七方面支持经销商盈利促共赢

<正>在一般的商业模型中,客户满意既是企业利润。客户的满意度已成为企业在整个经营过程中最为重视的一个指标。在汽车行业中,由于现有的4S经营模式,经销商已成为厂商与客户之间不可或缺的重要纽带。客户满意度在很大程度上依赖于经销商为客户提供服务的质量,而经销商提供的服务则是以内部员工为载体来向客户进行传递,所以客户满意度(CSI)、经销商满意度(DSI)和经销商员工满意度(ESI)形成了一个相辅相成的满意度圆环。对于向经销商提供的支持,新华信认为厂商需从经销商     

汽车4S店客户关怀的价值和策略研究

近年来受当今市场的影响,中国汽车行业也进入了寒冬。主机厂汽车产能过剩,4S店的发展存在着很大压力,市场偏软导致新车销量减少,汽车4S店根据流失的客户,采取有效方法留住客户,提高客户忠诚度,进而增加市场利润。客户关怀活动在整个经营活动中仍然起着重要作用。但是从目前4S店行业的形势上,做的仍然不是很理想。     

打造诚信企业的关键是制度创新

企业是以赢利为目的的经济组织,但赢利必须建立在诚信经营的基础上。打造诚信企业,首先要弄清企业的诚信关系,企业的诚信关系包括两个层面,一是企业与客户的诚信关系;二是企业与合作伙伴的诚信关系。诚信企业的标志是企业客户满意、合作伙伴满意、企业员工满意。     

汽车4S店融资渠道刍议

汽车4S店作为汽车企业或厂商解决过剩产能的重要销售渠道,对改善汽车企业生产经营现状具有重要意义。为确保汽车4S店促成汽车销售服务企业的价值提升,汽车4S店需要优化自身财务管理模式,特别是针对融资管理的问题进行解决,包括融资需求大、融资渠道狭隘等问题。基于此,笔者对汽车4S店的融资渠道现状及问题进行探讨,同时分析相应的对策,希望能为汽车4S店的长期发展战略提供参考。     

国内汽车4S店人员流失问题研究

国内汽车行业经过了20多年的高速发展,从1998年国内第一家汽车4S店诞生以来,汽车4S店作为汽车零售的主要渠道。截至目前,全国有近30000家汽车4S店,成为汽车产业链中的重要一环,涉及相关从业人员数百万人。汽车4S店近年以来,从业人员一直处于高流失率的状态,员工的高流失带来的后果是现有团队新人占比太高,团队整体能力不足,人心浮动,精神面貌和工作积极性都呈现低迷的状态,导致了销售业绩不足,客户满意度较低等负面影响,甚至会给企业的正常运转带来阻碍,也会给企业带来较大的招聘、培训成本。     

宾馆员工工作满意感的实证研究

员工的工作满意程度与员工的流失、员工的工作积极性之间存在着明显的联系．提高员工工作满意程度是旅游企业降低员工流失率的重要措施．高度满意的员工愿意继续在本企业工作，愿意为企业作出更大的贡献。     

把4S店开到微博

“新浪微博4S店”是新浪针对汽车企业推出的企业微博应用．该应用不仅提供发布车型报价功能,还提供了试驾、维修、保养预约服务等特别功能。经销商可以利用“微博4S店”将自己提供的服务信息分享到微博上．并与粉丝互动交流．实现与客户、潜在客户的及时沟通．达到推广品牌、线上销售,以及维护客户关系等多重营销效果。     

加速奔驰的上海汽车齿轮总厂

上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂创建于1925年，是上汽股份1997年发行上市时的生产经营母体，坐落于上海国际汽车城——上海嘉定。目前，汽齿总厂在册员工2100余人，占地面积35万平方米，建筑面积16万平方米。2004年末，企业的总资产超过23亿元，企业全年实现销售收入22．4亿元，利润总额超过3亿元，出口创汇1900万美元。企业主导产品桑塔纳车变速器及JK系列、SC系列等汽车变速器总成产品，以过硬的质量，在市场赢得了用户的肯定和赞许。“上齿牌”轿车系列变速器总成，还是上海市名牌产品，多次荣获全国用户满意产品称号。     

G汽车4S店员工薪酬体系问题与对策研究

科学高效的薪酬体系对企业发展促进作用明显,可激发员工的工作潜力与工作热情,提升企业的竞争力;也可以提升员工对企业的忠诚度与满意度,降低企业员工的流失率。本文以G汽车4S店为研究对象,主要分析了G汽车4S店薪酬体系的现状及其存在的问题,并提出相应地有效对策,为完善G汽车4S店薪酬体系提供了一定的指导作用。     

基于企业文化建设的员工满意度提升策略

企业文化建设已经成为现代企业管理的重要内容,成为增强企业核心竞争力的重要途径。员工满意度是员工通过把现实感受与期望结果进行比较得出的。而在企业实际经营过程中,如想提高客户满意度,必须提升员工满意度。企业文化建设对员工满意度提升有着明显的促进作用。建设企业文化的目标就是实现员工个人和企业的满意和双赢。企业可以从精神意识文化、制度管理文化、行为习俗文化、物质生活文化四方面着手进行文化建设来提升员工满意度。     

