“流动之家”创建道路运输企业服务品牌

一、“流动之家”服务品牌推出背景2003年初,中共浙江省丽水市委书记楼阳生视察正在建设中的丽水市公路客运西站时,挥毫泼墨写下了“流动之家”四个大字,作为对客运西站全体干部员工的寄语。希望这座全省硬件设施、服务环境一流的客运西站,能在服务过程中成为广大旅客的另一个家。“流动之家”寄予了一个市委书记对丽水文明城市建设的殷切期望,更表达了楼书记对道路运输企业和服务人员所寄予的厚望。二、“流动之家”服务品牌创建途径(一)品牌调研和提炼1、拓展视野,走出去学习取经2005年6月,西站组织部分业务骨干赴宁波南站、绍兴客运中心…     

『流动之家』创建道路运输企业服务品牌

一、"流动之家"服务品牌推出背景 2003年初,中共浙江省丽水市委书记楼阳生视察正在建设中的丽水市公路客运西站时,挥毫泼墨写下了"流动之家"四个大字,作为对客运西站全体干部员工的寄语.希望这座全省硬件设施、服务环境一流的客运西站,能在服务过程中成为广大旅客的另一个家."流动之家"寄予了一个市委书记对丽水文明城市建设的殷切期望,更表达了楼书记对道路运输企业和服务人员所寄予的厚望.     

创建学习型班子解难题 开展立功竞赛树品牌——乌西站开展创先争优活动注重实效

乌西站地处乌市西郊头屯河区，是隶属乌鲁木齐铁路局的一个下属站段。该站是集编组、货运、客运于一体的综合性车站，衔接二宫、三坪、乌北三个方向的枢纽，技术性质为编组站，业务性质为客、货运站，车站等级为一等，是乌鲁木齐铁路局最大的编组站。乌西站的客货运运输组织工作在新疆铁路运输中发挥着较为重要的作用。     

深圳市鹏翔客运有限公司

深圳市鹏翔客运有限公司是深圳市公共交通(集团)有限公司下属主营中巴客运骨干企业。1989年5月开通深圳市首条公共中小巴专线至今，公司本着“以人为本、服务至上”的宗旨与“开拓、求实、创新、奉献”企业精神，经过十多年的风雨，从当初仅有43台中小巴的车队，发展到现     

关于铁路客运服务体系创新的思考

提供高效、优质、令乘客满意的服务，是铁路客运服务的经营目标和价值所在。但由于我国铁路运输长期处于供不应求的局面，易出现“店大欺客”的现象，导致市场竞争意识不强、服务理念欠缺、服务方式单一，服务水平不高等局面，很难与国民经济水平和整体素质的提高相匹配。如何对铁路客运服务体系进行创新性改革，从而强化服务理念、创新服务方式、突出服务特色、提高服务质量，使铁路客运体系在市场经济的竞争中占据更加有力的地位，就成为了我国铁路客运服务体系新的思考点。     

比旅客的需求做得更好

公路客运是保证国民经济发展和促进社会进步的公益性服务行业，是城乡发展生产、改善人民物质生活的基本条件。无锡客运总站是在伴随社会主义市场经济的建立，道路运输市场全面开放后应运而生、站运分离的公用型汽车客运站。无锡客运总站是全市最大的公用型汽车客站，位于无锡市客流最密集的火车站地区。自１９９９年１２月正式启用至今两年多来，该站本着“比旅客的需求做得更好”的经营理念，潜心为客运经营者提供全方位服务，赢得了广大旅客和车主单位的赞誉和信任。无锡客运总站坚持以市场为导向，把旅客“满意不满意”作为全部工作的出…     

高校图书馆与时俱进的服务理念和实践

本在强调高校图书馆的定位“读第一，服务育人”的基础上，提出读服务应实行多元一体化、学科集成化的服务模式，以及具体改革调整措施，如“柔性管理”、“岗位流动”、“树立服务品牌”等。     

