广西柳州供电局走在停电管理创先之路上

用电客户对供电企业的服务满不满意,停电时间长短是一个重要的权衡指标。2012年,柳州供电局第三方客户满意度测评得分77分,较2011年提升7分。这一定程度上得益于柳州供电局从制度、执行、考核等层面,加强客户停电规范化管理,摸索出客户停电管理工作质量月度考核评分制、重点客户停电预协商等成     

浅谈配网线路综合运维风险防控对策

正配网线路综合运维是广西电网公司系统各单位普遍采取的10千伏线路运维模式,总体思路是"停电一次,梳理一片",统筹安排供电所运维作业、项目建设施工作业和用电客户施工作业,目的是减少配网线路停电次数、控制停电时间、提高供电可靠性,提升客户满意度。     

一切为了让客户满意

"从广西电网公司统一组织的第三方客户满意度测评结果看,2012年横县供电公司得分为68分,虽然较2011年的57分有了进步,但与南宁网区县级供电企业的最高分相比少了11分,与区内先进县级企业相比仍有明显差距。请问     

关于缩短客户停电时间、优化停电管理流程的思考

一、前言 降低客户停电率,提高客户满意度,是配网调度运行一项重要指标,《广西电网综合停电细则》提出:停电时间,城市用户原则上每次不超过6小时,农村用户原则上每次不超过10小时.涉及用户停电的工作,原则上应在18:00前送电的高标准服务质量,保证城镇居民可靠供电.     

浅谈配网线路综合运维风险防控对策

配网线路综合运维是广西电网公司系统各单位普遍采取的10千伏线路运维模式,总体思路是"停电一次,梳理一片",统筹安排供电所运维作业、项目建设施工作业和用电客户施工作业,目的是减少配网线路停电次数、控制停电时间、提高供电可靠性,提升客户满意度.配网线路综合运维特点是多任务、多单位、多班组、大范围、作业面交叉,导致现场作业人...     

“冰山”面前不却步——广西灵山供电公司多措并举破“坚冰”,扭转管理落后局面

<正>曾经,综合管理指标排名靠前;曾经,五项基础管理、线损四分管理、电力调度自动化率先达标。然而,在近年广西电网公司开展的县级供电企业管理评价中,灵山供电公司的名次却靠后了,在去年广西13家A类县级供电企业综合排名中倒数第二。"如果再不迎头赶上,差距将越拉越大,就难以自拔。"灵山供电公司总经理黄忠民心急如焚。知耻而后勇。该公司从综合线损率、第三方客户满意度、全口径用户供电可靠率、客户平均停电时间、综合电     

银线飞越十五载璀璨光华耀春秋--记广西电网公司玉林供电局成立十五周年

玉林市位于广西东南部,是广西最大的侨乡,是中国优秀旅游城市。在这片热土上,一颗璀璨的“电力明珠”,历经十五载寒暑,银线连接万家,光亮闪烁八方,为当地的国民经济发展和社会进步提供了坚强可靠的能源支撑,它就是玉林供电局。玉林供电局成立于1990年,其前身为玉林地区供电局。如今,玉林供电局是广西电网公司所属国有的中一型供电企业,担负着玉林市七个县(市)区的供电任务,营业区面积1.3万平方公里,直供客户15万户,趸售客户10户;代管北流、陆川两个县(市)供电企业,受玉林市政府委托代管玉林发电总厂。构建可靠电网夯实发展基础15年前,玉林电…     

关于片区客户经理服务机制建设的探讨

正对于供电企业来说,客户满意度是企业长期健全发展的重要前提。但在广西电网2017年开展的客户满意度测评中,来宾忻城供电局评分为73分,此分数在来宾网区排名倒数第一,充分暴露出该局在营销服务工作中的诸多不足,客户服务质量亟待改进与提升。对此,该局决定推行片区客户经理服务机制,以此来高效解决客户提出的诉     

抓好“大服务”,提升客户满意度

<正>2015年,玉林供电局加大力度,重点解决该局在"供电稳定"、"供电安全"等方面的短板,以多项举措力促该局第三方客户满意度的提升。形成常态化工作机制为全面做好2015年客户满意度工作,提升客户服务水平,玉林供电局专门成立了客户满意度工作组织机构,以党     

贴心服务换来客户满意度——广西崇左供电局走访服务客户春风行侧记

2011年,崇左供电局第三方客户满意度测评成绩79分,名列广西电网公司第一,南方电网公司第四;2012年,该局第三方客户满意度测评成绩82分,蝉联广西电网公司第一,南方电网公司第四。2012年,该局全年客户平均停电时间4.6小时/户,比年度考核指标低3.4小     

盘点2017之五 用心用情服务 让人民群众有更多获得感

正日前,广西壮族自治区统计局社情民意调查中心发布《2017年公共行业客户满意度测评报告》,公布2017年广西公共行业客户满意度测评结果,消费者对供电行业的总体满意度最高,得分87.17分,比平均分高9.64分。这是广西供电行业连续五年在政府机构组织开展的公共行业满意度评价中排名第一。2017年,南方电网广西公司认真贯彻南网公司2017年工作会议精神,主动承担政治责任、经济责任和社会责任,积极     

