整个社会保障制度缺乏"最后"的"惠及全民"的必要环节,建立与社会保障制度相配套的善后保障制度,成为亟待解决的问题。在分析我国善后保障制度现状的基础上,针对其中存在的问题,借鉴国外的经验,初步构建我国善后保障体系,并对几个亟待解决的问题进行了探讨。     

中小企业服务营销策略探析

服务营销的核心理念都是想让顾客满意以赢得更多的回头客,进一步提高企业的长远利益和绩效.中小企业开展服务营销可以树立品牌形象,提高顾客满意度和忠诚度,可以提高企业核心竞争力.在具体实施方面中小企业应树立优质服务的经营理念,构建顾客满意的经营模式,建立良好的人员形象,实施服务营销组合策略四个方向入手,并逐步细化.     

顾客不满意的反应、影响及抱怨化解策略

顾客满意理论表明,产品或服务质量与顾客满意度之间有密切关系,而顾客不满意时会做出各种反应,有关调查表明顾客不满意对相关企业将产生负面影响.顾客发生抱怨的主要原因是产品问题和服务问题.正确对待抱怨的顾客并采取有效策略如耐心倾听、诚恳交谈、迅速处理、总结分析、提高产品和服务质量等,可以化解顾客抱怨并为企业赢得更多顾客.     

顾客满意视角下零售企业服务创新路径探析-基于五维度分析模型的研究

随着零售市场的竞争越来越激烈,服务创新日益成为零售企业获取竞争优势的一个重要手段,并且由于服务本身的特征,顾客满意已成为衡量零售企业服务创新好坏的又一标准。本文以顾客满意为出发点,通过构建零售企业服务创新的五维度模型,并在此分析基础之上,较为全面、系统地研究零售企业服务创新的方式及途径,从而使零售企业能更好地应对顾客需求的变化,获取顾客忠诚,赢得顾客满意,对零售企业增强其核心竞争力、提高盈利水平具有重要指导意义。     

服务补救——留住顾客的关键

市场竞争日益激烈 ,越来越多的企业认识到维系顾客的重要性 ,而维系顾客的关键在于提高顾客的满意程度 ,只有顾客满意了 ,他们才会长时间的保持对企业的忠诚。但是实际上 ,即使最优秀的企业也难免发生失误 ,难免造成顾客的不满。这就要求企业对其失误进行补救 ,最大限度的降低顾客的不满 ,这就是服务补救。而企业要想真正把服务补救工作做好 ,必须制订完善的服务补救策略 ,来指导企业的服务补救工作。     

基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系—面向武汉酒店业的实证研究

在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此,如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题。本论文提出了一个包含服务公平性、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意感和顾客忠诚感概念模型及18项相关研究假设,并在武汉市20家酒店展开了问卷调查．最后采用规范的、科学的实证研究方法对此概念模型和研究假设进行了检验。     

京东生鲜物流质量对顾客满意的影响研究

随着国内电子商务的发展,与传统农贸市场相比有着覆盖范围广、产品种类多优势的生鲜农产品电子商务逐渐兴起。顾客群体规模的壮大和人们对生鲜产品质量的需求,对生鲜电商企业提出了新的要求和挑战,生鲜电商企业若要赢得顾客满意,在新的格局演进中取得较高的行业地位,就必须重视对物流环节的品质把控。通过对国内外生鲜电商服务质量以及顾客忠诚的相关文献进行阅读和分析,根据已构建好的模型提出假设,采用问卷调查法,调查各个影响因素的数据变量,研究各变量因素对顾客满意的影响。研究结果能够详细阐述影响京东生鲜顾客形成满意的物流服务质量因素,并提出相应的改进建议。     

企业如何导入服务营销理念

本文从企业适应市场经济的要求入手,从进行顾客需求调查、企业领导入手、制定服务标准与服务流程等七个方面阐述企业应及时导入服务营销的理念从而创造客户满意,不断创造新客户赢得老客户,以在激烈的市场竞争中保持强劲的发展。     

服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究

随着社会经济的不断发展,当前世界已经进入了服务经济时代。在各个企业之间,服务已经成为市场竞争中的一个重要的因素。对于企业的发展来说,顾客是重要的影响因素,企业为了在市场竞争中争取更多的顾客,就应当在服务营销中加强服务质量管理,不断提升顾客的满意度,才能够确保企业获得更多的经济效益,得到长足的发展。本文结合服务质量和顾客满意之间的概念和关系,以顾客满意为目标,建立了分析服务质量差距的模型,进而提出了服务质量和顾客满意的提升措施。     

企业如何导入服务营销理念

本文从企业适应市场经济的要求入手,从进行顾客需求调查、企业领导入手、制定服务标准与服务流程等七个方面阐述企业应及时导入服务营销的理念从而创造客户满意,不断创造新客户赢得老客户,以在激烈的市场竞争中保持强劲的发展.     

服务营销创造顾客满意

随着经济的发展和科技的日新月异的迅猛发展,企业的产品的差异化程度越来越小,几乎是同质化产品,因此,如何吸引并保持顾客、促使顾客进行购买决策,就成为企业谋求竞争优势的焦点。企业开展服务营销,则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。本文着重探讨了服务一体化策略、个性化服务策略和一对一营销策略,以期能够创造顾客满意。     

不断改进质量 赢得顾客满意

在激烈的市场竞争中处于领先地位的企业 ,都是各行业领域中的质量先驱。由于顾客对质量需求呈现出多样性 ,因此 ,企业在市场竞争中必须为顾客提供一条“满意链” ,在这条“顾客满意链”上 ,顾客对产品使用价值的满意 ,顾客对产品附加价值的满意 ,顾客对企业服务的满意和顾客对产品的社会性满意是“链节”。顾客满意是企业质量改进的思想基础 ,质量改进是动态的和持续性的。处处站在顾客的立场上 ,使顾客满意的工作贯穿于产品质量形成的全过程 ,是当今全面质量管理思想的新扩展。质量改进是一个不断发展的概念 ,与传统质量改进相比 ,现代质量改进的思想内涵在于突出强调质量改进的持续性 ,并把持续改进确定为企业的一个恒久目标     

服务营销打造顾客满意

随着科技日新月异的迅猛发展,企业产品的差异化程度越来越小,几乎达到同质化。在这种情况下,企业如何吸引并留住顾客、创造顾客满意,成为企业营销争夺的焦点。企业开展服务营销,为创造顾客满意提供了新思路。本文主要探讨了企业开展服务营销的基本策略,重点阐述了服务一体化、个性化的服务和一对一营销等服务营销策略。     

企业顾客满意营销初探

本文阐述了客户关系管理中的顾客满意的概念和特点,分析了企业在真正做到令顾客满意后可以获得的优势和价值.     

顾客满意与顾客忠诚

为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化研究,并力求对实践的指导。     

服务补救——赢得整体顾客满意

服务失误是每一个企业都会遇到的问题，它是服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机遇，企业能否抓住这次机遇关键要看其自身的服务补救能力。如何看待处理服务失误是对服务提供者是否具有顾客导向的真正考验。对于企业来说，服务过程完美无缺是一种最理想的状态，但是这一点是无法做到的。     

市场经营中顾客满意的若干问题研究

随着市场竞争日益激烈,顾客满意成为现代企业竞争的核心之一,谁赢得了顾客的信赖和回报,谁就能生存和发展;否则适得其反。本文从顾客满意、顾客满意形成和顾客满意结果的结构模型出发,结合基本的营销循环周期对实践经营中顾客满意存在的问题进行了分析。