餐饮文化的温暖归属——访长春市东方饺子王连锁经营有限责任公司总经理孙清河

在抗洪赈灾募捐活动中、在“资助下岗之家百名特困生”公益事业上，我们用温润的眼睛注视着长春市“东方饺子王”跃跃欲试、神采矍铄的身影；在诚信评选中、在文明竞赛间，我们用喜悦的目光凝望着长春“东方”全速地奔跑，冲锋陷阵永远在最前沿；连续多年荣获“非公有制经济纳税大户”的“东方”一直以“服务人民、回馈社会”为荣；在“创业促就业”的社会大环境下，长春东方饺子王异军突起，     

壮志高扬谱新篇——王明波和他领导的绥化电业局

一个企业的成败，关键是要有一个远见卓识、锐意创新的企业领导人，要有一支高素质、技能精湛、拼搏善战的职工队伍。绥化电业局自公元1980年7月建局以来，这座输送光明的驿站－－绥化电力便同人民的生活和经济发展的紧密地连在了一起，二十年峥嵘岁月里，黑土地的扉面上写满了绥电人与光明并肩燃烧的足迹，二十年的历史丰碑上，演绎了绥电人与太阳携手奉献的辉煌。尤其是近几年，按照国家电力公司的战略功能定位和省电力公司的规划部署，全面推进电力体制市场化改革的进程，在“求实创新、追求卓越”企业精神的感召下，转变观念改为人先，开拓进取勇为人实，取得了令人瞩目的成绩：连续安全生产1215天，创建局以来安全产最好水平；供电量和售电量均以百分比两位数的速度增长，居于全省电力行业首位，并于2000年突破十亿千万时大关，创历史最好水平；电费收缴保持月清月结，连续三年实现“双结零”位居同行业前列；多经产值完成12804万元，利润1210万元，分别比上年增长40％和50％。因此绥化电业局获得了多项殊荣：2000年度获省公司有突出贡献单位，安全生产管理先进单位，省思想政治工作先进集体，工会被评为省模范职工之家标兵和全国模范职工之家称号。在绥化市开展的“为经济建设服务、树行业新风”评比活动中多次被评为最佳单位，行风工作连年居于全市之首。王明波局长本人还获得省级职业道德“十佳”标兵个人、绥化市特等劳动模范称号。     

试述城市客运在现代城市管理中的地位和作用

城市客运在现代城市管理中享有重要地位和作用。城市客运是城市交通运输业的重要组成部分,是城市功能运行的大动脉,是繁荣城市经济联系的纽带,是反映城市文明形象的"窗口"和管理水平的重要标志。我们将进一步加强城市客运规范化管理,创优服务,提高效率和效益,更好地为经济建设服务。     

论“服务增值”

现代市场发展的一个重要趋势，就是服务竞争在现代市场竞争中的地位和作用越来越突出。只讲产品质量不讲服务质量是片面的质量观 质量概念，不仅包括产品质量，也包括服务质量。对于制造业企业来说，只讲产品质量，不讲服务质量的观点，是片面的质量观点。因此，高明的制造商不仅关注产品质量，而且也特别关注服务质量。他们懂得，服务是使公司获得竞争优势的一个绝不可忽视的角色。正是基于这样的认识，海尔集团提出了“星级服务”的服务理念，春兰集团提出了“四全”即全过程、全方位、全天侯、全身心的“金牌服务”的服务理念，提出了“…     

兰新铁路电气化改造接近尾声

本刊讯于2008年开工建设的兰新铁路电气化改造工程目前接近尾声，有望在2012年底实现全线贯通。记者从新疆铁路部门了解到，目前，改造工程中的安柳段（安北站至柳园站）、乌阿段（乌鲁木齐西站至阿拉山口站）已经完成并投入使用，红乌段（红柳河至乌鲁木齐西站）正在建设中，计划于年底全线贯通。伴随着兰新铁路电气化改造接近尾声，沿线共有6个服役达52年的小站“退役”。     