完善绩效考核机制新探索

绩效考核是一种正式的员工评估制度。它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果．它是企业管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动,其最终目的是改善员工的工作表现,在实现企业经营目标的同时．提高员工的满意程度和未来的成就感,最终达到企业和个人发展的“双赢”。     

汽车4S店实施全面预算管理的难点及对策研究

在汽车行业不断发展的今天,汽车4S店之间的竞争日益激烈,开始逐渐重视和完善企业自身管理.全面预算管理是一项包含筹划、分析、考核、评价的管理活动,它既可以对企业经营进行合理预测和筹划,又可以对企业经营行为进行监督,且对经营结果进行有效的反馈及评价.因此,全面预算管理作为重要的企业管理工具逐渐成为汽车4S店重点推行的管理方...     

4S店如何转危机为良机

目前，高档品牌、主流品牌的4S店尚可维持，而市场保有量小、知名度低的品牌4S店是举步维艰，进退两难。上海通用、广州本田等强势汽车品牌由于经营多年具备了市场基础，在整车销售利润下降时，可通过规模效益和售后维修保养继往开来。而一些知名度较低的品牌4S店由于献乏足够的汽车消费群体和服务客户难以为继。去年全国的2900多謇品牌经销商中，盈利的只有1308家，并且已经有487家退出汽车市场。     

汽车4S店售后服务满意度浅议

目前,4S店的发展存在着很大压力,主要来自于生产厂家的压力和其他4S店的竞争。汽车生产厂家对市场的控制表现为对经销商的控制。经销商必须按生产厂家的要求进行经营与服务。除了来自厂家的压力外,还有来自于其他4S店的竞争,竞争车型逐渐降价,要想获得更多的顾客就必须从服务入手,提高工作人员的素质,工作技能,制定一套标准的服务流程。从而提高与客户的关系等。而满意了服务质量的客户很容易就会变成忠诚客户,这种良性循环就是经销商所追求的最好状态。通过了解顾客对4S店的满意度的实际状况,根据得到的资料和数据制定出合理的售后服务满意度研究方案。什么样的服务是能使用户满意的服务呢？怎么样才能提供使用户满意的服务呢？     

经营业绩评价中非财务指标设置初探

随着经济的发展，客户满意度、员工敬业度、技术创新能力等非财务因素对企业未来的发展起着越来越重要的作用，而现行经营业绩评价体系中对企业非财务业绩的评价还仅限于专家的主观评价．无法为企业的经营管理服务。从影响企业经营的因素角度设置企业非财务业绩评价的指标，作为财务业绩评价的补充，以期为企业的经营管理服务。     

企业员工满意度问题研究

在现实中,企业的员工对企业的满意状况堪忧,因对企业不满意而导致的员工流失率更是居高不下,这些问题已严重威胁到企业的发展。企业如何吸引和激励员工,提高他们的满意度,增强企业的竞争力是当前的一个重要课题。没有员工的满意,就不会有员工的忠诚,更不会有客户的忠诚。因而,应从提高员工的薪酬满意度,增加员工参与企业事务的机会等途径入手,提高员工的满意度。     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才，科技竞争外，谁最先发现消费空当，以良好的形象占据客户的心，培养客户对企业的高度忠诚，谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外，更为关键的是员工忠诚度的培育，员工如果不满意企业的所作所为，就不会有激情和活力投入到工作中去，甚至可能不会对其工作尽职尽责。尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业，必须以客户为导向，而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

潇洒生活 潇洒车

潇洒车技术服务有限公司，创建于1999年，历经10年的发展，已经成为最具实力的专业化洗车服务连锁企业。公司目前共有5家专业店面，全国各地的员工总数超过了200人，是集环保洗车、汽车美容、汽车装饰、汽车百货于一体的专业性汽车服务企业。自创办以来。公司本着“争创一流最大限度满足客户要求”的宗旨，致力创立规范化、专业化、服务品牌化的经营理念。     

4S店经营汽车用品“钱途”看好

面对4S店整车利润大幅下滑的市场状况，汽车4S经销商把经营汽车用品作为差异化竞争的主要手段，汽车4S店售后服务区域开辟美容装饰车间，作为公司又一个重要的利润来源。     

职业健康与安全:塑造电子制造业旗舰形象

点评：在两年多的时间内，一个被动接受职业健康与安全的企业完全实现了由被动向主动的角色转换，虽然无法精确量化出其安全健康获得的经济效益，但它在获得良好经济效益的同时，广泛获得了政府、客户、合作伙伴、员工、社区及领居企业等众多相关方的认同与接受，实现了政府满意、客户满意、企业满意、员工满意的多赢局面。[编者按]