基于客户配调联动的优质服务模式

随着社会经济的发展,客户对供电服务的期望越来越高．对处置停电事件、反馈停电信息要求更高。广东电网有限责任公司云浮供电局作为山区供电局,现有服务能力与客户期望仍存差距,系统技术支撑不足、未实现配网自动化、协同作战能力不高等问题制约了抢修复电效率的提升与停电信息的快速发布。为进一步满足客户需求,云浮供电局突破生产与营销专业局限,首创了客户服务中心（95598）与配电调度业务联动,客服配调合署办公,客服与配调系统实现对接,客户满意度持续提升。     

基于客户配调联动的优质服务模式

随着社会经济的发展,客户对供电服务的期望越来越高,对处置停电事件、反馈停电信息要求更高。广东电网有限责任公司云浮供电局作为山区供电局,现有服务能力与客户期望仍存差距,系统技术支撑不足、未实现配网自动化、协同作战能力不高等问题制约了抢修复电效率的提升与停电信息的快速发布。为进一步满足客户需求,云浮供电局突破生产与营销专业局限,首创了客户服务中心(95598)与配电调度业务联动,客服配调合署办公,客服与配调系统实现对接,客户满意度持续提升。     

当倾灭暴雨袭来时……——面对雷暴雨袭击 玉林供电局全力抢修保供电纪实

2008年4月12日下午,一场特大雷暴雨袭击广西玉林,给玉林电网带来很大的损害。玉林供电局举全局之力,组织广大干部员工迅速投入抗灾抢修保电。截止到4月14日15：00。所辖供电区域因特强雷暴雨造成停电的供电线路全部恢复供电。     

广西电网公司全面打赢第三方客户满意度翻身仗

"经认真研究,我们对广西电网公司2012年供电服务情况总体评价为‘非常满意’"。2012年12月20日,自治区工业和信息化委员会给广西电网公司发来意见函,对公司2012年供电服务情况给出"非常满意"的好评。这是公司第三方客户满意度评价收到的又一个"非常满意"。而12月21日,记者从南方电网公司日前公布的2012年第三方客户满意度测评分中获悉,广西电网公司2012年第三方客户满意度得分达到75分,     

广西电网公司创建国内先进水平省级网公司

当前,广西电网公司正深入推进"创建国内先进水平省级电网公司"工作,而优化供电服务,提升客户满意度,正是其中一项主要内容。广西电网公司明确了工作路线图:2015年成为国内先进水平的省级电网公司,南宁、柳州、桂林供电局率先达到国内领先,城市客户年平均停电时间不超过2.5小时。其他供电局实现国内先进,城市客户年平均停电时间不超过5小时。各供电局     

当倾天暴雨袭来时……——面对雷暴雨袭击玉林供电局全力抢修保供电纪实

2008年4月12日下午,一场特大雷暴雨袭击广西玉林,给玉林电网带来很大的损害,玉林供电局举全局之力,组织广大干部员工迅速投入抗灾抢修保电。截止到4月14日15:00,所辖供电区域因特强雷暴雨造成停电的供电线路全部恢复供电。4月12日下午,一场突如其来的特强雷暴雨袭击了玉林     

广西电网锤炼优质服务"金字"招牌

突出"服务型"定位,广西电网公司提出,至"十二五"末,要实现客户满意度达到75%,城市供电可靠率不低于99.945%,客户平均停电时间不超过5小时,南宁、柳州、桂林三个城市客户平均停电时间不超过2.5小时的目标。刚刚完美收官的"十一五",广西电网公司紧贴"服务好"这个承诺,推动供电服务从"供上电"向"供好电"转变,做尽心尽力为客户服务的"电保姆",赢得了"全区用户满意企业"荣誉称号。如今,"十二五"大幕徐徐开来,站在新的     

停电管理与客户服务联动机制建设

供电企业95598客户服务中心是为客户提供零距离服务的平台,不仅担负着业务咨询、计费信息查询、业务受理、故障报修等工作,而且担负着投诉、建议、市场信息反馈的工作,是供电企业面向客户接受问题、解决问题的一线窗口。充分发挥客户服务中心对外服务和对内指挥协调的功能,提升客户服务中心"问题解决能力"是供电企业的发展目标之一,其核心是通过建立停电事件关键信息管理和共享机制,搭建停电信息和问题处理平台,推动客户对停电诉求的问题解决。     

惠州供电:深挖配网发展能力

逐步建立"规划指引投资,投资保障建设,建设支撑服务,服务满足客户"的电网发展模式2011年,广东电网公司惠州供电局以提升配网发展能力作为抓手,在分析配网现状及存在问题的基础上,通过加快配网的发展,优化配网结构,切实提高供电可靠性及供电质量,减少用户停电时间,以达到持续提升客户满意度的目标。