探讨层次分析法对客运企业会计诚信的评价研究

企业的发展离不开自身的诚信建设，在新时期企业改革建设的过程中，企业诚信问题直接影响到一个企业是否能在其领域得到用户的认可以及肯定。诚信是我国历史文化遗留下来的一抹宝贵的无形资产，在我国现阶段各企业呈现百家争鸣的实际状态下，有效的提高企业自身的诚信度，有利于企业在未来道路建设中的长远发展。面对我国地大物博的实际状况，地域幅员辽阔的特点促进了我国客运事业的发展，人口大规模流动的实际情况，直接促进了我国客运事业的发展以及建设。     

让服务惠及流动儿童——以“参与各方责任框架”考量流动儿童的权利保护

近年来，不少有识之士从儿童权利、未成年人思想道德建设、可持续发展、构建和谐社会的角度，指出了保护流动儿童权利的重要性。一些流入地政府也从维护社会稳定，创建平安城市等角度，提出了变对流动人口的单纯管理为“管理与服务并重，注重搞好服务。”一些国际组织，如联合国儿基会、英国救助儿童会等在我国各地开展了保护流动儿童权利的国际项目。我国的群团组织，如妇联、共青团、工会、老龄委、关工委等也积极开展针对城市贫困流动儿童的救助活动。虽然流动儿童问题引起了各方的极大热情，并成为受到广泛关注的焦点，但影响流动儿童生存发展的环境并未因此而有显著改变，他们仍然以一种“边缘人”的状态在城市中生活。     

航空客运收益管理的信息不对称分析

在航空客运市场，航空公司和代理机构、旅客之间在机票价格、客运运输服务等诸多方面存在信息不对称现象。航空公司实施客运收益管理对解决机票价格的信息不对称等问题具有重要意义。但实施收益管理后将产生新的信息不对称问题。对此作了分析，并提出对策。     

浙江丽水市乡村旅游发展的SWOT分析及对策研究

文章运用“SWOT”理论对丽水发展乡村旅游所具备的优势、劣势、机遇和威胁进行了深入的分析，并找出其发展中存在的问题，提出了具有较强操作性和针对性的解决对策，旨在为欠发达地区的社会主义新农村建设提供新的思路和途径。     

强效服务保障“一拨就灵”

仙居县以开设“1890企业服务专线”为载体，探索建立服务企业、助推转型的长效机制，切实为经济发展构建良好环境，得到了企业的较好评价，也得到省委、省政府领导的肯定。省委书记赵洪祝批示：“仙居”‘1890企业服务专线’做法很好，把为企业服务实现了常态化。”副省长毛光烈的批示：“应全面理解服务型政府建设的含义，这包括为民生服务（如宁波的81890）的平台建设、为企业服务的平台（仙居的1890平台、宁波的8718平台等）、     

百得利“星韵”管家服务 开启汽车服务新篇章

梅赛德斯-奔驰授权经销商百得利之星最近推出的全新“星韵服务”，采取一种全程式、一体化的汽车“管家式”服务，在继承了享誉全球超五星“星徽服务”的基础上，进一步强调服务细节，把用户至上的宗旨和周到细致的服务体现在售前、售中、售后等所有购车环节之中，远远超出了一般意义上的客户服务概念。这一全新的服务理念和举措，掀开了北京汽车服务市场新的一页。     

滦县国家税务局

滦县国家税务局以信息化建设为依托，以优化服务为核心，创新服务手段，在推行“首问负责制”、“限时办结制”、“纳税人网上报税”等纳税服务措施的基础上，积极探索新的纳税服务模式，在全市率先推行办税服务厅“一窗通办”和“税库银横向联网”的办税服务模式。“一窗通办”的服务模式，就是大厅内设的每个窗口都是全职能窗口，其业务涵盖了申报征收类、综合服务类和发票管理类的所有工作职责。     

创新发展方式 服务城乡经济

建设农村现代经营服务新体系，既是农民的渴望，也是政府的需要，但一般的社会力量很难办到，而供销社作为一个服务城乡的综合部门，具有为农服务、为城乡居民服务的优良传统，是沟通城乡的重要纽带，是党委、政府提高公共服务水平的重要平台。近年来，广东省供销社系统努力开展“农超对接”和平价商店建设，积极推进“工业品下乡、农产品进城”，在搞活农村经济、稳定物价水平和构建农村现代流通服务体系中发挥着重要作用。